กรณีศึกษารางวัล: สำรวจ The Nordy Club โดย Nordstrom

Loyalty Program ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ต่างก็มีเป้าหมายสองประการ คือ การให้คุณค่าแก่ลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ Nordstrom เป็นบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่มีร้านค้าปลีกทั่วอเมริกาเหนือ รวมถึงร้านอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการลูกค้าใน 98 ประเทศ Nordstrom เป็นหนึ่งในแบรนด์หายากที่ทั้งหรูหราและสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม คุณสามารถค้นหาทุกสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

Nordstrom ถือเป็นห้างสรรพสินค้าหรูระดับไฮเอนด์ แต่ก็ไม่รอดพ้นจากความท้าทายที่แบรนด์ค้าปลีกส่วนใหญ่เผชิญ เช่น อัตราการเลิกใช้ การละทิ้งรถเข็น (ออนไลน์) และโอกาสที่ลูกค้าจะไม่กลับมาซื้อซ้ำอีก Nordstrom ได้พัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบรักษาลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุดผ่านโปรแกรมรางวัล The Nordy Club

The Nordy Club คืออะไร?

Nordy Club เป็นโปรแกรมความภักดีของ Nordstrom ที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนมากถึง 3 เท่า และเสนอระดับรางวัลสามระดับ ตั้งแต่ Member , Influencer และ Ambassador

ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายกับ Nordstrom คุณสามารถอยู่ในระดับรางวัลและรับ Nordstrom Notes (หรือเรียกอีกอย่างว่ารางวัลเงินสดกลับ) ตั้งแต่ส่วนลด $10-$20 สิทธิ์เข้าถึงกิจกรรมพิเศษ และโอกาสในการได้รับคะแนนสะสมสองเท่า ด้วย The Nordy Club ลูกค้าสามารถรับรางวัลการทำธุรกรรมและประสบการณ์มากมายจากการซื้อทุกครั้ง

มาเจาะลึกลงไปใน The Nordy Club และดูว่าอะไรทำให้คลับนี้เป็นที่นิยมในหมู่สมาชิก และบทเรียนที่ธุรกิจต่างๆ สามารถนำออกไปจาก Nordstrom ได้

ประโยชน์ของ The Nordy Club

เช่นเดียวกับโปรแกรมความภักดีอื่นๆ The Nordy Club ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข อย่างไรก็ตาม Nordstrom แตกต่างจากโปรแกรมรางวัลอื่นตรงที่ Nordstrom มีความโดดเด่นในจุดต่างๆ ของโปรแกรมและก้าวไปอีกขั้น ซึ่งทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง

รางวัลมีความหมายจริงๆ

กุญแจสู่ความสำเร็จและโปรแกรมความภักดีคือการให้รางวัลที่ลูกค้าของคุณต้องการแลก สมาชิกที่ได้รับรางวัลสามารถรับสูงถึง $20 จากการสั่งซื้อของพวกเขา หรือปลดล็อกประสบการณ์ที่จะยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ Nordstrom ให้มากกว่าการที่คุณไปที่ห้างสรรพสินค้าแห่งอื่น

รางวัลบางอย่างที่สมาชิกทุกคนจะได้รับคือการเปลี่ยนแปลงเสื้อผ้าฟรี เวิร์คช็อปเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ และการเข้าถึงการช้อปปิ้งสำหรับแบรนด์ที่คัดสรรก่อนใคร สมาชิกระดับที่สูงขึ้นสามารถเข้าถึงประสบการณ์ที่มากขึ้น รวมถึงสไตลิสต์ในบ้าน วันคะแนนสองเท่าต่างๆ และคำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรม IRL Nordstrom เป็นเจ้าภาพเลี้ยงอาหารมื้อสายวันแม่สำหรับสมาชิก Nordy Club กิจกรรมช้อปปิ้งส่วนตัวในร้านค้า และที่นั่งในงานแฟชั่นโชว์

