الحرب على التعقيد: كيف يمكن لتبسيط إستراتيجيتك التسويقية أن تؤتي ثمارها

في المشهد التنافسي المليء بالتحديات والسرعة في الوقت الحاضر ، يحتاج المسوقون إلى إيجاد طرق لتقديم تجارب علامة تجارية سريعة الاستجابة ومخصصة تتحدث إلى كل عميل على حدة وتصل إليهم على الأجهزة والمنصات الرقمية وقنوات المراسلة التي يهتمون بها. يمكن أن يكون القيام بذلك بنجاح مهمة كبيرة ، تتطلب من العلامات التجارية تجميع مجموعات تكنولوجيا التسويق القادرة على دعم هذه الرؤية على نطاق واسع.

مع وجود الإستراتيجية والخبرة المناسبة في متناول اليد ، يمكن أن تكون حزمة التسويق المصممة للغرض جزءًا لا يقدر بثمن من استراتيجية مشاركة العملاء الفعالة - فقط انظر إلى النجاح الذي حققه برجر كنج مع هذا النهج. ولكن في بعض المواقف ، تجد المؤسسات نفسها تكافح لمعرفة القيمة الكاملة لمجموعة التسويق الخاصة بها بسبب التحديات التقنية والتعاونية التي يمكن أن تظهر.

للمساعدة ، دعنا نلقي نظرة على ثلاثة تحديات شائعة تتعلق بتسويق مكدسات التكنولوجيا التي يمكن أن تؤدي إلى تعقيد كبير وعدم كفاءة فرق التسويق وكيف يمكن للعلامات التجارية تجنبها للمضي قدمًا.

التحدي الأول: عدم وجود عرض 360 درجة عندما يتعلق الأمر بالعملاء

لتقديم نوع الرسائل الشخصية في الوقت المناسب التي يتوقعها المستهلك اليوم ، تحتاج العلامات التجارية إلى جمع معلومات قابلة للتنفيذ عن جمهورها لدعم استهداف الرسائل ، وإطلاقها ، وإضفاء الطابع الشخصي ، والمزيد. لكن مجرد جمع هذه المعلومات ليس كافيًا - فأنت بحاجة إلى التأكد من أن فريق التسويق الخاص بك يمكنه فهمها والاستفادة منها بشكل فعال لتوفير تجارب رائعة لعملائك.

في العديد من الشركات ، يتم جمع البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر ونقاط الاتصال ، مثل الويب والجوال والخدمات الخلفية و DWHs والتقنيات الشريكة. إذا لم تتمكن مجموعة التسويق الخاصة بك من تقديم عرض واحد للعميل ، فقد تكون النتيجة صوامع بيانات تجعل من الصعب (بل من المستحيل) توفير تجربة قيمة متماسكة لكل فرد وزيادة المخاطر التي تقدمها التجارب المعطلة أو غير المتسقة للمستخدمين.

كيفية مواجهة هذا التحدي

بغض النظر عن عدد الأماكن المختلفة التي تخزن فيها البيانات ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن أي معلومات قابلة للتنفيذ للعميل موجودة في موقع مركزي واحد حيث يمكن للمسوقين والفرق الأخرى التي تواجه العملاء اتخاذ إجراءات فعالة بشأنها. في كثير من الحالات ، تكون أفضل طريقة للقيام بذلك هي التأكد من أن مؤسستك تقوم بنقل المعلومات اللازمة لدعم جميع حالات الاستخدام الرئيسية الخاصة بك في النظام الأساسي لمشاركة العملاء. صُممت منصة Braze لهذا الغرض ، وتتميز بواجهة مرنة وحديثة تدعم عمليات التكامل سابقة الإنشاء. ومع التحديث المباشر لملفات تعريف العملاء ، يعمل المسوقون دائمًا مع البيانات الأكثر صلة ، مما يسمح لهم بإرسال رسائل دقيقة وذات صلة في الوقت المناسب دون أن تتعطلهم مستودعات البيانات.

التحدي رقم 2: صعوبات تنفيذ المشاريع عبر الفرق

على الرغم من أن صوامع البيانات تمثل مشكلة كبيرة للعلامات التجارية التي تستفيد من التقنيات المختلفة ، إلا أنها ليست النوع الوحيد من الصوامع التي يمكن أن تعرقل جهود مشاركة العملاء الناجحة. تأتي إحدى أكبر المشاكل التي تواجهها العلامات التجارية الحديثة في شكل صوامع تنظيمية ، حيث يؤدي الافتقار إلى التعاون والتواصل عبر الفرق المختلفة إلى صعوبة بالغة في تقديم تجارب موحدة لعملائها في جميع الأماكن المختلفة التي يشاركون فيها.

غالبًا ما تعكس المشكلات التي تظهر نتيجة للصوامع التنظيمية تلك التي تسببها صوامع البيانات - على سبيل المثال ، ستمتلك الفرق المختلفة عناصر مختلفة من مجموعة التكنولوجيا أو مراحل مختلفة من رحلة العميل ، ولكنها لن تتمتع بالقدرة أو الرغبة في ذلك. التوافق مع الفرق الأخرى التي تلامس تجربة المستخدم مما يؤدي إلى تجارب محبطة ومحبطة لهؤلاء المستخدمين.

