SMB 11: Hal-hal yang perlu dipertimbangkan ketika memilih solusi CRM

Menjadi pemilik usaha kecil tidak mudah. Ini membutuhkan banyak waktu, sumber daya, dan konsentrasi - Anda perlu mengingat banyak hal setiap saat.

Tapi lama kelamaan kamu akan terbiasa. Jadi, inilah 11 hal lagi yang perlu Anda pikirkan - tetapi kami berjanji, hal-hal ini akan benar-benar membantu kesuksesan bisnis kecil Anda.

Dalam artikel ini, kami membahas hal terpenting yang perlu dipertimbangkan saat memilih CRM untuk bisnis kecil, menjelaskan semua opsi yang berbeda, dan membagikan beberapa tip dan trik teratas yang akan membuat pilihan Anda lebih mudah dan lebih bermanfaat.

Memilih CRM untuk bisnis kecil: Daftar periksa

Identifikasi kebutuhan Anda

Kami memiliki seluruh bagian blog yang didedikasikan untuk manajemen hubungan pelanggan dan semua hal yang terkait. Di sana, kami berbicara banyak tentang karakteristik utama dari solusi CRM yang baik, menjelaskan pentingnya menerapkannya, dan secara teratur memperbarui daftar perangkat lunak CRM terbaik untuk perusahaan dari semua ukuran dan industri. Kami adalah pakar CRM nyata di luar sana - siap untuk berbagi pengalaman langsung dan tips dan trik terpanas!

Tetapi bahkan kami tidak dapat memberi tahu Anda dengan tepat solusi CRM mana yang tepat untuk bisnis kecil Anda (walaupun kami 99% yakin NetHunt CRM adalah satu-satunya!). Anda perlu memutuskannya sendiri setelah memeriksa dan mengevaluasi bisnis Anda sendiri dan proses di dalamnya. Mengapa? Karena tidak ada dua bisnis yang sama. Apa yang berhasil untuk satu perusahaan mungkin benar-benar mengecewakan bagi yang lain. Anda tidak bisa hanya mengambil beberapa saran umum dari Internet atau membeli sistem CRM yang digunakan pesaing Anda. Pendekatan satu ukuran untuk semua bukanlah cara yang tepat, terutama jika Anda adalah bisnis kecil dengan banyak kekhasan yang harus diperhitungkan.

Pasar perangkat lunak CRM berkembang pesat: vendor CRM menawarkan lebih banyak produk baru, baik yang khusus maupun yang lebih lengkap. Anda dapat dengan mudah menemukan alat yang sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda hingga T . Ada alat untuk setiap tujuan di luar sana: untuk meningkatkan efisiensi tim , memiliki akses yang lebih baik ke data kontak , atau meningkatkan aliran prospek melalui jalur penjualan dan seterusnya dan seterusnya. Dengan bantuan sistem CRM, Anda dapat dengan cepat meningkatkan kinerja bisnis Anda. Tetapi hanya jika Anda memiliki agenda yang jelas. Jika Anda tidak mengidentifikasi kebutuhan Anda, Anda berisiko berinvestasi dalam solusi yang tidak sesuai dengan alur kerja bisnis kecil Anda dan, oleh karena itu, sangat menghambat pertumbuhan Anda.

Itulah mengapa hal pertama yang perlu Anda lakukan ketika memilih CRM untuk bisnis kecil Anda adalah memetakan proses penjualan dan pemasaran Anda dan melihat bagian mana yang ingin Anda sederhanakan dan tingkatkan. Secara tradisional, kebutuhan bisnis berjalan seiring dengan masalah yang dihadapi bisnis, jadi fokuslah pada hal-hal yang ingin Anda tingkatkan terlebih dahulu. Ada beberapa pertanyaan yang dapat membantu Anda memilih sistem CRM yang paling tepat berdasarkan tantangan yang dihadapi bisnis kecil Anda dalam mencapai tujuannya:

