Monitoramento de marca para segurança de marca e detecção de crises

Como o monitoramento social e a escuta social ajudam a proteger sua marca?

O monitoramento social e a escuta social são processos importantes para proteger a saúde e a reputação da sua marca. Você quer saber o que é dito sobre sua marca, produtos e concorrentes online, para coletar insights e ajudar a mitigar quaisquer riscos potenciais à reputação de sua marca. É importante entender as diferenças entre os dois e como usar ambos para construir sua estratégia de monitoramento de marca.

O que é monitoramento de marca? O monitoramento da marca combina o monitoramento social com a escuta social para reunir insights mais profundos sobre as menções à sua marca. É ver todos os aspectos da sua marca em uma infinidade de canais sociais, incluindo identificadores, apelidos, hashtags e logotipos, além de notícias on-line, blogs, fóruns e até fontes tradicionais.

Pense em monitoramento social como ouvir para responder e escuta social como ouvir para entender. Ambas são ferramentas importantes que podem ajudá-lo a acompanhar a saúde da sua marca, fornecer insights e criar um plano para garantir que sua marca seja representada de maneira positiva. Isso ajuda a garantir que você fique à frente de qualquer crise em potencial que possa prejudicar seus negócios.

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Por que o monitoramento da marca é importante?

Não há escassez de crises notáveis ​​de marca e vimos muitas empresas de alto perfil recentemente forçadas a enfrentar possíveis danos às suas marcas. Seja um tweet inoportuno, um anúncio aparentemente surdo, uma correção automática infeliz ou a revelação de um escândalo dentro de sua organização, a transmissão de informações em tempo real hoje tem o potencial de ser um pesadelo de relações públicas.

Embora os departamentos de relações públicas não sejam capazes de mitigar todas as crises potenciais, a capacidade de detectar e intervir rapidamente pode fazer a diferença entre um pontinho e um desastre. Ao incluir ferramentas de monitoramento de marca e mídia no fluxo de trabalho de gerenciamento de crises de sua empresa, você estará em melhor posição para responder e mitigar possíveis riscos de marca. Aqui estão apenas alguns dos benefícios:

• Proteção da marca. A necessidade geral de entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca em canais digitais que você não possui ou influencia diretamente.

• Monitoramento e gerenciamento de crises. Mitigar o impacto de uma crise potencial ou real que possa perturbar, danificar ou destruir a reputação da sua marca.

  

• Experiência unificada do cliente. A capacidade de ter uma comunicação bidirecional com seus clientes para entender seus desejos, necessidades, problemas e preferências.

• Embaixadores e influenciadores da marca. Conectando-se com os clientes que gostam e promovem seus produtos, serviços e marca nas mídias sociais.

• Concorrentes e tendências do setor. Entenda a saúde da marca de seus concorrentes e as tendências que podem afetar positiva ou negativamente sua marca.

Introdução ao monitoramento de marca

Os benefícios do monitoramento da marca só podem ser percebidos quando você escolhe uma ferramenta de escuta social confiável que atenda às suas necessidades e se alinhe às metas de segurança da marca da sua organização. Depois de começar, você terá imediatamente as ferramentas necessárias para mitigar os riscos potenciais:

• Ouvindo os canais sociais. A escuta social é fundamental para o monitoramento da marca e mais empresas estão se voltando para a escuta social como parte de suas estratégias de negócios. As informações coletadas vão além das preferências, sentimentos e lealdade do cliente para incluir a antecipação, preparação e gerenciamento de uma crise de forma eficaz.

• Monitoramento contínuo. Monitore continuamente o que está sendo dito sobre sua marca nos estágios antes, durante e depois de uma crise de marca.

• Respondendo a incidentes. A escuta social permite que você responda direta e adequadamente aos clientes e suas preocupações, que de outra forma você teria perdido, e ajuda na transparência e nas estratégias de comunicação da sua empresa.

• Comunicação de valor para o negócio. Os painéis oferecem uma visão unificada dos canais de mídia social e permitem que você forneça relatórios detalhados às partes interessadas em toda a empresa.

O monitoramento da marca agrega valor ao seu negócio

A escuta social para monitoramento da marca pode identificar os riscos da marca instantaneamente e reduzir seu tempo de resposta em até 70%. Isso é especialmente importante ao evitar uma crise em potencial, pois a mitigação é sua melhor estratégia para evitar danos à marca. A escuta social impulsionada por insights alimentados por IA alerta sua equipe quando há menções à sua marca, engajamento e se seu produto ou empresa recebe sentimentos negativos. Essa detecção de crise detecta mudanças repentinas ou anomalias em todas as atividades online nos estágios iniciais e alerta sua equipe para que você possa responder. Quando você tem a oportunidade de intervir rapidamente, pode parar de publicar instantaneamente nos canais, se necessário, e manter as equipes de toda a empresa atualizadas sobre possíveis títulos de marca e feedback importante dos clientes.

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• Relatórios confiáveis ​​e em tempo real com relatórios de casos de uso padronizados e selecionados específicos para segurança de marca e detecção de crises

• Tópicos de escuta que permitem personalizar seus dados e insights com base em seu próprio conhecimento de palavras-chave

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