การโฆษณาใน Facebook Messenger เป็นช่องทางการขายใหม่

ทุกบริษัทต้องการพัฒนาและปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและศักยภาพของตนอย่างมีประสิทธิภาพ ดูเหมือนว่า Messenger จะกลายเป็นช่องทางการขายในอนาคต ลองมาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger ประเภทของโฆษณาที่มี และวิธีการทำงานในบทความสำหรับผู้เชี่ยวชาญนี้

จุดเริ่ม

ในปี 2560 ผู้ส่งสารเป็นหนึ่งในหัวข้อที่มีการพูดคุยกันมากที่สุดในหมู่นักการตลาดดิจิทัล ตามข้อมูล Facebook ผู้ชมรายเดือนของแอพ Messenger มีผู้ใช้ถึง 1.2 พันล้านคนในเดือนเมษายน 2017 ขณะนี้มีประมาณ 20 ล้านเพจที่แลกเปลี่ยนข้อความทุกเดือนและจำนวนบอทที่ใช้งานอยู่ถึง 100,000 แล้ว

ในยูเครน หลังจากแบน Vkontakte และ Odnoklassniki โซเชียลมีเดีย ผู้ชม Facebook เพิ่มขึ้น 1.5 ล้านคน และจำนวนผู้ใช้งานถึง 8.3 ล้านคน และผู้คนจำนวนมากขึ้นที่จะเข้าร่วม Facebook ในอนาคตอันใกล้นี้

ด้วยการพัฒนาและอัปเดตรูปแบบโฆษณาอย่างต่อเนื่อง Facebook กำลังเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า ณ สิ้นปี 2559 การอัปเดตเปิดโอกาสให้ทำงานกับโฆษณาใน Messenger และต่อมา Instagram ก็เติมเต็มด้วยรูปแบบโฆษณาใหม่

ประเภทของโฆษณาใน Facebook Messenger

ปลายทาง

โฆษณาจะแสดงในฟีดข่าว Facebook เมื่อคุณคลิกที่ข้อความเหล่านั้น ข้อความใหม่จะถูกส่งไปยัง Messenger มันทำซ้ำข้อความจากโฆษณาและรวมถึงข้อความต้อนรับ โฆษณาเหล่านี้ไม่สามารถใช้เพื่อแสดงเนื้อหาของคุณแก่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ติดตั้ง Messenger

โฆษณาประเภทนี้สามารถแสดงบน Instagram หากคุณระบุ 'ฟีด Instagram' เป็นตำแหน่งในการตั้งค่า หลักการทำงานเหมือนกับการโฆษณาบน Facebook และเมื่อคลิกที่โฆษณา ผู้ใช้จะไปที่ Messenger

ตำแหน่ง

โฆษณาดังกล่าวไม่แสดงในฟีดข่าว แต่จะถูกส่งทันทีเป็นข้อความส่วนตัวใน Messenger เฉพาะผู้ใช้ที่คุณเคยสื่อสารด้วยใน Messenger เท่านั้นที่จะได้รับมัน โฆษณาดังกล่าวทำงานได้ดีกับประเภทโฆษณาที่อธิบายข้างต้น และช่วยให้คุณได้รับการเปิดเผยมากขึ้น Facebook ใช้เงินเพื่อแสดงโฆษณานี้ ไม่ว่าผู้ใช้จะเปิดข้อความที่ส่งหรือไม่ก็ตาม

แบนเนอร์ใน Messenger

โฆษณาประเภทนี้ยังอยู่ในการทดสอบเบต้า แนวคิดนี้ง่ายมาก: ผู้ใช้จะเห็นแบนเนอร์โฆษณาในหน้าต่างหลักของ Messenger ใต้รายชื่อผู้ติดต่อล่าสุด ดังที่แสดงด้านล่าง

คุณสามารถใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจโดยไม่ต้องลงโฆษณาแบบชำระเงิน สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างโพสต์ที่มีข้อความและรูปภาพโดยเลือก "รับข้อความ" ในการตั้งค่า โปรดทราบว่าคุณสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ที่เคยติดต่อคุณก่อนหน้านี้เท่านั้น หรือคุณควรพิจารณาสร้างโปรโมชัน

ในการตอบคำถามของกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเชื่อมโยงแชทบอทกับ Messenger ได้ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการสนับสนุนทางเทคนิคในระยะแรกของแคมเปญ ในการใช้ตัวเลือกนี้ คุณสามารถใช้หนึ่งในบริการและแพลตฟอร์มที่มีอยู่มากมาย ซึ่งจะช่วยคุณในเรื่องการทำงานอัตโนมัติ เช่น ManyChat, Chatfuel และอื่นๆ

การมีแชทบ็อต คุณสามารถกระตุ้นกลุ่มเป้าหมายให้ถามคำถาม สมัครรับข้อมูลจากกิจกรรมชุมชน และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ การมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายใน Messenger ทำให้คุณสามารถใช้เป็นหนึ่งในประเภทการกำหนดเป้าหมายได้ในภายหลัง

ประโยชน์คืออะไร?

