دراسة حالة المكافآت: نظرة إلى The Nordy Club بواسطة Nordstrom

برامج الولاء ، بغض النظر عن حجمها أو صغرها ، لها هدفان - توفير قيمة للعملاء والاحتفاظ بالعملاء. Nordstrom هي شركة بمليارات الدولارات ولها متاجر بيع بالتجزئة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية بالإضافة إلى متجرها للتجارة الإلكترونية الذي يخدم العملاء في 98 دولة. نوردستروم هي واحدة من تلك العلامات التجارية النادرة التي تصرخ بالرفاهية والراحة. بين الملابس والمنزل ومنتجات التجميل ، من السهل العثور على كل ما تحتاجه في مكان واحد.

يعتبر Nordstrom متجرًا فخمًا ومتعدد الأقسام ، ومع ذلك فهو ليس محصنًا من التحديات التي تواجهها معظم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مثل معدلات الإزعاج والتخلي عن عربة التسوق (عبر الإنترنت) وفرصة عدم عودة العملاء لشراء ثانية. طورت Nordstrom استراتيجية تسويق احتفاظ تستهدف أفضل عملائها من خلال برنامج المكافآت الخاص بها ، The Nordy Club.

ما هو نادي نوردي؟

Nordy Club هو برنامج الولاء الخاص بـ Nordstrom والذي يتيح للعملاء ربح ما يصل إلى 3 أضعاف النقاط ويقدم ثلاثة مستويات من المكافآت تتراوح بين الأعضاء والمؤثرين والسفراء .

اعتمادًا على المبلغ الذي تنفقه مع Nordstrom ، يمكنك الدخول في فئة المكافآت وكسب Nordstrom Notes (مكافآت استرداد النقود AKA) تتراوح من 10 دولارات إلى 20 دولارًا أمريكيًا ، والوصول إلى الأحداث الحصرية ، والفرص لأيام نقاط مضاعفة. مع The Nordy Club ، يمكن للعملاء ربح مجموعة واسعة من مكافآت المعاملات والتجريبية مع كل عملية شراء.

دعنا نتعمق أكثر في The Nordy Club ، ونكتشف ما يجعله ناجحًا بين أعضائه ، والدروس التي يمكن لأي شركة أن تأخذها من Nordstrom.

مزايا The Nordy Club

مثل أي برنامج ولاء ، تم تصميم The Nordy Club لإسعاد العملاء. ومع ذلك ، على عكس برامج المكافآت الأخرى ، تتفوق Nordstrom في نقاط مختلفة في برنامجها وتقطع شوطا إضافيا ، مما يميزها عن منافسيها.

المكافآت ذات مغزى في الواقع

إن مفتاح برنامج المكافآت والولاء الناجح هو تقديم المكافآت التي يرغب عملاؤك في استردادها بالفعل. يمكن لأعضاء المكافآت ربح ما يصل إلى 20 دولارًا من طلباتهم ، أو إطلاق العنان للتجارب التي من شأنها رفع تجربة التسوق في نوردستروم أكثر مما لو ذهبت إلى متجر آخر.

بعض المكافآت التي يمكن لجميع الأعضاء ربحها هي تعديلات مجانية على ملابسهم ، وورش عمل حول نمط الحياة ، والوصول إلى التسوق لعلامات تجارية مختارة قبل أي شخص آخر. يمكن لأعضاء الطبقة العليا كسب الوصول إلى المزيد من الخبرات بما في ذلك المصمم في المنزل ، وأيام النقاط المزدوجة المختلفة ، والدعوة إلى الأحداث IRL. تستضيف نوردستروم وجبة فطور وغداء في عيد الأم لأعضاء نادي نوردي ، وأحداث التسوق الخاصة في المتاجر ، والمقاعد في عروض الأزياء.

مستويات المكافأة تستحق الإنفاق

تتحسن مزايا الامتيازات والمكافآت كلما ارتفعت مستواك في The Nordy Club. إلى جانب استخدام بطاقة ائتمان Nordstrom ، يمكنك الوصول إلى شحن مجاني لمدة يومين وخصم يصل إلى 200 دولار إلى 300 دولار. قامت شركة Nordstrom بالفعل ببناء برنامج ولاء يلبي احتياجات كل نوع من عملائه ويجعلهم يشعرون بالتقدير.

