كيف تدير مجموعة فيسبوك ناجحة

مع استمرار Facebook في تغيير أولوياتها لتلبية احتياجات وسلوكيات مستخدميها ، قامت مجموعات Facebook مؤخرًا بدور رائد في جهود المنصة لبناء المجتمع.

بالنسبة لممارسي وسائل التواصل الاجتماعي ، هذا يعني أن التسويق عبر مجموعة Facebook يجب أن يكون أولوية قصوى عندما يتعلق الأمر باستراتيجية الوسائط الاجتماعية وأفضل ممارسات Facebook.

نظرًا لتعريفها بتنسيق المحادثة غير الرسمي ، فليس من المستغرب أن تزداد شعبية مجموعات Facebook على الخلاصة العامة. ناهيك عن أن كونك عضوًا في مجموعة يبدو أكثر حصرية من كونك مجرد متابع آخر.

بالنسبة للعلامات التجارية ، تعد مجموعات Facebook فرصة لتنمية المجتمع وإنشاء خط اتصال مباشر مع العملاء. فكر في مجموعة Facebook على أنها مساحة للمعجبين الأكثر تفانيًا لعلامتك التجارية. هؤلاء المعجبون هم الذين يقودون المحادثات حول عملك على Twitter ، ويضبطون Instagram Lives الخاص بك ، ويدعمون كل إطلاق منتج ، لذلك من المهم رعاية هذه العلاقات ونأمل إنشاء عملاء مدى الحياة منهم.

إذا كنت تتطلع إلى رفع مستوى التسويق عبر Facebook Group الخاص بك في عام 2021 ، فإليك أهم النصائح لدينا.

بدء مجموعة الفيسبوك

لديك استراتيجية في المكان

على الرغم من أن مجموعة Facebook هي مساحة أكثر استرخاءً مقارنةً بالصفحة العامة المصقولة ، إلا أنها ليست شيئًا يجب جمعه معًا لمجرد أن رئيسك قد أخبرك بذلك أو لأنك تشعر أن علامتك التجارية بحاجة إلى أن تكون نشطة على كل قناة ممكنة.

تمامًا مثل باقي جهود وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب التفكير في التسويق عبر مجموعة Facebook قبل أن تبدأ. ما هو هدفك من إنشاء مجموعة Facebook؟ ما نوع المحتوى الذي ستنشره للمساعدة في تحقيق هذا الهدف؟ هذا لا يعني أنه يجب عليك تشغيل حملة كاملة لكل ما تنشره ، ولكن يجب أن يتماشى كل شيء مع إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة.

سواء كان لديك تقويم محتوى به قائمة بجميع المنشورات الأسبوعية ذات الطابع الخاص أو عددًا مستهدفًا من الأعضاء الذين ترغب في الحصول عليهم ، فقم بإنشاء بنية فضفاضة وأهداف للمجموعة بحيث تظل تساهم بنشاط في استراتيجية التسويق الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية .

اختر بين العام والخاص

قبل أن تتمكن من الغوص في التسويق عبر مجموعة Facebook ، هناك بعض الخطوات الإدارية التي يجب عليك اتباعها. الأول هو مستوى الخصوصية وقابلية الاكتشاف الذي تريده لمجموعتك. على الرغم من أن خيارات خصوصية Facebook للمجموعات تشمل فقط عام أو خاص ، إلا أن هناك ثلاث طرق أساسية للقيام بذلك.

الإعداد الأول هو عام مما يعني أن أي شخص على Facebook يمكنه اكتشاف المجموعة والانضمام إليها. إذا كانت المجموعة عامة ، فيمكن لأي شخص أيضًا رؤية محتوى المجموعة ، حتى لو لم ينضموا. في حين أن هذا الإعداد قد يكون مفيدًا لاكتشاف مجموعتك ، فإن الانفتاح على أي شخص يقلل أيضًا من حصرية المجموعة ويمكن أن يجعل إدارة جانب المجتمع أكثر صعوبة.

