11 SMB: أشياء يجب مراعاتها عند اختيار حل CRM

أن تكون صاحب عمل صغير ليس بالأمر السهل. يتطلب الكثير من الوقت والموارد والتركيز - تحتاج إلى وضع الكثير من الأشياء في الاعتبار في جميع الأوقات.

لكن في النهاية ، تعتاد على ذلك. إذن ، هناك 11 شيئًا آخر يجب أن تفكروا بها - لكننا نعدكم بأن هذه الأشياء ستساعد فعليًا مشروعك الصغير على النجاح.

في المقالة ، ننظر في أهم الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار CRM لشركة صغيرة ، وشرح جميع الخيارات المختلفة ومشاركة بعض النصائح والحيل المهمة التي ستجعل اختيارك أسهل وأكثر إثمارًا.

اختيار CRM للشركات الصغيرة: قائمة مرجعية

حدد احتياجاتك

لدينا قسم مدونة كامل مخصص لإدارة علاقات العملاء وجميع الأشياء ذات الصلة. هناك ، نتحدث كثيرًا عن الخصائص الرئيسية لحل CRM جيد ، وشرح أهمية تطبيقه ، وتحديث قوائم أفضل برامج CRM بانتظام للمؤسسات من جميع الأحجام والصناعات. نحن خبراء CRM الحقيقيون هناك - مستعدون لمشاركة التجربة المباشرة وأهم النصائح والحيل!

ولكن حتى لا يمكننا إخبارك بالضبط عن حل CRM هو الحل المناسب لشركتك الصغيرة (على الرغم من أننا متأكدون بنسبة 99٪ أن NetHunt CRM هو الحل!). عليك أن تقرر ذلك بنفسك بعد فحص وتقييم عملك الخاص والعمليات داخله. لماذا ا؟ لأنه لا يوجد عملان متماثلان. ما يصلح لشركة ما قد يكون خيبة أمل كاملة لشركة أخرى. لا يمكنك فقط أخذ بعض النصائح العامة من الإنترنت أو شراء نظام CRM الذي يستخدمه منافسوك. نهج مقاس واحد يناسب الجميع ليس هو الطريق الصحيح ، خاصة إذا كنت شركة صغيرة مع الكثير من الخصائص التي يجب مراعاتها.

يتوسع سوق برامج CRM بسرعة: يقدم بائعو CRM المزيد والمزيد من المنتجات الجديدة ، المتخصصة والأكثر شمولاً. يمكنك بسهولة العثور على الأداة التي تناسب احتياجات عملك الخاصة وصولاً إلى T. هناك أداة لكل هدف: لزيادة كفاءة الفرق ، والوصول بشكل أفضل إلى بيانات الاتصال ، أو تحسين تدفق العملاء المتوقعين عبر خط أنابيب المبيعات وما إلى ذلك. بمساعدة نظام CRM ، يمكنك تعزيز أداء عملك بسرعة. لكن فقط إذا كان لديك أجندة واضحة. إذا لم تحدد احتياجاتك ، فأنت تخاطر بالاستثمار في حل لا يتناسب مع تدفقات عمل شركتك الصغيرة ، وبالتالي ، يعيق نموك بشكل كبير.

هذا هو السبب في أن أول شيء عليك القيام به عند اختيار CRM لشركتك الصغيرة هو تحديد عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك ومعرفة الأجزاء التي تريد تبسيطها وتحسينها. تقليديًا ، تسير احتياجات العمل جنبًا إلى جنب مع المشكلة التي يواجهها العمل ، لذا ركز على الأشياء التي ترغب في تحسينها أولاً. هناك العديد من الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في اختيار أنسب نظام CRM استنادًا إلى التحديات التي يمر بها عملك الصغير في طريقه للوصول إلى هدفه:

• هل أحتاج إلى زيادة توليد العملاء المحتملين؟ إذا كان الأمر كذلك ، يجب أن تفكر في إدارة علاقات العملاء للأعمال الصغيرة التي تركز على توليد العملاء المحتملين وخفة الحركة في الأعمال.
• هل تتعثر الصفقات في خط الأنابيب الخاص بي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترغب في تحديد الاختناقات بمساعدة CRM مع وظيفة قوية لإعداد تقارير المبيعات. من شأن ذلك أن يمنحك اليد العليا في تعديل عمليات عملك ونقل العملاء المتوقعين إلى أسفل خط أنابيب المبيعات.
• هل أحتاج إلى الوصول بشكل أفضل إلى بيانات الاتصال الخاصة بي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن الحل الأنسب لك هو الحل الذي يوفر عرض اتصال بزاوية 360 درجة.
• هل أحتاج إلى زيادة الكفاءة عبر فريقي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فستستفيد أكثر من شراء حل CRM الذي يوفر أتمتة العمليات اليدوية الأكثر شمولاً.
• هل أرغب في الوصول بسهولة إلى إحصاءات حول نتائجي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيجب أن تنظر في مقطع CRMs الذي يوفر لوحات معلومات قابلة للتخصيص.
• هل فريق المبيعات الخاص بي غير قادر على تحويل العملاء المتوقعين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فابحث عن نظام CRM يتضمن نقاطًا للعملاء المحتملين حتى تتمكن من تأهيل العملاء المحتملين والعثور على أكثر العملاء المحتملين استعدادًا للمبيعات للوصول إليهم.

