7 أسئلة عن وسائل التواصل الاجتماعي يجب على كل مسوق B2B طرحها

في الوقت الحالي ، توافق معظم شركات B2B بسهولة على أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن ويجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك. تساعدك الاستفادة من القنوات الاجتماعية المناسبة في خلق الوعي بعلامتك التجارية ، وتأسيس قيادة فكرية ، والاتصال بمجموعة أكثر استهدافًا من العملاء المحتملين - واكتساب رؤى رئيسية حول جمهورك المستهدف.

على الرغم من أهمية الوجود الاجتماعي الذكي ، إلا أن هناك الكثير من شركات B2B التي لا يبدو أنها تحصل على موطئ قدم في إنشاء إستراتيجية دائمة وفعالة. يفتقر الكثيرون إلى الوقت أو الموارد ليروا قوة دفع حقيقية. يجد آخرون أنهم عالقون في نهج لا ينتج عنه سوى القليل من العائدات - وبالتالي ليس لديهم الحافز لاستثمار أي جهد إضافي.

حان الوقت لمسح السجل والبدء بنهج جديد أكثر استراتيجية.

سنطلعك هنا على قائمة بالأسئلة المهمة التي ستساعدك على إعادة التشغيل والمضي قدمًا في طريق النجاح. يبدأ بطرح بعض الأسئلة الأساسية.

1. ما هي أحدث إحصائيات الوسائط الاجتماعية B2B التي تخبرني بها؟

للبدء ، من المفيد دائمًا تبرير التكلفة والوقت والالتزام باستراتيجية اجتماعية من خلال تقييم إمكاناتها لشركات B2B مثل شركتك. إليك ملخص سريع لبعض الإحصائيات الحديثة والمقنعة:

• اعتبارًا من الربع الأول من عام 2020 ، هناك 2.6 مليار مستخدم نشط شهريًا على Facebook. (ستاتيستا)
• يعد LinkedIn ، مع 160 مليون مستخدم ، ثاني أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا التي يستخدمها مسوقو B2B ، ويحتل المرتبة بعد Facebook فقط. (ستاتيستا)
• تعد حركة المرور المحسنة ، وتوليد العملاء المحتملين ، وزيادة ولاء المعجبين من بين أهم الأسباب التي تجعل المسوقين يرون قيمة في استخدام الشبكات الاجتماعية في حملاتهم. (ستاتيستا)
• 97٪ من المسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهورهم (Lyfe Marketing)
• 86٪ من المستهلكين يفضلون وجود علامة تجارية أصيلة وصادقة على الشبكات الاجتماعية (رؤى ذكية)

هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن ما تفعله بالتسويق الحالي. فكر في وسائل التواصل الاجتماعي كتكتيك آخر في صندوق أدوات التسويق الخاص بك والذي سيساعدك على تسريع النتائج والوصول إلى أهدافك. إذا حقق عملك نجاحًا باستخدام الأساليب التقليدية مثل المكالمات غير المرغوبة وأحداث الصناعة والبريد المباشر ، فبكل الوسائل ، حافظ على استمرار هذه الجهود أيضًا!

2. هل تتماشى إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بي على وسائل التواصل الاجتماعي مع إستراتيجية العلامة التجارية الشاملة الخاصة بي؟

عند التفكير في إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يتعلق الأمر بإعادة اختراع العجلة. يجب أن تكون الطريقة التي تمثل بها عملك في وسائل التواصل الاجتماعي امتدادًا لعلامتك التجارية الحالية ووجودك الرقمي. ضع في اعتبارك ما يلي.

• خلق التناسق مع موقع الويب الخاص بك. أولاً ، عليك أن تعتني بجوهرك ؛ وهذا هو موقع الويب الخاص بك. لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية: إذا كان موقع الويب الخاص بك ضعيفًا ، فيجب عليك إعطاء الأولوية لإصلاحه قبل التخطيط لخريطة طريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. آخر شيء تريد القيام به هو إشراك العملاء المحتملين المهتمين عبر المنصات الاجتماعية فقط لجعلهم ينقرون للوصول إلى تجربة سلبية على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يلبي موقع الويب الخاص بك بعض أفضل الممارسات الأساسية. اسأل ما يلي:
  
