الإعلان في Facebook Messenger كقناة مبيعات جديدة

تريد كل شركة تطوير وتحسين خدمة العملاء للتواصل مع عملائها وإمكاناتهم بشكل فعال. يبدو أن المرسلين أصبحوا قناة مبيعات محتملة ، لذلك دعونا نتعرف على المزيد حول Facebook Messenger وأنواع الإعلانات المتاحة وكيفية عملها في مقالة الخبراء هذه.

نقطة البداية

في عام 2017 ، كانت برامج المراسلة من أكثر الموضوعات التي نوقشت بين المسوقين الرقميين. وفقًا لبيانات Facebook ، وصل الجمهور الشهري لتطبيق Messenger إلى 1.2 مليار مستخدم في أبريل 2017. والآن ، هناك حوالي 20 مليون صفحة تتبادل الرسائل كل شهر ، وقد وصل عدد الروبوتات النشطة بالفعل إلى 100000.

في أوكرانيا ، بعد حظر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Vkontakte و Odnoklassniki ، نما جمهور Facebook بمقدار 1.5 مليون مستخدم ، ووصل عدد المستخدمين النشطين إلى 8.3 مليون. وسينضم المزيد من الأشخاص إلى Facebook في المستقبل القريب.

من خلال تطوير وتحديث تنسيقات الإعلانات باستمرار ، يغير Facebook طريقة تفاعل الأعمال مع العملاء. في نهاية عام 2016 ، أتاح تحديثه الفرصة للعمل مع الإعلانات في Messenger ، ولاحقًا ، تم تجديد Instagram أيضًا بتنسيقات إعلانات جديدة.

أنواع الإعلانات في Facebook Messenger

المكان المقصود

يتم عرض الإعلانات في موجز أخبار Facebook. عند النقر عليها ، يتم إرسال رسالة جديدة إلى Messenger. إنه يكرر النص من الإعلان ويتضمن رسالة ترحيب. لا يمكن استخدام هذه الإعلانات لعرض المحتوى الخاص بك على المستخدمين الذين ليس لديهم Messenger مثبتًا.

يمكن عرض هذا النوع من الإعلانات على Instagram إذا حددت "Instagram feed" كموضع في الإعدادات. مبدأ التشغيل هو نفسه الإعلان على Facebook ، وبالنقر على الإعلان ينتقل المستخدم إلى Messenger.

تحديد مستوى

لا يظهر مثل هذا الإعلان في موجز الأخبار ، يتم إرساله على الفور كرسالة شخصية في Messenger. لن يستقبله سوى المستخدمين الذين اعتدت التواصل معهم في Messenger. تعمل هذه الإعلانات بشكل جيد مع نوع الإعلان الموصوف أعلاه وتساعدك في الحصول على نسبة عرض أعلى. يأخذ Facebook أموالًا مقابل عرض هذا الإعلان ، بغض النظر عما إذا كان المستخدم قد فتح الرسالة المرسلة أم لا.

لافتات في Messenger

لا يزال هذا النوع من الإعلانات قيد الاختبار التجريبي. الفكرة بسيطة: يرى المستخدمون لافتات إعلانية في نافذة Messenger الرئيسية ، ضمن قائمة جهات الاتصال الحديثة ، كما هو موضح أدناه.

يمكنك استخدام Facebook Messenger للأعمال دون وضع إعلانات مدفوعة. كل ما عليك فعله هو إنشاء منشور به نص وصورة عن طريق تحديد "تلقي الرسائل" في الإعدادات. ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك التفاعل إلا مع هؤلاء المستخدمين الذين سبق لهم الاتصال بك وإلا ينبغي عليك التفكير في إنشاء إعلان ترويجي.

للرد على استفسارات جمهورك المستهدف ، يمكنك ربط chatbot الخاص بك بـ Messenger. هذا يلغي الحاجة إلى الدعم الفني في المراحل الأولى من الحملة. لتنفيذ هذا الخيار ، يمكنك استخدام واحدة من العديد من الخدمات والأنظمة الأساسية المتاحة التي ستساعدك في الأتمتة ، مثل ManyChat و Chatfuel وغيرها.

