التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول: دليل عيد الميلاد 2019
نشرت: 2019-11-27عيد الميلاد هو فرصة عظيمة لكل تاجر. بالنسبة لبعض القطاعات ، مثل الأزياء والسلع الفاخرة ، يعتبر منجم ذهب حقيقي. ناهيك عن تواريخ أخرى مثل الجمعة السوداء و Cyber Monday . كان السوق الإيطالي عبر الإنترنت يعتمد عليه أيضًا لعدة سنوات ، لدرجة أنه يسجل كل عام سجلات المبيعات عبر الإنترنت.
باختصار ، هناك زيادة كبيرة في المبيعات قادمة ، هل أنت متأكد أنك تريد أن تخسرها ؟
إذا كنت تخاطر بالسماح للعديد من العملاء بالهروب ، من ناحية أخرى ، فهذا يعني أيضًا إدارة عملية المبيعات بأكملها من خلال استغلال القنوات الأقل استخدامًا من قبل منافسيك ، مثل شراء التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. هذا هو السبب في أننا فكرنا في قائمة مرجعية لمتابعة نقطة تلو الأخرى حتى لا تفوت عملية البيع. تابعنا واقرأ!
جدول المحتويات
ما مدى تأثير عطلة عيد الميلاد على مبيعات التجارة الإلكترونية؟
بالنسبة للعديد من التجارة الإلكترونية ، تمثل عطلة عيد الميلاد طفرة حقيقية. لتحقيق ذلك ، يكفي تحليل بعض البيانات بإيجاز.
وفقًا لـ eMarketer ، وصلت مبيعات التجزئة خلال فترة عيد الميلاد إلى مستوى قياسي بلغ تريليون دولار أمريكي في الولايات المتحدة ، بزيادة 5.4٪ مقارنة بالعام السابق. لكن الرقم الأكثر إثارة للدهشة هو أنه إذا كانت الزيادة في المبيعات في المتاجر محدودة ، فقد نمت التجارة الإلكترونية بنسبة 16.7٪ ، حيث بيعت المنتجات بإجمالي 124 مليار دولار .
وحتى في عام 2019 ، لا يبدو أن مصير سباق التجارة الإلكترونية سيتوقف.
حان الوقت الآن لقراءة قائمة التحقق الخاصة بعطلة الكريسماس لمعرفة ما إذا كنت مستعدًا حقًا للاستفادة من هذا الوقت المهم لعملك.
استعد للبيع حيث يشتري عملاؤك: من الجوال
إذا كان النمو في المبيعات عبر الإنترنت لا يمكن إيقافه ، فإن نمو المبيعات عبر الهاتف المحمول سيكون أكثر إثارة للدهشة.
مع الإشارة بشكل خاص إلى السوق الإيطالية ، تتم الآن 39٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية الإيطالية عبر الهاتف الذكي ، مع زيادة مقدرة خلال فترة الكريسماس بنسبة 32.6٪ مقارنة بعام 2018.
لذلك إذا كنت ترغب في تأسيس نفسك عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في التجارة الإلكترونية لتكون متنقلة أولاً .
من أين أبدا؟ بادئ ذي بدء ، من الضروري جعل موقعك سهل الاستخدام وبديهيًا قدر الإمكان ، حتى لا يضيع العميل الوقت ويمكنه التنقل بسهولة في جميع صفحات الموقع.
وفقًا لدراسة أجرتها Yottaa ، فإن أوقات التحميل الطويلة وصعوبات التمرير خلال الكتالوج تقلل التحويلات بنسبة 7٪.
وأنت تعرف كيف يمكن لنقطة مئوية واحدة في معدل التحويل أن تحدث فرقًا في نهاية الشهر .
لذلك دعونا نتحدث عن الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن في التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
- قم بتطوير نسخة محمولة من موقعك ، مع تخطيطات وأحجام يمكن تكييفها للتنقل من أنواع مختلفة من الهواتف الذكية.
