Reklama w Facebook Messenger jako nowy kanał sprzedaży

Opublikowany: 2017-07-28

Każda firma chce się rozwijać i doskonalić obsługę klienta, aby skutecznie komunikować się ze swoimi klientami i potencjałami. Komunikatory wydają się być potencjalnym kanałem sprzedaży, więc dowiedzmy się więcej o Facebook Messengerze, rodzajach dostępnych reklam i sposobie ich działania w tym eksperckim artykule.

Punkt początkowy

W 2017 roku komunikatory były jednym z najczęściej poruszanych tematów wśród marketerów cyfrowych. Według danych Facebooka miesięczna oglądalność aplikacji Messenger osiągnęła 1,2 miliarda użytkowników w kwietniu 2017 roku. Obecnie istnieje około 20 milionów stron, które wymieniają wiadomości co miesiąc, a liczba aktywnych botów osiągnęła już 100 000.

Na Ukrainie, po zablokowaniu mediów społecznościowych Vkontakte i Odnoklassniki, liczba odbiorców Facebooka wzrosła o 1,5 mln użytkowników, a liczba aktywnych użytkowników osiągnęła 8,3 mln. A w niedalekiej przyszłości więcej osób ma dołączyć do Facebooka.

Poprzez ciągłe rozwijanie i aktualizowanie formatów reklamowych Facebook zmienia sposób interakcji biznesu z klientami. Pod koniec 2016 roku jego aktualizacja dała możliwość pracy z reklamami w Messengerze, a później Instagram uzupełnił się także o nowe formaty reklamowe.

Rodzaje reklam na Facebook Messengerze

Miejsce docelowe

Reklamy są wyświetlane w aktualnościach na Facebooku. Po ich kliknięciu do Messengera zostanie wysłana nowa wiadomość. Powiela tekst z reklamy i zawiera wiadomość powitalną. Reklamy te nie mogą służyć do prezentowania Twoich treści użytkownikom, którzy nie mają zainstalowanego Messengera.

Tego rodzaju reklamy mogą być wyświetlane na Instagramie, jeśli jako miejsce docelowe określiłeś „Kanał Instagrama”. Zasada działania jest taka sama jak reklama na Facebooku, a klikając w reklamę, użytkownik przejdzie do Messengera.

Umieszczenie

Taka reklama nie jest pokazywana w news feedzie, jest od razu wysyłana jako osobista wiadomość w Messengerze. Otrzymają go tylko ci użytkownicy, z którymi komunikowałeś się w Messengerze. Takie reklamy dobrze współpracują z opisanym powyżej typem reklamy i pomagają uzyskać wyższą ekspozycję. Facebook pobiera pieniądze za wyświetlenie tej reklamy, niezależnie od tego, czy użytkownik otworzył wysłaną wiadomość, czy nie.

Banery w Messengerze

Ten typ reklamy jest nadal w fazie testów beta. Pomysł jest prosty: użytkownicy widzą banery reklamowe w głównym oknie Messengera, pod listą ostatnich kontaktów, jak pokazano poniżej.

Możesz korzystać z Facebook Messenger dla biznesu bez umieszczania płatnych reklam. Wszystko, co musisz zrobić, to utworzyć post z tekstem i obrazem, wybierając „Odbieraj wiadomości” w ustawieniach. Pamiętaj, że możesz wchodzić w interakcje tylko z tymi użytkownikami, którzy wcześniej się z Tobą kontaktowali, w przeciwnym razie powinieneś rozważyć utworzenie promocji.

Aby odpowiedzieć na zapytania odbiorców docelowych, możesz połączyć swojego chatbota z Messengerem. Eliminuje to potrzebę wsparcia technicznego na pierwszych etapach kampanii. Aby wdrożyć tę opcję, możesz skorzystać z jednej z wielu dostępnych usług i platform, które pomogą Ci w automatyzacji, takich jak ManyChat, Chatfuel i inne.

Mając chatbota, możesz zmotywować grupę docelową do zadawania pytań, subskrybowania wydarzeń społecznościowych i dowiedzenia się więcej o Twoich usługach i produktach. Angażując grupę docelową w Messengera, możesz później wykorzystać go jako jeden z typów targetowania.

Jakie są korzyści?

Główną zaletą korzystania z Facebook Messenger Ads jest możliwość stworzenia automatycznego lejka generowania leadów. Wypróbuj jeden z poniższych pomysłów:

  1. 1. Dla klientów, którzy odwiedzili Twoją witrynę i nie wykonali docelowej akcji, stwórz kampanię remarketingową w Facebook Messenger według miejsca docelowego.
  2. 2. W reklamie umieść wezwanie do działania.
  3. 3. Logując się do Messengera, powiadamiaj swoich klientów o aktualnych ofertach, nowych produktach i usługach.
  4. 4. Możliwe jest połączenie Facebook Messengera jako miejsca docelowego.
  5. 5. Dotrzyj do odbiorców, którzy już do Ciebie napisali i odwiedzili stronę „Dziękuję” w witrynie.
  6. 6. Wyślij klientom wiadomość sponsorską z dodatkową ofertą zachęcającą do odpowiedniej sprzedaży dodatkowej lub cross-sellingowej.

Jak to działa?

Jako przykład rozważmy kampanię reklamową, którą popularny ukraiński psycholog Dmitrij Karpaczow rozpoczął na Facebooku.

Mechanizm interakcji z użytkownikami był następujący:

  1. 1. W kanale wiadomości na Facebooku użytkownikowi pokazano reklamę na Messengerze, która proponowała zarejestrowanie się na bezpłatne webinarium „Jak znaleźć wspólny język z dzieckiem?”.
  2. 2. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj” w Messengerze użytkownik otrzymał wiadomość z przyciskiem wezwania do działania „Weź udział”.
  3. 3. Chatbot poinformował o rejestracji oraz podał datę i godzinę webinaru.
  4. 4. Rano w wyznaczonym dniu użytkownik otrzymał przypomnienie o nadchodzącym wydarzeniu oraz link do połączenia.
  5. 5. Kilka minut przed rozpoczęciem webinaru system wysłał kolejną wiadomość z zaproszeniem do połączenia.

We wspomnianym przypadku zastosowano dwa rodzaje reklam: reklamy docelowe (kroki 1, 2, 3) oraz reklamy lokacyjne (kroki 4, 5) lub darmowe wiadomości z wykorzystaniem metod API Send/Receive.

Ważne : Korzystając z metod API Send/Receive i integrując wysyłanie wiadomości za pomocą chatbotów, masz możliwość odpowiedzi na wiadomość użytkownika w ciągu 24 godzin za darmo, tak jak podczas zwykłej rozmowy. Przewidziana jest również jedna wiadomość do ponownego wysłania do nieaktywnych użytkowników po 24 godzinach.

Wniosek

Posłańcy nie są już wykorzystywani wyłącznie jako narzędzie komunikacji. Stały się obiecującymi miejscami docelowymi dla firm, w których spędza czas ogromna liczba ich potencjalnych klientów.

Możliwość testowania różnych formatów reklam, tekstów, wezwań do działania i obrazów pozwala również dostosować strategię promocji i osiągnąć zamierzone cele.

Konfigurując reklamę w Messengerze, będziesz musiał nie tylko wcześniej określić grupę docelową kampanii, ale także zainstalować Facebook Pixel na landing pages. Jest to fragment kodu JS używany do optymalizacji reklam, retargetingu i śledzenia konwersji. W celu uzyskania dalszych wyjaśnień, jak reklamować się w Facebook Messenger, skontaktuj się z nami, a z przyjemnością odpowiemy na Twoje pytania.