보상 사례 연구: Nordstrom의 Nordy Club 살펴보기

로열티 프로그램은 크든 작든 모두 고객에게 가치를 제공하고 고객을 유지한다는 두 가지 목표를 가지고 있습니다. Nordstrom은 북미 전역의 소매점과 98개국의 고객에게 서비스를 제공하는 전자 상거래 매장을 보유한 수십억 달러 규모의 회사입니다. Nordstrom은 고급스러움과 편안함을 모두 추구하는 희귀 브랜드 중 하나입니다. 의류, 가정 및 미용 제품 사이에서 필요한 모든 것을 한 곳에서 쉽게 찾을 수 있습니다.

Nordstrom은 고급 고급 백화점으로 간주되지만 이탈률, 장바구니 포기(온라인) 및 고객이 두 번째 구매를 위해 돌아오지 않을 가능성과 같은 대부분의 소매 브랜드가 직면하는 문제에 면역이 되지 않습니다. Nordstrom은 보상 프로그램인 The Nordy Club을 통해 최고의 고객을 대상으로 하는 유지 마케팅 전략을 개발했습니다.

노르디 클럽이란?

Nordy Club은 Nordstrom의 로열티 프로그램으로 고객이 최대 3배의 포인트를 적립하고 Member , Influencer 및 Ambassador 에 이르는 3가지 보상 등급을 제공합니다.

Nordstrom에서 지출하는 금액에 따라 보상 등급에 속하고 $10-$20 할인 범위의 Nordstrom Notes(일명 캐쉬백 보상), 독점 이벤트 액세스 및 포인트 두 배의 기회를 얻을 수 있습니다. Nordy Club을 통해 고객은 구매할 때마다 다양한 거래 및 경험적 보상을 얻을 수 있습니다.

The Nordy Club에 대해 더 깊이 파고들어 무엇이 회원들 사이에서 히트작이 되었는지 알아보고 모든 기업이 Nordstrom에서 얻을 수 있는 교훈을 알아봅시다.

노르디 클럽의 혜택

다른 로열티 프로그램과 마찬가지로 The Nordy Club은 고객을 만족시키기 위해 고안되었습니다. 그러나 다른 보상 프로그램과 달리 Nordstrom은 프로그램의 여러 지점에서 탁월하며 경쟁업체와 차별화되는 추가 마일을 제공합니다.

보상은 실제로 의미가 있습니다

성공적인 보상 및 로열티 프로그램의 핵심은 고객이 실제로 사용하고 싶은 보상을 제공하는 것입니다. 리워드 회원은 주문 시 최대 $20 할인을 받거나 Nordstrom에서 다른 백화점을 방문했을 때보다 더 많은 쇼핑 경험을 할 수 있는 경험을 잠금 해제할 수 있습니다.

모든 회원이 얻을 수 있는 일부 보상은 옷 ​​무료 수선, 라이프스타일 워크샵, 다른 누구보다 먼저 선택한 브랜드 쇼핑에 대한 액세스입니다. 상위 등급 회원은 재택 스타일리스트, 다양한 더블 포인트 데이, 이벤트 IRL 초대 등 더 많은 경험을 할 수 있습니다. Nordstrom은 Nordy Club 회원을 위한 어머니날 브런치, 프라이빗 매장 내 쇼핑 이벤트, 패션쇼 좌석을 주최합니다.

보상 등급은 지출할 가치가 있습니다.

The Nordy Club의 등급이 높을수록 특전 및 보상 혜택이 더욱 좋아집니다. Nordstrom의 신용 카드 사용과 결합하여 무료 2일 배송 및 최대 $200-$300 할인을 받을 수 있습니다. Nordstrom은 진정으로 모든 유형의 고객을 수용하고 그들이 가치 있다고 느끼게 하는 충성도 프로그램을 구축했습니다.

리워드 등급은 이미 지출하고 있는 고객에게 상태를 부여하기 때문에 효과적입니다. 그들의 구매를 더 가치있게 만들고 지위의 심리와 중요한 느낌을 이용합니다. 계층 또는 상태 수준은 고객에게 독점권을 부여하고 회원이 다음 수준으로 이동하도록 장려하여 참여 수준을 높입니다.

계층화된 VIP 프로그램의 심리학

VIP 프로그램은 고객이 매장에 머물도록 동기를 부여하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 그들이 왜 효과가 있는지 알아보고 자신의 계층 보상 프로그램을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Kirsten Burkard

트리플 보너스 포인트

Nordy Club은 귀하가 어떤 유형의 Nordy Club 회원인지에 따라 3-4일의 개인 더블 포인트를 제공합니다. 보너스 포인트 이벤트도 이벤트 기반 마케팅 전략으로 볼 수 있는데, 이는 큰 할인을 제공할 수 없는 브랜드에 적합합니다. Nordstrom의 경우 보상 프로그램 회원을 참여시킬 수 있는 좋은 기회이며 소매업 비수기에 쇼핑객을 유치할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.

Nordy Club은 주말과 연계된 트리플 포인트 이벤트를 주최하여 보너스 포인트를 더욱 독점적으로 만듭니다. "누락에 대한 두려움"은 다른 사람들이 받고 있다고 느끼는 보상을 놓치고 싶지 않기 때문에 고객이 보너스 포인트 캠페인에 참여할 가능성을 높입니다. 보너스 캠페인이 만드는 독점 감각 외에도 추가 포인트 제공 고객의 구매에 더 많은 가치를 더합니다.

성공적인 보너스 포인트 이벤트를 실행하는 방법

보상 및 로열티 프로그램 참여를 유도합니다. 다음은 귀하의 보상 프로그램에 대한 성공적인 보너스 포인트 이벤트를 실행하는 방법에 대한 안내입니다.

Smile.io 블로그 조나단 로케

The Nordy Club에서 얻을 수 있는 교훈

모든 전자 상거래 비즈니스는 Nordstrom의 충성도 및 보상 프로그램인 The Nordy Club에서 교훈을 얻을 수 있습니다. Nordy Club은 1,300만 명 이상의 프로그램 회원을 보유하고 있는 Nordstrom의 최고의 보상 프로그램으로 두각을 나타내고 있습니다. Nordstrom은 고객이 구매를 통해 얻을 수 있는 단순한 할인 이상의 다양한 보상 목록을 작성했습니다.

프로그램을 통해 반복 고객을 확보하는 The Nordy Club은 몇 달에 한 번, 한 달에 한 번 또는 주말마다 쇼핑하는지 여부에 관계없이 모든 유형의 고객을 수용하기 때문에 완벽합니다. 다음은 모든 기업이 자체 충성도 및 보상 프로그램을 시작할 때 취할 수 있는 5가지 핵심 사항입니다.

• 의미 있는 보상을 제공합니다.
• 보너스 포인트 이벤트를 진행하세요.
• 로열티 프로그램 회원을 위한 보상 등급을 만드세요.
• 모든 유형의 고객이 프로그램에 액세스할 수 있도록 하십시오.
• 매장 및 온라인 구매에 대한 수입을 허용합니다.

모든 것을 하나로 모으기

여기에 나열된 모든 사항은 Nordstrom을 고객을 위한 강력한 보상 및 충성도 프로그램으로 만드는 요소입니다. 2018년에 개편된 The Nordy Club은 Norstrom과 그 회원들에게 인기 있는 것으로 입증되었습니다. Nordstrom은 참여를 유도하고 회원들이 재구매를 위해 다시 방문하고 싶게 만드는 경험으로 보상을 만들었습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2016년 11월 15일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 5월 9일에 업데이트되었습니다.