Jak prowadzić udaną grupę na Facebooku

Ponieważ Facebook wciąż zmienia swoje priorytety, aby sprostać potrzebom i zachowaniom swoich użytkowników, Grupy Facebooka przejęły ostatnio wiodącą rolę w wysiłkach platformy na rzecz budowania społeczności.

Dla praktyków zajmujących się mediami społecznościowymi oznacza to, że marketing grupy na Facebooku musi być najważniejszy, jeśli chodzi o strategię mediów społecznościowych i najlepsze praktyki Facebooka.

Zdefiniowane przez ich swobodny, konwersacyjny format, nie jest niespodzianką, że grupy na Facebooku zyskały na popularności w porównaniu z kanałami publicznymi. Nie wspominając o tym, że bycie członkiem grupy jest bardziej ekskluzywne niż bycie po prostu kolejnym obserwatorem.

Grupy na Facebooku są dla marek okazją do kultywowania społeczności i tworzenia bezpośredniej linii komunikacji z klientami. Pomyśl o grupie na Facebooku jako o przestrzeni dla najbardziej oddanych fanów Twojej marki. To ci fani są tymi, którzy prowadzą rozmowy wokół Twojej firmy na Twitterze, dostrajają się do Twoich Instagram Lives i wspierają każdą premierę produktu, więc ważne jest, aby pielęgnować te relacje i, miejmy nadzieję, tworzyć z nich klientów na całe życie.

Jeśli chcesz ulepszyć marketing swojej grupy na Facebooku w 2021 r., oto nasze najlepsze wskazówki.

Zakładanie grupy na Facebooku

Przygotuj strategię

Mimo że grupa na Facebooku jest bardziej zrelaksowaną przestrzenią w porównaniu z dopracowaną stroną publiczną, nie jest to coś, co należy łączyć tylko dlatego, że tak powiedział szef lub dlatego, że uważasz, że Twoja marka musi być aktywna na każdym możliwym kanale.

Podobnie jak reszta twoich działań w mediach społecznościowych, marketing grupy na Facebooku musi być przemyślany, zanim jeszcze zaczniesz. Jaki jest twój cel zakładania grupy na Facebooku? Jakie treści będziesz publikować, aby pomóc osiągnąć ten cel? Nie oznacza to, że musisz prowadzić pełną kampanię dla wszystkiego, co publikujesz, ale wszystko powinno być zgodne z ogólną strategią marketingową w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy masz kalendarz treści z listą wszystkich cotygodniowych postów tematycznych, czy docelową liczbę członków, których chcesz mieć, stwórz luźną strukturę i cele dla grupy, aby nadal aktywnie przyczyniała się do ogólnej strategii marketingowej Twojej marki w mediach społecznościowych .

Wybierz między publicznym a prywatnym

Zanim zagłębisz się w marketing grup na Facebooku, musisz wykonać kilka czynności administracyjnych, aby zejść z drogi. Pierwszym z nich jest poziom prywatności i wykrywalności, jaki ma mieć Twoja grupa. Chociaż opcje prywatności Facebooka dla grup obejmują tylko publiczne lub prywatne, zasadniczo można to zrobić na trzy sposoby.

Pierwsze ustawienie to Publiczny, co oznacza, że ​​każdy na Facebooku może odkryć grupę i do niej dołączyć. Jeśli grupa jest publiczna, każdy może również zobaczyć zawartość grupy, nawet jeśli nie dołączył. Chociaż to ustawienie może być korzystne dla odkrywania Twojej grupy, bycie otwartym na każdego zmniejsza również ekskluzywność grupy i może sprawić, że zarządzanie aspektem społeczności będzie większym wyzwaniem.

Inną dostępną opcją jest ustawienie grupy jako Prywatnej. Jeśli grupa jest prywatna, tylko członkowie, którzy poproszą lub zostaną zaproszeni do dołączenia, będą mogli zobaczyć zawartość i dyskusje grupy. Możesz również zdecydować się na wdrożenie dodatkowej warstwy prywatności, zmieniając wykrywalność grupy. Jeśli sprawisz, że Twoja grupa będzie widoczna, ludzie na Facebooku będą mogli wyszukiwać Twoją stronę lub zobaczyć ją w sugestiach. Możesz też ukryć swoją grupę, co oznacza, że ​​nie będzie można jej przeszukiwać i nie będzie ona wyświetlana jako sugestia dla osób na Facebooku.

Facebook przedstawia różnice między grupami publicznymi i prywatnymi.

Ustal podstawowe zasady

Niezbędne jest ustalenie zasad dla Twojej grupy na Facebooku. Zasady nie tylko określają ton i oczekiwania Twojej grupy od samego początku, ale pomagają zapewnić, że wszyscy szanują się nawzajem i czują się, jakby byli częścią bezpiecznej przestrzeni.