• Apakah saya perlu meningkatkan perolehan prospek? Jika demikian, Anda harus mempertimbangkan CRM bisnis kecil yang berfokus pada perolehan prospek dan kelincahan bisnis.
• Apakah transaksi macet di saluran saya? Jika demikian, Anda mungkin ingin mengidentifikasi hambatan dengan bantuan CRM dengan fungsionalitas pelaporan penjualan yang kuat. Itu akan memberi Anda keunggulan dalam menyesuaikan proses bisnis Anda dan memindahkan prospek Anda lebih jauh ke jalur penjualan.
• Apakah saya perlu mengakses data kontak saya dengan lebih baik? Jika demikian, solusi yang paling tepat untuk Anda adalah yang memiliki tampilan kontak 360 derajat.
• Apakah saya perlu meningkatkan efisiensi di seluruh tim saya? Jika demikian, Anda akan mendapat manfaat paling besar dari membeli solusi CRM yang menawarkan otomatisasi proses manual yang paling luas.
• Apakah saya ingin akses yang lebih mudah ke wawasan seputar hasil saya? Jika demikian, Anda harus melihat ke segmen CRM yang menyediakan dasbor yang dapat disesuaikan.
• Apakah tim penjualan saya tidak dapat mengonversi prospek? Jika demikian, cari sistem CRM dengan penilaian prospek bawaan sehingga Anda dapat memenuhi syarat prospek Anda dan menemukan prospek yang paling siap untuk dihubungi.

Daftar ini bisa terus bertambah, tetapi kami mencoba untuk membuat semuanya singkat dan manis, jadi Anda mendapatkan intinya. Ingatlah bahwa semua kebutuhan bisnis Anda saat ini harus sejalan dengan tujuan bisnis Anda yang lebih luas.

Lihat artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan bisnis kecil yang dapat dipenuhi oleh solusi CRM.

Apakah Bisnis Kecil Benar-Benar Membutuhkan CRM?

CRM adalah alat yang harus dimiliki untuk setiap bisnis yang berorientasi pelanggan. Temukan sembilan alasan mengapa setiap bisnis kecil perlu mengintegrasikan CRM meskipun tim Anda terdiri dari hingga dua orang.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Anna Pozniak

Identifikasi fitur yang harus dimiliki dari solusi CRM ideal Anda

Setelah Anda tahu persis apa yang ingin Anda capai dengan menerapkan solusi CRM, Anda harus dapat mengetahui fitur mana yang paling penting untuk Anda miliki. Kemudian, Anda harus mencari alat yang menawarkan serangkaian fitur tersebut. Mudah-peasy.

Berikut adalah beberapa fitur yang mungkin bagus untuk dimiliki oleh CRM bisnis kecil Anda :

• Manajemen kontak
• Visualisasi saluran penjualan
• Kemampuan pemasaran
• Kemampuan CRM sosial
• Dasbor & pelaporan visual
• Otomatisasi penjualan
• Otomatisasi pemasaran email
• Integrasi dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda

Pada saat yang sama, Anda harus ingat bahwa di awal perjalanan Anda, Anda tidak memerlukan alat yang terlalu rumit yang digunakan rekan kerja Anda yang lebih besar untuk mengelola alur kerja bisnis mereka. Faktanya, memilih perangkat lunak yang terlalu rumit dapat membuat Anda mundur. Jika karyawan Anda menemukan perangkat lunak terlalu sulit untuk digunakan, Anda akan segera menemukan diri Anda dalam situasi di mana Anda tidak memanfaatkan manfaat menggunakan sistem CRM untuk usaha kecil karena tingkat adopsi yang rendah.

Cara terbaik untuk menangani ini adalah dengan meminta demonstrasi pribadi satu-ke-satu sehingga Anda berdua dapat melihat perwakilan perusahaan menunjukkan cara kerja produk dan mengajukan pertanyaan spesifik di akhir produk. Idealnya, Anda harus memesan beberapa demo dan mendaftar untuk beberapa periode percobaan dari vendor yang berbeda untuk mendapatkan dasar perbandingan.

Pesan panggilan demo cepat 30 menit dengan perwakilan penjualan NetHunt CRM sekarang!

Identifikasi tim yang akan menggunakan CRM

Satu hal yang perlu Anda ingat ketika memutuskan fitur yang harus dimiliki dari solusi CRM yang ingin Anda investasikan adalah tim yang akan menggunakannya. Meskipun masuk akal untuk membiarkan manajer membuat keputusan - bagaimanapun juga, ini adalah keputusan manajerial, - Anda harus mempertimbangkan untuk melibatkan karyawan lain dalam proses memilih CRM.

Tidak hanya akan memperkuat hubungan antara karyawan dan manajemen puncak, tetapi juga akan membuat penerapan CRM lebih mudah di masa depan.

