使用 Salesforce 留住客戶的方法

已發表: 2021-08-15

最後更新於 2022 年 1 月 21 日

一個有助於了解您的流程如何更好地讓您的客戶滿意並努力讓他們繼續與您的公司合作的數字是客戶保留率 (CRR)。客戶保留始於第一印像以及該人與您的品牌的聯繫。這貫穿於交易以及貴公司與他們的關係。

大多數公司的目標是使用 Salesforce 來關閉潛在客戶，這很了不起，但這種對話過程需要花費大量資金。好吧，根據您所在的行業和一項研究，與保留客戶相比，獲取客戶的成本要高出 5 到 25 倍。

這就是為什麼你總是希望留住你已經擁有的好客戶。此外，研究表明，客戶保留率增加 5% 會導致利潤增加 25% 甚至更多。

因此，由於我們沒有其他更好的選擇，讓我們看看 Salesforce 如何幫助您留住客戶。

1. 使用集成在一個地方獲取所有客戶數據

早些時候，銷售和營銷團隊更喜歡在數據孤島中工作，並被發現相互競爭以抓住每一個機會。

根據市場研究人員的說法，與客戶支持和服務應用程序的集成有助於平滑客戶溝通的接觸點。我們使用我們的客戶服務軟件與客戶記錄的任何交互都可以被捕獲並記錄在我們的 CRM 中，無論手動將數據從一個應用程序傳輸到另一個應用程序。

此外，通過 Salesforce 集成，您可以識別由於多種原因而在一段時間內保持不活動狀態的潛在客戶。您還可以使用其他電子郵件營銷工具，例如 MailChimp，並將其與 Salesforce 集成。 MailChimp 可幫助您識別不活躍的訂閱者，通過發送電子郵件（如折扣、競賽或優惠）重新吸引他們。

好吧，確保我們的客戶服務完美的最佳方法是，我們應該通過將我們的客戶服務平台與我們的中央 CRM 集成，確保我們的客戶服務團隊了解所有客戶。我們已經知道，透明的系統比銷售和營銷團隊的翻譯更有優勢，所有這些都表明我們在保留客戶方面可以更有效。

2. 利用客戶數據和個性化

就您與客戶的關係而言，您可能已經積累了大量有關他們的數據。按照上述提示，如果您已將所有此類數據集成到 Salesforce，接下來，您可以控制您的客戶關係並使用數據來個性化您的電子郵件。所有這些行為都會讓您的客戶感到特別。使用 Salesforce，您將收集客戶數據的金礦，包括他們的網站活動、下載等。這對您的客戶來說將是一次很棒的體驗。

3. 使用“銷售雲”，您可以更快地完成更多交易，提高生產力，並讓銷售團隊充滿足夠的潛在客戶。

Sales Cloud 提供各種選項，可提高生產力等。借助 Sales Cloud，您只需在一個地點跟踪您的客戶信息和互動，就可以更快地處理您的交易。此外，它還有助於通過尋找更多的銷售線索來提高轉化率，然後培養和轉化它們。

Sales Cloud 通過單個控制台中的 AI、流程自動化和自動數據捕獲來提高我們的生產力。事實上，它允許使用最新信息以更快的速度做出有見地的決策。 Sales Cloud 還可以利用來自任何地方的最新信息快速做出有見地的決策。此外，它還擁有標記頂級潛在客戶的能力，並建議使用 AI 的進一步步驟。

4. 使用“Salesforce Service Cloud”，您可以隨時隨地為客戶提供支持，保持持續對話。

在 Salesforce Service Cloud 的幫助下，您可以從單個控制台快速關閉客戶案例。此外，您可以使用 Service Cloud 個性化客戶服務，還可以根據客戶行為預測他們的需求。除此之外，使用 Service Cloud，您可以通過 MMS、SMS 和實時消息傳遞的群組服務提供對話服務。即使您也可以提高座席的工作效率，同時提供從電話到現場的智能、互聯和個性化服務。

5. 使用“Salesforce Marketing Cloud”，您可以通過在正確的時間在正確的渠道上傳遞正確的信息來構建和管理客戶旅程。

Salesforce Marketing Cloud 通過使用 CRM 以及其他數據來個性化和自動化您的電子郵件營銷，從而幫助吸引客戶。此外，借助 Marketing Cloud，您可以在移動電子郵件中創建一對一的客戶旅程，連接銷售、營銷、服務等各個方面。

6. 讓客戶對“小型企業解決方案”感到滿意。

此類解決方案通過在任何渠道上為客戶提供服務並讓他們滿意，從而有助於留住 45% 以上的客戶。此外，通過小型企業解決方案，您可以在任何地方以更快的速度銷售，從而獲得 37% 的額外收入。借助小型企業解決方案，您可以將執行的所有操作連接到單個平台，從而將應用程序的集成速度提高 52%。此外，它還有助於通過與正確客戶的個人互動找到 44% 的潛在客戶。

結論

客戶保留是增加收入的一種經濟有效的方式。但是，由於我們生活在這個競爭激烈的世界中，客戶不需要一直與您保持聯繫，如果他們找到更好的東西，他們可能會離開您。

因此，是時候成為一名精明的營銷人員，利用數據的力量來個性化客戶體驗，真正傾聽客戶的需求，並為他們增加價值。不要忘記，可以建立或破壞持久關係的是個人和細微的接觸。

我們希望這篇文章對您有所幫助，現在，您可以聘請一家 Salesforce 開發公司並更好地使用 Salesforce 來提高您的客戶保留率。