كيفية مواجهة هذا التحدي

مشاركة العملاء هي رياضة جماعية تتطلب تعاونًا متعدد الوظائف عبر التسويق والبيانات والمنتج والهندسة. على هذا النحو ، تتطلب المشاكل التنظيمية حلاً تنظيميًا. وفقًا لكارلوس فالديس-دابينا ، خبير في التعاون التنظيمي ، "تسيء معظم المنظمات فهم ما هو مطلوب لإشعال التعاون والحفاظ عليه". تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء تجربة عميل سلسة في تحديد المهام التي تتطلب التعاون وأيها لا تتطلب ذلك. علاوة على ذلك ، ينصح الشركات ببناء خصوصية في دعواتها للتعاون: من سيعمل مع من؟ ما المهام التي سيؤدونها معًا وبشكل منفصل؟

، تمتلك الفرق المختلفة جوانب مختلفة من عملية جمع البيانات - بدءًا من بيانات الحالة التي يجمعها فريق خدمة العملاء إلى بيانات التصفح التي يشرف عليها فريق الويب لديك - ولا يزال من الممكن تكليف فرق أخرى باستخدامها لتخصيص تجارب المراسلة أو تشغيلها في قناة معينة.

المفتاح هنا هو فهم التجربة المتماسكة التي تتطلع إلى توفيرها للعميل ثم التوافق مع الفرق ذات الصلة بشأن الدور الذي سيلعبه كل منهم في دعمه. يتطلب ذلك عملًا جماعيًا ، ولكنه يعني أيضًا القيام بالعمل لفهم المجموعات التي هي من أصحاب المصلحة وغير أصحاب المصلحة وما يحتاج كل منهم للمساءلة عنه. بدون هذا الوضوح ، قد يكون كل العمل على المواءمة وبناء الجسور بين الفرق بدون مقابل.

التحدي رقم 3: الموارد الهامة اللازمة لضمان أن البيانات في المكان الذي يجب أن تكون فيه

في حين أن ضمان أن يكون لديك عرض واحد لكل عميل يعد جزءًا أساسيًا من دعم المشاركة الفعالة للعملاء ، إلا أنه ليس التحدي الوحيد المتعلق بالبيانات المرتبط بالحزمة والذي يتعين على العلامات التجارية التغلب عليه. بالنسبة للعديد من فرق البيانات وأصحاب المصلحة التقنيين الآخرين ، يتمحور العمل حول التأكد من توفر البيانات عند الحاجة - وهي ليست شيئًا يمكن حله بالضجيج والصخب من جانب أصحاب المصلحة هؤلاء. إذا لم تتم معالجة هذا التعقيد ، فقد يجعل من الصعب التركيز على المجالات الأساسية التي من المفترض أن تكون من اختصاص هذه الفرق ويمكن أن تؤدي إلى الإرهاق والفرص الضائعة بمرور الوقت.

كيفية مواجهة هذا التحدي

يتطلب حل هذا النوع من التعقيد التقنيات المناسبة في مجموعتك. إذا كنت قد جمعت مكدسًا مبنيًا على تدفق البيانات ومع وضع سرعة البيانات في الاعتبار ، يمكن معالجة الكثير من هذه التحديات بسهولة باستخدام الأدوات الموجودة تحت تصرفك - وإذا لم تكن قد أنشأت هذا النوع من المكدس ، فقد تجد أنك بحاجة إلى تحديث مزيج التكنولوجيا الخاص بك لوضع حل لهذه المشكلة.

فكر في شركة Deliveroo للتوصيل ومقرها لندن. تمكن فريق وسط لندن التابع للشركة من الوصول إلى الكثير من البيانات القابلة للتنفيذ ، لكنه وجد نفسه مضطرًا إلى قضاء فترات طويلة من الوقت في عرض الأفكار على الفرق في مناطق أخرى. لمعالجة هذه المشكلة ، استفادت الشركة من أداة تصدير البيانات ذات الحجم الكبير لمنصة Braze بالتزامن مع شريك تكنولوجيا Braze Alloys ، مما أتاح لأصحاب المصلحة في مناطق أخرى عرض البيانات وتحليلها والتصرف بناءً عليها دون الحاجة إلى الكثير من الدعم. من مكتب المنزل. في الواقع ، باستخدام Looker و Currents معًا ، قلل فريق HQ CRM مقدار الوقت الذي يقضيه في إرسال طلبات البيانات بمقدار 8 أضعاف.

افكار اخيرة

بينما تعد مجموعات تكنولوجيا التسويق جزءًا أساسيًا من مشاركة العملاء الحديثة ، إلا أن العلامات التجارية تحتاج إلى التأكد من أنها مدروسة بشأن كيفية بناء هذه الأكوام وصيانتها وتحسينها من أجل تقليل التعقيد ودعم تجارب العلامة التجارية المتماسكة.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول ما يتطلبه إنشاء كومة مُصممة لهذا الغرض وصيانتها؟ تحقق من نظرتنا المتعمقة في كل الأشياء المكدسة.