يمكن أن تستمر هذه القائمة وتطول ، لكننا نحاول أن نجعل الأشياء قصيرة وحلوة ، حتى تحصل على جوهرها. فقط تذكر أن جميع احتياجات عملك الحالية يجب أن تتوافق مع أهداف عملك الأوسع.

تحقق من هذه المقالة لمعرفة المزيد حول احتياجات الأعمال الصغيرة التي يمكن أن يلبيها حل CRM.

هل تحتاج الشركات الصغيرة حقًا إلى إدارة علاقات العملاء؟

CRM هو أداة لا غنى عنها لأي عمل موجه نحو العملاء. اكتشف تسعة أسباب تجعل كل شركة صغيرة تحتاج إلى دمج CRM حتى لو كان فريقك يتكون من شخصين كحد أقصى.

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء آنا بوزنياك

حدد الميزات الضرورية لحل CRM المثالي الخاص بك

بمجرد أن تعرف بالضبط ما تريد تحقيقه من خلال تنفيذ حل CRM ، يجب أن تكون قادرًا على معرفة الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك. بعد ذلك ، يجب أن تبحث عن الأدوات التي تقدم تلك المجموعة من الميزات. سهل جدا.

فيما يلي بعض الميزات التي يمكن أن تكون لطيفة بالنسبة إلى CRM لشركتك الصغيرة :

• إدارة الاتصال
• تصور خط أنابيب المبيعات
• قدرات التسويق
• قدرات إدارة علاقات العملاء الاجتماعية
• لوحات المعلومات والتقارير المرئية
• أتمتة المبيعات
• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تكامل مع أدوات أخرى في مجموعتك التقنية

في الوقت نفسه ، يجب أن تتذكر أنه في بداية رحلتك ، لا تحتاج إلى أداة معقدة للغاية يستخدمها نظرائك الأكبر لإدارة سير عملهم. في الواقع ، قد يؤدي اختيار البرامج المعقدة للغاية إلى إعادتك. إذا وجد الموظفون لديك صعوبة بالغة في استخدام البرنامج ، فستجد نفسك سريعًا في موقف لا تستفيد فيه من مزايا استخدام نظام CRM للشركات الصغيرة نظرًا لانخفاض معدل التبني.

أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو طلب عرض توضيحي شخصي شخصي حتى تتمكن من رؤية ممثل الشركة يوضح لك كيفية عمل المنتج وطرح أسئلة محددة في نهايته. من الناحية المثالية ، يجب عليك حجز العديد من العروض التوضيحية والاشتراك لعدة فترات تجريبية من بائعين مختلفين للحصول على أساس للمقارنة.

احجز مكالمة تجريبية سريعة مدتها 30 دقيقة مع مندوبي مبيعات NetHunt CRM الآن!

تحديد الفرق التي ستستخدم CRM

هناك شيء واحد يجب أن تضعه في اعتبارك عند اتخاذ قرار بشأن الميزات الضرورية لحل CRM الذي ترغب في الاستثمار فيه وهو الفرق التي ستستخدمه. في حين أنه من المنطقي السماح للمدير باتخاذ القرار - بعد كل شيء ، إنه قرار إداري يجب اتخاذه - يجب عليك التفكير في إشراك الموظفين الآخرين في عملية اختيار CRM.

لن يؤدي فقط إلى تعزيز العلاقة بين الموظفين والإدارة العليا ، ولكنه سيجعل أيضًا اعتماد CRM أسهل في المستقبل.

كيف نتعامل معها بشكل صحيح ...

• قم بعمل قائمة بجميع الفرق التي ستستخدم نظام CRM
• اجمعهم وأخبرهم عن الميزات التي يرغبون في رؤيتها في الحل
• اطلب منهم اختبار حلول مختلفة
• اختر الخيار الذي وجد غالبية موظفيك أنه الأسهل والأكثر فائدة في نشره

خطط لميزانيتك

بصفتك صاحب عمل صغير ، عليك أن تتذكر أن ميزانيتك محدودة. لا تريد أن يمتص نظام CRM الخاص بك كل الأموال من جيب عملك ويترك لك نفقات عامة ضخمة على المنتج. يهدف برنامج CRM إلى مساعدة عملك على النمو وليس القضاء عليه.

