أهم 5 مؤشرات أداء رئيسية لقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

كيف يبدو النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. قد يبدو النجاح وكأنه ينمو بسرعة في وقت قصير لعلامة تجارية بدأت للتو. بالنسبة إلى الأعمال التجارية الراسخة ، يبدو النجاح أشبه بالبقاء على صلة بالموضوع والحفاظ على قاعدة المعجبين به.

ولكن بغض النظر عن مكانك في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية ، فمن الضروري مراقبة بيانات معينة للوصول إلى أهدافك. يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أن تخبرك بمكانك في مجال عملك وتحافظ على المحتوى الخاص بك جديدًا وجذابًا.

سواء كنت تستخدم أداة تحليلات أو تبحث ببساطة في الرؤى التي توفرها شبكة التواصل الاجتماعي ، فقد تجد نفسك تتساءل عما تعنيه مؤشرات الأداء الرئيسية وما هو الأكثر أهمية. لقد قمنا بتفصيل أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة نجاح علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ابدأ في قياس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تجربة Rival IQ المجانية.

احصل على الإصدار التجريبي المجاني

5 مؤشرات أداء رئيسية لقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

1. الوصول

يتم تعريف مدى الوصول على أنه إجمالي عدد الأشخاص الذين يختارون مشاهدة منشورك والتفاعل معه حيث يكون الشخص الذي يشاهد مشاركتك مساويًا لوحدة وصول واحدة. إذا شاهد شخص ما منشورك أكثر من مرة ، فلن يزيد وصولك. (سيؤدي هذا الإجراء إلى زيادة عدد مرات الظهور لديك ، ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا.)

يختلف مدى الوصول اعتمادًا على عدد المتابعين وكذلك القناة. مع وجود عدد متزايد من القنوات ، يجب أن يتنافس المحتوى الخاص بك على مقل العيون ليس فقط مع المنشورات الأخرى على نفس النظام الأساسي ولكن أيضًا منشورات القنوات الأخرى. وفقًا لتقرير 2023 Instagram Stories Benchmark ، تم رفض الوصول لكل من منشورات وقصص Instagram. شهدت العلامات التجارية التي حصلت على أكبر عدد من المتابعين أقل معدل وصول على مشاركاتهم على Instagram. مع استثمار Instagram أكثر في Reels ومنصات أخرى مثل TikTok في منافسة مباشرة مع Instagram ، فإن منشورك يقاتل كثيرًا لجذب انتباه جمهورك.

عندما تقيس مدى الوصول ، تحصل على فكرة عما إذا كنت تنشئ محتوى يريد متابعيك رؤيته أم لا. على Instagram ، على سبيل المثال ، تعطي الخوارزمية الأولوية لعرض المحتوى لمتابعيك إذا اعتقدت أنه شيء يرغبون في التعامل معه. إذا كنت تنشئ محتوى عالي الجودة ، فسيستمر عرض منشوراتك وقصصك على متابعيك ، مما يزيد من وصولك.

ضع في اعتبارك مشاركة ستاربكس هذه التي تشارك أول ظهور لمشروب الفستق البارد بالكريمة. الوصول هو مقياس خاص يمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي في ستاربكس رؤيته على صفحة تحليلات Instagram الخاصة بهم. ولكن حتى من نهايتنا ، يمكننا الحصول على فكرة عن مدى الوصول. بين أكثر من 110 ألف إعجاب و 1.63 ألف تعليق ، تلقى المنشور أكثر من 112 ألف مشاركة. على الأقل ، نعلم أن ستاربكس وصلت إلى 110 آلاف شخص بهذا المنشور ، بافتراض أن بعض الأشخاص قد أحبوا المنشور وعلقوا عليه.