Jeśli Twoja grupa jest prywatna i członkowie muszą przejść proces zatwierdzania, aby dołączyć, możesz poprosić nowych członków o sprawdzenie i zaakceptowanie reguł przed ich zaakceptowaniem. Takie postępowanie dodaje warstwę odpowiedzialności i daje administratorom swobodę późniejszego usunięcia kogoś z grupy w niefortunnych okolicznościach, w których ktoś nie przestrzega zasad.

Możesz stworzyć do 10 reguł dla swojej grupy na Facebooku. Może to być cokolwiek, od ograniczenia ilości autopromocji, która może mieć miejsce, nietolerowania pewnych typów zachowań lub zachęcania do używania języka włączającego (opracowaliśmy cały przewodnik językowy włączający, jeśli jesteś zainteresowany jego wdrożeniem).

Jeśli zastanawiasz się, jakie zasady byłyby najlepsze dla Twojej społeczności, na początek oprzyj się na wartościach swojej marki. Na przykład jedną z wartości naszej marki w Rival IQ jest przejrzystość. Gdybyśmy chcieli stworzyć grupę na Facebooku, która byłaby zgodna z naszymi wartościami, sprawilibyśmy, że jedna z grup rządziłaby czymś podobnym do przejrzystości podczas publikowania (np. brak wiodących postów lub postów, które potajemnie się promują).

Facebook zaleca również ustanowienie zasad zachęcających do zaangażowania, a nie tylko określanie, czego ludzie nie mogą zrobić lub powiedzieć w grupie.

Oto niektóre z zasad, których muszą przestrzegać członkowie grupy Women in Marketing na Facebooku, gdy dołączają.

Miej wyznaczonego administratora

Jak każda organizacja, każda grupa na Facebooku potrzebuje administratora. Administrator ma kluczowe znaczenie dla utrzymania spójności publikowania, zaangażowania społeczności i upewnienia się, że wszyscy przestrzegają zasad. Im większa i bardziej aktywna Twoja grupa na Facebooku, tym ważniejsza jest rola administratora.

Upewnij się, że w Twoim zespole jest osoba, która może zobowiązać się do pełnienia funkcji administratora Twojej grupy. Ta rola byłaby najlepsza dla kogoś takiego jak menedżer społeczności, który jest już zaznajomiony z prowadzeniem społeczności online. Oprócz zarządzania procesem przyjmowania lub zatwierdzania administrator musi również być w stanie monitorować dyskusje i odpowiadać na pytania i komentarze w odpowiednim czasie.

Gdy Twoja grupa stanie się duża — mówimy o tysiącach członków — możesz nawet potrzebować wielu administratorów do obsługi wszystkich związanych z nią zadań.

Zoptymalizuj swoją grupę na Facebooku pod kątem wyszukiwania

Podobnie jak optymalizujesz swoją stronę publiczną, Twoja grupa na Facebooku powinna być zaprojektowana w taki sposób, aby była łatwa do znalezienia. Upewnij się, że nazwa i opis grupy są czymś, czego ludzie będą szukać, ale są zgodne z treścią strony.

Powinieneś również dołączyć nagłówek i zdjęcie profilowe, które dokładnie odzwierciedlają to, co grupa omawia i udostępnia. Te elementy są szczególnie ważne, jeśli prowadzisz prywatną grupę, ponieważ osoby, które nie są członkami, nie widzą zawartości grupy; opis i obraz w nagłówku mogą pomóc im zdecydować, czy chcą dołączyć, czy nie.

Te grupy na Facebooku zoptymalizowały nazwy swoich grup pod kątem wyszukiwania „marketing w mediach społecznościowych”.

Prowadzenie grupy na Facebooku

Publikuj konsekwentnie

W przeciwieństwie do kanału, nie ma żadnych ograniczeń dotyczących tego, jak często powinieneś publikować w grupie na Facebooku. Chociaż są pewne momenty, w których najlepiej jest publikować na Facebooku, harmonogram i spójność publikowania powinny opierać się na tym, kiedy członkowie Twojej grupy są aktywni. Na szczęście dla marketingowców w mediach społecznościowych opartych na danych, Facebook umożliwił wgląd w grupy, dzięki czemu można faktycznie zobaczyć, kiedy członkowie są aktywni i zaangażowani.

Aby upewnić się, że publikujesz konsekwentnie i jak najlepiej wykorzystujesz marketing grupy na Facebooku, wymyśl kilka różnych rodzajów postów lub wątków, które możesz publikować co tydzień. Pamiętaj, że członkowie będą prowadzić własne dyskusje i prawdopodobnie będą publikować posty wiele razy dziennie. Ale jako gospodarz grupy, być może będziesz musiał najpierw zachęcić do rozmowy.

