الميزة الفاشلة: كيف تم إطلاق Kimp وتحجيمه

شارك سينتو في تأسيس Kimp ، وهي شركة تصميم قائمة على الاشتراك تقدم تصميمات الجرافيك وتصميم الفيديو مقابل رسوم شهرية ثابتة. بعد التمحور من أعمالهم السابقة ، استخدموا تلك الإيرادات لإقلاع Kimp وتوسيع نطاقها إلى شركة بعيدة في جميع أنحاء العالم تضم عشرات الموظفين.

من أنت وماذا تعمل حاليا؟

اسمي سينتو فيلناياغام ، وأنا المؤسس المشارك لشركة Kimp . أنا مقيم أساسًا في كندا - على الرغم من أنني أسافر غالبًا للتواصل مع أعضاء فريقي المقيمين في بلدان مختلفة.

Kimp هي شركة تصميم قائمة على الاشتراك تقدم تصميم الجرافيك وتصميم الفيديو مقابل رسوم شهرية ثابتة. بصفتي مؤسسًا مشاركًا ، أرتدي العديد من القبعات المختلفة ولكن تركيزي الأساسي ينصب على النمو والابتكار. أنا أبحث دائمًا عن كيفية تحسين خدماتنا وتحسينها.

ما هي خلفيتك وكيف أتيت بالفكرة؟

قبل أن أبدأ Kimp ، كنت رجل أعمال متسلسلًا ، حيث أطلقت وأدير عددًا قليلاً من شركات التصميم الناشئة المختلفة. بدأت كعملية فردية ، حيث صممت لافتات الويب في عام 2003. كانت تلك الأيام الأولى للتسويق الرقمي وتمكنت من العثور على عملاء في منتديات التسويق. كان هناك نقص في مصممي لافتات الويب ، وكان ذلك محظوظًا بالنسبة لي من ناحيتين. كنت مصممًا فظيعًا في البداية. لكنني أحببته وكنت أبحث عن عمل.

لتسهيل الحصول على وظيفة ، قمت بإعداد موقع للتجارة الإلكترونية يسمى BannersMall.com. وسرعان ما أدت إحدى الوظائف إلى وظيفة أخرى ، وكان لدي عمل أكثر مما يمكنني التعامل معه. بما في ذلك علامات تجارية مثل HostGator و Endurance International Group و Russell Brunson. بين عامي 2003-2007 دخلت في شراكة مع مصمم من لوس أنجلوس يُدعى كريس هيفويان. بعد بضع سنوات رائعة ، انتقل كريس إلى مشاريع أخرى وشاركت مع أخي فين وهو أيضًا أحد مؤسسي Kimp.

عملت أنا وفين معًا لتنمية BannersMall ثم أطلقنا Doto (وكالة تصميم حتى نتمكن من تنفيذ المشاريع الأكثر تعقيدًا التي واصل عملاؤنا تحقيقها في طريقنا.) لبضع سنوات ، واصلنا التركيز على لافتات الويب للمسوقين الرقميين من خلال لافتات وقد فعلنا ذلك جنبًا إلى جنب مع مشاريع التصميم الأكثر شمولاً والرسومات المتحركة وتصميم مواقع الويب وتطويرها لعملاء آخرين.

كنا نقوم بعمل رائع ، كان العمل مزدهرًا وتمكنا من توظيف عدد غير قليل من المصممين أيضًا. ولكن منذ حوالي 3 سنوات بدأ التراجع المطرد.

على الجانب التجاري من BannersMall ، لم يظهر المنافسون فحسب ، بل ابتكروا أيضًا. في غضون ذلك ، حافظنا على ثبات الأشياء. لذلك بدأ عملاؤنا في اختيار خدمات أخرى بشكل متزايد. على جانب Doto من العمل ، كان لدينا هذا العيب القاتل الذي تعاني منه الكثير من الوكالات. كانت أرباحنا النهائية تعتمد بشكل كبير على الحسابات الكبيرة لعدد قليل من العملاء.

عندما بدأ عام 2017 ، كان معظم عملنا مع العملاء في مجال العقارات وتطوير العقارات. إدراكًا لذلك ، بدأنا في بناء بعض البرامج الاحتكارية لهم ، ووضعنا أنفسنا لتأمين المزيد من العملاء كمتخصصين في تسويق العقارات / التطوير والتصميم. ولكن مع تقلبات السوق ، شهدت ميزانيات التسويق والتصميم لعملائنا أيضًا انخفاضًا كبيرًا.

