衡量社交媒体成功的前 5 个 KPI

社交媒体上的成功是什么样的？ 没有一个放之四海而皆准的答案。 对于刚刚起步的品牌来说，成功可能看起来像是在短时间内迅速成长。 对于一家历史悠久的企业来说，成功看起来更像是保持相关性并维持其粉丝群。

但无论您处于品牌社交媒体营销策略的哪个阶段，都必须密切关注某些数据以实现您的目标。 这些关键绩效指标 (KPI) 可以告诉您您在行业中的位置，并让您的内容保持新鲜和吸引力。

无论您是使用分析工具还是只是查看社交媒体网络提供的见解，您可能会发现自己想知道 KPI 的含义以及最重要的是什么。 我们已经分解了最重要的 KPI 来观察您的品牌在社交媒体上的成功。

通过免费的 Rival IQ 试用开始衡量您在社交媒体上的成功。

获取我的免费试用

衡量社交媒体成功的 5 个 KPI

1.到达

覆盖面定义为选择查看您的帖子并与之互动的总人数，其中一个查看您帖子的人等于一个覆盖面单位。 如果有人多次看到您的帖子，您的影响力不会增加。 （这个动作会增加你的印象，但稍后会更多。）

覆盖面因关注者数量和渠道而异。 随着越来越多的频道出现，您的内容不仅要与同一平台上的其他帖子竞争眼球，还要与其他频道的帖子竞争。 根据我们的 2023 年 Instagram 快拍基准报告，Instagram 帖子和快拍的覆盖率均有所下降。 拥有最多粉丝的品牌在其 Instagram 帖子上的覆盖率最低。 随着 Instagram 在他们的 Reels 上投入更多，以及 TikTok 等其他平台与 Instagram 直接竞争，你的帖子正在为吸引观众的注意力而努力。

当您衡量覆盖面时，您就会知道您是否正在创建您的关注者想要看到的内容。 例如，在 Instagram 上，算法会优先向您的关注者显示内容，如果它认为这是他们想要参与的内容。 如果您正在创建高质量的内容，您的帖子和故事将继续向您的关注者展示，从而扩大您的影响力。

想想这篇星巴克的帖子，分享开心果奶油冷萃的首次亮相。 Reach 是星巴克的社交媒体团队可以在其 Instagram 分析页面上看到的私人指标。 但即使从我们这边，我们也可以了解范围。 在超过 110K 的点赞和 1.63K 评论之间，该帖子获得了超过 112K 的参与。 至少，我们知道星巴克通过这篇文章吸引了 11 万人，假设有些人既喜欢又评论了这篇文章。

你怎样才能扩大你的影响力？ 有几个因素需要考虑。 Rival IQ 会告诉您最佳发帖时间，这可以帮助您在关注者更有可能参与的时间分享内容。 但最终，扩大影响力的最佳方式是分享相关内容。 如果 Instagram 认为他们会对帖子采取行动，它会向您的关注者推送内容，因此您需要不断发布观众希望看到的帖子和故事。 通过研究您的哪些帖子往往会获得最高的覆盖率，您可以创建更多类似的内容来复制成功。

您可能需要试验您的内容。 对于社交媒体，测试和重新测试很重要。 但要了解哪些有效，哪些无效，您需要衡量测试结果。 社交媒体分析工具可以帮助您了解社交媒体营销工作的效果。 通过查看每个帖子的结果，您可以更多地投资于能够获得所需覆盖面的帖子和故事类型。

2.印象

印象和影响力经常混淆。 它们很相似，但有一个显着差异。 到达率是看到您的内容的人数。 展示次数是您的内容被看到的次数。 因此，如果一个人看到您的内容 3 次，则到达单位将保持为 1，而展示次数为 3。

您的展示次数将始终等于或大于您的覆盖面，但通常会更大。 Dunkin' 的这篇戏弄他们的新 Midnight Roast 的帖子在 230 万粉丝中至少有 33500 人，但它的印象要高得多。 根据我们的分析工具，这篇文章的估计印象高达 695K。