Grupa Instant Pot Community na Facebooku ma 3 miliony członków, którzy publikują posty setki razy dziennie.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz grupę dla menedżerów mediów społecznościowych. Możesz opublikować cotygodniowy wątek „Obserwuj piątek”, w którym członkowie mogą udostępniać społecznościowe informacje o swojej marce w komentarzach w nadziei na zdobycie większej liczby obserwujących z grupy. Te posty są ważne, aby zachęcić ludzi do rozmowy i potencjalnie zwiększyć zaangażowanie. Możesz nawet tworzyć niestandardową grafikę, która będzie pasować do postów tematycznych, aby dodać do nich kolejny interesujący element. A mówiąc o angażowaniu…

Używaj angażujących typów treści

Podobnie jak w przypadku każdej innej platformy społecznościowej, priorytetowe traktowanie zaangażowania jest równie ważne dla skutecznego marketingu grup na Facebooku — zwłaszcza gdy platforma jest tak samo oparta na społeczności jak grupa na Facebooku.

Eksperymentuj z różnymi rodzajami treści, których możesz używać w grupie. Zamiast publikować proste pytanie lub monit, skorzystaj z interaktywnych elementów, takich jak ankiety, GIF-y, filmy, a nawet Facebook Live, jeśli ma to sens. Grupy na Facebooku to także świetne miejsce do zbierania treści generowanych przez użytkowników. W prywatnym otoczeniu członkowie mogą czuć się bardziej komfortowo, dzieląc się fragmentem swojego miejsca pracy, swojego zwierzaka lub ulubionego produktu — bez względu na to, o co proszą — niż w publicznym kanale. Wykorzystaj bardziej intymne odczucie grupy, zachęcając do różnych rodzajów zaangażowania niż na stronie publicznej.

W The PR Couture Facebook Group, grupie dla specjalistów PR, ankieta skłania członków do głosowania na to, jak identyfikują się w grupie.

Posłuchaj członków swojej grupy, aby dostrzec potencjalną treść

Powiedzieliśmy to już wcześniej i powiemy to jeszcze raz: social listening to potężny sposób na monitorowanie tego, co mówi się o Twojej marce, poza bezpośrednimi wzmiankami. Chociaż spostrzeżenia grupy na Facebooku są ograniczone, jeśli chodzi o korzystanie z narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego, istnieją inne sposoby, aby dowiedzieć się, o czym mówią członkowie Twojej grupy i stworzyć treści oparte na członkach, z którymi będą się angażować.

Obserwuj, jakie rodzaje dyskusji lub tematów są często poruszane, i zastanów się, jak możesz wykorzystać te konwersacje do tworzenia treści, które są ważne dla Twoich członków. Na przykład, jeśli zauważysz, że członkowie Twojej grupy menedżerów mediów społecznościowych zadają wiele pytań dotyczących Rolek, możesz zorganizować spotkanie na Facebooku z ekspertem Rolek, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące tego tematu jednocześnie. Aby uzyskać dodatkowy kredyt, przypnij ten film wideo u góry strony grupy, aby uzyskać dodatkowe wyświetlenia.

Promowanie swojej grupy na Facebooku

Wykorzystaj swoje obserwacje

Ponieważ grupa na Facebooku prawdopodobnie nie jest pierwszą założoną przez Ciebie platformą mediów społecznościowych, można śmiało powiedzieć, że zgromadziłeś obserwujących na innych platformach. Nie bój się promować krzyżowo! Zwłaszcza jeśli uruchamiasz swoją grupę na Facebooku, dobrze byłoby wspomnieć o niej na innych platformach, gdy jest to istotne. Możesz nawet rozważyć tworzenie treści wyłącznie dla grupy i zachęcających do przyłączenia się obserwatorów z innych kanałów.

Rappler wykorzystuje swoją dużą liczbę obserwujących na Twitterze, aby promować dołączenie do swojej społecznościowej grupy na Facebooku.

Dołącz do innych grup

Marketingowcy w mediach społecznościowych powinni dołączyć do innych grup na Facebooku, niezależnie od tego, czy są one związane z branżą, czy mają interes osobisty. Zdobycie perspektywy jako członek, a nie administrator, może pomóc w kształtowaniu podejścia do marketingu własnej grupy na Facebooku. Dobrym pomysłem może być nawet dołączenie do grup, które zajmują się zupełnie innym tematem niż Twój, aby móc wybierać nowe pomysły na treści i eksperymentować z nimi w grupie Twojej marki.

Zawijanie tego

Chociaż podobne do strony pod względem możliwości i funkcji, grupy na Facebooku oferują bardziej bezpośrednią linię komunikacji z odbiorcami i podkreślają poczucie wspólnoty. Korzystając z tych wskazówek dotyczących marketingu grupy na Facebooku, w mgnieniu oka będziesz na dobrej drodze do budowania zaangażowanej społeczności wokół swojej marki.