الخيار الآخر الذي لديك هو جعل مجموعتك خاصة. إذا كانت المجموعة خاصة ، فلن يتمكن من رؤية محتوى المجموعة ومناقشاتها إلا الأعضاء الذين يطلبون أو تمت دعوتهم للانضمام. يمكنك أيضًا اختيار تنفيذ طبقة إضافية من الخصوصية عن طريق تغيير قابلية اكتشاف المجموعة. إذا جعلت مجموعتك مرئية ، فيمكن للأشخاص على Facebook البحث عن صفحتك أو رؤيتها مدرجة في الاقتراحات. أو يمكنك إخفاء مجموعتك مما يعني أن مجموعتك لن تكون قابلة للبحث ولن تظهر كاقتراح للأشخاص على Facebook.

يحدد Facebook الاختلافات بين المجموعات العامة والخاصة.

ضع القواعد الأساسية

يعد إنشاء قواعد لمجموعة Facebook الخاصة بك أمرًا ضروريًا. لا تحدد القواعد أسلوب وتوقعات مجموعتك منذ البداية فحسب ، بل تساعد أيضًا في ضمان احترام الجميع لبعضهم البعض والشعور بأنهم جزء من مكان آمن.

إذا كانت مجموعتك خاصة ويحتاج الأعضاء إلى المرور بعملية الموافقة للانضمام ، فيمكنك اختيار أن يقوم أعضاء جدد بمراجعة القواعد والموافقة عليها قبل قبولها. يؤدي القيام بذلك إلى إضافة طبقة من المساءلة ويمنح المسؤولين فسحة لاحقًا لإخراج شخص ما من المجموعة في الظروف المؤسفة التي لا يتبع فيها شخص ما القواعد.

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 قواعد لمجموعة Facebook الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الحد من مقدار الترويج الذاتي الذي يمكن أن يحدث ، أو عدم التسامح مع أنواع معينة من السلوك ، أو التشجيع على استخدام لغة شاملة (قمنا بتجميع دليل لغة شامل كامل إذا كنت مهتمًا بتنفيذ ذلك).

إذا كنت تكافح لمعرفة أنواع القواعد الأفضل لمجتمعك ، فاستند إلى قيم علامتك التجارية للبدء. على سبيل المثال ، إحدى قيم علامتنا التجارية في Rival IQ هي الشفافية. إذا أردنا إنشاء مجموعة Facebook تتماشى مع قيمنا ، فسنجعل إحدى قواعد المجموعة شيئًا على غرار الشفافية عند النشر (على سبيل المثال ، لا توجد منشورات رائدة أو منشورات يتم الترويج لها ذاتيًا سرًا).

يوصي Facebook أيضًا بوضع قواعد تشجع المشاركة ، بدلاً من مجرد ذكر ما لا يستطيع الأشخاص فعله أو قوله في المجموعة.

فيما يلي بعض القواعد التي يجب على أعضاء مجموعة Women in Marketing Facebook اتباعها عند انضمامهم.

لديك مسؤول معين

تمامًا مثل أي نوع من المؤسسات ، تحتاج كل مجموعة على Facebook إلى مسؤول. يعتبر المسؤول أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على تناسق النشر وإشراك المجتمع والتأكد من أن الجميع يتبع القواعد. كلما زادت مجموعة Facebook الخاصة بك وأكثر نشاطًا ، زادت أهمية دور المسؤول.

تأكد من وجود شخص في فريقك يمكنه الالتزام بأن يكون المسؤول عن مجموعتك. سيكون هذا الدور هو الأفضل لشخص مثل مدير المجتمع الذي يكون على دراية بما يستلزمه تشغيل مجتمع عبر الإنترنت. بالإضافة إلى إدارة عملية القبول أو الموافقة ، يحتاج المسؤول أيضًا إلى أن يكون قادرًا على مراقبة المناقشات والرد على الأسئلة والتعليقات في الوقت المناسب.

