3 Kampanye Black Friday yang Mengguncang Media Sosial

"Black Friday" tidak selalu mengacu pada hari belanja paling hyped tahun ini. Istilah ini pertama kali digunakan pada tahun 1870 untuk menggambarkan runtuhnya pasar emas AS tahun sebelumnya. Kemudian muncul lagi pada 1950-an mengacu pada segerombolan pembeli yang bepergian ke Philadelphia setelah Thanksgiving.

Sekarang, ini adalah salah satu istilah terpenting bagi merek dan pemasar di seluruh dunia.

Menurut Adobe Digital Insights, pembeli AS menghabiskan rekor $5 miliar pada Black Friday dan $6,59 miliar secara keseluruhan pada tahun 2017 – melonjak hampir 17% di kedua statistik dari 2016. Produk terlaris adalah Nintendo Switch, Hatchimals, Chromecast, dan Roku.

Dan media sosial Black Friday adalah tempat percakapan turun. Ada lonjakan besar dalam penyebutan "Black Friday" pada 24 November 2017 dan lebih dari 260.000 penyebutan "Cyber ​​Monday" pada hari yang sebenarnya. Ada lebih banyak sebutan di Facebook daripada di platform lain mana pun.

Sebutan Media Sosial Black Friday 2017

Ini adalah bukti lebih lanjut bahwa merek harus menggunakan pendengaran sosial untuk lebih memahami apa yang diminati audiens mereka dan membangun kampanye yang lebih menarik selama musim belanja liburan.

Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat konsep pemasaran media sosial Black Friday yang menonjol yang mengguncang sosial selama bertahun-tahun.

1. Tayangkan di Facebook

Sejak Facebook meluncurkan fitur Live pada tahun 2016, siaran di jaringan secara kolektif telah ditonton lebih dari 2 miliar kali. Situs tersebut juga mengungkapkan bahwa video Facebook Live menghasilkan waktu tonton 3x lebih lama dan interaksi 6x lebih banyak daripada video non-live.

Merek pakaian MeUndies menunjukkan keberhasilan platform ini dengan mengadakan acara Facebook Live selama dua jam pada Black Friday pada tahun 2016. Perusahaan mengundang 314.000 pengikutnya dan meluncurkan iklan bertarget kepada orang lain yang membuka email MeUndies tetapi belum melakukan pembelian selama lebih dari satu tahun. Hasilnya, mereka menghasilkan 13.300 tampilan, hampir 6.000 keterlibatan, dan rasio konversi sebesar 25%.

“Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang mengikuti kami, dan memberi mereka bonus ekstra karena sangat luar biasa,” kata pemimpin akuisisi pelanggan MeUndies, Hailey Pink.

Siaran termasuk DJ, kontes dansa, dan empat diskon eksklusif dengan URL promosi. Pemirsa juga diundang untuk memenangkan hadiah gratis dengan memposting emoji di bagian komentar, yang dipantau oleh tiga karyawan MeUndies sepanjang streaming langsung.

“Kami sangat senang memiliki audiens waktu terbatas untuk penjualan waktu terbatas,” kata direktur pemasaran merek MeUndies, Steph Young. “Jika Anda memilih untuk menghabiskan setengah jam bersama kami pada hari tertentu, kami dapat memberi Anda kode yang akan ditayangkan selama waktu itu. Itu adalah sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan dengan video Facebook biasa karena Anda tidak tahu kapan orang akan terlibat dengannya. Dengan ini, kami tahu berapa banyak orang yang menonton dan kami dapat menjangkau mereka pada waktu tertentu.”

2. Selenggarakan Kontes Twitter

Bagaimana Anda mengatur untuk mendorong 64% dari semua sebutan merek di Twitter selama hari-hari belanja terbesar tahun ini? Tanyakan saja pada Kohl.

Selama Black Friday pada tahun 2014, pengecer meluncurkan kontes trivia #KohlsSweeps selama seminggu di Twitter, di mana peserta dapat memenangkan kartu hadiah untuk menjawab pertanyaan. Kohl's memposting konten kontes setiap 15 menit pada hari besar, dan memperluas audiensnya dengan mengaitkan pertanyaan ke dalam kemitraan tepat waktu dengan American Music Awards dan Disney "Frozen."

