실패 기능: Kimp의 출시 및 확장 방법

Senthu는 월 정액 요금으로 그래픽 디자인과 비디오 디자인을 제공하는 구독 기반 디자인 회사인 Kimp를 공동 설립했습니다. 이전 비즈니스에서 피벗한 후 그 수익을 사용하여 Kimp를 부트스트랩하고 수십 명의 직원이 있는 전 세계 원격 회사로 확장했습니다.

당신은 누구이며 현재 어떤 일을 하고 있습니까?

저는 Senthu Velnayagam이고 Kimp 의 공동 설립자입니다. 저는 주로 캐나다에 기반을 두고 있습니다. 하지만 종종 다른 국가에 기반을 두고 있는 팀원들과 소통하기 위해 여행을 갑니다.

Kimp는 월 정액 요금으로 그래픽 디자인 및 비디오 디자인을 제공하는 구독 기반 디자인 회사입니다. 공동 설립자로서 저는 다양한 모자를 쓰고 있지만 제 주요 초점은 성장과 혁신입니다. 저는 항상 서비스를 개선하고 최적화할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

당신의 배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 생각해 냈습니까?

Kimp를 시작하기 전에 저는 일련의 기업가였으며 몇 가지 다른 디자인 스타트업을 시작하고 운영했습니다. 저는 2003년에 웹 배너를 디자인하는 1인 운영으로 시작했습니다. 그때가 디지털 마케팅의 초창기였고 마케팅 포럼에서 클라이언트를 찾을 수 있었습니다. 웹 배너를 위한 디자이너가 부족했고, 그것은 몇 가지 면에서 나에게 행운이었습니다. 나는 처음에 무서운 디자이너였다. 그러나 나는 그것을 사랑했고 일을 찾고 있었습니다.

구직을 쉽게 하기 위해 저는 BannersMall.com이라는 전자 상거래 사이트를 설정했습니다. 그리고 얼마 지나지 않아 한 일이 다른 일로 이어졌고, 나는 처리할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 일이 생겼습니다. HostGator, Endurance International Group 및 Russell Brunson과 같은 브랜드를 포함합니다. 2003년에서 2007년 사이에 저는 Chris Hevoyan이라는 LA 기반 디자이너와 파트너 관계를 맺었습니다. 몇 년이 지난 후 Chris는 다른 프로젝트로 옮겨갔고 저는 Kimp의 공동 창립자인 제 동생 Ven과 파트너 관계를 맺었습니다.

Ven과 나는 함께 BannersMall을 성장시킨 다음 Doto(고객이 계속해서 가져오는 더 복잡한 프로젝트를 수행할 수 있도록 디자인 에이전시를 시작했습니다.) 배너몰. 그리고 우리는 더 광범위한 디자인 프로젝트, 모션 그래픽, 웹사이트 디자인 및 다른 고객을 위한 개발과 함께 이 작업을 수행했습니다.

우리는 잘 하고 있었고 사업은 호황을 누리고 있었고 꽤 많은 디자이너도 고용할 수 있었습니다. 하지만 약 3년 전부터 꾸준한 하락세가 시작됐다.

BannersMall 비즈니스 측면에서 경쟁업체가 생겨났을 뿐만 아니라 혁신도 이루어졌습니다. 그 동안 우리는 모든 것을 안정적으로 유지했습니다. 그래서 고객들은 점점 더 다른 서비스를 선택하기 시작했습니다. 사업의 Doto 측에서는 많은 에이전시가 어려움을 겪고 있는 치명적인 결함이 있었습니다. 우리의 수익은 소수 고객의 큰 계정에 너무 많이 의존했습니다.

2017년에 접어들면서 대부분의 작업은 부동산 및 부동산 개발 산업의 고객과 함께 했습니다. 이를 인식하고 우리는 그들을 위한 일부 독점 소프트웨어를 구축하기 시작했고 부동산/개발 마케팅 및 디자인 전문가로서 더 많은 고객을 확보하기 위해 우리 자신을 포지셔닝했습니다. 그러나 시장의 변동으로 인해 고객의 마케팅 및 디자인 예산도 큰 폭으로 감소했습니다.

그리고 엄청난 속도로 우리는 선회해야 했습니다. 우리에게 의존하는 멋진 디자이너 그룹이 있었습니다. 그리고 우리가 겪고 있는 모든 격변에도 불구하고 지속적으로 디자인 서비스가 필요한 다른 산업이 많이 있다는 것을 알고 있었습니다.

