صيغة معدل التحويل 101: كيفية حساب ناتج المبيعات الخاص بك

عند قياس نجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، هناك الكثير من المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تتبعها للبقاء على اطلاع على تقدمك. يمكن أن يوفر اختيار عدد قليل لمراقبتها رؤى حول كيفية عمل أقسامك والاتجاه الذي يتجه إليه عملك على الإنترنت. يساعد البعض في التأكد من أن CRM الخاص بك على ما يرام ، بينما يسلط البعض الآخر الضوء على جهودك التسويقية عبر الإنترنت الأكثر فاعلية.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد مؤكد: يجب أن تفكر جميع الشركات والأقسام في تتبع معدل التحويل.

من إبلاغ استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك وتحديد المنتجات الأكثر شيوعًا إلى تقديم التعليقات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك UX وعملية الخروج ، تعكس معدلات التحويل كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

يمكن استخدام معدلات التحويل لإبلاغ قرارات العمل ، وتشكيل مشاريعك ، والتأكد من أن ما يفعله عملك يتماشى مع رغبات واحتياجات قاعدة العملاء المستهدفة.

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد حول حساب معدل التحويل وتحسينه؟ دعنا نتعمق!

يُظهر حساب معدل التحويل في جوهره عدد العملاء / زوار موقع التجارة الإلكترونية لديك لإجراء تحويل.

بناءً على كيفية تحديد "معدل التحويل" ، يمكنك قياس عدد من نقاط البيانات المختلفة.

من المهم لنشاطك التجاري عبر الإنترنت تحديد الإجراءات التي يتم احتسابها كتحويل.

عادةً ما يعني التحويل إجراء عملية شراء أو تقديم طلب ، على الرغم من وجود تحويلات أخرى ذات قيمة مماثلة قد يتتبعها نشاطك التجاري.

يمكن أن تتضمن هذه الأنواع الأخرى من التحويلات أشياء مثل بدء الاتصال بعملك (من خلال رقمك المجاني ، أو نموذج ، أو روبوت محادثة ، وما إلى ذلك) أو الاشتراك (في قنوات التواصل الاجتماعي أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني).

يمكن أيضًا اعتبار نتائج الإعلانات المدفوعة تحويلات.

وبالمثل ، فإن تنزيل المحتوى من مدونتك أو استخدام ميزاتك المجانية يمكن اعتباره تحويلات في بعض الحالات.

يمكن أيضًا تقسيم معدلات التحويل إلى تحويلات العملاء الجدد وتحويلات العملاء الحالية. يوضح الفصل بين هذه كيفية أداء عملك في مراحل مختلفة من مسار التسويق ، إما عن طريق اكتساب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تعد معدلات التحويل مفيدة لفرق المبيعات والتسويق ، حيث تساعدهم في مراقبة استراتيجياتهم وإيجاد طرق للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء على مدار رحلة العميل بأكملها.

يمكن أن يؤثر أي تغيير أو تحسين تقوم به على إستراتيجيتك التسويقية أو التنقل في موقع الويب أو صورة العلامة التجارية على معدل التحويل.

على عكس المقاييس الأخرى ، تعد معدلات التحويل تمثيلًا دقيقًا للربح الشامل لنشاطك التجاري فيما يتعلق بالزوار الذين يستقبلهم موقع الويب الخاص بك.

بمجرد أن تقرر ما تحسبه كتحويل ، فقد حان الوقت لحساب معدل التحويل الخاص بك. للقيام بذلك ، قسّم عدد التحويلات على العدد الإجمالي لزوار الموقع.

للحصول على هذا كنسبة مئوية ، اضرب الإجابة في 100.

تبدو صيغة معدل التحويل كما يلي:  

(التحويلات / إجمالي الزوار) × 100 = معدل التحويل

على سبيل المثال ، إذا استقبل موقع الويب الخاص بعملي 1500 زائر على مدار اليوم وقام 20 منهم بعملية شراء ، فسيكون معدل التحويل (20/1500) × 100 = 1.3٪ .

يمكن تعديل هذه الصيغة ، بحيث يمكنك تعديلها لتضمين العدد الإجمالي للتحويلات لكل زائر جديد أو إجمالي عدد التحويلات في صفحة معينة ، على سبيل المثال.

ستلاحظ أنه إذا كان العدد الإجمالي للزوار منخفضًا ولكن التحويلات عالية بالمقارنة ، فإن معدل التحويل سيكون أعلى. وبالمثل ، فإن العديد من الزوار مع عدد قليل من التحويلات سيؤدي إلى معدلات تحويل منخفضة .

بمجرد حساب معدل التحويل الخاص بك ، يمكنك مقارنته بمعدلات التحويل الأخرى في مجال عملك. اعتبارًا من عام 2020 ، بلغ متوسط ​​معدلات التحويل لموقع التجارة الإلكترونية حوالي 2.86٪ .

