Războiul asupra complexității: cum eficientizarea strategiei dvs. de marketing poate da roade

În peisajul competitiv provocator de astăzi, în mișcare rapidă, specialiștii în marketing trebuie să găsească modalități de a oferi experiențe de brand receptive și personalizate, care vorbesc fiecărui client în parte și să-i ajungă pe dispozitivele, platformele digitale și canalele de mesagerie la care țin. A face acest lucru cu succes poate fi o întreprindere semnificativă, care solicită mărcilor să adune tehnologii de marketing capabile să susțină această viziune la scară.

Având la îndemână strategia și expertiza potrivite, o stivă de marketing creată pentru scop poate fi o parte neprețuită a unei strategii eficiente de implicare a clienților - doar uitați-vă la succesul pe care Burger King l-a avut cu această abordare. Dar, în unele situații, organizațiile se confruntă cu dificultăți pentru a vedea întreaga valoare a stivei lor de marketing din cauza provocărilor tehnice și de colaborare care pot apărea.

Pentru a ajuta, să aruncăm o privire la trei provocări comune legate de stivele de tehnologie de marketing care pot duce la o complexitate și ineficiență semnificative pentru echipele de marketing și la modul în care mărcile le pot evita în viitor.

Provocarea nr. 1: Lipsa unei vizualizări de 360 ​​de grade când vine vorba de clienți

Pentru a difuza tipul de mesaje personalizate în timp util la care se așteaptă consumatorul de astăzi, mărcile trebuie să adune informații utile despre publicul lor pentru a sprijini direcționarea, declanșarea, personalizarea mesajelor și multe altele. Dar doar colectarea acestor informații nu este suficientă – trebuie să vă asigurați că echipa dvs. de marketing le poate înțelege și le poate folosi eficient pentru a oferi experiențe strălucitoare clienților dvs.

În multe companii, datele sunt colectate dintr-o mare varietate de surse și puncte de contact, cum ar fi web, mobil, servicii de backend, DWH și tehnologii partenere. Dacă stiva dvs. de marketing nu este capabilă să ofere o singură viziune asupra clientului, rezultatul poate fi silozuri de date care fac dificilă (chiar imposibilă) oferirea unei experiențe valoroase coezive fiecărui individ și crește riscul de a servi. experiențe sparte sau incoerente pentru utilizatori.

Cum să abordăm această provocare

Indiferent de câte locuri diferite în care stocați date, trebuie să vă asigurați că orice informație a clienților care poate fi acționată se află într-o locație unică, centrală, unde agenții de marketing și alte echipe orientate către clienți pot lua măsuri eficiente în privința acestora. În multe cazuri, cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să vă asigurați că organizația dvs. porta informațiile necesare pentru a vă sprijini toate cazurile de utilizare cheie în platforma de implicare a clienților. Construită special, platforma Braze are o interfață flexibilă și modernă care acceptă integrări pre-construite. Și cu actualizarea în timp reală a profilurilor clienților, specialiștii în marketing lucrează întotdeauna cu cele mai relevante date, permițându-le să trimită mesaje în timp util, relevante și precise, fără a fi blocați de silozuri de date.

Provocarea #2: Dificultăți în realizarea proiectelor între echipe

În timp ce silozurile de date sunt o problemă majoră pentru mărcile care folosesc diferite tehnologii, acestea nu sunt singurele tipuri de silozuri care pot împiedica eforturile de succes de implicare a clienților. Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă mărcile moderne vine sub forma unor silozuri organizaționale, în care lipsa colaborării și comunicării între diferite echipe face extrem de dificil să ofere experiențe unificate clienților lor în toate locurile diferite în care se angajează.

Problemele care apar ca urmare a silozurilor organizaționale oglindesc adesea pe cele cauzate de silozurile de date – adică, diferite echipe vor deține diferite elemente ale stivei tehnologice sau diferite etape ale călătoriei clienților, dar nu vor avea capacitatea sau înclinația de a aliniați-vă cu celelalte echipe care ating experiența utilizatorului, rezultând experiențe rupte și frustrante pentru acești utilizatori.

