5 KPI Teratas untuk Mengukur Keberhasilan Media Sosial

Seperti apa kesuksesan di media sosial? Tidak ada jawaban yang cocok untuk semua. Sukses mungkin terlihat seperti tumbuh dengan cepat dalam waktu singkat untuk sebuah merek yang baru saja dimulai. Untuk bisnis yang sudah lama berdiri, kesuksesan lebih terlihat seperti tetap relevan dan mempertahankan basis penggemarnya.

Tetapi di mana pun Anda berada dalam strategi pemasaran media sosial merek Anda, penting untuk mengawasi data tertentu untuk mencapai tujuan Anda. Indikator kinerja utama (KPI) ini dapat memberi tahu posisi Anda di industri Anda dan menjaga konten Anda tetap segar dan menarik.

Apakah Anda menggunakan alat analitik atau hanya melihat wawasan yang diberikan oleh jaringan media sosial, Anda mungkin bertanya-tanya apa arti KPI dan apa yang paling penting. Kami telah menguraikan KPI teratas untuk melihat kesuksesan media sosial merek Anda.

Mulailah mengukur kesuksesan media sosial Anda dengan uji coba Rival IQ gratis.

Dapatkan uji coba gratis saya

5 KPI untuk Mengukur Kesuksesan Media Sosial

1. Jangkauan

Jangkauan didefinisikan sebagai jumlah total orang yang memilih untuk melihat dan terlibat dengan postingan Anda di mana satu orang yang melihat postingan Anda sama dengan satu unit jangkauan. Jika seseorang melihat postingan Anda lebih dari sekali, jangkauan Anda tidak akan meningkat. (Tindakan itu akan meningkatkan kesan Anda, tetapi lebih dari itu nanti.)

Jangkauan bervariasi tergantung pada jumlah pengikut, serta saluran. Dengan semakin banyaknya saluran di luar sana, konten Anda harus bersaing untuk mendapatkan bola mata tidak hanya dengan pos lain di platform yang sama tetapi juga pos saluran lain. Menurut Laporan Tolok Ukur Instagram Stories 2023 kami, jangkauan menurun untuk postingan Instagram dan Stories. Merek dengan pengikut terbanyak melihat tingkat jangkauan terkecil di pos Instagram mereka. Dengan Instagram berinvestasi lebih banyak di Reels mereka dan dengan platform lain seperti TikTok yang bersaing langsung dengan Instagram, postingan Anda banyak memperebutkan perhatian audiens Anda.

Saat Anda mengukur jangkauan, Anda mendapatkan gambaran apakah Anda membuat konten yang ingin dilihat pengikut Anda atau tidak. Di Instagram, misalnya, algoritme memprioritaskan untuk menampilkan konten kepada pengikut Anda jika diyakini bahwa itu adalah sesuatu yang ingin mereka libatkan. Jika Anda membuat konten berkualitas tinggi, postingan dan Cerita Anda akan terus ditampilkan kepada pengikut Anda, sehingga meningkatkan jangkauan Anda.

Pertimbangkan postingan Starbucks ini yang membagikan debut Pistachio Cream Cold Brew. Jangkauan adalah metrik pribadi yang dapat dilihat oleh tim media sosial Starbucks di halaman analitik Instagram mereka. Tetapi bahkan dari ujung kita, kita bisa mendapatkan gambaran tentang jangkauannya. Antara lebih dari 110 ribu suka dan 1,63 ribu komentar, postingan menerima lebih dari 112 ribu interaksi. Paling tidak, kita tahu bahwa Starbucks mencapai 110 ribu orang dengan postingan ini, dengan asumsi beberapa orang menyukai dan mengomentari postingan tersebut.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan jangkauan Anda? Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan. Rival IQ akan memberi tahu Anda kapan waktu terbaik Anda untuk memposting, yang dapat membantu Anda membagikan konten pada saat pengikut Anda cenderung terlibat. Namun pada akhirnya, cara terbaik untuk meningkatkan jangkauan Anda adalah dengan membagikan konten yang relevan. Karena Instagram akan mendorong konten ke pengikut Anda jika diyakini bahwa mereka akan mengambil tindakan atas kiriman tersebut, Anda harus terus mengeluarkan kiriman dan Cerita yang ingin dilihat oleh audiens Anda. Dengan mempelajari postingan mana yang cenderung mendapatkan jangkauan tertinggi, Anda dapat membuat lebih banyak konten serupa untuk mengulangi kesuksesan tersebut.