  
  • • هل يعكس موقع الويب الخاص بي بدقة عملي وعلامتي التجارية؟
    • هل موقع الويب الخاص بي محسّنًا للجوّال؟
    • هل لدي نماذج اتصال أو نقاط تحويل أخرى على موقع الويب الخاص بي والتي ستتيح للأشخاص الاتصال إذا لم يكونوا مستعدين لإجراء مكالمة هاتفية؟
    • هل يحتوي موقع الويب الخاص بي على محتوى قديم ولم يعد ذا صلة؟
      
      

• أعد فحص وصف عملك. تأكد من أن وصف شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي يتوافق مع ما هو موجود على موقع الويب الخاص بك. هل لديك وصف عام أو "نموذج معياري" محدث ودقيق؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت الآن لتحديثه. تحقق أيضًا من منافسيك لمعرفة كيف يصفون أنفسهم على كل قناة ، وتأكد من إبراز الميزات الفريدة لشركتك.

• فكر مثل عملائك. يتمثل جزء كبير من وجود محتوى قابل للتتبع وجذاب في إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لفهم كيف يتحدث الناس عن الحلول التي تقدمها. تأكد من وضع نفسك في رأس عملائك عن طريق السؤال: ما الكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها العملاء المحتملون للعثور على تلك المنتجات أو الخدمات؟ حدد المنتجات أو الخدمات التي تمثل أولوية لعملك ، ثم تأكد من منحها الأولوية باستمرار في التوعية الخاصة بك.

تلميح PMG: عندما نعمل مع العملاء على خطط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، فإننا نشجعهم على تحديد الأولويات من خلال اختيار 2-3 من المنتجات أو الخدمات لعرضها. ثم نجري بحثًا مكثفًا على جميع الكلمات الرئيسية التي يكتبها المستخدمون في محركات البحث للعثور على هذا المنتج / الخدمة. من هذه البيانات ، نحدد بعض العبارات لكل خدمة مع عدد كبير من عمليات البحث الشهرية والمنافسة المنخفضة. يمكن استخدام هذه العبارات في مقالات المدونة ومحتوى LinkedIn والتغريدات وعلامات التصنيف وما إلى ذلك.

3. ما هي أفضل منصات الوسائط الاجتماعية للتسويق بين الشركات؟

تقليديًا ، يُنظر إلى "الثلاثة الكبار" للمسوقين B2B على أنها Facebook و LinkedIn و Twitter. ومع ذلك ، فقد تفوقت Instagram و YouTube على Twitter ، مما أدى إلى تراجع Twitter إلى المركز الخامس للمسوقين B2B.

دعنا نلقي نظرة أعمق: يكشف تقرير التسويق الصناعي لعام 2020 الخاص بممتحن وسائل التواصل الاجتماعي أنه عندما طُلب من المسوقين B2B اختيار المنصة الأكثر أهمية :

• 46٪ اختاروا فيسبوك
• 33٪ اختاروا لينكد إن
• 12٪ اختاروا انستغرام
• 4٪ اختاروا موقع يوتيوب
• 3٪ اختاروا تويتر

ملحوظة أيضًا: يشير 64 ٪ من جهات التسويق في B2B إلى أنهم يخططون لزيادة إنفاق Instagram على مدار الـ 12 شهرًا القادمة.

ضع في اعتبارك أن رؤية ما يفعله الآخرون ليس سوى جزء منه. في الواقع ، لمعرفة أفضل المنصات ، ستحتاج إلى تحديد الاتجاهات والعادات الاجتماعية لجمهورك المستهدف الخاص. ابدأ بتحديد كل ما يمكنك بشأن مشاركتهم عبر الإنترنت ، بما في ذلك الأنظمة الأساسية المختلفة التي يشاركون فيها بنشاط أكبر.

لا تفترض أن خطة التسويق الاجتماعي الخاصة بك يجب أن تتضمن قنوات معينة لأن "الجميع يتحدث عنها". امنح العناية الواجبة اللازمة لتطوير شخصية المشتري ، وقد تكتشف أن جمهور B2B الخاص بك أكثر نشاطًا على منصة واحدة من الأخرى.

بمجرد أن تفهم مكان وجود جمهورك وما الذي يبحثون عنه ، يمكنك بعد ذلك إنشاء خطة وسائط اجتماعية ذات صلة.