ระดับรางวัลคุ้มค่ากับการใช้จ่าย

สิทธิพิเศษและผลตอบแทนจะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณอยู่ใน The Nordy Club ระดับที่สูงขึ้น เมื่อรวมกับการใช้บัตรเครดิตของ Nordstrom คุณจะสามารถเข้าถึงการจัดส่งฟรี 2 วันและส่วนลดสูงสุดถึง $200-$300 Nordstrom ได้สร้างโปรแกรมความภักดีที่ตอบสนองลูกค้าทุกประเภทอย่างแท้จริงและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ระดับของรางวัลมีผลเนื่องจากเป็นการให้สถานะแก่ลูกค้าที่ใช้จ่ายไปแล้ว ทำให้การซื้อของพวกเขามีค่ามากขึ้นและเล่นโดยใช้จิตวิทยาของสถานะและความรู้สึกเป็นสำคัญ ระดับหรือระดับสถานะให้ความพิเศษแก่ลูกค้าและเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมโดยกระตุ้นให้สมาชิกก้าวไปสู่ระดับถัดไป

จิตวิทยาเบื้องหลังโปรแกรมวีไอพีแบบแบ่งระดับ

โปรแกรมวีไอพีเป็นหนึ่งในวิธีที่ได้ผลดีที่สุดในการจูงใจให้ลูกค้าอยู่กับร้านของคุณ ค้นหาว่าเหตุใดจึงใช้ได้ผล และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงโปรแกรมรางวัลตามระดับชั้นของคุณเอง

บล็อก The Smile.io Kirsten Burkard

คะแนนโบนัสสามเท่า

Nordy Club โฮสต์ 3-4 วัน คะแนนส่วนตัวสองเท่า ขึ้นอยู่กับประเภทสมาชิกที่คุณอยู่ใน Nordy Club เหตุการณ์คะแนนโบนัสยังถือเป็นกลยุทธ์การตลาดตามเหตุการณ์ ซึ่งเหมาะสำหรับแบรนด์ที่ไม่สามารถให้ส่วนลดจำนวนมากได้ สำหรับ Nordstrom เป็นโอกาสที่ดีในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกโปรแกรมรางวัล และยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดนักช็อปในช่วงเทศกาลค้าปลีก

Nordy Club จัดงานสะสมคะแนนสามแต้มที่เชื่อมโยงกับวันหยุดสุดสัปดาห์ ซึ่งทำให้คะแนนโบนัสพิเศษยิ่งขึ้น “กลัวพลาด” ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในแคมเปญคะแนนโบนัสมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการพลาดรางวัลที่รู้สึกว่าคนอื่นได้รับ นอกจากความรู้สึกพิเศษที่แคมเปญโบนัสสร้างขึ้นแล้ว การให้คะแนนเพิ่มเติมยัง เพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อของลูกค้าของคุณ

วิธีดำเนินกิจกรรมคะแนนโบนัสที่ประสบความสำเร็จ

เพิ่มรางวัลและการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดกิจกรรมคะแนนโบนัสที่ประสบความสำเร็จสำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

บทเรียนจาก The Nordy Club

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเรียนรู้จากโปรแกรมความภักดีและรางวัลของ Nordstrom, The Nordy Club Nordy Club มีความโดดเด่นในฐานะโปรแกรมรางวัลชั้นนำสำหรับ Nordstrom โดยมีสมาชิกโปรแกรมมากกว่า 13 ล้านคน Nordstrom ได้คัดสรรรายการรางวัลมากมายที่ลูกค้าจะได้รับและได้รับจากการซื้อ ซึ่งนอกเหนือไปจากส่วนลดธรรมดาๆ

การหาลูกค้าที่ซื้อซ้ำผ่านโปรแกรม The Nordy Club นั้นสมบูรณ์แบบเพราะรองรับลูกค้าทุกประเภท ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าทุกๆ 2-3 เดือน เดือนละครั้ง หรือทุกสุดสัปดาห์ ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญ 5 ประการที่ทุกธุรกิจสามารถใช้เมื่อเปิดตัวโปรแกรมความภักดีและรางวัลของตัวเอง

• ให้รางวัลที่มีความหมาย
• เรียกใช้เหตุการณ์คะแนนโบนัส
• สร้างระดับรางวัลสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี
• ทำให้โปรแกรมของคุณเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าทุกประเภท
• อนุญาตให้มีรายได้จากการซื้อในร้านค้าและออนไลน์

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

คะแนนทั้งหมดที่ระบุไว้ที่นี่คือสิ่งที่ทำให้ Nordstrom เป็นโปรแกรมรางวัลและโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้า The Nordy Club ได้รับการปรับปรุงใหม่ในปี 2018 ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นที่นิยมสำหรับ Norstrom และสมาชิก Nordstrom ได้สร้างรางวัลเป็นประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและทำให้สมาชิกอยากกลับมาซื้อซ้ำ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2016 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 9 พฤษภาคม 2023