بمجرد أن تصبح مجموعتك كبيرة - نتحدث عن آلاف الأعضاء الكبار - قد تحتاج حتى إلى العديد من المسؤولين للتعامل مع جميع المهام المعنية.

قم بتحسين مجموعة Facebook الخاصة بك للبحث

تمامًا مثلما تقوم بتحسين صفحتك العامة ، يجب تصميم مجموعة Facebook الخاصة بك بطريقة تجعل من السهل العثور عليها. تأكد من أن اسم المجموعة ووصفها هو شيء سيبحث عنه الأشخاص حتى الآن يتوافق مع موضوع الصفحة.

يجب عليك أيضًا تضمين رأس وصورة ملف تعريف يمثلان بدقة ما تناقشه المجموعة وتشاركها. هذه العناصر مهمة بشكل خاص إذا كنت تدير مجموعة خاصة لأن الأشخاص الذين ليسوا أعضاء لا يمكنهم رؤية محتوى المجموعة ؛ قد يساعدهم الوصف وصورة العنوان في تحديد ما إذا كانوا يريدون الانضمام أم لا.

قامت مجموعات Facebook هذه بتحسين أسماء مجموعاتها للبحث عن "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي".

إدارة مجموعة Facebook

انشر باستمرار

على عكس الخلاصة ، لا توجد أي قيود حول عدد المرات التي يجب أن تنشر فيها في مجموعة Facebook. في حين أن هناك أوقاتًا معينة من الأفضل للنشر على Facebook ، يجب أن يعتمد جدول النشر والاتساق على وقت نشاط أعضاء مجموعتك. ولحسن الحظ بالنسبة إلى مسوقي الوسائط الاجتماعية الذين يعتمدون على البيانات ، فقد أتاح Facebook رؤى للمجموعات حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان الأعضاء نشطين ومتفاعلين.

للتأكد من أنك تنشر باستمرار وتحقق أقصى استفادة من تسويق مجموعة Facebook ، ابتكر أنواعًا مختلفة من المنشورات أو المواضيع التي يمكنك نشرها كل أسبوع. ضع في اعتبارك أن الأعضاء سيجرون مناقشاتهم الخاصة ومن المحتمل أن ينشروا عدة مرات في اليوم. ولكن بصفتك مضيفًا للمجموعة ، فقد تحتاج إلى إجراء محادثات حثيثة في البداية.

تضم مجموعة Instant Pot Community على Facebook 3 ملايين عضو ، ويقوم الأعضاء بالنشر مئات المرات يوميًا.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير مجموعة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك نشر موضوع "Follow Friday" الأسبوعي حيث يمكن للأعضاء مشاركة المقابض الاجتماعية لعلامتهم التجارية في التعليقات على أمل اكتساب المزيد من المتابعين من المجموعة. هذه المنشورات مهمة لجعل الناس يتحدثون وربما تزيد من المشاركة. يمكنك أيضًا إنشاء رسومات مخصصة تتوافق مع المنشورات ذات الموضوعات لإضافة عنصر جذاب آخر إليها. ويتحدث عن الانخراط ...

استخدم أنواع محتوى جذابة

تمامًا مثل أي نظام أساسي اجتماعي آخر ، فإن تحديد أولويات المشاركة لا يقل أهمية عن التسويق الجماعي الناجح على Facebook - خاصةً عندما تكون المنصة مدفوعة بالمجتمع مثل مجموعة Facebook.