تلميح PMG: ستحتاج أيضًا إلى معرفة ما يفعله منافسوك للوصول إلى جمهورك المستهدف عبر الإنترنت. هل يقومون بالتدوين أو بناء مجتمع Facebook أو التغريد عن المؤتمرات أو الأحداث الصناعية؟ جعلت وسائل التواصل الاجتماعي البحث التنافسي أسهل من أي وقت مضى ، لذا استفد من شفافيتها.

4. هل أهدافي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متوافقة مع أهداف عملي؟

يبدو وكأنه سؤال واضح ، لكنه سؤال يتم تجاهله كثيرًا بشكل مفاجئ. من المهم أن تكون واضحًا بشأن أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي لعدة أسباب رئيسية:

• سيقود ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تشارك فيها ، وكيف يجب أن تشارك فيها.
• أنت بحاجة إلى أهداف لتتبع ما ينجح وما لا ينجح. إذا كانت المقاييس مسطحة ، فقد حان الوقت لتبديل نهجك.

مثل أي خطة تسويق ، حدد أهدافك واحصل على خط الأساس الخاص بك.

هل هدفك إنشاء حوار مفتوح مع عملائك؟ لتضخيم محتوى قيادة الفكر؟ لزيادة حركة المرور إلى موقعك؟ أو ربما ترغب في استخدام الاستماع الاجتماعي للحصول على رؤى السوق لمساعدتك في تطوير إستراتيجية الرسائل والكلمات الرئيسية الخاصة بك؟

لا تقفز فقط بدون خطة. اجلس وحدد أهدافك التسويقية الإجمالية ، وتأكد من أنها واقعية وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها - ثم قم برسم الدورة التدريبية الخاصة بك حول كيفية الوصول إليها.

تلميح PMG: نجد أحيانًا أن الشركات ستضع أهدافًا لتسويقها الاجتماعي لا علاقة لها بمساعدتها على تنمية أعمالها وتوليد عملاء محتملين. تأكد من أن أهدافك تتوافق مع استراتيجيتك العامة ، وأن المقاييس التي تستخدمها لقياسها ليست مقاييس "الغرور" التي لا تهم حقًا. هذا يقودنا إلى النقطة التالية!

5. ما هي مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية المهمة؟

كيف ستقيس نتائج جهودك؟ بالطبع ، يبدأ هذا بالإجابة على السؤال 4 وتحديد أهدافك. ثم فكر في المقاييس التي ستستخدمها لإبقائك على المسار الصحيح لتحقيق تلك الأهداف.

يساعد على فهم الفئات الأربع العريضة المستخدمة بشكل شائع عند التفكير في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي:

• مقاييس الوعي ، والتي تقيس جمهورك الحالي والمستقبلي.
• مقاييس التفاعل ، والتي تقيس كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك
• مقاييس التحويل ، والتي توضح ما إذا كان الأشخاص يتخذون الإجراء المطلوب
• مقاييس المستهلك ، والتي تعكس شعور المتابعين النشطين تجاه علامتك التجارية

(لمزيد من التفصيل لهذه المقاييس عالية المستوى ، اتبع هذه النصائح القابلة للتنفيذ من Hootsuite.)

بمجرد إنشاء خارطة طريق لأهدافك ، والمقاييس التي تتوافق معها ، التزم بمراجعتها بانتظام. كم عدد الزيارات والعملاء المتوقعين الذين تستقبلهم من قنوات التواصل الاجتماعي؟ هل تتزايد هذه الأرقام بينما تبني وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما المنشورات التي لها صدى لدى جمهورك المستهدف؟

قم بتقييم ما ينجح وما لا ينجح وما إذا كانت أهدافك قد تغيرت بناءً على عملك. ستسمح لك المراجعة المتسقة بتتبع النجاح أثناء تقدمك ، وتمنحك رؤى أساسية حول أنواع المحتوى التي يجب أن تنشرها أكثر بمرور الوقت.

تلميح PMG: تعهد بمراجعة المقاييس الخاصة بك - على الأقل ، على أساس ربع سنوي - وتعيين تذكيرات على التقويم الخاص بك للاجتماع كفريق للقيام بذلك! سيساعد هذا في الحفاظ على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على المسار الصحيح.