Bagaimana cara mendekatinya dengan benar…

• Buat daftar semua tim yang akan menggunakan sistem CRM
• Kumpulkan mereka dan biarkan mereka mengatakan fitur mana yang ingin mereka lihat dalam solusi
• Minta mereka menguji solusi yang berbeda
• Pilih salah satu yang menurut sebagian besar karyawan Anda paling mudah dan paling membantu untuk diterapkan

Rencanakan anggaran Anda

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda perlu ingat bahwa anggaran Anda terbatas. Anda tidak ingin sistem CRM Anda menyedot semua uang dari kantong bisnis Anda dan meninggalkan Anda dengan biaya overhead yang besar untuk produk tersebut. Perangkat lunak CRM dimaksudkan untuk membantu bisnis Anda tumbuh dan tidak mematikannya.

Jadi, ketika memilih solusi untuk bisnis kecil Anda, pastikan Anda tetap dalam anggaran Anda. Berikut adalah beberapa trik yang dapat membantu Anda mendapatkan alat terbaik dengan harga terendah:

• Pastikan tidak ada biaya tersembunyi untuk fitur CRM apa pun yang akan Anda gunakan
• Lihat apakah akan lebih murah untuk membayar setiap tahun daripada angsuran bulanan
• Periksa diskon dan kupon khusus
• Periksa semua paket yang tersedia yang ditawarkan vendor CRM dan pilih yang paling sesuai untuk jenis dan kebutuhan bisnis Anda
• Lihat apakah Anda memenuhi syarat untuk proposisi khusus untuk memulai

Sebagai mantan start-up, NetHunt memahami perjuangannya. Jadi kami menawarkan rencana awal khusus untuk usaha kecil. Paket Startup kami selama setahun mencakup 3 bulan pertama gratis dan 9 bulan berikutnya dengan $15/pengguna per bulan. Selama waktu ini, tim Keberhasilan Pelanggan kami akan membantu Anda menerapkan dan menyiapkan CRM sesuai kebutuhan Anda, serta akan memastikan bahwa Anda memanfaatkan lisensi NetHunt CRM Anda secara maksimal.

Anda dapat memeriksa apakah bisnis Anda memenuhi syarat dan melamarnya di sini.

Periksa kepatuhan GDPR dari alat ini

Salah satu ucapan paling mendalam dan menentukan dari hari-hari ekonomi digital adalah 'data adalah minyak baru'.

Memang, saat ini, data adalah aset yang paling berharga, sehingga wajar saja jika masyarakat enggan memberikannya, dan pemerintah berusaha mengatur penggunaan dan pengumpulannya. Undang-undang privasi semakin ketat dari tahun ke tahun, dan perusahaan yang tidak mengikuti aturan akan menghadapi tuntutan besar.

Sebagai bisnis kecil (atau bisnis berukuran apa pun yang penting), Anda tidak ingin memulai karir Anda dengan skandal data dan denda besar. Itulah mengapa Anda harus ekstra hati-hati dengan solusi CRM yang Anda gunakan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan membuang data Anda - itu harus benar-benar sesuai dengan GDPR.

Lihat apakah penyedia CRM memiliki keahlian dalam industri Anda

Menjadi penggerak pertama memiliki kelebihan. Tapi, sayangnya, tidak dalam hal sistem CRM. Sebagai bisnis kecil, Anda tidak dapat bekerja sama dengan vendor CRM yang tidak memiliki keahlian yang cukup untuk membantu Anda. Ini adalah risiko yang tidak kami sarankan untuk diambil.

Setiap industri memiliki kekhasan tersendiri , dan penyedia CRM harus terbiasa dengan hal tersebut secara langsung agar dapat digunakan dengan baik untuk bisnis kecil Anda.

Yang terbaik adalah bertanya kepada vendor yang Anda pertimbangkan untuk bekerja sama secara langsung atau mencari klien lama dari industri Anda di halaman testimonial mereka atau situs web ulasan khusus seperti G2 .

Cari tahu apakah vendor menawarkan aplikasi seluler

Di masa lalu, memiliki aplikasi seluler resmi lebih merupakan bonus kecil yang menyenangkan bagi sistem CRM. Waktu telah berubah. Saat ini, ini lebih merupakan persyaratan yang harus dimiliki yang harus dipenuhi oleh setiap CRM bisnis kecil.

Karyawan perusahaan besar memiliki hak istimewa untuk tidak pernah menyentuh pekerjaan mereka di luar jam kerja. Pekerjaan mereka hanya ada di ranah laptop perusahaan mereka. Sayangnya, karyawan usaha kecil, apalagi manajemen usaha kecil, tidak mampu membeli kemewahan seperti itu. Untuk berlari lebih cepat dari persaingan dan akhirnya tumbuh menjadi bisnis skala menengah atau bahkan besar, usaha kecil perlu bekerja ekstra keras, yang terkadang termasuk bekerja lembur.