وبسبب ما شعرنا به على أنه سرعة فائقة ، كان علينا أن نركز على محور. كان لدينا مجموعة رائعة من المصممين المعتمدين علينا. وحتى مع كل الاضطرابات التي كنا نمر بها ، كنا نعلم أن هناك الكثير من الصناعات الأخرى التي ستستمر في الحاجة إلى خدمات التصميم بشكل مستمر.

لذلك عندما بدأنا في نزيف الأموال ، مررنا بنماذج أعمال مختلفة وعادنا إلى التصميم الجرافيكي القائم على الاشتراك. لقد فكرنا في معالجته في عام 2015. لكن في ذلك الوقت كنا بالفعل ننشر أنفسنا بشكل ضئيل للغاية. الآن مع كل شيء على المحك نغطس فيه.

لقد تعلمت في البداية عن التصميم الجرافيكي غير المحدود عندما اكتشفت Design Pickle. لقد حولت الشركة التصميم إلى خدمة منتجة وحققت نجاحًا هائلاً. وكنا نعتقد أننا يمكن أن نضع تطورنا عليه. أدخل ، كيمب.

كيف انتقلت من فكرة إلى منتج؟

لقد استلهمنا ما رأيناه بالفعل في السوق للتصميم القائم على الاشتراك. ثم بدأنا في تحليل ما اعتقدنا أن الآخرين في السوق يقومون به بشكل جيد ، وما يمكننا القيام به بشكل أفضل ، وتحديد أي ثغرات يمكننا رؤيتها.

وكنا نفعل كل هذا بينما كنا نتمحور من أعمالنا السابقة. لقد شعرت وكأنها أشهر من السير على قشر البيض ، في محاولة لمواكبة العملاء الحاليين الذين التزمنا بمشاريعهم. ثم محاولة بناء وإطلاق علامة تجارية جديدة مع عملياتها. مع استخدام عائدات BannersMall و Doto في تمهيد Kimp ، كنا نحرق الشمعة من كلا الطرفين.

ولكن بعد فوات الأوان ، كان هناك الكثير من البركات المقنعة خلال تلك الفترة. أصبح عدد قليل من أحدث التعيينات لدينا للمساعدة في توسيع Doto الآن لاعبين كبار في إطلاق Kimp. ومن خلال Kimp تمكنا من إعطاء فرص جديدة لأعضاء فريقنا للنمو. ولخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم حيث كنا نركز في السابق على أمريكا الشمالية. لسنوات لم نكن نعرف ما إذا كان بإمكاننا اكتساب قوة جذب في أي مكان آخر.

ولكن في غضون شهر من الإطلاق ، بدأنا بالفعل في الاستيعاب من مناطق متعددة. تم إطلاقنا الأولي بهدوء إلى حد ما باعتباره إطلاقًا بسيطًا. كان هناك الكثير الذي كنا نحاول تعديله ، لكننا أردنا الحصول على دليل على المفهوم أيضًا. لذلك بدأنا في التواصل مع العملاء السابقين لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بتجربة Kimp.

وبدأنا أيضًا في تشغيل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. انطلقت حملتان ورأينا تدفقًا هائلاً للاشتراكات بين نهاية شباط (فبراير) وطوال شهر آذار (مارس). لدرجة أننا غالبًا ما كنا نبني مهام سير عملنا بالسرعة التي كنا نكسرها. وفي كثير من الأحيان ، نعتمد على ملاحظات العملاء لاكتساب نظرة ثاقبة على النقاط العمياء لدينا حتى نتمكن من تفسيرها.

قرب نهاية أبريل 2019 ، شعرت أننا على وشك تحقيق تقدم. كان هذا بالتأكيد نتيجة لجذب المزيد من أعضاء الفريق. ولدينا مساحة للتنفس لإلقاء نظرة على أحوالنا وإلى أين نريد الذهاب.

على سبيل المثال ، إضافة اشتراك في تصميم الفيديو حيث تلقينا باستمرار طلبات من العملاء. ثم نقوم بإعادة تسمية اشتراكاتنا إلى Kimp Graphics و Kimp Video و Kimp Graphics + Video.

ما هي استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتنمية عملك؟

بعد إطلاق Kimp ، اعتمدنا على مزيج من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق بالعمولة ، والتسويق بالإحالة ، وإعلانات Google على وجه الخصوص. لقد وجدنا أن كل طريقة من هذه الطرق فعالة إلى حد ما حتى الآن ، مع التحذير من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بعض الأحيان قد يكون صعبًا بعض الشيء / لا يمكن التنبؤ به مع تحول الخوارزميات.