تعتبر مستويات المكافآت فعالة لأنها تمنح مكانة للعملاء الذين ينفقون بالفعل. جعل شرائهم أكثر قيمة واللعب على نفسية المكانة والشعور بالأهمية. تمنح المستويات أو مستويات الحالة التفرد للعملاء وتزيد من مستويات المشاركة من خلال تشجيع الأعضاء على الانتقال إلى المستوى التالي.

علم النفس وراء برنامج VIP المتدرج

تعد برامج VIP من أكثر الطرق فعالية لتحفيز العملاء على البقاء في متجرك. اكتشف سبب نجاحهم وما يمكنك القيام به لتحسين برنامج المكافآت المتدرج الخاص بك.

مدونة Smile.io كيرستن بوركارد

ثلاث نقاط مكافأة

يستضيف Nordy Club من 3 إلى 4 أيام مزدوجة النقاط الشخصية حسب نوع العضو الذي أنت فيه في Nordy Club. يمكن أيضًا اعتبار أحداث نقاط المكافأة استراتيجية تسويق قائمة على الأحداث ، وهو أمر رائع للعلامات التجارية التي لا يمكنها تقديم خصومات كبيرة. بالنسبة إلى Nordstrom ، إنها فرصة رائعة لإشراك أعضاء برنامج المكافآت ، وهي أيضًا طريقة رائعة لجذب المتسوقين خلال المواسم البطيئة للبيع بالتجزئة.

استضاف Nordy Club حدثًا ثلاثي النقاط مرتبطًا بعطلة نهاية الأسبوع ، مما يجعل نقاط المكافأة أكثر حصرية. يؤدي "الخوف من الضياع" إلى زيادة احتمالية مشاركة العملاء في حملة نقاط المكافأة لأنهم لا يريدون تفويت المكافأة التي يشعرون أن الآخرين يتلقونها. بالإضافة إلى الشعور الحصري الذي تخلقه حملات المكافآت ، مما يوفر نقاطًا إضافية أيضًا يضيف قيمة أكبر لمشتريات عملائك.

كيفية تشغيل حدث نقاط المكافأة الناجح

دفع المكافآت والمشاركة في برنامج الولاء. فيما يلي دليل إرشادي حول كيفية إدارة حدث ناجح لنقاط المكافآت لبرنامج المكافآت الخاص بك.

مدونة Smile.io جوناثان روك

الدروس المستفادة من The Nordy Club

يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية أن تأخذ دروسًا من برنامج الولاء والمكافآت الخاص بـ Nordstrom ، The Nordy Club. تميز نادي Nordy Club بأنه أحد أفضل برامج المكافآت لشركة Nordstrom بأكثر من 13 مليون عضو في البرنامج. قامت شركة Nordstrom برعاية قائمة رائعة من المكافآت التي يمكن للعملاء كسبها والحصول عليها من خلال مشترياتهم ، والتي تتجاوز مجرد الخصم.

كسب عملاء متكررين من خلال برنامجه ، يعتبر Nordy Club مثاليًا لأنه يلبي احتياجات كل نوع من العملاء بغض النظر عما إذا كانوا يتسوقون مرة كل بضعة أشهر أو مرة في الشهر أو في نهاية كل أسبوع. فيما يلي خمس نقاط رئيسية يمكن أن يتخذها كل عمل عند إطلاق برنامج الولاء والمكافآت الخاص به.

• قدم مكافآت ذات مغزى.
• قم بتشغيل أحداث نقاط المكافأة.
• أنشئ مستويات مكافأة لأعضاء برنامج الولاء.
• اجعل برنامجك في متناول كل نوع من العملاء.
• السماح بالأرباح على عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت.

جمع كل ذلك معا

جميع النقاط المدرجة هنا هي التي تجعل نوردستروم برنامج مكافآت وولاء قوي لعملائها. تم تجديد The Nordy Club في عام 2018 ، وقد أثبت نجاحه في Norstrom وأعضائه. ابتكرت Nordstrom المكافآت كتجارب تجذب الأعضاء وتجعلهم يرغبون في العودة لإعادة الشراء.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 15 نوفمبر 2016 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 9 مايو 2023.