لذلك ، عند اختيار حل لشركتك الصغيرة ، تأكد من البقاء في حدود ميزانيتك. إليك بعض الحيل التي يمكن أن تساعدك في نسخ أفضل أداة بأقل سعر:

• تأكد من عدم وجود تكاليف مخفية لأي ميزات CRM ستستخدمها
• معرفة ما إذا كان من الأرخص أن تدفع سنويًا بدلاً من الأقساط الشهرية
• تحقق من الخصومات الخاصة والقسائم
• افحص جميع الخطط المتاحة التي يقدمها بائع CRM واختر الأنسب لنوع عملك واحتياجاتك
• تحقق مما إذا كنت مؤهلاً للحصول على أي عروض خاصة للشركات الناشئة

كشركة ناشئة سابقة ، تدرك NetHunt النضال. لذلك نحن نقدم خطة بدء خاصة للشركات الصغيرة. تتضمن خطة بدء التشغيل الخاصة بنا لمدة عام أول 3 أشهر مجانًا والأشهر التسعة التالية بسعر 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. خلال هذا الوقت ، سيساعدك فريق نجاح العملاء لدينا على إعداد CRM وفقًا لاحتياجاتك ، بالإضافة إلى التأكد من أنك تحقق أقصى استفادة من ترخيص NetHunt CRM الخاص بك.

يمكنك التحقق مما إذا كان عملك مؤهلاً والتقدم بطلب للحصول عليه هنا.

تحقق من الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للأداة

من المقولات الأكثر عمقًا وتحديدًا في أيام الاقتصاد الرقمي "البيانات هي النفط الجديد".

في الواقع ، تعد البيانات في الوقت الحاضر أكثر الأصول قيمة ، لذا فإن الأشخاص الطبيعيين فقط هم من يترددون في التخلي عنها ، وتحاول الحكومات تنظيم استخدامها وجمعها. تصبح قوانين الخصوصية أكثر صرامة وأكثر صرامة مع مرور الوقت ، والشركات التي لا تتبع القواعد تواجه رسومًا كبيرة.

بصفتك شركة صغيرة (أو أي نشاط تجاري مهما كان كل ما يهم) ، فأنت لا تريد أن تبدأ حياتك المهنية بفضيحة بيانات وغرامة ضخمة. لهذا السبب يجب أن تكون أكثر حرصًا مع حل CRM الذي تستخدمه لجمع بياناتك وتخزينها والتخلص منها - يجب أن يكون متوافقًا تمامًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

تعرف على ما إذا كان موفر CRM لديه خبرة في مجال عملك أم لا

كونك المحرك الأول له مزاياه. ولكن ، للأسف ، ليس عندما يتعلق الأمر بأنظمة CRM. بصفتك شركة صغيرة ، لا يمكنك تحمل تكلفة التعاون مع بائع CRM الذي لا يمتلك الخبرة الكافية لمساعدتك. إنها مخاطرة لا نوصي بأخذها.

كل صناعة لها خصائصها الخاصة ، ويجب أن يكون موفر CRM على دراية بأولئك بشكل مباشر ليكون مفيدًا لأعمالك التجارية الصغيرة.

من الأفضل أن تطلب من البائع الذي تفكر في العمل معه مباشرة أو تبحث عن عملاء سابقين من صناعتك على صفحة الشهادات الخاصة بهم أو مواقع المراجعة المخصصة مثل G2 .

اكتشف ما إذا كان البائع يقدم تطبيقًا للجوال

في الماضي ، كان الحصول على تطبيق جوال معتمد بمثابة مكافأة صغيرة لطيفة لنظام CRM. لقد تغير الزمن. اليوم ، يعد الأمر أكثر من المتطلبات التي يجب أن تفي بها كل شركة صغيرة CRM.

يتمتع موظفو الشركات الكبيرة بامتياز عدم لمس عملهم أبدًا خارج ساعات العمل. عملهم موجود فقط في مجال الكمبيوتر المحمول الخاص بالشركة. لسوء الحظ ، لا يستطيع موظفو الشركات الصغيرة ، ناهيك عن إدارة الشركات الصغيرة ، تحمل تكاليف رفاهية من هذا القبيل. لتجاوز المنافسة والنمو في نهاية المطاف إلى شركة متوسطة أو حتى كبيرة الحجم ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى العمل بجد أكثر ، والذي يتضمن أحيانًا العمل الإضافي.

