Surveillance de la marque pour la sécurité de la marque et la détection de crise

Comment la surveillance sociale et l'écoute sociale aident-elles à protéger votre marque ?

La surveillance sociale et l'écoute sociale sont des processus importants pour protéger la santé et la réputation de votre marque. Vous voulez savoir ce qui se dit sur votre marque, vos produits et vos concurrents en ligne, pour recueillir des informations et aider à atténuer les risques potentiels pour la réputation de votre marque. Il est important de comprendre les différences entre les deux et comment les utiliser pour construire votre stratégie de surveillance de la marque.

Qu'est-ce que la veille de marque ? La surveillance de la marque associe la surveillance sociale à l'écoute sociale pour recueillir des informations plus approfondies sur les mentions de votre marque. C'est voir tous les aspects de votre marque sur une multitude de canaux sociaux, y compris les noms d'utilisateur, les surnoms, les hashtags et les logos, ainsi que les actualités en ligne, les blogs, les forums et même les sources traditionnelles.

Considérez la surveillance sociale comme une écoute pour répondre et l'écoute sociale comme une écoute pour comprendre. Les deux sont des outils importants qui peuvent vous aider à vous tenir au courant de la santé de votre marque, à donner des informations et à créer un plan pour vous assurer que votre marque est représentée de manière positive. Cela vous permet de garder une longueur d'avance sur toute crise potentielle qui pourrait nuire à votre entreprise.

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Pourquoi la surveillance de la marque est-elle importante ?

Les crises de marque notables ne manquent pas et nous avons vu de nombreuses entreprises de premier plan récemment contraintes de faire face à des dommages potentiels à leurs marques. Qu'il s'agisse d'un tweet intempestif, d'une publicité apparemment sourde, d'une correction automatique malheureuse ou du dévoilement d'un scandale au sein de votre organisation, la diffusion d'informations en temps réel a aujourd'hui le potentiel d'être un cauchemar pour les relations publiques.

Bien que les départements de relations publiques ne soient pas en mesure d'atténuer toutes les crises potentielles, la capacité à détecter et à intervenir rapidement peut faire la différence entre un soubresaut et un désastre. En incluant des outils de surveillance de la marque et des médias dans le flux de travail de gestion de crise de votre entreprise, vous serez en meilleure position pour réagir et atténuer les risques potentiels pour la marque. Voici quelques-uns des avantages :

• Protection de la marque. Le besoin général de comprendre ce que les gens disent de votre marque sur les canaux numériques que vous ne possédez pas directement ou n'influencez pas.

• Suivi et gestion de crise. Atténuer l'impact d'une crise potentielle ou réelle qui pourrait perturber, endommager ou détruire la réputation de votre marque.

• Expérience client unifiée. La possibilité d'avoir une communication bidirectionnelle avec vos clients pour comprendre leurs désirs, leurs besoins, leurs problèmes et leurs préférences.

  

• Ambassadeurs de la marque et influenceurs. Vous connecter avec les clients qui aiment et font la promotion de vos produits, services et marque sur les réseaux sociaux.

• Concurrents et tendances de l'industrie. Comprenez la santé de la marque de vos concurrents et les tendances qui pourraient affecter positivement ou négativement votre marque.

Débuter avec la surveillance de la marque

Les avantages de la surveillance de la marque ne peuvent être réalisés qu'une fois que vous avez choisi un outil d'écoute sociale fiable qui répond à vos besoins et s'aligne sur les objectifs de sécurité de la marque de votre organisation. Une fois que vous aurez commencé, vous disposerez immédiatement des outils nécessaires pour atténuer les risques potentiels en :

• Écouter les canaux sociaux. L'écoute sociale est la clé de la surveillance de la marque et de plus en plus d'entreprises se tournent vers l'écoute sociale dans le cadre de leurs stratégies commerciales. Les informations recueillies vont au-delà des préférences, des sentiments et de la fidélité des clients pour inclure l'anticipation, la préparation et la gestion efficace d'une crise.

• Surveillance continue. Surveillez en permanence ce qui se dit sur votre marque avant, pendant et après une crise de marque.

• Répondre aux incidents. L'écoute sociale vous permet de répondre directement et de manière appropriée aux clients et à leurs préoccupations, que vous auriez autrement manquées, et d'aider les stratégies de transparence et de communication de votre entreprise.

• Communiquer de la valeur à l'entreprise. Les tableaux de bord vous offrent une vue unifiée des canaux de médias sociaux et vous permettent de fournir des rapports détaillés aux parties prenantes de l'entreprise.

La surveillance de la marque apporte de la valeur à votre entreprise

L'écoute sociale pour la surveillance de la marque peut identifier instantanément les risques liés à la marque et réduire votre temps de réponse jusqu'à 70 %. Ceci est particulièrement important lorsque vous évitez une crise potentielle, car l'atténuation est votre meilleure stratégie pour éviter d'endommager votre marque. L'écoute sociale pilotée par des informations alimentées par l'IA alerte votre équipe lorsqu'il y a des mentions de votre marque, de votre engagement et si votre produit ou votre entreprise reçoit des sentiments négatifs. Cette détection de crise détecte les changements soudains ou les anomalies dans toutes les activités en ligne dès les premières étapes et alerte votre équipe afin que vous puissiez réagir. Lorsque vous avez la possibilité d'intervenir rapidement, vous pouvez arrêter instantanément la publication sur tous les canaux si nécessaire et tenir les équipes de l'entreprise informées des titres de marque potentiels et des commentaires importants des clients.

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Sprinklr Modern Research Lite est une version d'essai gratuite, légère et en libre-service de notre solution d'entreprise Modern Research. Il vous permet un accès exclusif aux rapports et aux informations enrichis par l'IA de Sprinklr spécifiquement calibrés pour votre marque et vos objectifs en quelques minutes seulement. Au cours de vos 30 premiers jours, vous pouvez essayer les fonctionnalités riches sans engagement ni investissement de votre part.

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• Rapports fiables en temps réel avec des rapports de cas d'utilisation standardisés et organisés spécifiques à la sécurité de la marque et à la détection de crise

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