- اختر تصميمًا سريع الاستجابة . تأكد من أن الروابط والأزرار تعمل بشكل صحيح وأن جميع الصفحات يتم عرضها دون مشاكل. تأكد من استخدام خطوط سهلة القراءة حتى على الشاشة الصغيرة. باختصار ، التصميم سريع الاستجابة يجعل موقعك مرحبًا به ويزيد المبيعات من الجوّال.
- اختبر نسخة الهاتف المحمول مباشرة . بمعنى آخر ، يجب أن تحاول تصفح موقعك بنفسك عن طريق وضع نفسك مكان العميل وتسأل: "هل سأقضي الوقت في شراء هذه التجارة الإلكترونية أم لا؟"
لذلك ، يعد إصدار الهاتف المحمول من التجارة الإلكترونية إحدى الأدوات التي يجب استغلالها لزيادة التحويلات ، ليس فقط خلال فترة عيد الميلاد.
يعد امتلاك موقع محسّن بواسطة الجوال أمرًا ضروريًا في عام 2019.
اقتراحات جلب الزيارات والمبيعات إلى التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال عيد الميلاد 2019 لا تنتهي عند هذا الحد. دعونا نراهم معا.
الاستجابة في الوقت الحقيقي من خلال دفع الإخطارات
ما هي دفع الإخطارات؟
هذه هي الإشعارات التي نتلقاها على هاتفنا المحمول دون الحاجة إلى الوصول إلى أي تطبيقات أو تنزيلها. يتم تنشيطها تلقائيًا بناءً على بعض المشغلات .
فقط لإعطاء مثال ، الإشعارات التي يرسلها لك Facebook أو Instagram ، دون الاتصال بالإنترنت بالفعل.
لكن الإخطارات الفورية لا تحذرنا إلا عند وصول رسالة أو بريد إلكتروني. إنها أيضًا أدوات ترويجية ممتازة يمكنك استخدامها للتواصل مع عملائك.
بصفتك تاجرًا ، ضع نفسك مكان العملاء وفكر في تحذيرهم من خلال إشعارات الدفع المخصصة .
هل تتساءل متى تستخدم دفع الإخطارات ؟
هناك نوعان رئيسيان من الإشعارات الفورية:
- إشعار لمرة واحدة ، والذي يتم إرساله من حين لآخر إلى العميل ويكون مناسبًا في حالة ترويج منتج جديد أو عرض خاص.
- الإخطار بناءً على نشاط العميل ، والذي يتم تنشيطه وتخصيصه بناءً على نشاط المستخدم على الموقع وهو مثالي لدفع المستخدم إلى الشراء أو إعادة الشراء بشكل أفضل.
اعتمادًا على الهدف ونوع المستخدم الذي تريد "الوصول إليه" ، يمكنك استخدام نوع أو نوع آخر.
لا ينبغي الاستهانة ، فالصفحة المقصودة بعد النقرة القادمة من إشعار الدفع لها أهمية كبيرة. السؤال الذي يجب طرحه في هذه الحالة هو: " أين نريد أن نصل بالعميل بعد أن لفت انتباهه ؟" هناك عدة احتمالات:
- عروض على منتجات فردية أو فئات محددة ، من الضروري الإشارة إلى هذا المنتج أو الفئة
- في حالة العربات المهجورة ، يمكنك توجيه العميل إلى عربة التسوق ، وربما إضافة بعض الحوافز الإضافية لدفعه إلى الشراء
- للحصول على خصومات خاصة مثل Black Friday أو Christmas ، يمكنك الرجوع إلى صفحة العروض أو ، في حالة عدم وجود بدائل ، إلى الصفحة الرئيسية لموقعك
لكن تذكر ، على أي حال ، أنه كلما انخفض عدد النقرات المطلوبة للمستخدم لإكمال عملية الشراء ، زاد معدل التحويل الخاص بك.
طور تطبيقك بعروض خاصة مخصصة
هناك طريقة أخرى لزيادة المشاركة ، وقبل كل شيء ، تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال عطلة عيد الميلاد ، وهي جعل تطبيقك مركزًا لعروضك الترويجية الخاصة.
