Como administrar um grupo de sucesso no Facebook

À medida que o Facebook continua mudando suas prioridades para atender às necessidades e comportamentos de seus usuários, os Grupos do Facebook assumiram recentemente um papel de liderança nos esforços da plataforma para construir uma comunidade.

Para os profissionais de mídia social, isso significa que o marketing do Grupo do Facebook precisa ser uma consideração importante quando se trata de sua estratégia de mídia social e das práticas recomendadas do Facebook.

Definido por seu formato casual e conversacional, não é surpresa que os Grupos do Facebook tenham aumentado em popularidade no feed público. Sem mencionar que ser membro de um grupo parece mais exclusivo do que ser apenas mais um seguidor.

Para as marcas, os Grupos do Facebook são uma oportunidade de cultivar a comunidade e criar uma linha direta de comunicação com os clientes. Pense em um grupo do Facebook como um espaço para os fãs mais dedicados da sua marca. Esses fãs são aqueles que conduzem as conversas em torno de seus negócios no Twitter, sintonizam suas Lives no Instagram e apoiam todos os lançamentos de produtos, por isso é importante nutrir esses relacionamentos e, esperançosamente, criar clientes ao longo da vida deles.

Se você deseja melhorar o marketing do seu grupo do Facebook em 2021, aqui estão nossas principais dicas.

Iniciando um grupo no Facebook

Tenha uma estratégia definida

Mesmo que um grupo do Facebook seja um espaço mais descontraído em comparação com a página pública polida, não é algo que deve ser criado apenas porque seu chefe lhe disse ou porque você sente que sua marca precisa estar ativa em todos os canais possíveis.

Assim como o resto de seus esforços de mídia social, o marketing do seu grupo do Facebook precisa ser pensado antes mesmo de você começar. Qual é o seu objetivo de iniciar um grupo no Facebook? Que tipo de conteúdo você publicará para ajudar a atingir esse objetivo? Isso não quer dizer que você precise executar uma campanha completa para tudo o que postar, mas tudo deve estar alinhado com sua estratégia geral de marketing de mídia social.

Se você tem um calendário de conteúdo com uma lista de todas as postagens temáticas semanais ou um número-alvo de membros que deseja ter, crie uma estrutura e metas flexíveis para o grupo para que ele ainda contribua ativamente para a estratégia geral de marketing de mídia social da sua marca .

Escolha entre Público e Privado

Antes que você possa mergulhar no marketing do Grupo do Facebook, existem algumas etapas administrativas para sair do caminho. O primeiro é o nível de privacidade e descoberta que você deseja que seu grupo tenha. Embora as opções de privacidade do Facebook para Grupos incluam apenas Público ou Privado, existem basicamente três maneiras de fazer isso.

A primeira configuração é Pública, o que significa que qualquer pessoa no Facebook pode descobrir e participar do grupo. Se um grupo for Público, qualquer pessoa também poderá ver o conteúdo do grupo, mesmo que não tenha participado. Embora essa configuração possa ser benéfica para a descoberta do seu grupo, estar aberto a qualquer pessoa também diminui a exclusividade do grupo e pode tornar mais desafiador gerenciar o aspecto da comunidade.

A outra opção que você tem é tornar seu grupo privado. Se um grupo for privado, apenas os membros que pedirem ou forem convidados a participar poderão ver o conteúdo e as discussões do grupo. Você também pode optar por implementar uma camada adicional de privacidade alterando a capacidade de descoberta do grupo. Se você tornar seu grupo Visível, as pessoas no Facebook poderão pesquisar sua página ou vê-la listada em sugestões. Ou você pode ocultar seu grupo, o que significa que seu grupo não será pesquisável e não será exibido como uma sugestão para as pessoas no Facebook.

O Facebook descreve as diferenças entre grupos públicos e privados.

Estabeleça regras básicas

Estabelecer regras para o seu Grupo do Facebook é essencial. As regras não apenas definem o tom e as expectativas do seu grupo desde o início, mas também ajudam a garantir que todos respeitem uns aos outros e sintam que fazem parte de um espaço seguro.

