Реклама в Facebook Messenger как новый канал продаж

Каждая компания хочет развивать и улучшать обслуживание клиентов, чтобы эффективно общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами. Мессенджеры, кажется, становятся перспективным каналом продаж, поэтому давайте узнаем больше о Facebook Messenger, доступных типах рекламы и о том, как они работают, в этой экспертной статье.

Отправная точка

В 2017 году мессенджеры были одной из самых обсуждаемых тем среди digital-маркетологов. По данным Facebook, ежемесячная аудитория приложения Messenger достигла 1,2 млрд пользователей в апреле 2017 года. Сейчас насчитывается около 20 млн страниц, которые ежемесячно обмениваются сообщениями, а количество активных ботов уже достигло 100 000.

В Украине после запрета соцсетей «ВКонтакте» и «Одноклассники» аудитория Facebook выросла на 1,5 млн пользователей, а количество активных пользователей достигло 8,3 млн. И в ближайшем будущем к Facebook присоединится еще больше людей.

Постоянно развивая и обновляя рекламные форматы, Facebook меняет способ взаимодействия бизнеса с клиентами. В конце 2016 года его обновление дало возможность работать с рекламой в Messenger, а позже Instagram пополнился и новыми рекламными форматами.

Типы рекламы в Facebook Messenger

Назначения

Реклама показывается в новостной ленте Facebook. При нажатии на них в Messenger отправляется новое сообщение. Он дублирует текст из объявления и включает приветственное сообщение. Эти объявления нельзя использовать для демонстрации вашего контента пользователям, у которых не установлен Messenger.

Такую рекламу можно показывать в Instagram, если в настройках вы указали «Ленту Instagram» в качестве места размещения. Принцип работы такой же, как у рекламы в Facebook, и кликнув по объявлению, пользователь перейдет в Messenger.

Размещение

Такое объявление не показывается в ленте новостей, оно сразу отправляется личным сообщением в Messenger. Его получат только те пользователи, с которыми вы раньше общались в Messenger. Такие объявления хорошо работают с описанным выше типом рекламы и помогают вам получить более широкое распространение. Facebook берет деньги за показ этой рекламы вне зависимости от того, открыл пользователь отправленное сообщение или нет.

Баннеры в мессенджерах

Этот тип рекламы все еще находится в стадии бета-тестирования. Идея проста: пользователи видят рекламные баннеры в главном окне мессенджера под списком последних контактов, как показано ниже.

Вы можете использовать Facebook Messenger для бизнеса без размещения платной рекламы. Все, что вам нужно сделать, это создать публикацию с текстом и изображением, выбрав «Получать сообщения» в настройках. Имейте в виду, что вы можете взаимодействовать только с теми пользователями, которые ранее связывались с вами, иначе вам следует подумать о создании акции.

Чтобы отвечать на запросы вашей целевой аудитории, вы можете привязать своего чат-бота к мессенджеру. Это избавляет от необходимости технической поддержки на первых этапах кампании. Для реализации этого варианта вы можете использовать один из множества доступных сервисов и платформ, которые помогут вам в автоматизации, например, ManyChat, Chatfuel и другие.

Имея чат-бота, вы можете мотивировать свою целевую аудиторию задавать вопросы, подписываться на мероприятия сообщества и узнавать больше о ваших услугах и продуктах. Вовлекая свою целевую аудиторию в Messenger, вы можете в дальнейшем использовать его как один из видов таргетинга.

Каковы преимущества?

Основное преимущество использования Facebook Messenger Ads заключается в том, что вы можете создать автоматическую воронку лидогенерации. Попробуйте одну из следующих идей:

1. 1. Для клиентов, посетивших ваш сайт и не совершивших целевое действие, создайте ремаркетинговую кампанию в Facebook Messenger по направлениям.
2. 2. В объявлении укажите призыв к действию.
3. 3. При входе в Messenger уведомляйте своих клиентов об актуальных предложениях, новых продуктах и ​​услугах.
4. 4. Возможно подключение Facebook Messenger в качестве места размещения.
5. 5. Таргетинг на аудиторию, которая уже написала вам и посетила страницу «Спасибо» на сайте.
6. 6. Отправьте клиентам спонсорское сообщение с дополнительным предложением, которое поощряет соответствующие дополнительные или перекрестные продажи.

Как это работает

В качестве примера рассмотрим рекламную кампанию, которую запустил в Facebook популярный украинский психолог Дмитрий Карпачев.

Механизм взаимодействия с пользователями был следующим:

1. 1. В новостной ленте Facebook пользователю была показана реклама в Messenger, в которой предлагалось зарегистрироваться на бесплатный вебинар «Как найти общий язык с ребенком?».
2. 2. После нажатия «Зарегистрироваться» в Messenger пользователь получил сообщение с кнопкой призыва к действию «Участвовать».
3. 3. Чат-бот сообщил о регистрации и сообщил дату и время вебинара.
4. 4. Утром назначенного дня пользователю пришло напоминание о предстоящем событии и ссылка для подключения.
5. 5. За несколько минут до начала вебинара система отправила очередное сообщение с приглашением подключиться.

В вышеупомянутом случае использовались два типа рекламы: целевая реклама (шаги 1, 2, 3) и реклама мест размещения (шаги 4, 5) или бесплатный обмен сообщениями с использованием методов отправки/получения API.

Важно : При использовании методов API Send/Receive и интеграции отправки сообщений с помощью чат-ботов у вас есть возможность бесплатно ответить на сообщение пользователя в течение 24 часов, как при обычном разговоре. Также предусмотрено одно сообщение для повторной отправки неактивным пользователям через 24 часа.

Вывод

Мессенджеры больше не используются исключительно как инструмент для общения. Они стали перспективными площадками для бизнеса, где проводит время огромное количество их потенциальных клиентов.

Возможность тестировать различные форматы рекламы, текстов, призывов к действию и изображений также позволяет корректировать стратегию продвижения и достигать поставленных целей.

При настройке рекламы в мессенджере вам нужно будет не только заранее определить целевую аудиторию для кампании, но и установить Facebook Pixel на посадочные страницы. Это фрагмент кода JS, используемый для оптимизации рекламы, ретаргетинга и отслеживания конверсий. Для получения дополнительной информации о том, как размещать рекламу в Facebook Messenger, свяжитесь с нами, и мы будем рады ответить на ваши вопросы.