Tweet Black Friday dari Koh

Kohl's juga menggunakan social listening untuk memantau dan bergabung dalam keseluruhan percakapan Black Friday di Twitter. Misalnya, ketika gelandang Detroit Lions Kyle Van Noy bertanya kepada pengikutnya tentang penawaran Black Friday terbaik, merek tersebut dengan cepat masuk dan Van Noy ikut bermain, membuat audiensnya tertarik.

Pertukaran Tweet Kohl

Hasilnya, Kohl menghasilkan lebih dari 450.000 interaksi (naik 400% dari tahun sebelumnya), beberapa kali masuk dalam daftar Trending Topics Twitter, dan mengalami peningkatan 234% dalam persentase sentimen positif.

3. Menyisih Sama Sekali

Robert Frost menulis dengan terkenal: "Dua jalan bercabang di hutan, dan saya—saya mengambil jalan yang jarang dilalui, dan itu membuat semua perbedaan."

Itulah filosofi di balik kampanye Black Friday REI, #OptOutside, yang disebut-sebut sebagai model pemasaran masa depan. Alih-alih mengikuti perlombaan Black Friday, REI membalikkan tradisi pada tahun 2015 dengan menutup semua tokonya, menangguhkan e-commerce, membayar karyawan untuk menikmati hari di luar ruangan, dan mendorong konsumen untuk melakukan hal yang sama. Ini adalah contoh utama bagaimana REI menjalankan bisnisnya sebagai koperasi konsumen (atau koperasi), dengan toko yang dimiliki dan dioperasikan oleh konsumen yang benar-benar menghargai merek.

Seperti yang ditulis Charles Trevail untuk AdAge, “Keputusan REI yang banyak dipuji adalah contoh dari apa yang terjadi ketika sebuah merek memiliki pemahaman yang benar-benar empati terhadap pelanggannya dan menggunakan pemahaman itu untuk menciptakan pengalaman yang dihargai oleh pelanggan.”

Itu mungkin risiko, tapi itu pasti terbayar. Menurut REI, 1,4 juta orang berjanji untuk #OptOutside, dan tagar tersebut menghasilkan 1,2 miliar tayangan sosial. Kampanye ini juga memenangkan serangkaian penghargaan dan menghasilkan banyak pers karena keberanian dan pesannya.

Saking suksesnya, REI terus menjalankan kampanye ini setiap tahun. Pada tahun 2018, mereka bermitra dengan University of Washington untuk meluncurkan pusat akademik bernama Nature of Health, yang akan meneliti bagaimana berada di luar memengaruhi kesejahteraan kita.

“Saya dapat memberi tahu Anda bahwa tidak ada yang lain selain kebaikan yang datang dari energi di sekitar #OptOutside. Itu bagus untuk bisnis kami, itu bagus untuk kesehatan koperasi,” kata Ben Steele, Executive VP dan Chief Customer Officer REI. “Kami memiliki 17 juta anggota, satu juta anggota baru setiap tahun, pertumbuhan besar-besaran dalam basis keanggotaan itu sejak tahun pertama #OptOutside. Semua itu baik untuk koperasi dan komunitas koperasi yang berkembang.”

Mencapai Emas di Black Friday

"Black Friday" mungkin pernah mengacu pada runtuhnya pasar emas AS, tetapi sekarang ini adalah undangan bagi merek untuk menyerang emas pada hari belanja terbesar tahun ini.

Jika musim lalu merupakan indikasi, pembelian pelanggan pada Black Friday dan Cyber ​​Monday akan meroket lagi pada tahun 2018, memberikan lebih banyak alasan bagi pemasar untuk menyiapkan kampanye media sosial tersebut. Faktanya, belanja iklan digital AS diperkirakan akan mencapai $23 miliar selama hari-hari ini.

Kabar baiknya adalah bahwa pemasar dapat menggunakan kampanye lama yang sukses untuk memandu jalan mereka. Baik Anda memilih untuk ditayangkan langsung di Facebook, mengadakan kontes di Twitter, atau memberontak melawan Black Friday sepenuhnya, ada banyak strategi yang dapat membantu Anda mengatasi kebisingan dan menjadi yang teratas di musim liburan ini.