جرب الأنواع المختلفة من المحتوى التي يمكنك استخدامها في مجموعة. بدلاً من نشر سؤال بسيط أو سريع ، استفد من العناصر التفاعلية مثل استطلاعات الرأي أو ملفات GIF أو مقاطع الفيديو أو حتى Facebook Live إذا كان ذلك منطقيًا. تعد مجموعات Facebook أيضًا مكانًا رائعًا لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم. في بيئة خاصة ، قد يشعر الأعضاء براحة أكبر عند مشاركة لقطة من مساحة عملهم ، أو حيوانهم الأليف ، أو منتجهم المفضل - مهما كان الطلب - أكثر مما يفعلون في الخلاصة العامة. استفد من الشعور الأكثر حميمية للمجموعة من خلال تشجيع أنواع مختلفة من المشاركة عما تفعله على الصفحة العامة.

في The PR Couture Facebook Group ، وهي مجموعة لمحترفي العلاقات العامة ، يدفع استطلاع للرأي الأعضاء للتصويت لكيفية تحديد هويتهم في المجموعة.

استمع إلى أعضاء مجموعتك لاكتشاف المحتوى المحتمل

لقد قلناها من قبل ، وسوف نقولها مرة أخرى: الاستماع الاجتماعي هو وسيلة قوية لمراقبة ما يقال عن علامتك التجارية خارج الإشارات المباشرة. على الرغم من أن رؤى مجموعة Facebook محدودة عندما يتعلق الأمر باستخدام أداة استماع اجتماعية ، إلا أن هناك طرقًا أخرى لمعرفة ما يتحدث عنه أعضاء مجموعتك وإنشاء محتوى يحركه الأعضاء يتفاعلون معه.

راقب أنواع المناقشات أو الموضوعات التي يتم طرحها بشكل متكرر واكتشف كيف يمكنك الاستفادة من هذه المحادثات لإنشاء محتوى مهم لأعضائك. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن أعضاء مجموعة مديري الوسائط الاجتماعية الخاصة بك يطرحون الكثير من الأسئلة حول Reels ، فيمكنك استضافة Facebook Live مع أحد خبراء Reels للإجابة على جميع أسئلتهم حول هذا الموضوع في وقت واحد. للحصول على رصيد إضافي ، قم بتثبيت هذا الفيديو في أعلى صفحة المجموعة للحصول على مشاهدات إضافية.

الترويج لمجموعة Facebook الخاصة بك

استفد من المتابعين

نظرًا لأن Facebook Group ليست على الأرجح أول منصة وسائط اجتماعية أنشأتها ، فمن الآمن أن نقول إنك قمت ببناء متابعيك على منصات أخرى. لا تخف من الترويج المتبادل! خاصة إذا كنت تقوم بإنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك وتشغيلها ، فسيكون من المفيد ذكرها على منصات أخرى عند الاقتضاء. يمكنك أيضًا التفكير في إنشاء محتوى خاص بالمجموعة ويجذب المتابعين من القنوات الأخرى للانضمام.

يسخر Rappler متابعه الكبير على Twitter للترويج للانضمام إلى مجموعة Facebook الخاصة به.

انضم إلى مجموعات أخرى

سيكون من الحكمة للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الانضمام إلى مجموعات أخرى على Facebook ، سواء كانت مرتبطة بالصناعة أو ذات اهتمام شخصي. يمكن أن يساعد اكتساب منظور كعضو بدلاً من مسؤول في تشكيل الطريقة التي تتعامل بها مع تسويق مجموعة Facebook الخاص بك. قد يكون من الجيد الانضمام إلى مجموعات تغطي موضوعًا مختلفًا تمامًا عن موضوعك حتى تتمكن من التقاط أفكار محتوى جديدة وتجربتها في مجموعة علامتك التجارية.

قم بتغليفه

على الرغم من أنها تشبه الصفحة من حيث القدرات والوظائف ، إلا أن مجموعات Facebook تقدم خط اتصال مباشر أكثر لجمهورك وتؤكد على الشعور بالمجتمع. باستخدام هذه النصائح لتسويق مجموعة Facebook الخاصة بك ، ستكون في طريقك لبناء مجتمع متفاعل حول علامتك التجارية في أي وقت من الأوقات.