كيف يمكنك زيادة وصولك؟ هناك بعض العوامل التي يجب مراعاتها. سيخبرك Rival IQ عندما يكون أفضل وقت للنشر ، مما يساعدك على مشاركة المحتوى خلال الأوقات التي يكون من المرجح أن يشارك فيها متابعوك. ولكن في النهاية ، فإن أفضل طريقة لزيادة مدى وصولك هي مشاركة المحتوى ذي الصلة. نظرًا لأن Instagram سيرسل المحتوى إلى متابعيك إذا كان يعتقد أنهم سيتخذون إجراءً بشأن المنشور ، فأنت بحاجة إلى نشر المنشورات والقصص التي يريد جمهورك رؤيتها باستمرار. من خلال دراسة أي من مشاركاتك تميل إلى الحصول على أعلى وصول ، يمكنك إنشاء المزيد من المحتوى المتشابه لتكرار النجاح.

قد تحتاج إلى تجربة المحتوى الخاص بك. عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم إجراء الاختبار وإعادة الاختبار. ولكن لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح ، ستحتاج إلى قياس نتائج اختبارك. يمكن أن تساعدك أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية في معرفة كيفية عمل جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال النظر إلى نتائج كل منشور ، يمكنك استثمار المزيد في أنواع المنشورات والقصص التي تجعلك تصل إلى ما تحتاجه.

2. الانطباعات

غالبًا ما يتم الخلط بين الانطباعات والوصول. إنهما متشابهان ، لكن هناك اختلاف واحد مهم. الوصول هو عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك. مرات الظهور هي عدد مرات مشاهدة المحتوى الخاص بك. لذلك ، إذا شاهد شخص واحد المحتوى الخاص بك ثلاث مرات ، فستظل وحدة الوصول عند واحد بينما يكون عدد مرات الظهور ثلاثة.

سيكون عدد مرات الظهور دائمًا إما مساويًا لمدى وصولك أو أكبر منه ، ولكنه غالبًا ما يكون أكبر. هذا المنشور من Dunkin 'لإثارة Midnight Roast الجديد وصل إلى 33.5 ألف شخص على الأقل من بين 2.3 مليون متابع ، لكن انطباعاته كانت أعلى بكثير. وصلت مرات الظهور المقدرة لهذا المنشور إلى 695 ألفًا ، وفقًا لأداة التحليلات الخاصة بنا.

سيساعدك نشر محتوى أكثر صلة ، مثله مثل مدى الوصول ، في اكتساب المزيد من مرات الظهور. تريد تتبع كل من مدى وصولك وانطباعاتك للتأكد من أنك لا تراها تبدأ في الانخفاض. بمجرد انخفاض هذه الأرقام ، قد يكون من الصعب جدًا استعادتها. على Instagram ، ستتوقف المنصة عن الترويج لمشاركاتك إذا لم تحصل على قدر كبير من الاهتمام. ولكن لكي يبدأ Instagram في دفع المحتوى الخاص بك إلى متابعيك ، سيحتاج Instagram إلى معرفة اهتمام متابعيك بمشاركاتك ، وهو أمر يصعب القيام به إذا كان متابعيك لا يرون منشوراتك على الإطلاق. يمكن أن يمنعك تتبع كل من مدى الوصول ومرات الظهور من الوقوع في هذه الحلقة المفرغة.

إذا بدأت في رؤية مدى وصولك وبدأت مرات الظهور في الانخفاض ، فلديك بعض الخيارات التي يجب وضعها في الاعتبار. تأكد من أنك تقوم بالنشر في الأوقات المثلى. قد ترغب أيضًا في التفكير فيما إذا كنت تنشر القليل جدًا أو كثيرًا جدًا. وفقًا للنتائج التي توصلنا إليها ، فإن أفضل 25٪ من العلامات التجارية حسب معدل المشاركة تنشر حوالي 3.5 مرة في الأسبوع.

في حين أنه من المثالي نشر المحتوى باستمرار ، يمكنك المخاطرة بمشاركة المحتوى في الأوقات غير المثالية إذا كنت تنشر كثيرًا. يمكن أن يؤدي نشر الكثير في الأوقات الخاطئة إلى تقليل عدد مرات مشاهدة المحتوى الخاص بك. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي نشر القليل جدًا أو نادرًا جدًا إلى تقليل قدرة Instagram على الحكم على ما إذا كان متابعيك يريدون رؤية المحتوى الخاص بك أم لا. من خلال تتبع تحليلاتك ، يمكنك العثور على جدول زمني محدد ووتيرة محددة تعمل على تقليل هذه المخاطر.