그래서 우리는 돈을 들이기 시작하면서 다양한 비즈니스 모델을 거치고 구독 기반 그래픽 디자인으로 다시 돌아왔습니다. 우리는 2015년에 이 문제를 해결하려고 생각했습니다. 하지만 그 당시 우리는 이미 우리 자신을 꽤 얇게 퍼뜨리고 있었습니다. 이제 라인에 있는 모든 것을 포함합니다.

Design Pickle에 대해 알게 되었을 때 나는 처음에 무제한 그래픽 디자인에 대해 배웠습니다. 회사는 디자인을 제품화된 서비스로 전환하여 큰 성공을 거두었습니다. 그리고 우리는 우리의 트위스트를 넣을 수 있다고 믿었습니다. 들어오세요, 김프.

아이디어에서 제품으로 어떻게 이동했나요?

구독 기반 디자인 시장에서 이미 본 것에서 영감을 얻었습니다. 그런 다음 시장의 다른 사람들이 잘하고 있다고 생각하는 것, 우리가 더 잘할 수 있는 것, 그리고 우리가 볼 수 있는 격차를 식별하기 시작했습니다.

그리고 우리는 이전 비즈니스에서 피벗하면서 이 모든 작업을 수행했습니다. 우리가 프로젝트를 맡긴 기존 고객을 따라잡기 위해 달걀 껍질 위를 걷는 몇 달과 같았습니다. 그런 다음 운영과 함께 새로운 브랜드를 구축하고 출시하려고 합니다. BannersMall과 Doto의 수익이 Kimp를 부트스트랩하는 데 사용되면서 우리는 양쪽 끝에서 양초를 태우고 있었습니다.

그러나 돌이켜보면 그 당시에도 위장된 축복이 많았습니다. Doto를 확장하는 데 도움을 주었던 가장 최근에 고용된 몇 사람이 이제 Kimp를 출시하는 데 큰 역할을 했습니다. 그리고 Kimp를 통해 우리는 팀원들에게 성장할 수 있는 새로운 기회를 제공할 수 있었습니다. 그리고 우리가 이전에 북미에 집중했던 동안 전 세계의 고객에게 서비스를 제공하기 위해. 수년 동안 우리는 다른 곳에서 견인력을 얻을 수 있는지 알지 못했습니다.

하지만 출시한 지 한 달 만에 이미 여러 지역에서 채택을 받고 있었습니다. 우리의 초기 출시는 소프트 런칭으로 상당히 조용히 이루어졌습니다. 수정하려는 것이 많았지만 개념 증명도 얻고 싶었습니다. 그래서 우리는 과거 고객들이 Kimp를 사용해 보는 데 관심이 있는지 알아보기 위해 연락하기 시작했습니다.

그리고 소셜 미디어 광고도 운영하기 시작했습니다. 몇 가지 캠페인이 시작되었고 2월 말과 3월 사이에 가입이 엄청나게 증가했습니다. 그래서 우리는 종종 워크플로를 깨는 속도만큼 빠르게 워크플로를 구축했습니다. 그리고 종종 고객 피드백에 의존하여 사각 지대에 대한 통찰력을 얻어 이를 설명할 수 있습니다.

2019년 4월 말쯤, 우리가 한 발짝 나아간 것 같은 느낌이 들었습니다. 이것은 확실히 부분적으로 더 많은 팀원을 영입한 결과였습니다. 그리고 우리가 어떻게 지내고 있고 어디로 가고 싶은지 볼 수 있는 숨을 쉴 수 있는 공간이 있습니다.

예를 들어 클라이언트로부터 지속적으로 요청을 받으면서 비디오 디자인 구독을 추가합니다. 그런 다음 구독을 Kimp Graphics, Kimp Video 및 Kimp Graphics + Video로 리브랜딩합니다.

비즈니스 성장을 위한 마케팅 전략은 무엇이었습니까?

Kimp를 출시한 후 우리는 소셜 미디어 마케팅, 제휴 마케팅, 추천 마케팅, 특히 Google Ads의 조합에 의존했습니다. 우리는 알고리즘이 변화함에 따라 소셜 미디어 마케팅이 약간 까다롭거나 예측할 수 없다는 경고와 함께 지금까지 이러한 각 방법이 상당히 효과적인 것으로 나타났습니다.