من خلال المحتوى والعروض المخصصة ، ستزيد في الواقع من التنزيلات والشعور بالحصرية ، مما يشجع العملاء على الاستفادة من فرصة فريدة. نظرًا لأن التطبيق سيحتاج إلى إجراءات تسويقية محددة ، يمكنك الإعلان عنه على الشبكات الاجتماعية المصممة للأجهزة المحمولة ، مثل Instagram أو Facebook.
بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الوصول بسرعة إلى التجارة الإلكترونية مباشرة من هواتفهم المحمولة.
كما رأينا بالفعل بالنسبة للإشعارات الفورية ، فإن تمهيد الطريق لعملائك وتسهيل الوصول إلى منتجاتك أمر أساسي لزيادة المبيعات.
عرض عملية دفع سهلة لعطلة 2019
Checkout أمر بالغ الأهمية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين.
لا يتعين عليك الاستفادة من مرضاهم ووقتهم ، خاصة قبل العطلات ، عندما يكون لديهم القليل من الوقت لتقديم الهدايا ويرغبون فقط في الشراء دون الحاجة إلى إدخال بياناتهم الشخصية في كل مرة.
استمرارًا لتركيزنا على تصفح الهاتف الذكي ، هناك طريقة رائعة لتسهيل عمليات الشراء على التجارة الإلكترونية وهي تحسين Checkout من الهاتف المحمول .
كيف؟ بثلاث خطوات بسيطة :
- اسمح لعملائك بحفظ معلومات تسجيل الدخول أيضًا عبر التطبيق ، حتى لا يضطروا إلى إدخالها مرة أخرى في حالة عمليات الشراء المستقبلية.
- عرض المزيد من الخيارات بدلاً من إدخال معلومات بطاقة الائتمان يدويًا . على سبيل المثال ، يمكنك تطوير ماسح ضوئي يسجل بيانات البطاقة ويحفظها إلى الأبد. معقد جدا؟ إنه مستقبل التجارة الإلكترونية ، وإذا كنت ترغب في مواكبة الأوقات التي يجب أن تفكر فيها في هذه الحلول أيضًا.
- السماح بإتمام عملية الدفع بسهولة باستخدام Apple Pay و Android Pay و Google Wallet و MasterPass و Visa Checkout و / أو Paypal. بهذه الطريقة ، لن تتعرض لخطر التخلي عن عربة التسوق.
تسليط الضوء على إعلانك في عطلة 2019
من المؤكد أن التسويق لعطلة 2019 سيكون مليئًا بالكتالوجات والمواد الإعلانية "الكلاسيكية" الأخرى. ولكن يمكنك منح إعلانك شيئًا إضافيًا من خلال السماح للعملاء المحتملين بالشراء مباشرةً من الصورة التي تظهر على هواتفهم الذكية.
كيف؟
على سبيل المثال عن طريق ربط المنتج مباشرة بالإعلان بحيث يمكن للمشتري الشراء ببضع نقرات وعدم نسيان الشيء الذي يريده.
كلمة السر للعطلات هي: تحسين إصدار الهاتف المحمول من التجارة الإلكترونية الخاصة بك!
تقترب العطلات ويقوم جميع التجار بشحذ أسلحتهم للمنافسة في عالم التجارة عبر الإنترنت الضخم. نصيحتنا هي التركيز على إصدار الجوال لموقعك لأن الاتجاهات واضحة: سيشتري المزيد والمزيد من المستخدمين من هواتفهم المحمولة .
من خلال خيارات الدفع المخصصة ، وبيانات الملف الشخصي سهلة الحفظ ، وقبل كل شيء ، الوصول الفوري إلى منتجاتك ، دون عشرات النقرات ، يمكنك الظهور من بين آلاف الإعلانات التي تغمر عملائك قبل العطلات وتضمن زيادة كبيرة في المبيعات .