向复杂性开战：简化您的营销策略如何获得回报

在当今充满挑战、瞬息万变的竞争格局中，营销人员需要找到方法来提供响应迅速、个性化的品牌体验，以与每个客户交流，并在他们关心的设备、数字平台和消息传递渠道上触达他们。 成功做到这一点可能是一项艰巨的任务，需要品牌组装能够大规模支持这一愿景的营销技术堆栈。

有了正确的策略和手头的专业知识，专门构建的营销堆栈可以成为有效的客户参与策略的重要组成部分——看看汉堡王通过这种方法取得的成功就知道了。 但是，在某些情况下，由于可能出现的技术和协作挑战，组织发现自己很难看到其营销堆栈的全部价值。

为了提供帮助，让我们看一下与营销技术堆栈相关的三个常见挑战，这些挑战可能导致营销团队的复杂性和效率低下，以及品牌如何避免它们继续前进。

挑战 #1：在客户方面缺乏 360 度视角

为了提供当今消费者期望的那种及时、个性化的消息，品牌需要收集有关其受众的可操作信息，以支持消息定位、触发、个性化等。 但是仅仅收集这些信息是不够的——您需要确保您的营销团队能够理解它并有效地利用它来为您的客户提供出色的体验。

在许多公司中，数据是从各种来源和接触点收集的，例如 Web、移动、后端服务、DWH 和合作伙伴技术。 如果您的营销堆栈无法提供客户的单一视图，结果可能是数据孤岛，这使得很难（甚至不可能）为每个人提供有凝聚力的宝贵体验并增加您服务的风险给用户带来破碎或不连贯的体验。

如何应对这一挑战

无论您将数据存储在多少个不同的地方，您都需要确保任何可操作的客户信息都位于一个单一的中央位置，营销人员和其他面向客户的团队可以对其采取有效的行动。 在许多情况下，最好的方法是确保您的组织将支持所有关键用例所需的信息移植到您的客户参与平台中。 Braze 平台专为特定目的而构建，具有灵活且现代的界面，支持预构建的集成。 借助实时更新的客户资料，营销人员始终可以使用最相关的数据，从而使他们能够发送及时、相关且准确的消息，而不会被数据孤岛所阻碍。

挑战 #2：跨团队执行项目的困难

虽然数据孤岛是品牌利用不同技术的主要问题，但它们并不是唯一会阻碍成功的客户参与工作的孤岛。 现代品牌面临的最大问题之一是组织孤岛，不同团队之间缺乏协作和沟通，这使得在他们参与的所有不同地方为客户提供统一的体验变得极其困难。

由于组织孤岛而出现的问题通常反映了由数据孤岛引起的问题——也就是说，不同的团队将拥有不同的技术堆栈元素或客户旅程的不同阶段，但没有能力或倾向于与涉及用户体验的其他团队保持一致，从而为这些用户带来破碎、令人沮丧的体验。

如何应对这一挑战

客户参与是一项团队运动，需要营销、数据、产品和工程部门之间的跨职能协作。 因此，组织问题需要一个组织解决方案。 组织协作专家 Carlos Valdes-Dapena 表示，“大多数组织都误解了激发和维持协作所需的条件。” 创建无缝客户体验的第一步是确定哪些任务需要协作，哪些不需要。 此外，他建议公司在他们的合作呼吁中加入具体内容：谁将与谁合作？ 他们将一起或分别执行哪些任务？

，不同的团队拥有数据收集过程的不同方面——从客户服务团队收集的案例数据到您的网络团队监督的浏览数据——还有其他团队可能负责使用它来定制或增强消息传递体验给定的频道。

这里的关键是了解您希望为客户提供的连贯体验，然后与相关团队就各自将在支持中发挥的作用保持一致。 这需要团队合作，但也意味着努力了解哪些群体是利益相关者，哪些不是利益相关者，以及每个群体需要对什么负责。 如果没有这种清晰度，所有在团​​队之间协调和建立桥梁的工作可能都是徒劳的。

挑战 #3：需要大量资源来确保数据在需要的地方

虽然确保您拥有每个客户的单一视图是支持有效客户参与的重要组成部分，但这并不是品牌必须克服的唯一与堆栈相关的数据挑战。 对于许多数据团队和其他技术利益相关者来说，工作围绕着确保数据在需要的地方可用——这不是这些利益相关者光靠努力就能解决的问题。 如果不解决这种复杂性，就会很难专注于本应属于这些团队职权范围的核心领域，并且随着时间的推移会导致精疲力竭和错失良机。

如何应对这一挑战

这种复杂性的解决方案需要堆栈中的正确技术。 如果您已经组装了一个基于流数据并考虑到数据敏捷性的堆栈，那么使用您可以使用的工具可以轻松解决其中的许多挑战——如果您还没有构建这种堆栈，您可能会发现你需要更新你的技术组合来解决这个问题。

以伦敦的快递公司 Deliveroo 为例。 该公司位于伦敦市中心的团队可以访问大量可操作的数据，但发现自己不得不花费大量时间向其他地区的团队提供见解。 为解决这个问题，该公司结合 Braze Alloys 技术合作伙伴 Looker，利用 Braze 平台的 Currents 大容量数据导出工具，使其他地区的利益相关者无需太多支持即可查看、分析和处理数据从家庭办公室。 事实上，通过结合使用 Looker 和 Currents，HQ CRM 团队将用于处理数据请求的时间减少了 8 倍。

最后的想法

虽然营销技术堆栈是现代客户参与的重要组成部分，但品牌需要确保他们考虑如何构建、维护和优化这些堆栈，以降低复杂性并支持有凝聚力的品牌体验。

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