3. معدل المشاركة

هناك العديد من الطرق المختلفة للنظر في معدل المشاركة ، لكن دعنا نركز على طريقتين من أبرز الطرق. الأول هو معدل المشاركة على أساس عدد المتابعين ، والذي يتم حسابه بقسمة عدد المشاركات على عدد المتابعين. قبل أن نتمكن من الوصول إلى ما يجعل معدل المشاركة جيدًا ، نحتاج إلى التحدث عما تعنيه المشاركة في المقام الأول. في Rival IQ ، نعرّف المشاركة على أنها تفاعل قابل للقياس على منشورات الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة. يتضمن هذا التفاعل إبداءات الإعجاب والتعليقات والمفضلة وإعادة التغريد والمشاركات وردود الفعل.

يمكن أن يساعدك استخدام معدل المشاركة من قبل المتابعين في قياس النجاح العام لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدامه للنظر على وجه التحديد في كيفية أداء المنشور.

يعتمد الشكل الثاني لمعدل المشاركة على عدد مرات الظهور. ستحتاج إلى معرفة عدد مرات الظهور على كل منشور لاستخدامه لمعرفة مدى نجاح استراتيجيتك العامة ، مما يجعل استخدام هذا النوع من معدل المشاركة أكثر صعوبة في الاستخدام من معدل المشاركة من قبل المتابع لأن بيانات الظهور ليست كذلك متاحة على نطاق واسع حسب أعداد المتابعين.

إذا كنت تبحث عن مقارنة أداء منشور واحد مع متوسط ​​معدل المشاركة لديك ، فستحتاج إلى اختيار نوع واحد من معدل المشاركة والالتزام به. قد يكون معدل مشاركتك من قبل المتابعين ومعدل مشاركتك حسب الظهور مختلفين. قد تؤدي مقارنة معدل مشاركة منشور واحد عن طريق الظهور بمعدل المشاركة الإجمالي الخاص بك من قبل المتابعين إلى بعض الالتباس حول كيفية أداء هذا المنشور بالفعل.

تلقى هذا المنشور من Dutch Bros الذي ينشر أخبار مشروبات Strawberry Lavender الجديدة 33.2 ألف مشاركة. يأتي معدل مشاركة عدد متابعي المنشور عند 4.34٪ ، في حين أن معدل مشاركة مرات الظهور أعلى عند 5.86٪. ومع ذلك ، عند النظر في جميع المنشورات الأخرى لـ Dutch Bros خلال الثلاثين يومًا الماضية ، كان متوسط ​​معدل المشاركة لديهم 0.77٪ فقط.

وفقًا لأحدث تقرير عن معايير صناعة وسائل التواصل الاجتماعي ، يبلغ متوسط ​​معدل المشاركة الإجمالي على Instagram 0.67٪. ينطبق هذا المعدل على جميع الصناعات ، بدءًا من الكليات والجامعات وحتى العلامات التجارية للمشروبات وشركات الأزياء. ولكن تم العثور على متوسط ​​معدل المشاركة للعلامات التجارية في أعلى 25٪ 1.39٪. لذلك ، في حين أن 0.67٪ قد يكون متوسط ​​المعدل ، فمن الأفضل أن تستهدف 1.39٪ أو أعلى كمعدل مشاركة جيد. إذا كان الأخوان الهولنديان. وصل معدل المشاركة إلى 0.77٪ ، وقد لا يكون أداءهم جيدًا مثل أفضل 25٪ من العلامات التجارية.

