3 кампании Черной пятницы, которые потрясли социальные сети

«Черная пятница» не всегда относилась к самому раскрученному дню покупок в году. Этот термин был впервые использован в 1870 году для описания краха рынка золота в США за год до этого. Затем он снова появился в 1950-х годах в связи с толпой покупателей, отправляющихся в Филадельфию после Дня Благодарения.

Теперь это один из самых важных терминов для брендов и маркетологов по всему миру.

По данным Adobe Digital Insights, покупатели в США потратили рекордные 5 миллиардов долларов в Черную пятницу и 6,59 миллиардов долларов в целом в 2017 году — почти на 17% больше, чем в 2016 году. Самыми продаваемыми продуктами были Nintendo Switch, Hatchimals, Chromecast и Roku.

И социальные сети Черной пятницы были тем местом, где разговор пошел. 24 ноября 2017 года произошел массовый всплеск упоминаний «Черной пятницы» и более 260 000 упоминаний «Киберпонедельника» в тот же день. На Facebook было больше упоминаний, чем на любой другой платформе.

Упоминания о Черной пятнице 2017 года в социальных сетях

Это еще одно доказательство того, что бренды должны использовать социальные сети, чтобы лучше понимать, что интересует их аудиторию, и проводить более привлекательные кампании во время сезона праздничных покупок.

Имея это в виду, давайте посмотрим на выдающиеся концепции маркетинга в социальных сетях Черной пятницы, которые потрясли социальные сети на протяжении многих лет.

1. Прямая трансляция на Facebook

С тех пор, как Facebook запустил функцию Live в 2016 году, трансляции в сети в совокупности набрали более 2 миллиардов просмотров. Сайт также показал, что видео в Facebook Live генерируют в 3 раза больше времени просмотра и в 6 раз больше взаимодействий, чем обычные видео.

Бренд одежды MeUndies продемонстрировал успех этой платформы, проведя двухчасовое мероприятие Facebook Live в Черную пятницу в 2016 году. Компания пригласила своих 314 000 подписчиков и запустила таргетированную рекламу для тех, кто открывал электронные письма MeUndies, но не совершал покупки более год. В результате они получили 13 300 просмотров, почти 6 000 взаимодействий и колоссальный коэффициент конверсии 25%.

«Мы хотели поблагодарить людей, которые следят за нами, и подарить им дополнительный бонус за то, что они такие классные», — сказала руководитель отдела по привлечению клиентов MeUndies Хейли Пинк.

Трансляция включала ди-джея, танцевальные конкурсы и четыре эксклюзивных скидки с рекламными URL-адресами. Зрителям также было предложено выиграть бесплатный подарок, разместив смайлики в разделе комментариев, за которым следили три сотрудника MeUndies на протяжении всей прямой трансляции.

«Мы были очень рады получить ограниченную по времени аудиторию для ограниченной по времени распродажи», — сказал директор MeUndies по бренд-маркетингу Стеф Янг. «Если вы решите провести с нами полчаса в любой день, мы можем вознаградить вас кодом, который будет действовать в течение этого времени. Это то, чего вы не могли бы сделать с обычным видео на Facebook, потому что вы не знаете, когда люди заинтересуются им. Благодаря этому мы знаем, сколько людей просматривают видео, и что мы можем связаться с ними в это конкретное время».

2. Проведите конкурс в Твиттере

Как вам удается получать 64% всех упоминаний бренда в Твиттере в дни самых больших покупок в году? Спросите у Коля.

Во время Черной пятницы в 2014 году ритейлер запустил недельный конкурс викторин #KohlsSweeps в Твиттере, в котором участники могли выиграть подарочные карты за ответы на вопросы. В этот важный день Коль размещал конкурсный контент каждые 15 минут и расширил свою аудиторию, увязав вопросы с своевременным партнерством с American Music Awards и диснеевским «Холодным сердцем».

Твит Ко о Черной пятнице

Коля также использовал социальное прослушивание, чтобы отслеживать и присоединяться к общему разговору о Черной пятнице в Твиттере. Например, когда полузащитник «Детройт Лайонс» Кайл Ван Ной спросил своих подписчиков о лучших предложениях Черной пятницы, бренд быстро вмешался, и Ван Ной подыграл, привлекая свою аудиторию.

Обмен твитами Коля

В результате Коля привлек более 450 000 человек (на 400 % больше, чем годом ранее), несколько раз попадал в список популярных тем Twitter, а процент позитивных настроений вырос на 234 %.

3. Полностью отказаться

Роберт Фрост однажды написал: «Две дороги расходились в лесу, и я… я выбрал ту, по которой не ходили, и в этом вся разница».

Это философия кампании REI «Черная пятница» #OptOutside, которую называют моделью будущего маркетинга. Вместо того, чтобы присоединиться к крысиным бегам Черной пятницы, REI отказалась от этой традиции в 2015 году, закрыв все свои магазины, приостановив электронную торговлю, заплатив сотрудникам за то, чтобы они наслаждались днем ​​​​на свежем воздухе, и поощряя потребителей делать то же самое. Это яркий пример того, как REI ведет свой бизнес в качестве потребительского кооператива (или кооператива), магазины которого принадлежат и управляются потребителями, которые действительно ценят бренд.

Как писал Чарльз Тревейл для AdAge, «хваленое решение REI является примером того, что происходит, когда бренд действительно чутко понимает своих клиентов и использует это понимание для создания опыта, который ценят клиенты».

Возможно, это был риск, но он определенно окупился. По данным REI, 1,4 миллиона человек подписались на #OptOutside, а хэштег произвел 1,2 миллиарда социальных впечатлений. Кампания также получила множество наград и вызвала широкий резонанс в прессе благодаря своей смелости и посланию.

Она была настолько успешной, что REI продолжает проводить эту кампанию каждый год. В 2018 году они сотрудничают с Вашингтонским университетом, чтобы открыть академический центр под названием «Природа здоровья», который будет исследовать, как пребывание на улице влияет на наше благополучие.

«Я могу сказать вам, что энергия вокруг #OptOutside не приносит ничего, кроме добра. Это хорошо для нашего бизнеса, это хорошо для здоровья кооператива», — сказал Бен Стил, исполнительный вице-президент и директор по работе с клиентами REI. «У нас 17 миллионов участников, миллион новых участников каждый год, огромный рост этой членской базы с того первого года #OptOutside. Все это хорошо для кооператива и процветающего кооперативного сообщества».

Добыча золота в Черную пятницу

«Черная пятница», возможно, когда-то относилась к краху рынка золота в США, но теперь это приглашение для брендов достать золото в самый большой день покупок в году.

Если судить по прошлым сезонам, количество покупок клиентов в Черную пятницу и Киберпонедельник снова резко возрастет в 2018 году, что даст маркетологам еще больше поводов для подготовки этих кампаний в социальных сетях. Фактически, ожидается, что расходы на цифровую рекламу в США в эти дни достигнут 23 миллиардов долларов.

Хорошая новость заключается в том, что маркетологи могут использовать старые успешные кампании в качестве руководства. Независимо от того, решите ли вы выйти в эфир на Facebook, провести конкурс в Twitter или полностью протестовать против Черной пятницы, существует множество стратегий, которые помогут вам преодолеть шум и выйти на первое место в этот праздничный сезон.