لهذا السبب عند البحث عن حل CRM لشركتك الصغيرة ، يجب أن تنتبه جيدًا لاختيار الحل الذي يمكن تثبيته على جهازك المحمول. بهذه الطريقة ، يمكنك إدارة العلاقات مع عملائك أثناء التنقل وعدم تفويت أي فرصة للنمو.

حل CRM المستند إلى السحابة مقابل حل CRM المحلي

نوعان من حلول CRM التي يمكنك الحصول عليها هما أنظمة CRM المستندة إلى مجموعة النظراء وأنظمة CRM المحلية.

كما يمكن استنتاجه من اسمه ، فإن CRM المستند إلى السحابة موجود في السحابة. هذا يعني أنه بدلاً من تخزين جميع بيانات CRM الخاصة بك على خادم محلي في الموقع ، فإنك تدفع للبائع لاستضافة جميع معلومات CRM الخاصة بك عن بُعد والوصول إليها عبر الإنترنت.

من ناحية أخرى ، يشير نظام CRM المحلي إلى الموقف الذي يتم فيه استضافة برنامج CRM على خادم الشركة الخاص .

فيما يلي مزايا وعيوب كلا النوعين:

في عام 2021 ، يتزايد عدد الشركات الكبيرة ناهيك عن الشركات الصغيرة التي تبتعد عن إدارة علاقات العملاء المحلية وتعطي تفضيلها للحلول المستندة إلى السحابة. إنه أرخص بكثير وأكثر كفاءة في الوقت ويوفر المزيد من الوظائف.

علاوة على كل شيء آخر ، تُعرف CRMs المستندة إلى السحابة أيضًا بدعم العملاء ، وهذا ليس هو الحال مع البرامج المحلية.

تحقق من مستوى دعم العملاء لبائع CRM

الحديث عن دعم العملاء ...

بصفتك شركة صغيرة ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تقديم أفضل تجربة للعملاء لجذب عملاء جدد وتقليل ضغوط العملاء الحاليين. هذا ممكن فقط عندما يعمل نظام CRM الخاص بك بسلاسة ، دون أي اضطرابات ، ويتم التعامل مع جميع المشكلات على الفور قبل أن تتسبب في أي ضرر لا رجعة فيه.

كل ما سبق هو علامات على مستوى جيد من دعم العملاء الذي يقدمه بائع CRM. هناك شيء تحتاج إلى الاهتمام به عند البحث عن حل CRM لشركتك الصغيرة وهو الساعات والقنوات متى وأين يتوفر دعم العملاء. من الناحية المثالية ، يجب أن تبحث عن بائع يقدم دعمًا متعدد القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

على الرغم من وجود هذين المفهومين لزيادة مستوى تجربة العميل ، إلا أن هناك فرقًا بسيطًا بينهما. مع وجود فريق نجاح العملاء في مكانه الصحيح ، يمكنك أن تتوقع من بائع CRM أن يشرح لك كيفية الوصول إلى أفضل نتائج الأعمال باستخدام CRM الذي تستخدمه ، بينما سيساعدك دعم العملاء فقط في حل المشكلات التي تعاني منها بالفعل .

علاوة على ذلك ، يمكن لفرق نجاح العملاء مساعدتك في اعتماد CRM وتطبيقه - وهو شيء آخر خارج عن كاهلنا.

جرب NetHunt CRM مجانًا لمدة 14 يومًا

تأكد من أن النظام متوافق مع برنامجك الحالي

لا يهم مدى جودة CRM الذي وجدته إذا كان برنامجك الحالي غير متوافق معه. لا يمكنك الاستفادة من الوظيفة المعروضة إلا إذا كان بإمكانك الوصول إليها بشكل صحيح. خلاف ذلك ، فهو مضيعة للمال والإمكانات.

ابحث عن فرص الاندماج

تريد كل شركة صغيرة أن تتحول إلى شركة كبيرة ذات يوم. هذا هو السبب في أن قابلية التوسع هي إحدى الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء الجيدة للأعمال الصغيرة. تحتاج إلى اختيار حل يقدم قائمة واسعة من فرص التكامل ويعمل باستمرار على زيادة عدد عمليات الدمج المتاحة.

في نهاية اليوم ، تريد أن ينمو بائع CRM الخاص بك كما تفعل - يمكن أن يكون ألمًا حقيقيًا في الخلف لتقسيم طرقك ويجب عليك نقل جميع بياناتك.

ها أنت ذا. تمنى المحيط أن يكون لديه الأحد عشر سالفة الذكر بدلاً من ذلك ؛)

دعنا ننمو عملك الصغير!