6. كيف أخطط لنشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لعملي؟

في كثير من الأحيان ، يرجع ذلك إلى مقدار ما يمكنك إدارته من منظور الموارد. حدد مقدار الوقت الذي ستقضيه في التسويق الاجتماعي الخاص بك. هل يمكنك قضاء 30 دقيقة في اليوم؟ هل لديك ساعتان فقط في الأسبوع؟ ستحتاج إلى معرفة هذه المعلومات حتى تتمكن من إنشاء خطة وسائط اجتماعية واقعية بناءً على أهدافك.

عندما يتعلق الأمر بالاستماع الاجتماعي ، على سبيل المثال ، يعتبر الاتساق والتوقيت أمرًا بالغ الأهمية. لنفترض أنك تتابع لوحة رسائل أو مجموعة LinkedIn أو مدونة يكون عملاؤك المحتملون نشيطين للغاية فيها. يوم الاثنين ، يقوم شخص ما بنشر سؤال في زقاقك ؛ شيء تمتلك فيه الكثير من الخبرة. إذا انتظرت حتى يوم الخميس للرد ، فقد فقدت فرصتك. أفضل رهان هو إعداد تنبيهات أو إشعارات Google للتأكد من أنك على دراية بالمحتوى المهم لعملك.

عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لمنشورات الوسائط الاجتماعية - على سبيل المثال ، المنشورات الاجتماعية المستخدمة لتضخيم المحتوى مثل منشور مدونة ، يمكنك جدولة منشوراتك الاجتماعية مسبقًا باستخدام أدوات التشغيل الآلي.

نصيحة PMG: نطلب من العملاء الالتزام بحوالي 30 دقيقة يوميًا لأنشطة التسويق الاجتماعي الخاصة بهم. يمكن لأدوات مثل مجمعي الأخبار تبسيط جهودك عن طريق الاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد من أجلك. يمكن للأدوات الأخرى ، مثل HootSuite أو HubSpot ، مساعدتك في كتابة وجدولة منشورات المدونة والمنشورات الاجتماعية في وقت مبكر ، بحيث يكون لديك تواجد مستمر عبر الإنترنت.

7. أين الثغرات في إستراتيجيتي الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما تكتشف إلى أين تتجه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فكر أولاً في المكان الذي كنت فيه. هناك احتمالات ، لقد انخرطت في نشر المحتوى على LinkedIn و Facebook ، ومع ذلك فشلت في الحصول على أي تأثير حقيقي. إليك بعض الأخطاء الشائعة:

• أنت تشارك بشكل غير متسق. أنت تكتب وتنشئ منشورًا اجتماعيًا لمدونة لمدة شهر واحد ... ولا تنشر لمدة أربعة أشهر أخرى. أنت تنشئ صفحة Facebook ولكن لا ترتبط بها في أي من اتصالاتك التسويقية. لديك حساب Twitter بدون تغريدات. بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعتبر صفحتك الشخصية على LinkedIn هي صفحة عملك وتنشر أخبارًا من حين لآخر حول عملك.
  
  ليس فقط وجودك الاجتماعي المتقطع لا يعمل ؛ يمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة علامتك التجارية. أنت بحاجة إلى مورد مخصص - محترف تسويق مثالي - ملتزم بالحفاظ على برامج الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
  
  
• أنت لست مستمعًا اجتماعيًا. الاستماع الاجتماعي هو مراقبة قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية بحثًا عن أي تعليقات من العملاء والإشارات المباشرة لعلامتك التجارية ، مما يساعد على توفير رؤى أساسية والعمل على أي فرص قد تصل.
  
  نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم منتدى مفتوحًا بين مؤسستك وجماهيرها الرئيسية والجمهور ، فمن الضروري الحفاظ على الأذن والاستجابة لما تقوله اتصالاتك حول علامتك التجارية ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. إذا كان لديك ما تقوله ، فتأكد من استعدادك للاستماع أيضًا.

تذكر أن الوسائط الاجتماعية يمكن أن تكون جزءًا قويًا من برنامج التسويق B2B الخاص بك ، لكن هذا لا يحدث بين عشية وضحاها . مع بعض الوقت والتفاني والنهج الثابت والاستراتيجي ، ستحقق بلا شك النتائج التي تحتاجها.