Itu sebabnya ketika mencari solusi CRM untuk bisnis kecil Anda, Anda perlu memperhatikan dengan cermat untuk memilih solusi yang dapat diinstal pada perangkat seluler Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengelola hubungan dengan pelanggan di mana saja dan tidak pernah melewatkan kesempatan untuk berkembang.

Solusi CRM berbasis cloud vs lokal

Dua jenis solusi CRM yang bisa Anda dapatkan adalah sistem CRM berbasis cloud dan sistem CRM on-premise.

Seperti yang dapat disimpulkan dari namanya, CRM berbasis cloud ditempatkan di cloud. Ini berarti bahwa alih-alih menyimpan semua data CRM Anda di server lokal di lokasi , Anda membayar vendor untuk menghosting semua informasi CRM Anda dari jarak jauh dan mengaksesnya melalui Internet.

Di sisi lain, sistem CRM on-premise mengacu pada situasi ketika perangkat lunak CRM di- host di server perusahaan sendiri .

Berikut kelebihan dan kekurangan dari kedua jenis tersebut:

Pada tahun 2021, semakin banyak perusahaan besar, apalagi bisnis kecil, beralih dari CRM on-premise dan memberikan preferensi mereka ke solusi berbasis cloud. Ini jauh lebih murah, lebih hemat waktu, dan menawarkan lebih banyak fungsionalitas.

Di atas segalanya, CRM berbasis cloud juga dikenal dengan dukungan pelanggannya, yang tidak demikian dengan perangkat lunak lokal.

Periksa tingkat dukungan pelanggan dari vendor CRM

Berbicara tentang dukungan pelanggan…

Sebagai bisnis kecil, Anda perlu fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik untuk menarik pelanggan baru dan meminimalkan churn dari pelanggan yang sudah ada. Ini hanya mungkin jika sistem CRM Anda berjalan dengan lancar, tanpa gangguan apa pun, dan semua masalah ditangani dengan segera sebelum menyebabkan kerusakan permanen.

Semua yang disebutkan di atas adalah tanda-tanda tingkat dukungan pelanggan yang baik yang diberikan oleh vendor CRM. Sesuatu yang perlu Anda perhatikan saat mencari solusi CRM untuk bisnis kecil Anda adalah jam dan saluran kapan dan di mana dukungan pelanggan tersedia. Idealnya, Anda harus mencari vendor yang menawarkan dukungan multi-saluran 24/7.

Meskipun kedua konsep ini ada untuk meningkatkan tingkat pengalaman pelanggan, ada perbedaan kecil di antara keduanya. Dengan adanya tim Keberhasilan Pelanggan , Anda dapat mengharapkan vendor CRM Anda menjelaskan cara mencapai hasil bisnis terbaik menggunakan CRM yang Anda gunakan , sementara Dukungan Pelanggan hanya akan membantu Anda memecahkan masalah yang sudah Anda alami .

Selain itu, tim Customer Success dapat membantu Anda dengan penerapan dan penerapan CRM - hal lain yang tidak kami tanggung.

Coba NetHunt CRM gratis selama 14 hari

Pastikan sistem kompatibel dengan perangkat lunak Anda saat ini

Tidak masalah seberapa bagus CRM yang Anda temukan jika perangkat lunak Anda saat ini tidak kompatibel dengannya. Anda hanya dapat memanfaatkan fungsionalitas yang ditawarkan jika Anda dapat mengaksesnya dengan benar. Jika tidak, itu membuang-buang uang dan potensi.

Lihat peluang integrasi

Setiap bisnis kecil ingin berubah menjadi perusahaan besar suatu hari nanti. Itu sebabnya skalabilitas adalah salah satu fitur utama dari CRM bisnis kecil yang baik. Anda perlu memilih solusi yang menawarkan daftar lengkap peluang integrasi dan terus berupaya memperluas jumlah integrasi yang tersedia.

Di penghujung hari, Anda ingin vendor CRM Anda tumbuh seperti yang Anda lakukan - akan sangat merepotkan jika harus berpisah dan harus mentransfer semua data Anda.

Ini dia. Ocean berharap dia memiliki sebelas yang disebutkan di atas;)

Ayo kembangkan bisnis kecil Anda!