11 KMUs: Dinge, die bei der Auswahl einer CRM-Lösung zu berücksichtigen sind

Kleinunternehmer zu sein ist nicht einfach. Es erfordert viel Zeit, Ressourcen und Konzentration – man muss immer viele Dinge im Auge behalten.

Aber irgendwann gewöhnt man sich daran. Hier sind also 11 weitere Dinge, über die Sie nachdenken sollten – aber wir versprechen, dass diese Ihrem kleinen Unternehmen tatsächlich zum Erfolg verhelfen werden.

In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Dinge ein, die bei der Auswahl eines CRM für ein kleines Unternehmen zu berücksichtigen sind, erklären die verschiedenen Optionen und teilen einige Top-Tipps und Tricks, die Ihre Wahl einfacher und fruchtbarer machen.

Auswahl eines CRM für kleine Unternehmen: Eine Checkliste

Identifizieren Sie Ihre Bedürfnisse

Wir haben einen ganzen Blog-Bereich, der dem Kundenbeziehungsmanagement und allem, was damit zusammenhängt, gewidmet ist. Dort sprechen wir viel über die Hauptmerkmale einer guten CRM-Lösung, erläutern die Bedeutung der Implementierung einer solchen und aktualisieren regelmäßig Listen der besten CRM-Software für Unternehmen aller Größen und Branchen. Wir sind die echten CRM-Experten da draußen - bereit, Erfahrungen aus erster Hand und die heißesten Tipps und Tricks zu teilen!

Aber selbst wir können Ihnen nicht genau sagen, welche CRM-Lösung die richtige für Ihr kleines Unternehmen ist (obwohl wir zu 99 % sicher sind, dass NetHunt CRM die richtige ist!). Das müssen Sie selbst entscheiden, nachdem Sie Ihr eigenes Unternehmen und die darin enthaltenen Prozesse untersucht und bewertet haben. Wieso den? Denn kein Unternehmen ist wie das andere. Was für ein Unternehmen funktioniert, kann für ein anderes eine komplette Enttäuschung sein. Sie können nicht einfach allgemeine Ratschläge aus dem Internet nehmen oder das CRM-System kaufen, das Ihre Konkurrenten verwenden. Der One-Size-Fits-All-Ansatz ist nicht der richtige Weg, besonders wenn Sie ein kleines Unternehmen mit vielen Besonderheiten sind, die berücksichtigt werden müssen.

Der Markt für CRM-Software wächst schnell: CRM-Anbieter bieten immer mehr neue Produkte an, sowohl Nischen- als auch All-Inclusive-Produkte. Sie können ganz einfach das Tool finden, das genau auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Es gibt ein Tool für jedes Ziel da draußen: die Effizienz der Teams steigern , besseren Zugriff auf die Kontaktdaten haben oder den Fluss von Leads durch die Vertriebspipeline verbessern und so weiter und so fort. Mit Hilfe eines CRM-Systems können Sie Ihre Unternehmensleistung schnell steigern. Aber nur, wenn Sie eine klare Agenda haben. Wenn Sie Ihre Bedürfnisse nicht erkennen, riskieren Sie, in eine Lösung zu investieren, die nicht zu den Arbeitsabläufen Ihres Kleinunternehmens passt und daher Ihr Wachstum immens behindert.

Aus diesem Grund müssen Sie bei der Auswahl eines CRM für Ihr kleines Unternehmen als Erstes Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse abbilden und sehen, welche Teile davon Sie rationalisieren und verbessern möchten. Traditionell gehen geschäftliche Anforderungen mit den Problemen einher, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist. Konzentrieren Sie sich also zuerst auf die Dinge, die Sie verbessern möchten. Es gibt mehrere Fragen, die Ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten CRM-Systems helfen können, basierend auf den Herausforderungen, die Ihr kleines Unternehmen auf dem Weg zum Erreichen seines Ziels durchmacht:

• Muss ich die Lead-Generierung steigern? Wenn ja, sollten Sie ein CRM für kleine Unternehmen in Betracht ziehen, das sich auf die Generierung von Leads und die Agilität des Unternehmens konzentriert.
• Stecken Deals in meiner Pipeline fest? Wenn dies der Fall ist, möchten Sie die Engpässe möglicherweise mit Hilfe eines CRM mit starker Verkaufsberichterstattungsfunktion identifizieren. Das würde Ihnen die Oberhand verschaffen, wenn es darum geht, Ihre Geschäftsprozesse anzupassen und Ihre Leads weiter nach unten in die Vertriebspipeline zu verschieben.
• Muss ich besser auf meine Kontaktdaten zugreifen? Dann ist für Sie die 360-Grad-Kontaktansicht die geeignetste Lösung.
• Muss ich die Effizienz in meinen Teams steigern? Dann profitieren Sie am meisten vom Kauf einer CRM-Lösung, die die weitestgehende Automatisierung manueller Prozesse bietet.
• Möchte ich einen einfacheren Zugriff auf Einblicke in meine Ergebnisse? Wenn ja, sollten Sie sich das Segment der CRMs ansehen, das anpassbare Dashboards bietet.
• Kann mein Vertriebsteam keine Leads konvertieren? Wenn ja, suchen Sie nach einem CRM-System mit integriertem Lead-Scoring, damit Sie Ihre Leads qualifizieren und die verkaufsbereitesten Interessenten finden können, die Sie erreichen können.