Se o seu grupo for privado e os membros precisarem passar por um processo de aprovação para participar, você pode optar por fazer com que os novos membros revisem e concordem com as regras antes de serem aceitos. Fazer isso adiciona uma camada de responsabilidade e dá aos administradores a margem de manobra mais tarde para ejetar alguém do grupo na infeliz circunstância em que alguém não está seguindo as regras.

Você pode criar até 10 regras para o seu Grupo do Facebook. Isso pode ser qualquer coisa, desde limitar a quantidade de autopromoção que pode ocorrer, não tolerar certos tipos de comportamento ou incentivar o uso de linguagem inclusiva (reunimos um Guia de Linguagem Inclusiva completo, se você estiver interessado em implementá-lo).

Se você está lutando para descobrir quais tipos de regras seriam melhores para sua comunidade, apoie-se nos valores de sua marca para começar. Por exemplo, um dos valores da nossa marca no Rival IQ é a transparência. Se quiséssemos criar um grupo do Facebook que se alinhasse com nossos valores, faríamos uma das regras do grupo algo como ser transparente ao postar (por exemplo, não há postagens principais ou postagens que sejam secretamente autopromocionais).

O Facebook também recomenda estabelecer regras que incentivem o engajamento, em vez de apenas declarar o que as pessoas não podem fazer ou dizer no grupo.

Aqui estão algumas das regras que os membros do grupo Women in Marketing no Facebook devem seguir ao ingressar.

Tenha um administrador designado

Assim como qualquer tipo de organização, todo Grupo do Facebook precisa de um administrador. O administrador é fundamental para manter a consistência das postagens, envolver a comunidade e garantir que todos estejam seguindo as regras. Quanto maior e mais ativo for o seu grupo do Facebook, mais importante será a função de administrador.

Certifique-se de que haja uma pessoa em sua equipe que possa se comprometer a ser o administrador do seu grupo. Essa função seria melhor para alguém como um gerente de comunidade que já está familiarizado com o que implica administrar uma comunidade online. Além de gerenciar o processo de admissão ou aprovação, o administrador também precisa monitorar as discussões e responder a perguntas e comentários em tempo hábil.

Uma vez que seu grupo se torna grande - estamos falando de milhares de membros - você pode até precisar de vários administradores para lidar com todas as tarefas envolvidas.

Otimize seu grupo do Facebook para pesquisa

Assim como você otimizaria sua página pública, seu grupo do Facebook deve ser projetado de uma forma que facilite a localização. Certifique-se de que o nome e a descrição do grupo sejam algo que as pessoas pesquisarão, mas que estejam alinhados com o assunto da página.

Você também deve incluir um cabeçalho e uma imagem de perfil que represente com precisão o que o grupo discute e compartilha. Esses elementos são especialmente importantes se você estiver executando um grupo privado, pois as pessoas que não são membros não podem ver o conteúdo do grupo; a descrição e a imagem do cabeçalho podem ajudá-los a decidir se querem participar ou não.

Esses grupos do Facebook otimizaram seus nomes de grupo para a pesquisa “marketing de mídia social”.

Executando um grupo do Facebook

Poste de forma consistente

Ao contrário do feed, não há limitações sobre a frequência com que você deve postar em um grupo do Facebook. Embora existam certos horários que são melhores para postar no Facebook, sua programação e consistência de postagem devem ser baseadas em quando os membros do seu grupo estão ativos. E, felizmente, para os profissionais de marketing de mídia social orientados por dados, o Facebook habilitou insights para grupos para que você possa realmente ver quando os membros estão ativos e engajados.

Para garantir que você está postando de forma consistente e aproveitando ao máximo o marketing do seu Grupo do Facebook, crie alguns tipos diferentes de postagens ou tópicos que você pode postar a cada semana. Lembre-se de que os membros terão suas próprias discussões e provavelmente postarão várias vezes ao dia. Mas, como anfitrião do grupo, você pode precisar iniciar conversas primeiro.

O grupo do Facebook da Comunidade Instant Pot tem 3 milhões de membros, e os membros postam centenas de vezes por dia.

