Rewards ケーススタディ: Nordstrom による The Nordy Club の考察

ロイヤルティ プログラムには、大小を問わず、顧客に価値を提供することと、顧客を維持するという 2 つの目標があります。 Nordstrom は数十億ドル規模の企業であり、北米全体に小売店を展開し、98 か国の顧客にサービスを提供する e コマース ストアを展開しています。 ノードストロームは、贅沢さと快適さの両方を謳う数少ないブランドの 1 つです。 アパレル、家庭用品、美容製品の間で、必要なものがすべて 1 か所で簡単に見つかります。

ノードストロームは高級デパートと見なされていますが、解約率、カートの放棄 (オンライン)、顧客が 2 回目の購入に戻らない可能性など、ほとんどの小売ブランドが直面している課題に無縁ではありません。 Nordstrom は、リワード プログラムである The Nordy Club を通じて、最高の顧客を対象とするリテンション マーケティング戦略を開発しました。

ノルディクラブとは？

Nordy Club は Nordstrom のロイヤルティ プログラムで、顧客は最大 3 倍のポイントを獲得でき、メンバー、インフルエンサー、アンバサダーの 3 段階の報酬を提供します。

ノードストロームでの支出額に応じて、報酬層に分類され、10 ドルから 20 ドルの範囲のノードストローム ノート (キャッシュ バック報酬) を獲得したり、限定イベントにアクセスしたり、ポイント 2 倍の機会を得ることができます。 The Nordy Club を使用すると、顧客は購入ごとに幅広いトランザクションおよび経験的報酬を獲得できます。

The Nordy Club をさらに深く掘り下げ、会員の間で人気を博している理由と、あらゆるビジネスが Nordstrom から学べる教訓を見つけてみましょう。

ノルディクラブのメリット

他のロイヤルティ プログラムと同様に、Nordy Club は顧客を満足させるように設計されています。 ただし、他の報酬プログラムとは異なり、ノードストロームはプログラムのさまざまなポイントで優れており、競合他社とは一線を画しています.

報酬は実際に意味があります

報酬およびロイヤルティ プログラムを成功させる鍵は、顧客が実際に引き換えたいと思う報酬を提供することです。 リワード メンバーは、注文から最大 20 ドルを獲得したり、別のデパートに行った場合よりもノードストロームでのショッピング体験を向上させる体験をアンロックしたりできます。

すべてのメンバーが獲得できる報酬には、衣服の無料変更、ライフスタイル ワークショップ、厳選されたブランドのショッピングへのアクセスなどがあります。 より上位のメンバーは、在宅スタイリスト、さまざまなポイント 2 倍の日、イベント IRL への招待など、さらに多くの体験へのアクセスを獲得できます。 Nordstrom では、Nordy Club メンバー向けの母の日のブランチ、店内でのプライベート ショッピング イベント、ファッション ショーの席を主催しています。

報酬レベルは使う価値があります

The Nordy Club のティアが上がるほど、特典と特典の特典がさらに充実します。 Nordstrom のクレジット カードを使用すると、2 日以内の無料配送と最大 200 ～ 300 ドルの割引を受けることができます。 ノードストロームは、あらゆるタイプの顧客に対応し、価値があると感じさせるロイヤルティ プログラムを構築しました。

報酬層は、すでに購入している顧客にステータスを付与するため、効果的です。 彼らの購入をより価値のあるものにし、ステータスと重要感の心理学を利用します。 ティアまたはステータス レベルは、顧客に排他性を与え、メンバーが次のレベルに進むように促すことでエンゲージメント レベルを高めます。

段階的な VIP プログラムの背後にある心理学

VIP プログラムは、顧客が店舗に留まるように動機付ける最も効果的な方法の 1 つです。 それらが機能する理由と、独自の階層型報酬プログラムを改善するためにできることを見つけてください。

Smile.io ブログKirsten Burkard

ボーナスポイント3倍

Nordy Club では、Nordy Club のメンバーのタイプに応じて、3 ～ 4 日間の個人的な 2 倍ポイントを開催しています。 ボーナス ポイント イベントは、イベント ベースのマーケティング戦略と見なすこともできます。これは、大幅な割引を提供できないブランドに最適です。 Nordstrom にとって、これはリワード プログラムのメンバーを引き付ける絶好の機会であり、小売りの閑散期に買い物客を引き付ける絶好の機会でもあります。

Nordy Club は、週末に関連付けられたトリプル ポイント イベントを主催し、ボーナス ポイントをより特別なものにしています。 「逃すことへの恐怖」により、顧客は他の人が受け取っていると感じる報酬を逃したくないため、ボーナス ポイント キャンペーンに参加する可能性が高くなります。ボーナス キャンペーンが生み出す排他的な感覚に加えて、追加のポイントを提供することも顧客の購入により多くの価値を追加します。

ボーナスポイントイベントを成功させる方法

報酬とロイヤルティ プログラムへの参加を促進します。 リワード プログラムのボーナス ポイント イベントを成功させるためのハウツー ガイドを次に示します。

Smile.io ブログジョナサン・ロケ

The Nordy Club から学ぶべき教訓

どの e コマース ビジネスでも、Nordstrom のロイヤルティおよび報酬プログラムである The Nordy Club から教訓を得ることができます。 Nordy Club は、1,300 万人を超えるプログラム メンバーを擁する Nordstrom のトップ リワード プログラムとしての地位を確立しています。 Nordstrom は、単純な割引を超えて、顧客が購入を通じて獲得および取得できる特典の素晴らしいリストを作成しました。

プログラムを通じてリピーターを獲得している The Nordy Club は、数か月に 1 回、1 か月に 1 回、または毎週末に買い物をするかどうかに関係なく、あらゆるタイプの顧客に対応しているため、完璧です。 独自のロイヤルティおよび報酬プログラムを開始する際に、すべての企業が利用できる 5 つの重要なポイントを以下に示します。

• 意味のある報酬を提供します。
• ボーナス ポイント イベントを実行します。
• ロイヤルティ プログラム メンバー向けの報酬階層を作成します。
• あらゆるタイプの顧客がプログラムにアクセスできるようにします。
• 店舗およびオンラインでの購入で収益を得ることができます。

すべてをまとめる

ここにリストされているすべてのポイントは、Nordstrom を顧客にとって強力な報酬およびロイヤルティ プログラムにしている理由です。 2018 年にリニューアルされた The Nordy Club は、Norstrom とそのメンバーに人気があることが証明されています。 Nordstrom は、会員を惹きつけ、繰り返し購入したいと思わせる体験として特典を作成しました。

編集者注: この投稿は、2016 年 11 月 15 日に最初に公開され、2023 年 5 月 9 日に正確さと包括性のために更新されました。