Anda mungkin perlu bereksperimen dengan konten Anda. Ketika datang ke media sosial, penting untuk menguji dan menguji ulang. Tetapi untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, Anda harus mengukur hasil tes Anda. Alat analitik media sosial dapat membantu Anda melihat bagaimana upaya pemasaran media sosial Anda bekerja. Dengan melihat hasil setiap postingan, Anda dapat berinvestasi lebih banyak pada jenis postingan dan Cerita yang memberi Anda jangkauan yang Anda butuhkan.

2. Tayangan

Tayangan dan jangkauan sering membingungkan. Mereka serupa, tetapi ada satu perbedaan yang signifikan. Jangkauan adalah jumlah orang yang melihat konten Anda. Tayangan adalah berapa kali konten Anda dilihat. Jadi, jika satu orang melihat konten Anda tiga kali, unit jangkauan akan tetap satu sedangkan jumlah impresinya tiga.

Jumlah tayangan Anda akan selalu sama atau lebih besar dari jangkauan Anda, tetapi seringkali lebih besar. Postingan dari Dunkin' yang menggoda Midnight Roast baru mereka ini memiliki jangkauan setidaknya 33,5 ribu orang dari 2,3 juta pengikut, tetapi impresinya jauh lebih tinggi. Taksiran tayangan untuk postingan ini mencapai 695 ribu, menurut alat analitik kami.

Sama seperti jangkauan, memposting konten yang lebih relevan akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tayangan. Anda ingin melacak jangkauan dan kesan Anda untuk memastikan Anda tidak melihatnya mulai menurun. Begitu angka-angka ini turun, menaikkannya kembali bisa sangat sulit. Di Instagram, platform akan berhenti mempromosikan kiriman Anda jika tidak mendapatkan banyak daya tarik. Tetapi agar Instagram mulai mendorong konten Anda ke pengikut Anda, Instagram perlu melihat bahwa pengikut Anda tertarik dengan kiriman Anda, yang sulit dilakukan jika pengikut Anda tidak melihat kiriman Anda sama sekali. Melacak jangkauan dan tayangan dapat mencegah Anda jatuh ke dalam lingkaran setan ini.

Jika Anda mulai melihat jangkauan dan tayangan Anda mulai turun, Anda memiliki beberapa opsi untuk dipertimbangkan. Pastikan Anda memposting pada waktu yang optimal. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan apakah Anda memposting terlalu sedikit atau terlalu banyak. Menurut temuan kami, 25% merek teratas berdasarkan tingkat keterlibatan memposting sekitar 3,5x per minggu.

Meskipun ideal untuk memposting konten secara konsisten, Anda dapat mengambil risiko membagikan konten pada waktu yang tidak optimal jika Anda terlalu sering memposting. Memposting terlalu banyak pada waktu yang salah dapat mengurangi jumlah penayangan konten Anda. Di sisi lain, memposting terlalu sedikit atau terlalu jarang dapat mengurangi kemampuan Instagram untuk menilai apakah pengikut Anda ingin melihat konten Anda atau tidak. Dengan melacak analitik Anda, Anda dapat menemukan jadwal dan frekuensi yang ditetapkan yang berfungsi untuk mengurangi risiko ini.

3. Tingkat Keterlibatan

Ada banyak cara berbeda untuk melihat tingkat keterlibatan, tetapi mari fokus pada dua cara yang paling menonjol. Yang pertama adalah tingkat keterlibatan berdasarkan jumlah pengikut, yang dihitung dengan membagi jumlah keterlibatan dengan jumlah pengikut. Sebelum kita bisa masuk ke apa yang membuat tingkat keterlibatan yang baik, kita perlu berbicara tentang apa arti keterlibatan di tempat pertama. Di Rival IQ, kami mendefinisikan keterlibatan sebagai interaksi terukur pada postingan media sosial organik dan berbayar. Interaksi ini meliputi suka, komentar, favorit, retweet, bagikan, dan reaksi.

Menggunakan tingkat keterlibatan oleh pengikut dapat membantu Anda mengukur keberhasilan keseluruhan strategi media sosial Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk melihat secara khusus bagaimana kinerja suatu pos.

Bentuk tingkat keterlibatan kedua didasarkan pada jumlah tayangan. Anda perlu mengetahui jumlah impresi pada setiap postingan untuk menggunakannya guna melihat bagaimana keseluruhan strategi Anda berjalan, yang dapat membuat penggunaan jenis tingkat keterlibatan ini lebih sulit digunakan daripada tingkat keterlibatan oleh pengikut karena data tayangan tidak tersedia secara luas sebagai jumlah pengikut.