Por exemplo, digamos que você administre um grupo para gerentes de mídia social. Você pode postar um tópico semanal “Follow Friday” onde os membros podem compartilhar os identificadores sociais de sua marca nos comentários na esperança de ganhar mais seguidores do grupo. Essas postagens são importantes para fazer as pessoas falarem e potencialmente aumentar o engajamento. Você pode até criar gráficos personalizados que acompanham as postagens temáticas para adicionar outro elemento envolvente a ele. E por falar em engajamento…

Use tipos de conteúdo envolventes

Assim como qualquer outra plataforma social, priorizar o engajamento é tão importante para o marketing bem-sucedido do Grupo do Facebook – especialmente quando a plataforma é tão voltada para a comunidade quanto um Grupo do Facebook.

Experimente os diferentes tipos de conteúdo que você pode usar em um grupo. Em vez de postar uma simples pergunta ou solicitação, aproveite os elementos interativos, como enquetes, GIFs, vídeos ou até mesmo o Facebook Live, se fizer sentido. Os Grupos do Facebook também são um ótimo lugar para coletar conteúdo gerado pelo usuário. Em um ambiente privado, os membros podem se sentir mais à vontade para compartilhar um instantâneo de seu espaço de trabalho, seu animal de estimação ou seu produto favorito – qualquer que seja a pergunta – do que no feed público. Aproveite o sentimento mais íntimo do grupo incentivando diferentes tipos de envolvimento do que você faria na página pública.

No The PR Couture Facebook Group, um grupo para profissionais de relações públicas, uma enquete solicita que os membros votem em como se identificam no grupo.

Ouça os membros do seu grupo para identificar conteúdo em potencial

Já dissemos isso antes e vamos dizer novamente: a escuta social é uma maneira poderosa de monitorar o que está sendo dito sobre sua marca fora das menções diretas. Embora as informações do grupo do Facebook sejam limitadas quando se trata de usar uma ferramenta de escuta social, existem outras maneiras de descobrir sobre o que os membros do seu grupo estão falando e criar conteúdo direcionado aos membros com o qual eles se envolverão.

Fique de olho em quais tipos de discussões ou tópicos são abordados com frequência e descubra como você pode aproveitar essas conversas para criar conteúdo que seja importante para seus membros. Por exemplo, se você perceber que os membros do seu grupo de gerentes de mídia social fazem muitas perguntas sobre o Reels, você pode hospedar um Facebook Live com um especialista em Reels para responder a todas as perguntas sobre esse tópico de uma só vez. Para crédito extra, fixe esse vídeo na parte superior da página do grupo para obter visualizações adicionais.

Promovendo seu grupo do Facebook

Aproveite seus seguidores

Como um grupo do Facebook provavelmente não é a primeira plataforma de mídia social que você estabeleceu, é seguro dizer que você construiu seus seguidores em outras plataformas. Não tenha medo de fazer uma promoção cruzada! Especialmente se você estiver colocando seu grupo no Facebook em funcionamento, seria benéfico mencioná-lo em outras plataformas quando relevante. Você pode até considerar a criação de conteúdo exclusivo para o grupo e atrair seguidores de outros canais para participar.

O Rappler aproveita seu grande número de seguidores no Twitter para promover a adesão ao seu grupo do Facebook da comunidade.

Junte-se a outros grupos

Os profissionais de marketing de mídia social seriam sábios em se juntar a outros grupos no Facebook, sejam eles relacionados ao setor ou de interesse pessoal. Ganhar perspectiva como membro em vez de administrador pode ajudar a moldar como você aborda o marketing do seu próprio grupo do Facebook. Pode até ser uma boa ideia participar de grupos que cobrem um tópico completamente diferente do seu para que você possa pegar novas ideias de conteúdo e experimentá-las no grupo da sua marca.

Embrulhando-o

Embora semelhantes a uma Página em termos de recursos e funções, os Grupos do Facebook oferecem uma linha de comunicação mais direta com seu público e enfatizam o sentimento de comunidade. Ao usar essas dicas para o marketing do seu grupo do Facebook, você estará no caminho certo para construir uma comunidade engajada em torno de sua marca em pouco tempo.