مراقبة العلامة التجارية لسلامة العلامة التجارية واكتشاف الأزمات

كيف تساعد المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي في حماية علامتك التجارية؟

تعد المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي عمليتين مهمتين لحماية صحة علامتك التجارية وسمعتها. تريد معرفة ما يقال عن علامتك التجارية ومنتجاتك ومنافسيك عبر الإنترنت ، لجمع الأفكار والمساعدة في التخفيف من أي مخاطر محتملة على سمعة علامتك التجارية. من المهم فهم الاختلافات بين الاثنين وكيفية استخدام كليهما لبناء استراتيجية مراقبة علامتك التجارية.

ما هي مراقبة العلامة التجارية؟ تجمع مراقبة العلامة التجارية بين المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي لجمع رؤى أعمق حول إشارات علامتك التجارية. إنها ترى جميع جوانب علامتك التجارية عبر العديد من القنوات الاجتماعية بما في ذلك المقابض والأسماء المستعارة وعلامات التصنيف والشعارات بالإضافة إلى الأخبار عبر الإنترنت والمدونات والمنتديات وحتى المصادر التقليدية.

فكر في المراقبة الاجتماعية على أنها الاستماع للرد والاستماع الاجتماعي على أنه الاستماع للفهم. كلاهما من الأدوات المهمة التي يمكن أن تساعدك على مواكبة صحة علامتك التجارية ، وإعطاء رؤى ، وإنشاء خطة لضمان تمثيل علامتك التجارية بطريقة إيجابية. يساعد ذلك في ضمان بقاءك متقدمًا على أي أزمة محتملة قد تضر بعملك.

ابدأ بمراقبة العلامة التجارية مجانًا اليوم!

لماذا تعتبر مراقبة العلامة التجارية مهمة؟

لا يوجد نقص في أزمات العلامات التجارية الملحوظة وقد رأينا العديد من الشركات البارزة التي اضطرت مؤخرًا إلى مواجهة الأضرار المحتملة لعلاماتها التجارية. سواء كانت تغريدة في توقيت سيئ ، أو إعلان يبدو أنه صماء ، أو تصحيح تلقائي مؤسف ، أو كشف النقاب عن فضيحة داخل مؤسستك ، فإن بث المعلومات في الوقت الفعلي اليوم من المحتمل أن يكون كابوسًا للعلاقات العامة.

على الرغم من أن أقسام العلاقات العامة غير قادرة على التخفيف من كل أزمة محتملة ، إلا أن القدرة على الكشف والتدخل بسرعة يمكن أن تحدث فرقًا بين الكارثة والصدمة. من خلال تضمين أدوات مراقبة العلامة التجارية والوسائط في سير عمل إدارة الأزمات بشركتك ، ستكون في وضع أفضل للاستجابة لمخاطر العلامة التجارية المحتملة والتخفيف منها. فيما يلي بعض الفوائد:

• حماية العلامة التجارية. الحاجة العامة إلى فهم ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على القنوات الرقمية التي لا تملكها أو لا تؤثر عليها بشكل مباشر.

• مراقبة الأزمات وإدارتها. التخفيف من تأثير أزمة محتملة أو فعلية قد تزعج سمعة علامتك التجارية أو تضر بها أو تدمرها.

  

• تجربة عملاء موحدة. القدرة على التواصل ثنائي الاتجاه مع عملائك لفهم رغباتهم واحتياجاتهم ومشاكلهم وتفضيلاتهم.

• سفراء العلامة التجارية وأصحاب النفوذ. التواصل مع العملاء الذين يحبون منتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية ويروجون لها على وسائل التواصل الاجتماعي.

• المنافسون واتجاهات الصناعة. افهم صحة العلامة التجارية لمنافسيك والاتجاهات التي يمكن أن تؤثر إيجابًا أو سلبًا على علامتك التجارية.

البدء في مراقبة العلامة التجارية

لا يمكن تحقيق فوائد مراقبة العلامة التجارية إلا بمجرد اختيار أداة استماع اجتماعية موثوقة تلبي احتياجاتك وتتوافق مع أهداف سلامة العلامة التجارية لمؤسستك. بمجرد أن تبدأ ، ستحصل على الفور على الأدوات اللازمة للتخفيف من المخاطر المحتملة من خلال:

• الاستماع للقنوات الاجتماعية. يعد الاستماع الاجتماعي أمرًا أساسيًا لمراقبة العلامة التجارية ويتجه المزيد من الشركات إلى الاستماع الاجتماعي كجزء من استراتيجيات أعمالهم. تتجاوز المعلومات التي تم جمعها تفضيلات العملاء ومشاعرهم وولائهم لتشمل توقع الأزمة والتحضير لها وإدارتها بفعالية.