이러한 다양한 마케팅 채널 외에도 우리는 메시지와 카피에 매우 신경을 썼습니다. 우리는 구독 기반 디자인 공간에서 다른 사람들에게 고유한 서비스 측면을 항상 강조하고 있는지 확인하려고 노력합니다.

오늘은 어떻게 지내고 있으며 앞으로의 목표는 무엇입니까?

오늘날 우리는 감사하게도 전염병을 상당히 잘 극복했으며 완전히 원격 회사로 운영되고 있습니다. 팬데믹이 시작되었을 때 다른 비즈니스와 마찬가지로 우리는 팀원과 고객의 안전에 대해 걱정했고 앞으로 어떻게 나아갈지 확신하지 못했습니다. 작년 그 시점에서 우리는 약 1년 몇 개월 동안 운영했으며 서로 다른 위치에 있는 팀이 물리적 사무실에서 함께 운영되었습니다.

원격 작업으로 전환하고 새로운 워크플로를 구축해야 하는 과정에서 우리는 팀을 새로운 지역으로 확장할 수도 있다는 것을 깨달았습니다. 결국 이러한 유형의 확장을 탐색하는 것이 우리의 레이더에 있었습니다. 그러나 원격 근무의 세계에서 새로운 기회가 나타났습니다. 우리 팀은 현재 아시아 태평양 지역, 북미, 중남미에 분산되어 있습니다.

성장 목표의 관점에서 우리는 팀이 있는 각 지역에 직원 허브를 만들고 싶습니다. 이 공간에서 우리는 팀 구성원을 위한 교육 및 사회적 이니셔티브뿐만 아니라 야심 찬 디자이너를 위한 교육 기회를 만들고자 합니다. 우리는 원격으로 계속 운영할 것이지만 전염병이 곧 줄어들고 어느 정도의 대면 상호 작용 수준으로 돌아갈 수 있기를 바랍니다.

우리는 또한 고객이 서비스 경험을 향상시키기 위해 구축하고 있는 맞춤형 소프트웨어에 대해 매우 기쁩니다. 내부적으로 알려진 "Kimp 360"은 설계를 요청, 구성 및 액세스하기 쉽게 해주는 완전히 맞춤형 프로젝트 관리 도구가 될 것입니다. 또한 더 높은 ROI를 얻을 수 있는 디자인에 대한 영감이나 모범 사례를 찾는 고객을 돕는 리소스도 포함됩니다. 그리고 내부적으로는 우리 팀에 고객 경험, 고객 요구 및 상호 작용에 대한 더 높은 수준의 통찰력을 제공할 것입니다. 현재 각 클라이언트에 대해 맞춤형 Trello 대시보드를 사용하고 있습니다. 우리는 Trello를 사랑하고 고객과 함께 일할 수 있는 좋은 방법이었지만 시간이 지남에 따라 고객에게 제공하고 싶은 것이 훨씬 더 많습니다.

Kimp를 시작한 이후 주요 수업은 무엇이었습니까?

저는 항상 제 팀과 그들의 많은 장점을 소중하게 여겼지만 지난 몇 년 동안 함께 일할 때 그것이 얼마나 강력한지 깨닫게 되었습니다. 성공할 수 있을지 확신이 서지 않을 정도로 많은 순간이 있었습니다. 하지만 우리는 계속 나아가기 위해 서로를 밀어붙였습니다. 나는 이것이 Kimp를 출시한 이후 배운 새로운 교훈이라고 말하지는 않겠지만 일단 그것이 강화되면. 당신의 팀은 당신의 비전보다 훨씬 더 중요합니다. 첫 번째가 없으면 두 번째는 아무데도 가지 않기 때문입니다.

Kimp 출시와 관련된 또 다른 교훈은 비즈니스 성장, 개발 및 혁신에 관한 것입니다. 이전 비즈니스에서 우리는 종종 고객의 요구에 반응했습니다. 그러나 Kimp와 함께 저는 항상 프로세스와 제품을 혁신하고 최적화할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 우리가 피벗하지 않았다면 Kimp는 존재하지 않았을 것입니다. 그리고 우리는 15년 동안 디자인 사업을 운영한 후 모든 것을 잃었을 것입니다. 그러나 우리가 할 수 있다고 생각했던 것 이상으로 우리는 우리가 할 수 있는 일을 더 많이 깨달았습니다. 그리고 저는 계속해서 그 천장을 밀고 나갈 것입니다.