Cum să abordăm această provocare

Implicarea clienților este un sport de echipă, care necesită o colaborare interfuncțională în marketing, date, produs și inginerie. Ca atare, problemele organizaționale necesită o soluție organizațională. Potrivit lui Carlos Valdes-Dapena, expert în colaborare organizațională, „majoritatea organizațiilor înțeleg greșit ce este necesar pentru a aprinde și susține colaborarea”. Primul pas al creării unei experiențe perfecte pentru clienți este să decizi care sarcini necesită colaborare și care nu. În plus, el sfătuiește companiile să introducă specificitate în apelurile lor de colaborare: Cine va lucra cu cine? Ce sarcini vor îndeplini împreună și separat?

, diferite echipe dețin diferite aspecte ale procesului de colectare a datelor — de la datele de caz adunate de echipa de servicii pentru clienți până la datele de navigare supravegheate de echipa dvs. web — și încă alte echipe ar putea fi însărcinate să le folosească pentru a personaliza sau a stimula experiențele de mesagerie într-un canalul dat.

Cheia aici este să înțelegeți experiența coerentă pe care doriți să o oferiți clientului și apoi să vă aliniați cu echipele relevante asupra rolului pe care îl va juca fiecare în sprijinirea acesteia. Aceasta necesită muncă în echipă, dar înseamnă și să faceți munca pentru a înțelege care grupuri sunt și nu sunt părți interesate și pentru ce trebuie să fie responsabil fiecare. Fără această claritate, toată munca de aliniere și de a construi punți între echipe poate fi în zadar.

Provocarea nr. 3: Resurse semnificative necesare pentru a ne asigura că datele sunt acolo unde trebuie

Deși asigurarea faptului că aveți o vedere unică a fiecărui client este o parte esențială a susținerii implicării eficiente a clienților, nu este singura provocare legată de stiva de date pe care mărcile trebuie să o depășească. Pentru multe echipe de date și alte părți interesate tehnice, munca se învârte în a se asigura că datele sunt disponibile acolo unde este nevoie - și nu este ceva care poate fi rezolvat cu pură agitație și unsoare din partea acestor părți interesate. Dacă această complexitate nu este abordată, poate îngreuna concentrarea asupra domeniilor de bază care sunt menite să fie de competența acestor echipe și poate duce la epuizare și la oportunități ratate în timp.

Cum să abordăm această provocare

Soluția la acest tip de complexitate necesită tehnologiile potrivite în stiva dumneavoastră. Dacă ați asamblat o stivă care este construită pe date în flux și având în vedere agilitatea datelor, multe dintre aceste provocări pot fi rezolvate cu ușurință folosind instrumentele pe care le aveți la dispoziție – și dacă nu ați construit acest tip de stivă, este posibil să găsiți că trebuie să vă actualizați mixul de tehnologie pentru a pune problema la culcare.

Luați în considerare compania de livrare Deliveroo din Londra. Echipa din centrul Londrei a companiei a avut acces la o mulțime de date acționabile, dar s-a trezit nevoită să petreacă o cantitate semnificativă de timp pentru a oferi informații echipelor din alte regiuni. Pentru a rezolva această problemă, compania a folosit instrumentul de export de date în volum mare Currents al platformei Braze, împreună cu partenerul tehnologic Braze Alloys, Looker, făcând posibil ca părțile interesate din alte regiuni să vadă, să analizeze și să acționeze asupra datelor fără a necesita atât suport. de la biroul de acasă. De fapt, utilizând Looker și Currents împreună, echipa HQ CRM a redus de 8X timpul petrecut cu solicitările de date.

Gânduri finale

În timp ce stivele de tehnologie de marketing sunt o parte esențială a angajamentului modern al clienților, mărcile trebuie să se asigure că sunt atent la modul în care construiesc, întrețin și optimizează aceste stive, pentru a reduce complexitatea și a susține experiențe coezive ale mărcii.

Doriți să aflați mai multe despre ce este nevoie pentru a construi și întreține o stivă construită pentru scop? Consultați privirea noastră aprofundată asupra tuturor lucrurilor.