• المراقبة المستمرة. راقب باستمرار ما يُقال عن علامتك التجارية في مراحل ما قبل وأثناء وبعد أزمة العلامة التجارية.

• الاستجابة للحوادث. يسمح لك الاستماع الاجتماعي بالاستجابة بشكل مباشر ومناسب للعملاء ومخاوفهم ، التي كنت ستفتقدها لولا ذلك ، ويساعد استراتيجيات الشفافية والتواصل في شركتك.

• إيصال القيمة للأعمال. تمنحك لوحات المعلومات عرضًا موحدًا لقنوات الوسائط الاجتماعية وتسمح لك بتقديم تقارير مفصلة إلى أصحاب المصلحة عبر الشركة.

تجلب مراقبة العلامة التجارية قيمة لعملك

يمكن للاستماع الاجتماعي لمراقبة العلامة التجارية تحديد مخاطر العلامة التجارية على الفور وتقليل وقت استجابتك بنسبة تصل إلى 70٪. هذا مهم بشكل خاص عند تجنب أزمة محتملة ، لأن التخفيف هو أفضل إستراتيجية لمنع تلف العلامة التجارية. ينبه الاستماع الاجتماعي المدفوع بالرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي فريقك عند الإشارة إلى علامتك التجارية ومشاركتك وإذا تلقى منتجك أو شركتك مشاعر سلبية. يلتقط اكتشاف الأزمات هذا التغييرات المفاجئة أو الحالات الشاذة في جميع الأنشطة عبر الإنترنت في المراحل المبكرة للغاية وينبه فريقك حتى تتمكن من الاستجابة. عندما تتاح لك الفرصة للتدخل بسرعة ، يمكنك التوقف فورًا عن النشر عبر القنوات إذا لزم الأمر وإبقاء الفرق في جميع أنحاء الشركة على اطلاع دائم على عناوين العلامات التجارية المحتملة وتعليقات العملاء المهمة.

Sprinklr Modern Research Lite

Sprinklr Modern Research Lite هي نسخة مجانية للتجربة وخفيفة الوزن وذاتية الخدمة من حل مؤسسة الأبحاث الحديثة. يتيح لك الوصول الحصري إلى تقارير Sprinklr الغنية بالذكاء الاصطناعي والرؤى التي تمت معايرتها خصيصًا لعلامتك التجارية وأهدافك في دقائق معدودة. خلال أول 30 يومًا لك ، يمكنك تجربة الميزات الغنية دون التزام أو أي استثمار من جانبك.

تقدم لك Sprinklr's Modern Research Lite:

• التكوين الصفري ، إعداد الخدمة الذاتية مع تقارير مخصصة خاصة بدورك

• عميل القناة الشاملة والعلامة التجارية والذكاء التنافسي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار والمنتديات والتلفزيون والمزيد

• بيانات الاتجاهات الذكية المخصّصة بالذكاء الاصطناعي والتي تتجاوز مقاييس الإشارة والمشاركة لتمنحك رؤى عالية الجودة لمراقبة العلامة التجارية

• إعداد تقارير موثوقة في الوقت الفعلي مع تقارير حالة استخدام موحدة ومنظمة ومخصصة لسلامة العلامة التجارية واكتشاف الأزمات

• موضوعات الاستماع التي تسمح لك بتخصيص بياناتك ورؤى بناءً على معرفتك بالكلمات الرئيسية

• حوّل لوحات المعلومات تلقائيًا إلى عروض تقديمية لإعلام القادة وأصحاب المصلحة الداخليين بشكل أفضل

Modern Research Lite هو جزء من منصة Sprinklr الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة. تلتزم Sprinklr بمساعدتك على حماية سمعة علامتك التجارية من خلال نتائج مثبتة ودعم موثوق. عند تجربة Sprinklr's Modern Research Lite ، ستحصل على وصول حصري إلى تقارير وأفكار Sprinklr الغنية بالذكاء الاصطناعي. تتيح لك التجربة تجربة الحل بسرعة وسهولة وكفاءة مع وضع علامتك التجارية وأهدافك في الاعتبار. ونظرًا لعدم وجود التزام ، يمكنك استكشاف كيف يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي فرق العلاقات العامة على التخفيف من مخاطر العلامة التجارية ، وتشجيع صحة العلامة التجارية ، والمساعدة في اكتشاف الأزمات والوقاية منها. ابدأ اليوم بدون أي التزام.