Jika Anda ingin membandingkan kinerja satu pos dengan tingkat keterlibatan rata-rata, Anda sebaiknya memilih satu jenis tingkat keterlibatan dan tetap menggunakannya. Tingkat keterlibatan Anda berdasarkan pengikut dan tingkat keterlibatan Anda berdasarkan tayangan mungkin berbeda. Membandingkan tingkat keterlibatan satu kiriman berdasarkan tayangan dengan keseluruhan tingkat keterlibatan Anda menurut pengikut dapat menimbulkan kebingungan tentang kinerja sebenarnya dari kiriman tersebut.

Postingan dari Dutch Bros yang membagikan berita tentang minuman Strawberry Lavender baru mereka menerima 33,2 ribu keterlibatan. Tingkat keterlibatan jumlah pengikut posting mencapai 4,34%, sedangkan tingkat keterlibatan tayangan lebih tinggi pada 5,86%. Namun, jika mempertimbangkan semua postingan Dutch Bros lainnya selama 30 hari terakhir, tingkat keterlibatan rata-rata mereka hanya mencapai 0,77%.

Menurut Laporan Tolok Ukur Industri Media Sosial terbaru kami, rata-rata tingkat keterlibatan keseluruhan di Instagram adalah 0,67%. Tarif ini berlaku untuk semua industri, mulai dari perguruan tinggi dan universitas hingga merek minuman hingga perusahaan fashion. Tetapi tingkat keterlibatan rata-rata untuk merek di 25% teratas ditemukan sebesar 1,39%. Jadi, meskipun 0,67% mungkin merupakan tingkat median, idealnya Anda ingin menargetkan 1,39% atau lebih tinggi sebagai tingkat keterlibatan yang baik. Jika Dutch Bros.' tingkat keterlibatan mencapai 0,77%, mereka mungkin tidak berkinerja sebaik 25% merek teratas.

Tetap saja, mereka mungkin ingin mempertimbangkan untuk memposting lebih banyak konten yang serupa dengan postingan yang lebih menarik bagi mereka, seperti postingan di atas. Atau, dengan menggunakan alat analitik kompetitif, mereka dapat membandingkan kinerja postingan mereka dengan konten pesaing utama mereka untuk mendapatkan beberapa kiat tentang cara meningkatkan tingkat keterlibatan mereka. Postingan Biji Kopi & Daun Teh ini menerima tingkat keterlibatan 1,37% oleh pengikut dan menunjukkan bahwa taktik tertentu, seperti mempromosikan produk baru atau mengajukan pertanyaan dalam teks Anda, mungkin merupakan cara yang bermanfaat untuk meningkatkan keterlibatan.

4. Sebutan

Sesuai dengan namanya, metrik ini mengukur berapa kali sebuah brand disebutkan di media sosial. Anda ingin melacak penyebutan dengan dua cara utama: penyebutan Anda sendiri dan penyebutan pesaing Anda. Melacak menyebutkan membantu Anda mendapatkan gambaran tentang kesadaran merek di sekitar perusahaan Anda. Dan dengan menganalisis penyebutan Anda dan pesaing Anda, Anda dapat melacak berapa banyak pasar yang Anda kuasai masing-masing.

Melacak menyebutkan pesaing Anda memungkinkan Anda untuk menentukan apa yang disebut share of voice. Pangsa suara berarti seberapa banyak percakapan online difokuskan pada perusahaan Anda versus perusahaan mereka. Untuk melacak penyebutan dan berbagi suara, alat pendengar sosial bisa sangat bermanfaat. Alat pendengar sosial Rival IQ dapat membantu Anda melihat seberapa sering Anda atau pesaing Anda disebutkan secara online dengan mencari pegangan tertentu. Namun, Anda juga dapat mencari berdasarkan tagar tertentu di saluran sosial, seperti tagar bermerek yang Anda gunakan untuk meningkatkan kesadaran merek. Dengan mencari penyebutan tagar ini, Anda dapat melihat bagaimana kinerja penggemar dan influencer Anda secara online.

Peets Coffee sering menggunakan tagar #MeetatPeets, tagar bermerek yang juga diadopsi oleh influencer dan penggemar mereka. Menurut alat pendengar sosial kami, analisis terhadap 15 kiriman dengan tagar dari tahun lalu menunjukkan bahwa rata-rata keterlibatan per kiriman adalah 330.

Sebagai perbandingan, melihat tagar Starbucks yang populer, #StarbucksLover, menunjukkan lebih banyak posting secara signifikan dalam setahun terakhir. Dengan 293 postingan, total keterlibatan per postingan adalah 839. Perbedaan antara Peets dan Starbucks ini mungkin menunjukkan bahwa Starbucks memiliki pangsa media online yang lebih besar.