ومع ذلك ، قد يرغبون في التفكير في نشر المزيد من المحتوى المشابه للمنشورات التي يحصلون على المزيد من الجذب عليها ، مثل المنشور أعلاه. أو باستخدام أداة تحليلات تنافسية ، يمكنهم مقارنة أداء منشوراتهم بمحتوى أعلى منافسيهم للحصول على بعض النصائح حول كيفية زيادة معدل المشاركة لديهم. تلقى منشور Coffee Bean & Tea Leaf هذا معدل مشاركة بنسبة 1.37٪ من قبل المتابعين ويوضح أن بعض التكتيكات ، مثل الترويج لمنتج جديد أو طرح سؤال في التسمية التوضيحية الخاصة بك ، قد تكون طرقًا مفيدة لتعزيز المشاركة.

4. يذكر

كما يوحي الاسم ، يقيس هذا المقياس عدد المرات التي يتم فيها ذكر العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. سترغب في تتبع الإشارات بطريقتين رئيسيتين: الإشارات الخاصة بك وإشارات منافسيك. يساعدك التتبع في الحصول على فكرة عن الوعي بالعلامة التجارية المحيطة بشركتك. ومن خلال تحليل إشاراتك وإشارات منافسيك ، يمكنك تتبع مقدار السوق الذي يأمر به كل منكما.

يتيح لك تتبع إشارات منافسيك تحديد ما يسمى مشاركة الصوت. مشاركة الصوت تعني مدى تركيز المحادثة عبر الإنترنت على شركتك مقابل شركتهم. لتتبع الإشارات ومشاركة الصوت ، يمكن أن تكون أداة الاستماع الاجتماعية مفيدة للغاية. يمكن أن تساعدك أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Rival IQ في معرفة عدد المرات التي تم فيها ذكرك أنت أو منافسك عبر الإنترنت من خلال البحث عن مؤشر معين. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا البحث عن طريق علامة تصنيف معينة على القنوات الاجتماعية ، مثل علامة التصنيف ذات العلامات التجارية التي تستخدمها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. من خلال البحث عن إشارات لعلامات التصنيف هذه ، يمكنك معرفة أداء المعجبين والمؤثرين على الإنترنت.

غالبًا ما تستخدم Peets Coffee علامة التصنيف #MeetatPeets ، وهي علامة تصنيف ذات علامة تجارية تبناها المؤثرون والمعجبون أيضًا. وفقًا لأداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بنا ، أظهر تحليل 15 منشورًا باستخدام علامة التصنيف من العام الماضي أن متوسط ​​المشاركة لكل مشاركة كان 330.

وبالمقارنة ، فإن نظرة على علامة التجزئة الشهيرة ستاربكس #StarbucksLover ، أظهرت عددًا أكبر بكثير من المشاركات في العام الماضي. مع 293 مشاركة ، كان إجمالي المشاركة لكل منشور 839. قد يُظهر هذا التفاوت بين Peets و Starbucks أن ستاربكس لديها حصة أكبر من الصوت عبر الإنترنت.

تعد مقارنة أدائك بمنافسيك أمرًا ضروريًا لمساعدتك على فهم مكانتك في مجال عملك. بالإضافة إلى استخدام أداة الاستماع الاجتماعي لمقارنة عدة حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي وعلامات التصنيف ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات التحليلات الاجتماعية الخاصة بـ Rival IQ لمقارنة المقاييس الأخرى مثل معدل المشاركة ومعدل نمو المتابعين وعدد المنشورات المنشورة.

5. العائد على الاستثمار

يشير ROI إلى عائد الاستثمار ، وهو مؤشر أداء رئيسي أساسي يجب تتبعه لفهم ما إذا كنت تضع الأموال في الأماكن الصحيحة أثناء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. عائد الاستثمار هو مؤشر أداء رئيسي عام ، ولكن يمكننا تقسيمه بشكل أكبر من خلال النظر في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تشكله.

عندما تنظر إلى عائد الاستثمار ، سترغب في تحليل معدل التحويل الخاص بك. معدل التحويل الخاص بك يعني عدد المرات التي يقوم فيها الشخص الذي يرى منشورك أو منشور المؤثر الخاص بك بشراء منتجك. يساعدك معدل التحويل على فهم المقاييس الأخرى ، مثل تكلفة النقرة (CPC) ، والتي تخبرك بالمبلغ الذي أنفقته للوصول إلى تلك المبيعات. ستحتاج إلى قياس الكلفة بالنقرة (CPC) الخاصة بك مقابل معدل التحويل الخاص بك لمعرفة ما إذا كنت تحقق مبيعات كافية تفوق المبلغ الذي تنفقه.