Diese Liste könnte endlos fortgesetzt werden, aber wir versuchen, die Dinge kurz und bündig zu halten, damit Sie das Wesentliche verstehen. Denken Sie nur daran, dass alle Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen mit Ihren umfassenderen Geschäftszielen einhergehen müssen.

Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Anforderungen kleiner Unternehmen zu erfahren, die eine CRM-Lösung erfüllen kann.

Brauchen kleine Unternehmen wirklich CRM?

CRM ist ein unverzichtbares Tool für jedes kundenorientierte Unternehmen. Entdecken Sie neun Gründe, warum jedes kleine Unternehmen CRM integrieren muss, selbst wenn Ihr Team aus bis zu zwei Personen besteht.

NetHunt-Blog | Vertrieb, Marketing und CRM Anna Pozniak

Identifizieren Sie unverzichtbare Funktionen Ihrer idealen CRM-Lösung

Sobald Sie genau wissen, was Sie mit der Implementierung einer CRM-Lösung erreichen möchten, sollten Sie in der Lage sein zu sagen, welche Funktionen für Sie am wichtigsten sind. Dann sollten Sie nach Tools suchen, die diese Funktionen bieten. Kinderleicht.

Hier sind einige der Funktionen , die für Ihr CRM für kleine Unternehmen nützlich sein könnten:

• Kontaktmanagement
• Visualisierung der Verkaufspipeline
• Marketingfähigkeiten
• Soziale CRM-Funktionen
• Visuelle Dashboards und Berichte
• Verkaufsautomatisierung
• E-Mail-Marketing-Automatisierung
• Integrationen mit anderen Tools in Ihrem Tech-Stack

Gleichzeitig sollten Sie daran denken, dass Sie zu Beginn Ihrer Reise kein übermäßig kompliziertes Tool benötigen, das Ihre größeren Kollegen verwenden, um ihre Geschäftsabläufe zu verwalten. Tatsächlich kann die Entscheidung für eine zu aufwändige Software Sie zurückwerfen. Wenn Ihre Mitarbeiter die Verwendung der Software als zu schwierig empfinden, geraten Sie schnell in eine Situation, in der Sie die Vorteile eines CRM-Systems für kleine Unternehmen aufgrund der geringen Akzeptanzrate nicht nutzen.

Der beste Weg, damit umzugehen, besteht darin , um eine persönliche Eins-zu-Eins-Demonstration zu bitten, damit Sie sowohl sehen können, wie ein Unternehmensvertreter Ihnen zeigt, wie das Produkt funktioniert, als auch am Ende spezifische Fragen stellen können. Idealerweise buchen Sie mehrere Demos und melden sich für mehrere Testperioden von verschiedenen Anbietern an, um eine Vergleichsbasis zu haben.

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Identifizieren Sie Teams, die das CRM verwenden werden

Eine Sache, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie sich für die Must-Have-Funktionen der CRM-Lösung entscheiden, in die Sie bereit sind zu investieren, sind die Teams, die sie verwenden werden. Es ist zwar sinnvoll, die Entscheidung dem Vorgesetzten zu überlassen – schließlich handelt es sich um eine Vorgesetztenentscheidung –, aber Sie sollten erwägen, andere Mitarbeiter in den Prozess der CRM-Auswahl einzubeziehen.

Es wird nicht nur die Beziehung zwischen Mitarbeitern und dem Top-Management stärken, sondern auch die Einführung von CRM in Zukunft erleichtern.

So gehen Sie richtig vor …

• Erstellen Sie eine Liste aller Teams , die das CRM-System verwenden werden
• Sammeln Sie sie und lassen Sie sie sagen, welche Funktionen sie in der Lösung sehen möchten
• Lassen Sie sie verschiedene Lösungen ausprobieren
• Wählen Sie diejenige aus, die für die Mehrheit Ihrer Mitarbeiter am einfachsten und hilfreichsten zu implementieren war

Planen Sie Ihr Budget

Als Kleinunternehmer müssen Sie daran denken, dass Ihr Budget begrenzt ist. Sie möchten nicht, dass Ihr CRM-System das ganze Geld aus Ihrer Geschäftstasche saugt und Sie mit massiven Gemeinkosten für das Produkt zurücklässt. CRM-Software soll Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen und es nicht zerstören.

