Monitoreo de marca para seguridad de marca y detección de crisis

¿Cómo ayudan el monitoreo social y la escucha social a proteger su marca?

El monitoreo social y la escucha social son procesos importantes para proteger la salud y la reputación de su marca. Desea saber lo que se dice sobre su marca, productos y competidores en línea, para recopilar información y ayudar a mitigar cualquier riesgo potencial para la reputación de su marca. Es importante entender las diferencias entre los dos y cómo usar ambos para construir su estrategia de monitoreo de marca.

¿Qué es el seguimiento de marca? El monitoreo de marca combina el monitoreo social con la escucha social para recopilar información más profunda sobre las menciones de su marca. Es ver todos los aspectos de su marca a través de una multitud de canales sociales, incluidos identificadores, apodos, hashtags y logotipos, así como noticias en línea, blogs, foros e incluso fuentes tradicionales.

Piense en el monitoreo social como escuchar para responder y en la escucha social como escuchar para comprender. Ambas son herramientas importantes que pueden ayudarlo a mantenerse al tanto de la salud de su marca, brindar información y crear un plan para garantizar que su marca se represente de manera positiva. Esto ayuda a garantizar que se mantendrá al tanto de cualquier crisis potencial que pueda dañar su negocio.

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¿Por qué es importante el seguimiento de la marca?

No faltan las crisis de marcas notables y hemos visto muchas empresas de alto perfil recientemente obligadas a enfrentar daños potenciales a sus marcas. Ya sea que se trate de un tweet inoportuno, un anuncio aparentemente sordo, una autocorrección desafortunada o la revelación de un escándalo dentro de su organización, la transmisión de información en tiempo real hoy en día tiene el potencial de convertirse en una pesadilla de relaciones públicas.

Si bien los departamentos de relaciones públicas no pueden mitigar todas las posibles crisis, la capacidad de detectar e intervenir rápidamente puede marcar la diferencia entre un incidente y un desastre. Al incluir herramientas de monitoreo de marca y medios en el flujo de trabajo de gestión de crisis de su empresa, estará en una mejor posición para responder y mitigar los riesgos potenciales de la marca. Estos son solo algunos de los beneficios:

• Protección de marcas. La necesidad general de comprender lo que la gente dice sobre su marca en canales digitales que no son de su propiedad o influencia directa.

• Seguimiento y gestión de crisis. Mitigar el impacto de una crisis potencial o real que pueda perturbar, dañar o destruir la reputación de su marca.

  

• Experiencia de cliente unificada. La capacidad de tener una comunicación bidireccional con sus clientes para comprender sus deseos, necesidades, problemas y preferencias.

• Embajadores de marca e influencers. Conectarse con aquellos clientes a los que les gustan y promocionan sus productos, servicios y marca en las redes sociales.

• Competidores y tendencias de la industria. Comprenda la salud de la marca de sus competidores y las tendencias que podrían afectar positiva o negativamente su marca.

Comenzando con el monitoreo de marca

Los beneficios del monitoreo de la marca solo se pueden obtener una vez que elija una herramienta confiable de escucha social que satisfaga sus necesidades y se alinee con los objetivos de seguridad de la marca de su organización. Una vez que comience, inmediatamente tendrá las herramientas necesarias para mitigar los riesgos potenciales al:

• Escuchar canales sociales. La escucha social es clave para el seguimiento de la marca y cada vez más empresas recurren a la escucha social como parte de sus estrategias comerciales. La información recopilada va más allá de las preferencias, los sentimientos y la lealtad de los clientes para incluir la anticipación, la preparación y la gestión eficaz de una crisis.

• Monitoreo continuo. Supervise continuamente lo que se dice sobre su marca en las etapas de antes, durante y después de una crisis de marca.

• Respuesta a incidentes. La escucha social le permite responder de manera directa y adecuada a los clientes y sus inquietudes, que de otro modo se habría perdido, y ayudar a las estrategias de comunicación y transparencia de su empresa.

• Comunicar valor al negocio. Los paneles le brindan una vista unificada de los canales de redes sociales y le permiten proporcionar informes detallados a las partes interesadas de toda la empresa.

El seguimiento de la marca aporta valor a su negocio

La escucha social para el monitoreo de la marca puede identificar los riesgos de la marca al instante y reducir su tiempo de respuesta hasta en un 70%. Esto es especialmente importante cuando se trata de evitar una posible crisis, ya que la mitigación es la mejor estrategia para evitar daños a la marca. La escucha social impulsada por información impulsada por IA alerta a su equipo cuando hay menciones de su marca, compromiso y si su producto o empresa recibe sentimientos negativos. Esta detección de crisis detecta cambios repentinos o anomalías en toda la actividad en línea en las etapas más tempranas y alerta a su equipo para que pueda responder. Cuando tenga la oportunidad de intervenir rápidamente, puede detener instantáneamente la publicación en todos los canales si es necesario y mantener actualizados a los equipos de toda la empresa sobre posibles titulares de la marca y comentarios importantes de los clientes.

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• Informes confiables en tiempo real con informes de casos de uso estandarizados y seleccionados específicos para la seguridad de la marca y la detección de crisis

• Temas de escucha que le permiten personalizar sus datos e información en función de su propio conocimiento de palabras clave

• Convierta automáticamente los tableros en presentaciones para informar mejor a los líderes y partes interesadas internas

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