극복한 가장 큰 장애물은 무엇이었습니까? 당신의 최악의 실수는 무엇이었습니까?

중심점 외에도 팬데믹의 초기 단계는 의심할 여지 없이 목록의 맨 위에 있습니다. 대면 및 실시간 공동 작업에 익숙했을 때 지역 및 시간대에 관계없이 팀원들과 연결하는 것은 큰 도전이었습니다. 특히 팀원들이 서로를 얼마나 많이 의지하는지를 감안할 때.

원격으로 적합한 팀원을 찾는 것은 지속적인 과제입니다. 그것은 우리가 일부 역할로 극복했지만 여전히 다른 사람들과 직면하는 것입니다. 우리는 특히 원격으로 작업할 때 팀을 위해 지원적이고 창의적인 문화를 계속 구축하기를 원합니다. 그러나 원격으로 모집하면 평가가 상당히 어려울 수 있습니다.

실수의 관점에서 보면 내가 최악이라고 부를 만한 것은 별로 없습니다. 왜냐하면 우리의 실수로 인해 종종 새로운 방식을 찾을 수 있기 때문입니다. 우리가 어떻게 하고 있는지 측정하고 평가하기 위해 CRM 및 생산성 도구를 구축하는 것과 같습니다. 선택해야 한다면 너무 힘들게 하고 있다고 말하고 싶습니다. 번아웃은 되돌리기 힘듭니다. 고객에게 훌륭한 경험을 제공하고 팀 구성원을 최대한 지원하기를 원하지만 때때로 휴식과 재충전을 위해 뒤로 물러나야 합니다.

어떤 도구 및 리소스를 권장합니까?

우리는 Trello를 사랑합니다. 이를 통해 프로젝트 관리 도구를 먼저 구축할 때까지 기다릴 수 있었던 것보다 더 빨리 시작하고 실행할 수 있었습니다. 또한 고객과 팀원들에게 매우 효과적이고 직관적입니다. 내부 프로젝트의 경우 Basecamp에 의존하고 프로세스를 문서화하기 위해 Notion을 사용합니다. Zapier를 사용하여 자동화 및 다양한 통합을 구축합니다.

당사 웹사이트의 라이브 채팅은 Crisp를 통해 운영되며 Flock을 사용하여 팀 내에서 인스턴트 메시지 및 업데이트를 공유합니다.

또한 개별 프로젝트와 전체 계정 메트릭을 추적하기 위한 CRM 및 웹 앱을 포함하여 자체 도구도 구축했습니다.

AppSumo는 소프트웨어 및 최신 도구에 대한 거래를 위한 훌륭한 리소스입니다. 얼리 어답터로서 평생 거래를 얻을 수 있습니다!

영감과 비즈니스 통찰력의 관점에서 나는 마케터와 기업가의 많은 전자책과 가이드를 읽었습니다. 나는 항상 Product Hunt, G2, Reddit 및 Facebook Groups에 의존하여 훌륭한 읽을거리를 찾을 수 있습니다. 그리고 가장 좋아하는 책으로는 Russell Brunson의 Expert Secrets 및 Dotcom Secrets , Eric Ries 의 Lean Startup , 브루스 푼 팁의 루프테일 .

Russell Brunson의 책은 온라인 비즈니스 확장에 대한 훌륭한 팁을 제공합니다. 린 스타트업은 끊임없는 혁신이 필요한 곳으로 이동합니다. 그리고 Looptail은 모든 기업가를 위한 훌륭한 책입니다. 특히 매일의 피곤함을 느끼고 있다면 더욱 그렇습니다. 이 책에서 G Adventures의 설립자는 자신의 가치를 손상시키지 않으면서 비즈니스를 구축한 놀라운 이야기를 공유합니다.

자세한 내용을 보려면 어디로 가야 합니까?

Kimp에 대해 자세히 알아보려면 물론 가장 좋은 곳은 우리 사이트 입니다. 또한 정기적으로 블로그 와 소셜 미디어(트위터, 페이스북, 인스타그램 또는 링크드인에서 @getkimp 찾기)에 작업의 예를 업데이트합니다.

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