Achten Sie also bei der Auswahl einer Lösung für Ihr Kleinunternehmen darauf, dass Sie Ihr Budget einhalten. Hier sind ein paar Tricks, die Ihnen helfen können, das beste Werkzeug zum niedrigsten Preis zu bekommen:

• Stellen Sie sicher, dass es keine versteckten Kosten für CRM-Funktionen gibt, die Sie verwenden werden
• Prüfen Sie, ob es günstiger wäre, statt monatlicher Raten jährlich zu zahlen
• Suchen Sie nach speziellen Rabatten und Coupons
• Untersuchen Sie alle verfügbaren Pläne , die der CRM-Anbieter anbietet, und wählen Sie den für Ihren Geschäftstyp und Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten aus
• Prüfen Sie, ob Sie Anspruch auf Sonderangebote für Start-ups haben

Als ehemaliges Start-up versteht NetHunt den Kampf. Daher bieten wir für kleine Unternehmen einen speziellen Gründungsplan an. Unser einjähriger Startup-Plan beinhaltet die ersten 3 Monate kostenlos und die folgenden 9 Monate für 15 $/Benutzer und Monat. Während dieser Zeit hilft Ihnen unser Kundenerfolgsteam bei der Einarbeitung und Einrichtung von CRM gemäß Ihren Anforderungen und stellt sicher, dass Sie Ihre NetHunt CRM-Lizenz optimal nutzen.

Hier können Sie prüfen, ob Ihr Unternehmen die Voraussetzungen erfüllt und sich dafür bewerben.

Prüfen Sie die DSGVO-Konformität des Tools

Einer der tiefgreifendsten und prägendsten Aussprüche der Tage der digitalen Wirtschaft lautet „Daten sind das neue Öl“.

In der Tat sind Daten heutzutage das wertvollste Gut, daher geben nur natürliche Menschen sie nur ungern weiter, und die Regierungen versuchen, die Verwendung und Sammlung dieser Daten zu regulieren. Die Datenschutzgesetze werden von Jahr zu Jahr strenger und die Unternehmen, die sich nicht an die Regeln halten, werden mit hohen Gebühren konfrontiert.

Als kleines Unternehmen (oder ein Unternehmen jeder Größe, worauf es ankommt) möchten Sie Ihre Karriere nicht mit einem Datenskandal und einer hohen Geldstrafe beginnen. Aus diesem Grund müssen Sie mit der CRM-Lösung, die Sie zum Sammeln, Speichern und Vernichten Ihrer Daten verwenden, besonders vorsichtig sein – sie muss unbedingt DSGVO-konform sein.

Prüfen Sie, ob der CRM-Anbieter über Fachkenntnisse in Ihrer Branche verfügt

Der First Mover zu sein hat seine Vorteile. Aber leider nicht, wenn es um CRM-Systeme geht. Als kleines Unternehmen können Sie es sich nicht leisten, mit einem CRM-Anbieter zusammenzuarbeiten, der nicht über genügend Fachwissen verfügt, um Ihnen zu helfen. Es ist ein Risiko, das wir nicht empfehlen.

Jede Branche hat ihre eigenen Besonderheiten und der CRM-Anbieter muss mit diesen aus erster Hand vertraut sein, um für Ihr kleines Unternehmen von Nutzen zu sein.

Am besten fragen Sie entweder direkt den Anbieter, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, oder suchen Sie auf der Seite mit den Erfahrungsberichten oder auf speziellen Bewertungswebsites wie G2 nach früheren Kunden aus Ihrer Branche.

Finden Sie heraus, ob der Anbieter eine mobile App anbietet

In der Vergangenheit war eine autorisierte mobile App eher ein netter kleiner Bonus für ein CRM-System. Die Zeiten haben sich geändert. Heute ist es eher eine unverzichtbare Anforderung, die jedes CRM für kleine Unternehmen erfüllen muss.

Mitarbeiter großer Unternehmen haben das Privileg, ihre Arbeit außerhalb der Arbeitszeit niemals zu berühren. Ihre Arbeit existiert ausschließlich im Bereich ihres Firmenlaptops. Leider können sich Angestellte kleiner Unternehmen, geschweige denn die Geschäftsführung kleiner Unternehmen, einen solchen Luxus nicht leisten. Um der Konkurrenz davonzulaufen und schließlich zu einem mittleren oder sogar großen Unternehmen heranzuwachsen, müssen kleine Unternehmen besonders hart arbeiten, was manchmal Überstunden einschließt.