就像影响力一样，发布更多相关内容将帮助您获得更多印象。 您想要跟踪您的影响力和印象，以确保您不会看到它们开始下降。 一旦这些数字下降，要恢复它们就非常困难。 在 Instagram 上，如果您的帖子没有获得太多关注，该平台将停止推广您的帖子。 但是要让 Instagram 开始将您的内容推送给您的关注者，Instagram 需要看到您的关注者对您的帖子感兴趣，如果您的关注者根本看不到您的帖子，这就很难做到。 跟踪覆盖面和展示次数可以防止您陷入这种恶性循环。

如果您确实开始看到您的影响力并且印象开始下降，您可以考虑一些选择。 确保您在最佳时间发布。 您可能还需要考虑发布的内容是过少还是过多。 根据我们的调查结果，按参与率排名前 25% 的品牌每周发布约 3.5 倍。

虽然始终如一地发布内容是理想的，但如果您发布得太频繁，则可能会冒在非最佳时间共享内容的风险。 在错误的时间发布太多内容会减少您的内容被看到的次数。 另一方面，发布太少或太少会降低 Instagram 判断您的粉丝是否想看到您的内容的能力。 通过跟踪您的分析，您可以找到可以降低这些风险的既定时间表和频率。

3.参与率

有许多不同的方法可以查看参与率，但让我们关注两种最突出的方法。 第一个是基于关注者数量的参与率，它是通过将参与数量除以关注者数量来计算的。 在我们深入了解高参与度的因素之前，我们首先需要讨论参与度的含义。 在 Rival IQ，我们将参与度定义为有机和付费社交媒体帖子上的可衡量互动。 这种互动包括点赞、评论、收藏、转发、分享和反应。

使用关注者的参与率可以帮助您衡量社交媒体策略的整体成功程度。 您还可以使用它来具体查看帖子的执行情况。

第二种形式的参与率是基于展示次数。 您需要知道每个帖子的印象数才能使用它来查看您的整体策略的进展情况，这可能会使使用这种类型的参与率比关注者的参与率更难使用，因为印象数据不是与追随者数量一样广泛。

如果您想将一篇帖子的表现与您的平均参与率进行比较，您需要选择一种类型的参与率并坚持下去。 您的关注者参与率和印象参与率可能不同。 将一个帖子的印象参与率与关注者的整体参与率进行比较可能会导致对该帖子的实际执行情况产生一些混淆。

这篇来自 Dutch Bros 的帖子分享了他们新推出的 Strawberry Lavender 饮品的消息，获得了 33.2K 的参与度。 该帖子的关注者人数参与率为 4.34%，而印象参与率更高，为 5.86%。 然而，在考虑过去 30 天 Dutch Bros 的所有其他帖子时，他们的平均参与率仅为 0.77%。

根据我们最新的社交媒体行业基准报告，Instagram 的总体参与度中值为 0.67%。 该税率适用于所有行业，从高校到饮料品牌再到时装公司。 但发现排名前 25% 的品牌的中位参与率为 1.39%。 因此，虽然 0.67% 可能是中间值，但理想情况下，您希望将 1.39% 或更高的目标定为良好的参与率。 如果荷兰兄弟。 参与率为 0.77%，他们的表现可能不如前 25% 的品牌。

尽管如此，他们可能还是想考虑发布更多类似于他们越来越受欢迎的帖子的内容，例如上面的帖子。 或者，使用竞争性分析工具，他们可以将自己的帖子与顶级竞争对手的内容进行比较，以获取一些关于如何提高参与率的技巧。 这篇 Coffee Bean & Tea Leaf 帖子获得了 1.37% 的关注者参与率，表明某些策略（例如推广新产品或在标题中提问）可能是提高参与度的有益方式。

4.提及

顾名思义，该指标衡量的是一个品牌在社交媒体上被提及的次数。 您需要通过两种主要方式跟踪提及：您自己的提及和竞争对手的提及。 跟踪提及有助于您了解公司周围的品牌知名度。 通过分析你和你的竞争对手的提及，你可以跟踪你们每个人的市场份额。