بصرف النظر عن هذه القنوات التسويقية المختلفة ، فقد كنا أيضًا مهتمين جدًا برسائلنا ونسخنا. نحاول التأكد من أننا نسلط الضوء دائمًا على جوانب خدمتنا الفريدة للآخرين في مساحة التصميم القائمة على الاشتراك.

كيف حالك اليوم وما هي أهدافك للمستقبل؟

اليوم ، نجا من الوباء بشكل جيد إلى حد ما ، ونعمل كشركة بعيدة تمامًا. عندما بدأ الوباء ، مثل أي عمل آخر ، كنا قلقين بشأن سلامة أعضاء فريقنا وعملائنا ولم نكن متأكدين من كيفية المضي قدمًا. في تلك المرحلة من العام الماضي ، كنا نعمل منذ حوالي عام وبضعة أشهر ، وفرقنا في مواقع مختلفة تعمل من مكاتب فعلية معًا.

في ظل الاضطرار إلى التحول إلى العمليات البعيدة وإنشاء مسارات عمل جديدة ، أدركنا أنه يمكننا أيضًا توسيع فريقنا ليشمل مناطق جديدة. لقد كان على رادارنا استكشاف هذا النوع من التوسع في النهاية. ولكن في عالم العمل عن بعد ، ظهرت فرص جديدة. ينتشر فريقنا الآن عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، وأمريكا الشمالية ، وكذلك أمريكا الوسطى والجنوبية.

فيما يتعلق بأهدافنا للنمو ، نريد إنشاء محاور للموظفين في كل منطقة لدينا فرق. في هذه المساحات ، لا نريد إنشاء مبادرات تدريبية ومبادرات اجتماعية لأعضاء فريقنا فحسب ، بل نرغب أيضًا في إنشاء فرص تدريب للمصممين الطموحين. بينما سنواصل العمل عن بُعد ، نأمل أن يكون الوباء في حالة انخفاض قريبًا ، ويفسح المجال للعودة إلى مستوى معين من التفاعلات الشخصية.

نحن أيضًا متحمسون حقًا بشأن البرامج المخصصة التي نبنيها لعملائنا لتعزيز تجربتهم في الخدمة. "Kimp 360" كما هو معروف داخليًا ستكون أداة إدارة مشروع مخصصة بالكامل ستجعل من السهل طلب التصميمات وتنظيمها والوصول إليها. سيتضمن أيضًا موارد لمساعدة العملاء الذين يبحثون عن الإلهام أو أفضل الممارسات للتصميمات التي تحصل على عائد استثمار أعلى. وداخليًا ستزود فريقنا بمستوى أعلى من البصيرة في تجربة العميل واحتياجات العميل وتفاعلاته. نستخدم حاليًا لوحة تحكم Trello مخصصة لكل عميل. وعلى الرغم من أننا نحب Trello وكانت طريقة رائعة للعمل مع العملاء ، فهناك الكثير مما نريد أن نكون قادرين على تقديمه لعملائنا بمرور الوقت.

منذ أن بدأت كيمب ، ما هي دروسك الرئيسية؟

لطالما كنت أقدر فريقي ونقاط قوته العديدة ، لكن في السنوات القليلة الماضية ، أدركت مدى قوته عندما نعمل معًا. مرت لحظات كثيرة لم أكن متأكدة مما إذا كنا سنحققها. لكننا نجحنا ودفعنا بعضنا البعض للاستمرار. لن أقول أن هذا درس جديد تم تعلمه منذ إطلاق Kimp ، ولكن بمجرد تعزيز ذلك. فريقك يهم أكثر بكثير من رؤيتك. لأنه بدون الأولى لن تذهب الثانية إلى أي مكان.

درس آخر يمكن أن أقول أنه مرتبط بإطلاق Kimp يدور حول نمو الأعمال والتطوير والابتكار. في أعمالي السابقة ، كنا نتفاعل غالبًا مع احتياجات عملائنا. لكن مع Kimp ، أسعى دائمًا لمعرفة كيف يمكننا ابتكار وتحسين عملياتنا وعروضنا. إذا لم نقم بالتمحور ، فلن يكون كيمب موجودًا أبدًا. وكنا قد فقدنا كل شيء بعد 15 عامًا من إدارة أعمال التصميم الخاصة بنا. ولكن في تجاوز ما اعتقدنا أنه يمكننا القيام به ، أدركنا المزيد مما يمكننا القيام به. وسأواصل دفع هذا السقف.