مصدر الصورة

بعد حساب معدل التحويل الخاص بك ، عليك أن تفعل شيئًا بهذه المعلومات. مجرد معرفة أنه لن يؤدي إلى زيادة أرباحك أو زيادة قاعدة عملائك!

بدلاً من ذلك ، استخدم البيانات من أجل:

• إبلاغ قرارات العمل المستقبلية ،
• تساعدك على جذب المزيد من العملاء ،
• جعل الشراء (أو غيره من أشكال التحويل) أسهل وأكثر سهولة في الاستخدام ، و
• تعزيز فعالية استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

من خلال إجراء هذه التحسينات المستندة إلى البيانات ، ستقوم بتحسين معدلات التحويل وإرساء الأساس لنمو الأعمال على المدى الطويل.

بعد ذلك ، دعنا نرى بعض النصائح الإضافية التي يمكنك استخدامها لزيادة معدلات التحويل.

1. قم بتشغيل الحملات الإعلانية

هناك سبب يجعل فرق التسويق تدير حملات إعلانية على منصات مختلفة - لأنها تعمل!

من خلال لفت الانتباه إلى علامتك التجارية ، وتسليط الضوء على العروض ، وتوجيه العملاء إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تزيد الحملات الإعلانية من الاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك ويمكن أن تؤدي مباشرةً إلى عمليات شراء أو تحويلات أخرى.

كلما زاد عدد الحملات التي تديرها ، كان الوعي بعلامتك التجارية أفضل عندما يبحث العملاء عن المنتجات. لذلك ، تأكد من مراقبة معدل تحويل قناة التسويق الخاصة بك. يمكن أن يساعدك في تحديد الحملات (وأي المنصات) التي تحول الزائرين إلى عملاء يدفعون.

مصدر الصورة

2. قم بإعداد صفحة هبوط

إذا كان العملاء يصلون إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من محركات البحث أو صفحات الويب الأخرى ، فعليهم أن يعرفوا أنهم في المكان الصحيح. تريد تكرار الرسائل الأساسية من الإعلان الذي نقروا عليه ، ونتائج البحث التي اختاروها ، وما إلى ذلك.

ستؤدي الصفحة المقصودة المخصصة التي تعكس صورة علامتك التجارية وتتحدث إلى شريحة معينة من العملاء إلى تقليل احتمالية ارتدادهم. بمجرد جذب انتباههم ، أرسلهم إلى مسار المبيعات الخاص بك أو انقلهم مباشرةً إلى صفحات المنتج الخاصة بك باستخدام النوافذ المنبثقة عالية التحويل .

3. إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة

من غير المحتمل أن يقوم العديد من العملاء بالتحويل في زيارتهم الأولى. إنهم يحتاجون إلى وقت للتعرف عليك ، وهذا هو المكان الذي تغذي فيه هؤلاء العملاء المحتملين برسائل بريد إلكتروني للمتابعة.

يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى تذكير العملاء بعلامتك التجارية والمنتجات التي تقدمها. يمكن أن يساعدهم ذلك في إعادة التفاعل مع عملك من خلال تذكيرهم بالمنتجات التي شاهدوها خلال زيارتهم الأخيرة وتشجيعهم على الشراء.

هذا البريد الإلكتروني من Birchbox هو مثال رائع. يعرض منتجات جذابة ويحفز العملاء المحتملين على الشراء باستخدام أكواد الخصم والشحن المجاني.

مصدر الصورة

4. أ / ب اختبر صفحاتك

ستعمل بعض عناصر صفحات الويب الخاصة بالتجارة الإلكترونية على زيادة التحويلات ، بينما ستفشل عناصر أخرى. هناك طريقة مؤكدة واحدة فقط لتحديدها: اختبار كل عنصر وتجربة البدائل!

يمكن أن تكون التحسينات بسيطة مثل تضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في جميع أنحاء المحتوى الخاص بك أو نقل أزرار الشراء لتكون أكثر مركزية في صفحاتك.

يقارن اختبار A / B بين خيارين ويحدد أيهما أكثر فعالية ويقربك من هدف التحويل.

مصدر الصورة

كما ناقشنا ، إذا كنت ترغب في تحسين معدل التحويل ، فأنت بحاجة أولاً إلى معرفة كيفية حسابه ، وتحديد ما تحسبه على أنه "تحويل" ، ودراسة ما يدفع العملاء إلى الشراء أو التحويل.

تذكر أنك قد ترغب في تتبع عدة أنواع مختلفة من التحويلات (مثل عمليات الشراء ، والتنزيلات ، والمتابعات ، والاشتراكات ، وما إلى ذلك) أثناء تتبع معدلات تحويل موقع الويب الخاص بك: كلما زادت التحويلات التي تؤمنها ، زاد نمو عملك.

نأمل أن تكون قد وجدت الصيغة والنصائح والأمثلة في هذه المقالة مفيدة. عندما تبدأ في تتبع معدل التحويل الخاص بك ، ستلاحظ اتجاهات وأنماط تظهر بمرور الوقت والتي يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات تجارية وتسويقية أفضل. حظا طيبا وفقك الله!