跟踪您的竞争对手的提及可以让您确定所谓的声音份额。 话语权意味着在线对话中有多少是针对您的公司而不是他们的公司。 要跟踪提及和分享声音，社交聆听工具可能非常有用。 Rival IQ 的社交聆听工具可以帮助您了解您或您的竞争对手通过搜索特定句柄在网上被提及的频率。 但是，您也可以通过社交渠道上的特定话题标签进行搜索，例如您用来提高品牌知名度的品牌话题标签。 通过搜索这些主题标签的提及，您可以了解您的粉丝和有影响力的人在网上的表现。

Peets Coffee 经常使用标签#MeetatPeets，这是他们的影响者和粉丝也采用的品牌标签。 根据我们的社交聆听工具，对去年带有主题标签的 15 个帖子的分析表明，每个帖子的平均参与度为 330。

相比之下，查看流行的星巴克主题标签#StarbucksLover，会发现过去一年发布的帖子明显更多。 有 293 个帖子，每个帖子的参与总数为 839。Peets 和星巴克之间的这种差异可能表明星巴克在网上拥有更大的话语权。

将您的表现与竞争对手进行比较对于帮助您了解您在行业中的地位至关重要。 除了使用社交聆听工具比较多个社交媒体帐户和标签外，您还可以使用 Rival IQ 的社交分析工具来比较其他指标，如参与率、关注者增长率和发布的帖子数量。

5.投资回报率

ROI 代表投资回报率，它是一个重要的 KPI，需要跟踪以了解您在社交媒体活动期间是否将资金投入了正确的地方。 ROI 是一个通用的 KPI，但我们可以通过查看构成它的社交媒体指标来进一步分解它。

当您查看投资回报率时，您会想要分析您的转化率。 您的转化率是指看到您的帖子或影响者的帖子的人购买您的产品的次数。 您的转化率有助于您了解其他指标，例如每次点击费用 (CPC)，它告诉您您为实现这些销售花费了多少。 您需要根据转化率衡量每次点击费用，看看您的销售额是否足以超过您的支出。

要找到您的转化率，您首先需要设置您的 UTM 参数，这些参数是您可以添加到链接以跟踪其性能的短代码。 从那里，您将转化次数除以点击次数，由您的 UTM 参数跟踪。 将结果乘以 100，您将得到转化率。

您的 UTM 参数还可以帮助您找到 CPC。 对于您的 CPC，将您的总支出除以 UTM 参数测量的点击次数。 例如，假设您向一位有影响力的人支付了 500 美元。 然后，您向他们发送了支持 UTM 参数的链接，并测量了 10,000 次链接点击，他们将其放入了他们的简历中。 这篇赞助帖子的每次点击费用为 0.05 美元。

同样重要的是要考虑到帖子创造的品牌知名度是有价值的，即使有人没有直接通过在线链接购买。 Dunkin' 使用影响者计划使用#DunkinatHome 标签销售他们的家用产品。 如果我们查看这样一位影响者的帖子，@colormecourtney，我们可以看到它获得了 6.38K 的参与度。

@colormecourtney 还分享了一个在线购买邓肯咖啡的链接。 Dunkin' 社交团队可以通过链接跟踪转化率和 CPC，但还有一个投资回报率，即影响者通过与受众分享 Dunkin' 产品而增加的曝光率。 然而，这个指标很难追踪。 有可能影响者的追随者看到了帖子并决定在其他时间去商店或在线购买，而不是通过链接。 诸如此类的复杂情况会使投资回报率成为社交媒体营销领域难以确定的指标。

把它包起来

跟踪您的社交媒体指标可以让您走上成功之路。 当您对要发布的内容和预算的内容做出选择时，您希望做出明智的决定。 这样，您就可以对适合您和您的底线的策略进行再投资。 您创建的关注者希望看到的相关内容越多，您的影响力、印象、参与率和投资回报率就越高。 你越多地获得自己的名字，你就会越多地发现你被提及的次数也在增加。

然而，跟踪您自己的指标只是社交媒体营销难题的一部分。 将竞争对手的指标与您自己的指标一起分析可以帮助您了解您掌握的市场份额，比较您的帖子与他们的帖子的对比情况，并最终保持领先地位。