ما هي أكبر العقبات التي تغلبت عليها؟ ما هي أسوأ أخطائك؟

بالإضافة إلى المحور ، لا شك في أن المراحل الأولى للوباء تتصدر القائمة. كانت محاولة التواصل مع أعضاء الفريق عبر المناطق والمناطق الزمنية عندما اعتدنا على التعاون شخصيًا وفي الوقت الفعلي تحديًا كبيرًا. خاصة بالنظر إلى مدى اعتماد أعضاء فريقنا على بعضهم البعض ودعمهم لبعضهم البعض.

يعد العثور على أعضاء الفريق المناسبين عن بُعد تحديًا مستمرًا. لقد تغلبنا على بعض الأدوار ، لكننا ما زلنا نواجهها مع الآخرين. نريد الاستمرار في بناء ثقافة داعمة وإبداعية لفريقنا ، خاصةً ونحن نعمل عن بُعد. لكن التجنيد عن بعد يمكن أن يجعل تقييم ذلك تحديًا كبيرًا.

فيما يتعلق بالأخطاء ، لا يوجد شيء يمكن أن أسميه الأسوأ لأن أخطائنا أدت في كثير من الأحيان إلى إيجاد طرق جديدة للقيام بالأشياء. مثل بناء أدوات إدارة علاقات العملاء والإنتاجية الخاصة بنا لقياس وتقييم أداءنا. إذا اضطررت للاختيار ، فسأقول إنه يدفع أنفسنا بشدة. من الصعب الارتداد منه. وبينما تريد منح عملائك تجربة رائعة ، ودعم أعضاء فريقك على أكمل وجه من قدراتك ، عليك التراجع من وقت لآخر للراحة وإعادة الشحن.

ما هي الأدوات والموارد التي توصي بها؟

نحن نحب Trello. لقد سمح لنا ذلك بالنهوض والعمل بشكل أسرع مما كان يمكن أن يكون لدينا إذا انتظرنا لإنشاء أداة لإدارة المشروع أولاً. وهي فعالة للغاية وبديهية لعملائنا وأعضاء فريقنا. بالنسبة للمشاريع الداخلية ، نعتمد على Basecamp ولتوثيق العمليات ، نحن نستخدم Notion. نحن نستخدم Zapier للبناء في الأتمتة والتكاملات المختلفة.

يتم تشغيل الدردشة المباشرة لموقعنا الإلكتروني من خلال Crisp ونستخدم Flock لمشاركة الرسائل الفورية والتحديثات داخل الفريق.

لقد قمنا أيضًا ببناء بعض الأدوات لأنفسنا أيضًا ، بما في ذلك CRM وتطبيق الويب لتتبع المشاريع الفردية ومقاييس الحساب العامة.

AppSumo هو مصدر رائع للصفقات على البرامج والأدوات الحديثة. يمكنك الحصول على صفقات مدى الحياة هناك كمتبني مبكر!

من حيث الإلهام ورؤى الأعمال ، قرأت الكثير من الكتب الإلكترونية والأدلة من المسوقين ورجال الأعمال. يمكنني دائمًا الاعتماد على مجموعات Product Hunt و G2 و Reddit و Facebook للعثور على بعض القراءات الرائعة. وبقدر ما هو المفضل دائمًا ، أوصي بـ Expert Secrets و Dotcom Secrets بواسطة Russell Brunson و The Lean Startup by Eric Ries و Looptail بواسطة Bruce Poon Tip.

تقدم كتب راسل برونسون نصائح رائعة لتوسيع نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يقود Lean Startup المنزل الذي يحتاج إلى ابتكار مستمر. و Looptail هي قراءة رائعة لأي رائد أعمال ، خاصة إذا كنت تشعر بالإرهاق قليلاً بسبب الطحن اليومي. في ذلك ، يشارك مؤسس G Adventures قصته المذهلة في بناء شركة دون المساس بقيمه.

أين يمكننا الذهاب لمعرفة المزيد؟

لمعرفة المزيد عن Kimp ، فإن أفضل مكان للتوجه إليه هو موقعنا بالطبع. ونقوم أيضًا بتحديث مدونتنا ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا بانتظام (ابحث عنgetkimp على Twitter أو Facebook أو Instagram أو LinkedIn) مع أمثلة على عملنا.

تم نشر هذه المدونة لأول مرة على Failory.com.