Façons d'utiliser Salesforce pour la fidélisation des clients

Dernière mise à jour le 21 janvier 2022

Un chiffre qui aide à comprendre à quel point vos processus sont meilleurs pour garder vos clients satisfaits et s'efforcer de les faire continuer à travailler avec votre entreprise est le taux de fidélisation de la clientèle (CRR). La fidélisation client commence par la première impression et le contact que la personne a avec votre marque. Cela suit tout au long de la transaction et de la relation de votre entreprise avec eux.

La plupart des entreprises ciblent l'utilisation de Salesforce pour conclure des pistes, et c'est incroyable, mais ce processus de conversation coûte cher. Eh bien, selon votre secteur et une étude, l'acquisition de clients coûte 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation de la clientèle.

C'est pourquoi vous souhaitez toujours conserver les bons clients que vous avez déjà. De plus, la recherche indique qu'une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 25% et plus des bénéfices.

Alors, comme nous n'avons pas d'autre meilleure option, voyons comment Salesforce peut vous aider à fidéliser vos clients.

1. Utilisez les intégrations pour obtenir toutes vos données client en un seul endroit

Auparavant, les équipes de vente et de marketing préféraient travailler dans des silos de données et se faisaient concurrence pour saisir toutes les opportunités.

Selon les mots des études de marché, les intégrations avec les applications de support client et de service aident à fluidifier les points de contact de la communication client. Toute interaction que nous enregistrons avec un client à l'aide de notre logiciel de service client peut être capturée et enregistrée dans notre CRM, indépendamment du transfert manuel des données d'une application à une autre.

De plus, grâce à l'intégration de Salesforce, vous pouvez identifier vos clients potentiels qui restent inactifs pendant un certain temps pour de nombreuses raisons. Vous pouvez également utiliser d'autres outils de marketing par e-mail, comme MailChimp, et l'intégrer à Salesforce. MailChimp vous aide à identifier les abonnés inactifs, à les réengager en communiquant des e-mails, comme des remises, des concours ou des offres.

Eh bien, la meilleure façon d'être sûr que notre service client est parfait, nous devons nous assurer que notre équipe de service client est bien informée sur tous les clients en intégrant notre plate-forme de service client à notre CRM central. Nous savons déjà qu'un système transparent présente également plus d'avantages que la traduction de l'équipe des ventes et du marketing, et tout cela révèle que nous pouvons être plus efficaces en matière de fidélisation de la clientèle.

2. Tirez parti des données client et personnalisez

En termes de relations avec vos clients, vous avez peut-être déjà accumulé une énorme quantité de données à leur sujet. En suivant le conseil ci-dessus, si vous avez intégré toutes ces données dans Salesforce, vous pouvez ensuite devenir capable de contrôler votre relation client et d'utiliser les données pour personnaliser vos e-mails. Tous ces actes feront que vos clients se sentent spéciaux. En utilisant Salesforce, vous collecterez une mine d'or en ce qui concerne les données des clients, y compris leurs activités sur le site Web, leurs téléchargements, etc. Ce serait une expérience formidable pour vos clients.

3. En utilisant "Sales Cloud", vous pouvez conclure plus de transactions plus rapidement, augmenter la productivité et garder l'équipe de vente remplie de suffisamment de prospects.

Sales Cloud est livré avec diverses options qui améliorent la productivité et plus encore. Avec Sales Cloud, vous pouvez traiter vos transactions plus rapidement simplement en suivant les informations et les interactions de vos clients en un seul endroit. De plus, cela aide à augmenter les taux de conversion en trouvant plus de prospects prêts à la vente, puis en les alimentant et en les convertissant.

Sales Cloud accélère notre productivité avec l'IA, l'automatisation des processus et la capture automatique des données dans une seule console. En fait, cela permet de prendre des décisions éclairées à un rythme plus rapide avec les dernières informations. Sales Cloud peut également prendre des décisions rapides et éclairées avec les dernières informations de n'importe où. En outre, il détient le calibre pour marquer les meilleures pistes et recommande d'autres étapes à l'aide de l'IA.

4. En utilisant "Salesforce Service Cloud", vous pouvez assister les clients de n'importe où, en gardant une conversation continue.

Avec l'aide de Salesforce Service Cloud, vous pouvez clôturer rapidement les cas clients à partir d'une console unique. De plus, vous pouvez personnaliser le service client avec Service Cloud et pouvez également prédire leurs besoins, en fonction du comportement du client. En dehors de cela, en utilisant Service Cloud, vous pouvez offrir un service conversationnel via MMS, SMS et des services de groupe avec messagerie en direct. Même vous pouvez améliorer la productivité des agents tout en offrant un service intelligent, connecté et personnalisé du téléphone au terrain.

5. En utilisant "Salesforce Marketing Cloud", vous pouvez créer et gérer le parcours client en délivrant le bon message au bon moment sur les bons canaux.

Salesforce Marketing Cloud aide à impliquer les clients en utilisant le CRM avec d'autres données pour personnaliser et automatiser votre marketing par e-mail. De plus, avec Marketing Cloud, vous pouvez créer des parcours client individuels dans la messagerie mobile qui se connectent à tous les niveaux des ventes, du marketing, des services, etc.

6. Rendez les clients satisfaits avec les « solutions pour petites entreprises ».

Ces solutions aident à fidéliser 45 % de clients supplémentaires en les servant sur n'importe quel canal et en les rendant heureux. De plus, grâce à des solutions pour petites entreprises, vous pouvez atteindre 37 % de revenus supplémentaires en vendant n'importe où à un rythme plus rapide. Avec les solutions pour petites entreprises, vous pouvez intégrer l'application 52 % plus rapidement en connectant tout ce que vous effectuez sur une plate-forme unique. En outre, cela aide à trouver 44 % de prospects en plus grâce à une interaction personnelle avec les bons clients.

Conclusion

La fidélisation de la clientèle est un moyen rentable d'augmenter vos revenus. Mais, comme nous vivons dans ce monde concurrentiel, les clients n'ont pas besoin de rester toujours avec vous, ils peuvent vous quitter s'ils trouvent quelque chose de mieux.

Il est donc temps d'être un spécialiste du marketing avisé et d'exploiter la force des données pour personnaliser les expériences client, écouter véritablement les besoins des clients et leur ajouter de la valeur. N'oubliez pas que c'est la petite touche personnelle qui peut faire ou défaire une relation durable.

Nous espérons que vous trouverez cet article utile et maintenant, vous pouvez embaucher une société de développement de force de vente et mieux utiliser Salesforce pour augmenter la fidélisation de vos clients.