3 حملات الجمعة السوداء هزت وسائل التواصل الاجتماعي

لا يشير مصطلح "الجمعة السوداء" دائمًا إلى يوم التسوق الأكثر رواجًا في العام. تم استخدام المصطلح لأول مرة في عام 1870 لوصف انهيار سوق الذهب الأمريكية في العام السابق. ثم ظهرت مرة أخرى في الخمسينيات من القرن الماضي في إشارة إلى حشد من المتسوقين الذين يسافرون إلى فيلادلفيا بعد عيد الشكر.

الآن ، هو أحد أهم المصطلحات للعلامات التجارية والمسوقين في جميع أنحاء العالم.

وفقًا لـ Adobe Digital Insights ، أنفق المتسوقون الأمريكيون مبلغًا قياسيًا بلغ 5 مليارات دولار في الجمعة السوداء و 6.59 مليار دولار بشكل عام في عام 2017 - قفزة بنسبة 17٪ تقريبًا في كلا الإحصائيين من عام 2016. وكانت المنتجات الأكثر مبيعًا هي Nintendo Switch و Hatchimals و Chromecast و Roku.

وكانت وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة الأسود هي المكان الذي بدأت فيه المحادثة. كان هناك ارتفاع كبير في إشارات "الجمعة السوداء" في 24 نوفمبر 2017 وأكثر من 260.000 إشارة "إثنين الإنترنت" في اليوم الفعلي. تمت الإشارة إلى Facebook أكثر من أي منصة أخرى.

2017 مذكورة يوم الجمعة السوداء على وسائل التواصل الاجتماعي

هذا دليل آخر على أن العلامات التجارية يجب أن تستخدم الاستماع الاجتماعي لفهم أفضل لما يهتم به جمهورها وإنشاء حملات أكثر جاذبية خلال موسم التسوق في العطلات.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على مفاهيم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة الأسود والتي هزت وسائل التواصل الاجتماعي على مر السنين.

1. انطلق مباشرة على Facebook

منذ أن أطلق Facebook ميزة Live في عام 2016 ، حصدت عمليات البث على الشبكة مجتمعة أكثر من 2 مليار مشاهدة. وكشف الموقع أيضًا أن مقاطع الفيديو المباشرة على Facebook تُولِّد 3 أضعاف أوقات المشاهدة و 6 أضعاف التفاعلات مثل مقاطع الفيديو غير المباشرة.

أثبتت ماركة الملابس MeUndies نجاح هذه المنصة من خلال استضافة حدث مباشر على Facebook مدته ساعتان يوم الجمعة السوداء في عام 2016. ودعت الشركة 314000 متابعًا وأطلقت إعلانات مستهدفة للآخرين الذين فتحوا رسائل MeUndies الإلكترونية ولكنهم لم يجروا عملية شراء في أكثر من عام. نتيجة لذلك ، حققوا 13300 مشاهدة ، وحوالي 6000 مشاركة ، ومعدل تحويل ضخم بنسبة 25٪.

"أردنا أن نشكر الأشخاص الذين يتابعوننا ، ونمنحهم مكافأة إضافية لكونهم رائعين للغاية" ، قالت هيلي بينك ، رائدة اكتساب العملاء في MeUndies.

تضمن البث منسق موسيقى ومسابقات رقص وأربع خصومات حصرية مع روابط ترويجية. تمت دعوة المشاهدين أيضًا للفوز بهدية مجانية عن طريق نشر رموز تعبيرية في قسم التعليقات ، والتي تمت مراقبتها من قبل ثلاثة من موظفي MeUndies طوال البث المباشر.

قال ستيف يونغ ، مدير تسويق العلامات التجارية في MeUndies: "لقد كنا متحمسين جدًا لأن يكون لدينا جمهور لفترة محدودة للبيع لفترة محدودة". "إذا اخترت قضاء نصف ساعة معنا في أي يوم معين ، فيمكننا مكافأتك برمز سيتم نشره خلال ذلك الوقت. هذا شيء لا يمكنك فعله مع مقطع فيديو عادي على Facebook لأنك لا تعرف متى سيتفاعل الناس معه. من خلال هذا ، نعرف عدد الأشخاص الذين يشاهدون ذلك ويمكننا الوصول إليهم في ذلك الوقت المحدد ".

2. استضف مسابقة Twitter

كيف يمكنك تحقيق نسبة 64٪ من الإشارات إلى العلامات التجارية على Twitter خلال أكبر أيام التسوق في العام؟ فقط اسأل Kohl's.

خلال الجمعة البيضاء في عام 2014 ، أطلق بائع التجزئة مسابقة #KohlsSweeps trivia لمدة أسبوع على Twitter ، حيث يمكن للمشاركين الفوز ببطاقات هدايا للإجابة على الأسئلة. قام Kohl's بنشر محتوى المسابقة كل 15 دقيقة في اليوم الكبير ، وقام بتوسيع نطاق جمهوره من خلال ربط الأسئلة بالشراكات في الوقت المناسب مع American Music Awards و Disney's "Frozen".