ข้อได้เปรียบหลักของการใช้โฆษณา Facebook Messenger คือคุณสามารถสร้างช่องทางอัตโนมัติสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ ลองใช้แนวคิดใดแนวคิดหนึ่งด้านล่าง:

1. 1. สำหรับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและไม่ได้ดำเนินการตามเป้าหมาย ให้สร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งใน Facebook Messenger ตามปลายทาง
2. 2. ในโฆษณา ให้มีการเรียกร้องให้ดำเนินการ
3. 3. เมื่อลงชื่อเข้าใช้ Messenger ให้แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ใหม่ และบริการ
4. 4. สามารถเชื่อมต่อ Facebook Messenger เป็นตำแหน่งได้
5. 5. กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เขียนถึงคุณแล้วและไปที่หน้า "ขอบคุณ" บนไซต์
6. 6. ส่งข้อความสนับสนุนลูกค้าพร้อมข้อเสนอเพิ่มเติมที่ส่งเสริมการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้อง

มันทำงานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาแคมเปญโฆษณาที่นักจิตวิทยาชาวยูเครนชื่อดัง Dmitriy Karpachev เปิดตัวบน Facebook

กลไกการโต้ตอบกับผู้ใช้มีดังนี้:

1. 1. ในฟีดข่าวของ Facebook ผู้ใช้เห็นโฆษณาบน Messenger ที่เสนอให้ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บฟรี “How to Find a Mutual Language with Your Child?”
2. 2. หลังจากคลิก 'ลงทะเบียน' ใน Messenger ผู้ใช้ได้รับข้อความพร้อมปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ 'เข้าร่วม'
3. 3. Chatbot แจ้งเกี่ยวกับการลงทะเบียนและแจ้งวันที่และเวลาของการสัมมนาผ่านเว็บ
4. 4. ในตอนเช้าของวันที่นัดหมาย ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นและลิงก์สำหรับเชื่อมต่อ
5. 5. ไม่กี่นาทีก่อนเริ่มการสัมมนาทางเว็บ ระบบส่งข้อความอื่นพร้อมคำเชิญให้เชื่อมต่อ

ในกรณีดังกล่าว มีการใช้โฆษณาสองประเภท: โฆษณาปลายทาง (ขั้นตอนที่ 1, 2, 3) และโฆษณาตำแหน่ง (ขั้นตอนที่ 4, 5) หรือการส่งข้อความฟรีโดยใช้วิธีการส่ง/รับ API

สำคัญ : เมื่อใช้วิธีส่ง/รับ API และรวมการส่งข้อความโดยใช้แชทบอท คุณมีโอกาสที่จะตอบกลับข้อความของผู้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมงฟรี เช่น ระหว่างการสนทนาปกติ นอกจากนี้ยังมีข้อความหนึ่งข้อความสำหรับส่งซ้ำไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง

บทสรุป

ผู้ส่งสารไม่ได้ใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารอีกต่อไป พวกเขากลายเป็นตำแหน่งที่มีแนวโน้มสำหรับธุรกิจ ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากใช้เวลา

ความสามารถในการทดสอบรูปแบบต่างๆ ของโฆษณา ข้อความ คำกระตุ้นการตัดสินใจ และรูปภาพ ยังช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การโปรโมตและบรรลุเป้าหมายของคุณได้

เมื่อตั้งค่าโฆษณาใน Messenger คุณจะต้องไม่เพียงแค่กำหนดผู้ชมเป้าหมายสำหรับแคมเปญล่วงหน้าเท่านั้น แต่ยังต้องติดตั้ง Facebook Pixel บนหน้า Landing Page ด้วย นี่คือตัวอย่างโค้ด JS ที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณา การกำหนดเป้าหมายใหม่ และการติดตามการแปลง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คำอธิบายเกี่ยวกับวิธีการโฆษณาใน Facebook Messenger ติดต่อเรา และเรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