Membandingkan kinerja Anda dengan pesaing Anda sangat penting untuk membantu Anda memahami posisi Anda di industri Anda. Selain menggunakan alat pendengar sosial untuk membandingkan beberapa akun dan tagar media sosial, Anda juga dapat menggunakan alat analitik sosial Rival IQ untuk membandingkan metrik lain seperti tingkat keterlibatan, tingkat pertumbuhan pengikut, dan jumlah postingan yang diterbitkan.

5. ROI

ROI adalah singkatan dari laba atas investasi, dan merupakan KPI yang penting untuk dilacak guna memahami apakah Anda menempatkan uang di tempat yang tepat selama kampanye media sosial Anda. ROI adalah KPI umum, tetapi kita dapat menguraikannya lebih jauh dengan melihat metrik media sosial yang menyusunnya.

Saat Anda melihat ROI, Anda pasti ingin menganalisis tingkat konversi Anda. Tingkat konversi Anda berarti berapa kali seseorang yang melihat postingan Anda atau postingan influencer Anda membeli produk Anda. Tingkat konversi Anda membantu Anda memahami metrik lain, seperti biaya per klik (BPK), yang memberi tahu Anda jumlah yang Anda keluarkan untuk mencapai penjualan tersebut. Anda harus mengukur BPK Anda terhadap tingkat konversi Anda untuk melihat apakah Anda menghasilkan penjualan yang cukup untuk melebihi jumlah yang Anda belanjakan.

Untuk mengetahui tingkat konversi Anda, pertama-tama Anda harus menyiapkan parameter UTM, yang merupakan potongan kode pendek yang dapat Anda tambahkan ke tautan untuk melacak kinerjanya. Dari sana, Anda akan membagi jumlah konversi dengan jumlah klik, seperti yang dilacak oleh parameter UTM Anda. Kalikan hasilnya dengan 100, dan Anda akan mendapatkan rasio konversi.

Parameter UTM Anda juga dapat membantu Anda menemukan BPK Anda. Untuk BPK, bagi pengeluaran total Anda dengan jumlah klik yang diukur parameter UTM. Misalnya, Anda membayar $500 kepada seorang influencer. Anda kemudian mengirimi mereka tautan yang mengaktifkan parameter UTM dan mengukur 10.000 klik pada tautan tersebut, yang mereka masukkan ke dalam bio mereka. BPK Anda untuk pos bersponsor ini adalah $0,05.

Penting juga untuk mempertimbangkan bahwa ada nilai dalam kesadaran merek yang dibuat oleh pos, meskipun seseorang tidak membeli secara langsung melalui tautan online. Dunkin' menggunakan program influencer untuk menjual produk rumahan mereka menggunakan tagar #DunkinatHome. Jika kita melihat salah satu postingan influencer tersebut, @colormecourtney, kita dapat melihat bahwa postingan tersebut menerima 6,38 ribu keterlibatan.

@colormecourtney juga membagikan tautan untuk membeli kopi Dunkin secara online. Tim sosial Dunkin dapat melacak tingkat konversi dan BPK melalui tautan, tetapi ada juga ROI terkait pemaparan tambahan yang diberikan influencer dengan membagikan produk Dunkin kepada audiens mereka. Namun, metrik ini sulit dilacak. Ada kemungkinan pengikut influencer melihat postingan tersebut dan memutuskan untuk pergi ke toko atau membeli secara online di lain waktu, bukan melalui tautan. Komplikasi tambahan seperti ini dapat membuat ROI menjadi metrik yang rumit untuk dipaku di dunia pemasaran media sosial.

Membungkusnya

Melacak metrik media sosial Anda dapat menempatkan Anda di jalan menuju kesuksesan. Ketika Anda membuat pilihan tentang apa yang akan dikirim dan apa yang akan Anda gunakan untuk anggaran Anda, Anda ingin membuat keputusan yang tepat. Dengan begitu, Anda menginvestasikan kembali dalam strategi yang sesuai untuk Anda dan keuntungan Anda. Semakin banyak Anda membuat konten relevan yang ingin dilihat pengikut Anda, semakin tinggi jangkauan, tayangan, tingkat keterlibatan, dan ROI Anda. Dan semakin Anda mendapatkan nama Anda sendiri di luar sana, semakin Anda akan menemukan bahwa penyebutan Anda juga meningkat.

Namun, melacak metrik Anda sendiri hanyalah salah satu bagian dari teka-teki pemasaran media sosial. Menganalisis metrik pesaing Anda bersama metrik Anda sendiri dapat membantu Anda memahami seberapa banyak pasar yang Anda kuasai, membandingkan bagaimana postingan Anda bertahan dengan postingan mereka, dan pada akhirnya tetap menjadi yang terdepan.