Способы использования Salesforce для удержания клиентов

Последнее обновление: 21 января 2022 г.

Цифра, которая помогает понять, насколько лучше ваши процессы делают ваших клиентов довольными и прилагают все усилия, чтобы они продолжали работать с вашей компанией, — это коэффициент удержания клиентов (CRR). Удержание клиентов начинается с первого впечатления и контакта человека с вашим брендом. Это следует за всей транзакцией и отношениями вашей компании с ними.

Большинство компаний нацелены на использование Salesforce для закрытия потенциальных клиентов, и это удивительно, но этот процесс разговора стоит денег. Ну, согласно вашей отрасли и исследованиям, привлечение клиентов обходится в 5-25 раз дороже, чем их удержание.

Вот почему вы всегда хотите удержать хороших клиентов, которые у вас уже есть. Кроме того, исследования показывают, что увеличение удержания клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли на 25% и более.

Итак, поскольку у нас нет другого лучшего варианта, давайте посмотрим, как Salesforce может помочь вам сохранить клиентов.

1. Используйте интеграции, чтобы получить все данные о ваших клиентах в одном месте

Ранее отделы продаж и маркетинга предпочитали работать в хранилищах данных и конкурировали друг с другом, чтобы использовать любую возможность.

По словам исследователей рынка, интеграция со службой поддержки клиентов и сервисными приложениями помогает сгладить точки соприкосновения с клиентами. Любое взаимодействие, которое мы записываем с клиентом с помощью нашего программного обеспечения для обслуживания клиентов, может быть зафиксировано, а также записано в нашей CRM независимо от переноса данных вручную из одного приложения в другое.

Более того, благодаря интеграции с Salesforce вы можете определить своих потенциальных клиентов, которые какое-то время остаются неактивными по многим причинам. Вы также можете использовать другие инструменты электронного маркетинга, такие как MailChimp, и интегрировать их с Salesforce. MailChimp помогает вам идентифицировать неактивных подписчиков, повторно вовлекать их, отправляя электронные письма, такие как скидки, конкурсы или предложения.

Ну, лучший способ быть уверенным в том, что наше обслуживание клиентов идеально, мы должны убедиться, что наша команда обслуживания клиентов хорошо информирована обо всех клиентах, интегрировав нашу платформу обслуживания клиентов с нашей центральной CRM. Мы уже знаем, что прозрачная система имеет больше преимуществ, чем перевод от отдела продаж и маркетинга, и все это показывает, что мы можем быть более эффективными, когда речь идет об удержании клиентов.

2. Воспользуйтесь преимуществами данных клиентов и персонализируйте

Что касается ваших отношений с клиентами, вы, возможно, уже накопили о них огромное количество данных. Следуя приведенному выше совету, если вы интегрировали все эти данные в Salesforce, вы сможете контролировать свои отношения с клиентами и использовать данные для персонализации своих электронных писем. Все такие действия заставят ваших клиентов чувствовать себя особенными. Используя Salesforce, вы соберете золотую жилу, когда дело доходит до данных о клиентах, включая их действия на веб-сайте, загрузки и многое другое. Это будет отличным опытом для ваших клиентов.

3. Используя «Облако продаж», вы можете быстрее заключать больше сделок, повышать производительность и наполнять отдел продаж достаточным количеством потенциальных клиентов.

Sales Cloud поставляется с различными опциями, которые повышают производительность и многое другое. С Sales Cloud вы можете быстрее обрабатывать свои сделки, просто отслеживая информацию о своих клиентах и ​​взаимодействиях в одном месте. Более того, это помогает повысить коэффициент конверсии, находя больше потенциальных клиентов, готовых к продажам, а затем взращивая и конвертируя их.

Sales Cloud повышает нашу производительность с помощью искусственного интеллекта, автоматизации процессов и автоматического сбора данных в одной консоли. На самом деле, это позволяет быстрее принимать взвешенные решения, используя самую свежую информацию. Sales Cloud также может быстро принимать взвешенные решения, используя самую свежую информацию из любого места. Кроме того, он держит калибр, чтобы отметить главные лиды, и рекомендует дальнейшие шаги с использованием ИИ.

4. Используя «Salesforce Service Cloud», вы можете поддерживать клиентов из любого места, поддерживая постоянный разговор.

С помощью Salesforce Service Cloud вы можете быстро закрывать обращения клиентов с единой консоли. Кроме того, вы можете персонализировать обслуживание клиентов с помощью Service Cloud, а также прогнозировать их требования на основе поведения клиентов. Кроме того, используя Service Cloud, вы можете предлагать разговорные услуги через MMS, SMS и групповые услуги с обменом сообщениями в реальном времени. Даже вы можете повысить производительность агентов, предоставляя интеллектуальные, подключенные и персонализированные услуги с телефона на выезд.

5. Используя «Salesforce Marketing Cloud», вы можете создавать и управлять маршрутом клиента, доставляя нужное сообщение в нужное время по нужным каналам.

Salesforce Marketing Cloud помогает привлекать клиентов, используя CRM вместе с другими данными для персонализации и автоматизации маркетинга по электронной почте. Кроме того, с помощью Marketing Cloud вы можете создавать индивидуальные циклы взаимодействия с клиентом в мобильной электронной почте, которые объединяют все аспекты продаж, маркетинга, обслуживания и т. д.

6. Порадуйте клиентов «Решениями для малого бизнеса».

Такие решения помогают удерживать на 45% больше клиентов, обслуживая их по любому каналу и делая их счастливыми. Кроме того, с помощью решений для малого бизнеса вы можете увеличить доход на 37 %, продавая в любом месте более быстрыми темпами. С решениями для малого бизнеса вы можете интегрировать приложение на 52 % быстрее, подключив все, что вы делаете, к единой платформе. Кроме того, это помогает найти на 44 % больше лидов благодаря личному общению с нужными клиентами.

Вывод

Удержание клиентов — это экономически эффективный способ увеличить свой доход. Но, поскольку мы живем в этом конкурентном мире, клиенты не должны всегда оставаться с вами, они могут покинуть вас, если найдут что-то лучше.

Итак, пришло время стать опытным маркетологом и использовать силу данных для персонализации клиентского опыта, по-настоящему прислушиваться к потребностям клиентов и повышать их ценность. Не забывайте, что это личное и небольшое прикосновение может создать или разрушить длительные отношения.

Мы надеемся, что вы найдете этот пост полезным, и теперь вы можете нанять компанию по развитию продаж и лучше использовать Salesforce, чтобы увеличить удержание клиентов.