Aus diesem Grund müssen Sie bei der Suche nach einer CRM-Lösung für Ihr kleines Unternehmen genau darauf achten, welche Lösung auf Ihrem Mobilgerät installiert werden kann. Auf diese Weise können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden unterwegs verwalten und verpassen keine Gelegenheit, zu wachsen.

Cloudbasierte vs. On-Premise-CRM-Lösung

Die zwei Arten von CRM-Lösungen, die Sie in die Hände bekommen können, sind Cloud-basierte CRM-Systeme und On-Premise-CRM-Systeme.

Wie der Name schon sagt, ist Cloud-basiertes CRM in der Cloud untergebracht. Anstatt alle Ihre CRM-Daten auf einem lokalen Server vor Ort zu speichern , bezahlen Sie einen Anbieter dafür, alle Ihre CRM-Informationen remote zu hosten und über das Internet darauf zuzugreifen.

Auf der anderen Seite bezieht sich ein On-Premise-CRM- System auf eine Situation, in der CRM-Software auf dem unternehmenseigenen Server gehostet wird .

Hier sind die Vor- und Nachteile beider Arten:

Im Jahr 2021 verlagern sich immer mehr große Unternehmen, geschweige denn kleine Unternehmen, von On-Premise-CRMs und bevorzugen cloudbasierte Lösungen. Es ist deutlich günstiger, zeiteffizienter und bietet mehr Funktionalität.

Darüber hinaus sind Cloud-basierte CRMs auch für ihren Kundensupport bekannt, was bei On-Premise-Software nicht der Fall ist.

Überprüfen Sie das Niveau des Kundensupports des CRM-Anbieters

Apropos Kundensupport…

Als kleines Unternehmen müssen Sie sich darauf konzentrieren, das beste Kundenerlebnis zu bieten, um neue Kunden zu gewinnen und die Abwanderung bereits bestehender Kunden zu minimieren. Dies ist nur möglich, wenn Ihr CRM-System reibungslos und störungsfrei läuft und alle Probleme zeitnah behoben werden, bevor sie irreversible Schäden anrichten.

All dies sind Anzeichen für einen guten Kundensupport des CRM-Anbieters. Etwas, worauf Sie bei der Suche nach einer CRM-Lösung für Ihr kleines Unternehmen genau achten müssen, sind die Zeiten und Kanäle, zu denen und wo der Kundensupport verfügbar ist. Idealerweise sollten Sie einen Anbieter suchen, der rund um die Uhr Multichannel-Support bietet.

Obwohl beide Konzepte existieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, gibt es einen kleinen Unterschied zwischen den beiden. Mit einem eingerichteten Kundenerfolgsteam können Sie erwarten, dass Ihr CRM-Anbieter erklärt, wie Sie mit dem von Ihnen verwendeten CRM die besten Geschäftsergebnisse erzielen , während der Kundensupport Ihnen nur bei der Lösung der Probleme hilft, unter denen Sie bereits leiden .

Darüber hinaus können Ihnen Kundenerfolgsteams bei der CRM-Einführung und -Implementierung helfen – eine weitere Sache, die wir von unseren Schultern nehmen.

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Stellen Sie sicher, dass das System mit Ihrer aktuellen Software kompatibel ist

Es spielt keine Rolle, wie gut das CRM ist, das Sie gefunden haben, wenn Ihre aktuelle Software nicht damit kompatibel ist. Sie können die angebotenen Funktionen immer nur nutzen, wenn Sie richtig darauf zugreifen können. Andernfalls ist es eine Verschwendung von Geld und Potenzial.

Suchen Sie nach Integrationsmöglichkeiten

Jedes kleine Unternehmen möchte eines Tages zu einem großen Konzern werden. Aus diesem Grund ist Skalierbarkeit eines der Hauptmerkmale eines guten CRM für kleine Unternehmen. Sie müssen sich für eine Lösung entscheiden, die eine umfangreiche Liste an Integrationsmöglichkeiten bietet und kontinuierlich daran arbeitet, die Anzahl der verfügbaren Integrationen zu erweitern.

Letztendlich möchten Sie, dass Ihr CRM-Anbieter mit Ihnen wächst – es kann eine echte Qual sein, sich zu trennen und alle Ihre Daten übertragen zu müssen.

Bitte schön. Ocean wünschte, er hätte stattdessen die oben erwähnten elf ;)

Lassen Sie uns Ihr kleines Unternehmen wachsen lassen!