امتلاك chatbot ، يمكنك تحفيز جمهورك المستهدف لطرح الأسئلة والاشتراك في الأحداث المجتمعية ومعرفة المزيد عن خدماتك ومنتجاتك. من خلال إشراك جمهورك المستهدف في Messenger ، يمكنك استخدامه لاحقًا كأحد أنواع الاستهداف.

ما هي المنافع؟

الميزة الرئيسية لاستخدام Facebook Messenger Ads هي أنه يمكنك إنشاء مسار تلقائي لتوليد العملاء المحتملين. جرب إحدى الأفكار أدناه:

1. 1. للعملاء الذين زاروا موقع الويب الخاص بك ولم يكملوا الإجراء المستهدف ، قم بإنشاء حملة تجديد نشاط تسويقي في Facebook Messenger حسب الوجهة.
2. 2. في الإعلان ، قم بتوفير عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
3. 3. عند تسجيل الدخول إلى Messenger ، قم بإعلام عملائك بالعروض الحالية والمنتجات والخدمات الجديدة.
4. 4. من الممكن ربط Facebook Messenger كموضع.
5. 5. استهدف الجمهور الذي كتب لك بالفعل وقم بزيارة صفحة "شكرًا لك" على الموقع.
6. 6. أرسل إلى العملاء رسالة رعاية مع عرض إضافي يشجع على زيادة المبيعات ذات الصلة أو البيع التكميلي.

كيف يعمل هذا

على سبيل المثال ، لنفكر في حملة إعلانية أطلقها عالم النفس الأوكراني الشهير دميتري كارباتشيف على Facebook.

كانت آلية التفاعل مع المستخدمين على النحو التالي:

1. 1. في موجز الأخبار على Facebook ، ظهر للمستخدم إعلان على Messenger يعرض عليه التسجيل في ندوة مجانية عبر الإنترنت "كيف تجد لغة مشتركة مع طفلك؟".
2. 2. بعد النقر فوق "تسجيل" في Messenger ، تلقى المستخدم رسالة تحتوي على زر الحث على اتخاذ إجراء "مشاركة".
3. 3. أبلغ الشات بوت عن التسجيل وقدم تاريخ ووقت الندوة عبر الإنترنت.
4. 4. في صباح اليوم المحدد ، تلقى المستخدم تذكيرًا بالحدث القادم ورابطًا للاتصال.
5. 5. قبل دقائق قليلة من بدء الندوة عبر الويب ، أرسل النظام رسالة أخرى مع دعوة للاتصال.

في الحالة المذكورة أعلاه ، تم استخدام نوعين من الإعلانات: الإعلانات المقصودة (الخطوات 1 ، 2 ، 3) وإعلانات المواضع (الخطوات 4 ، 5) أو الرسائل المجانية باستخدام طرق الإرسال / التلقي في API.

هام : عند استخدام أساليب الإرسال / التلقي API ودمج إرسال الرسائل باستخدام روبوتات المحادثة ، لديك الفرصة للرد على رسالة المستخدم في غضون 24 ساعة مجانًا ، مثل أثناء محادثة عادية. يتم أيضًا توفير رسالة واحدة لإعادة الإرسال إلى المستخدمين غير النشطين بعد 24 ساعة.

استنتاج

لم يعد يتم استخدام برامج المراسلة حصريًا كأداة للاتصال. لقد أصبحوا مواضع واعدة للشركات ، حيث يقضي عدد كبير من عملائهم المحتملين الوقت.

تتيح لك القدرة على اختبار التنسيقات المختلفة للإعلانات والنصوص والحث على اتخاذ إجراء والصور تعديل استراتيجية الترويج وتحقيق أهدافك.

عند إعداد إعلان في Messenger ، لن تحتاج فقط إلى تحديد الجمهور المستهدف للحملة مقدمًا ولكن أيضًا لتثبيت Facebook Pixel على الصفحات المقصودة. هذا مقتطف من كود JS يستخدم لتحسين الإعلان وإعادة الاستهداف وتتبع التحويل. لمزيد من الشرح حول كيفية الإعلان في Facebook Messenger ، اتصل بنا ، وسنكون سعداء بالإجابة على أسئلتك.