للعثور على معدل التحويل الخاص بك ، ستحتاج أولاً إلى إعداد معلمات UTM الخاصة بك ، وهي أجزاء قصيرة من التعليمات البرمجية يمكنك إضافتها إلى الروابط لتتبع أدائها. من هناك ، ستقوم بقسمة عدد التحويلات على عدد النقرات ، كما تم تتبعها بواسطة معلمات UTM الخاصة بك. اضرب النتيجة في 100 ، وستحصل على معدل التحويل الخاص بك.

يمكن أن تساعدك معلمات UTM أيضًا في العثور على الكلفة بالنقرة (CPC) الخاصة بك. بالنسبة للكلفة بالنقرة (CPC) الخاصة بك ، اقسم إجمالي إنفاقك على عدد النقرات التي تم قياسها بواسطة معلمات UTM. على سبيل المثال ، لنفترض أنك دفعت 500 دولار لأحد المؤثرين. قمت بعد ذلك بإرسال رابط تمكين معلمة UTM وقمت بقياس 10000 نقرة على الرابط ، والتي قاموا بوضعها في سيرتهم الذاتية. ستكون الكلفة بالنقرة (CPC) لهذا المنشور المدعوم 0.05 دولار.

من الضروري أيضًا مراعاة أن هناك قيمة في الوعي بالعلامة التجارية الذي تم إنشاؤه بواسطة المنشور ، حتى لو لم يشتري شخص ما مباشرة من خلال رابط عبر الإنترنت. تستخدم Dunkin 'برنامج المؤثرات لبيع منتجاتها المنزلية باستخدام علامة التصنيف #DunkinatHome. إذا نظرنا إلى منشور أحد هؤلاء المؤثرين ، colormecourtney ، يمكننا أن نرى أنه حصل على 6.38 ألف تفاعل.

شاركcolormecourtney أيضًا رابطًا لشراء قهوة Dunkin عبر الإنترنت. يمكن لفريق Dunkin الاجتماعي تتبع معدل التحويل وتكلفة النقرة من خلال الرابط ، ولكن هناك أيضًا عائد استثمار يتعلق بالتعرض الإضافي الذي قدمه المؤثر من خلال مشاركة منتجات Dunkin مع جمهوره. ومع ذلك ، من الصعب تتبع هذا المقياس. من المحتمل أن يكون متابعو المؤثر قد شاهدوا المنشور وقرروا الذهاب إلى المتجر أو الشراء عبر الإنترنت في وقت آخر ، وليس من خلال الرابط. يمكن أن تجعل مثل هذه التعقيدات المضافة عائد الاستثمار مقياسًا صعبًا للتثبيت في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بتغليفه

يمكن أن يضعك تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على طريق النجاح. عندما تقوم باختيارات بشأن ما تنشره وما الذي تضع ميزانيتك فيه ، فأنت تريد اتخاذ قرارات مستنيرة. بهذه الطريقة ، تعيد الاستثمار في إستراتيجية تناسبك وتناسب أرباحك النهائية. كلما قمت بإنشاء محتوى ذي صلة يرغب متابعيك في رؤيته ، زاد مدى وصولك ، ومرات الظهور ، ومعدل المشاركة ، وعائد الاستثمار. وكلما حصلت على اسمك الخاص ، ستجد أن إشاراتك تتزايد أيضًا.

ومع ذلك ، فإن تتبع المقاييس الخاصة بك هو مجرد جزء واحد من لغز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك تحليل مقاييس منافسيك جنبًا إلى جنب مع مقاييسك على فهم مقدار السوق الذي تسيطر عليه ، ومقارنة كيفية تصمد مشاركاتك مقابل منشوراتهم ، وفي النهاية البقاء في الصدارة.