تغريدة كوه الجمعة السوداء

استخدم Kohl's أيضًا الاستماع الاجتماعي للمراقبة والانضمام إلى محادثة الجمعة السوداء الشاملة على Twitter. على سبيل المثال ، عندما سأل كايل فان نوي ، لاعب خط وسط ديترويت ليونز ، أتباعه عن أفضل صفقات الجمعة السوداء ، تدخلت العلامة التجارية سريعًا ولعب فان نوي جنبًا إلى جنب مع جمهوره.

تبادل تغريدات كول

نتيجة لذلك ، حقق Kohl's أكثر من 450.000 مشاركة (بزيادة 400٪ عن العام السابق) ، ووصل إلى قائمة الموضوعات الشائعة على Twitter عدة مرات ، وشهد ارتفاعًا بنسبة 234٪ في النسبة المئوية للمشاعر الإيجابية.

3. الانسحاب تماما

كتب روبرت فروست الشهيرة: "هناك طريقان يتشعبان في الغابة ، وأنا - أخذت الطريق الذي لم ننتقل إليه ، وقد أحدث ذلك فرقًا كبيرًا."

هذه هي الفلسفة الكامنة وراء حملة الجمعة السوداء لـ REI ، #OptOutside ، والتي سُميت كنموذج لمستقبل التسويق. بدلاً من الانضمام إلى سباق الفئران في الجمعة السوداء ، أدارت REI ظهرها للتقاليد في عام 2015 من خلال إغلاق جميع متاجرها ، وتعليق التجارة الإلكترونية ، ودفع رواتب الموظفين للاستمتاع باليوم في الهواء الطلق ، وتشجيع المستهلكين على فعل الشيء نفسه. إنه مثال رئيسي على كيفية إدارة REI أعمالها كتعاونية استهلاكية (أو تعاونية) ، مع متاجر يملكها ويديرها المستهلكون الذين يقدرون حقًا العلامة التجارية.

كما كتب Charles Trevail لـ AdAge ، "قرار REI الذي نال استحسانًا كبيرًا هو مثال لما يحدث عندما تمتلك العلامة التجارية فهمًا تعاطفيًا حقًا لعملائها وتستخدم هذا الفهم لخلق تجارب يقدرها العملاء".

ربما كانت مخاطرة ، لكنها بالتأكيد آتت أكلها. وفقًا لـ REI ، تعهد 1.4 مليون شخص بـ #OptOutside ، ونتج الهاشتاغ 1.2 مليار انطباع اجتماعي. كما فازت الحملة بمجموعة من الجوائز وأثارت قدرًا كبيرًا من الصحافة لجرأتها ورسالتها.

لقد كان ناجحًا جدًا لدرجة أن REI تواصل تشغيل هذه الحملة كل عام. في عام 2018 ، دخلوا في شراكة مع جامعة واشنطن لإطلاق مركز أكاديمي يسمى Nature of Health ، والذي سيبحث في كيفية تأثير الوجود الخارجي على رفاهيتنا.

"يمكنني أن أخبرك أنه لا شيء سوى الخير جاء من الطاقة حول #OptOutside. قال بن ستيل ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة REI وكبير مسؤولي العملاء: "هذا أمر جيد لأعمالنا ، وهذا جيد لصحة التعاونية". "لدينا 17 مليون عضو ، مليون عضو جديد كل عام ، نمو هائل في قاعدة العضوية هذه منذ ذلك العام الأول من #OptOutside. كل هذا جيد للتعاونية ولمجتمع تعاوني مزدهر. "

ضرب الذهب يوم الجمعة السوداء

ربما تكون "الجمعة السوداء" قد أشارت ذات مرة إلى انهيار سوق الذهب في الولايات المتحدة ، لكنها الآن دعوة للعلامات التجارية لضرب الذهب في أكبر يوم تسوق في العام.

إذا كانت المواسم الماضية تشير إلى أي شيء ، فإن مشتريات العملاء في يوم الجمعة الأسود ويوم الاثنين الإلكتروني سترتفع مرة أخرى في عام 2018 ، مما يمنح المسوقين سببًا إضافيًا لتجهيز حملات وسائل التواصل الاجتماعي هذه. في الواقع ، من المتوقع أن يصل الإنفاق على الإعلانات الرقمية الأمريكية إلى 23 مليار دولار خلال هذه الأيام.

والخبر السار هو أن المسوقين يمكنهم استخدام الحملات الناجحة القديمة لتوجيه طريقهم. سواء اخترت البث المباشر على Facebook ، أو استضافة مسابقة على Twitter ، أو التمرد ضد Black Friday تمامًا ، فهناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك على تجاوز الضوضاء والخروج على القمة في موسم العطلات هذا.