9.7٪ نمو الإيرادات مع تحسين قيمة العميل

عندما يزور المتسوقون متجر Beerselection في بودابست ، يمكنهم توقع فريق من خبراء البيرة ذوي المعرفة العالية. منذ أن بدأ الفريق في دمج هذا الدعم الشخصي والمهني في تشغيل متجر الويب الخاص بهم ، زادت الإيرادات بنسبة 9.7 بالمائة على أساس سنوي.

فريق Beerselection هو فريق شاب نابض بالحياة ومتحمس للبيرة. ويقدم متجرهم في بودابست ما يقرب من 500 نوع من البراغي الصغيرة عالية الجودة. لذلك عندما يتعلق الأمر ببناء متجر الويب الخاص بهم ، أراد فريق Beerselection بناء تجربة عبر الإنترنت تعكس شغفهم وخبراتهم. لكن التحدي الأكبر كان جعل الاختيار الكبير في متناول الشخص العادي ، ومساعدة المستهلكين على اكتشاف البراغي الصغيرة المناسبة لأذواقهم الخاصة. لهذا السبب شرعت شركة Beerselection في رحلة تحسين قيمة العملاء (CVO) بمساعدة OptiMonk. من خلال مخاطبة الزوار بطريقة مخصصة ومراعاة احتياجاتهم الفردية ، قاموا بتحسين متوسط ​​قيمة عربة التسوق بمقدار 1،000 فورنت هنغاري وزيادة معدل التحويل الإجمالي للموقع بنسبة 3.7 بالمائة.

في حين أن فريق Beerselection خبراء في هذا الموضوع ، فمن الواضح أن معظم عملائهم ليسوا كذلك. يكمن التحدي الذي تواجهه شركة Beerselection في توجيه هؤلاء العملاء إلى البيرة المناسبة وخلق عملاء راضين.

خدمة العملاء في غاية السهولة. محادثة قصيرة كافية لتثقيف العملاء حول البيرة المثالية. يسهل الموظفون الشخصيون الاختيار من بين مئات المنتجات. التحدي هو تقديم نفس المساعدة الشخصية لعملاء Webstore.

أدرك بيتر وجابور ، مالكا Beerselection ، أنهما بحاجة إلى تحول عقلي كامل. لقد احتاجوا إلى التخلي عن الأدوات الكلاسيكية لاكتساب العملاء وتحسين التحويل. لكن بدلاً من ذلك ، ركز على خلق القيمة ومساعدة العملاء. كانت أهدافهم هي:

• مساعدة الزوار الجدد على تصفح متجر الويب
• قدم المنتج الدقيق الذي يناسب هذا الزائر بالتحديد
• توسيع أفق العملاء الأقل خبرة
• طمأن الزائرين المترددين إلى أنهم اتخذوا قرارًا صائبًا
• زيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق

كانت منصة OptiMonk لتحسين قيمة العملاء أساسية في المساعدة على تحقيق هذه الأهداف.

1. توصيات الصفحة الرئيسية

يُظهر Google Analytics أن معدل التحويل في Beerselection أقل بكثير من المتوسط ​​.. استنادًا إلى الخبرة السابقة ، ربما لا يعرف هؤلاء الزوار ما يحتاجون إليه. إنهم فقط ينظرون حولهم ويجمعون الإلهام. ليس لديهم وعي كاف بالمشكلة للشراء على الفور.

كثير من زوار متجر Beerselection يغمرهم الاختيار ويخرجون ببساطة من الصفحة الرئيسية.

الحل هو توجيه الزوار إلى صفحة مقصودة تعكس تفضيلاتهم الشخصية على أفضل وجه.

تم تصميم الرسالة الجانبية "حدد حزمة البيرة الخاصة بك" لهذا الغرض. إنه يستهدف الزوار غير المستعدين للشراء بعد. جلبت 137186 ​​فورنت هنغاري دخلًا إضافيًا إلى Beerselection خلال فترة الاختبار التي استمرت 26 يومًا.

2. إعادة توصيات الزوار

الزوار العائدون هم على طول عملية الشراء. عادة ما يكونون زوارًا على دراية بالمنتج. إنهم ليسوا فقط على دراية بفئة المنتج التي يمكن أن تقدم حلاً لمشاكلهم ، لكنهم يعرفون منتجًا أو منتجين محددين. التحدي هو أنهم ليسوا متأكدين بعد من أن المنتج المعين هو الحل الأفضل لهم.

لتسهيل اتخاذ القرار والاختيار بين المنتجات ، قامت Beerselection بإعداد نافذة منبثقة ترحيبية للزوار العائدين. تعرض هذه الرسالة المنتج الدقيق الذي شاهده الزوار في زيارتهم الأخيرة. وكان تلقائيًا بالكامل ، بفضل تكامل ShopRenter-OptiMonk - والذي يتوفر أيضًا لمنصة التجارة الإلكترونية الشهيرة الأخرى ، Shopify.

مثل جميع حملات Beerselection ، كانت هذه النافذة المنبثقة جزءًا من فترة تجريبية مدتها 26 يومًا. حوالي 50 بالمائة من الزائرين العائدين رأوا رسالة الترحيب ، بينما لم ير النصف الآخر. نتائج الاختبار تتحدث عن نفسها. أنفق الزوار الذين شاهدوا النافذة المنبثقة 220،770 فورنتًا هنغاريًا أكثر من أولئك الذين لم يشاهدوا هذا المنتج.

3. زيادة متوسط ​​قيمة عربة التسوق مع الشحن المجاني

كشف حساب Google Analytics الخاص بموقع beerselection.hu أيضًا أن متوسط ​​قيمة سلة التسوق يبلغ حوالي 11800 فورنت هنغاري. نظرًا لأن المتجر الإلكتروني يقدم خدمة توصيل مجانية تزيد عن 15000 فورنت هنغاري ، فإن الأمر يستحق التواصل مع شروط الشحن المجاني. خاصة بالنسبة لأولئك الذين ينفقون حول متوسط ​​قيمة عربة التسوق لأنه من الأسهل بكثير إقناعهم بإضافة بضع زجاجات أخرى من البيرة إلى السلة - وفي المقابل ، يكون التوصيل مجانيًا.

انه وضع فوز. لا يتعين على الزائرين الدفع مقابل الشحن ، كما يزيد متوسط ​​قيمة عربة التسوق لمتجر الويب.

لم تكن قيمة سلة التسوق هي المقياس الوحيد الذي تمكنت Beerselection من زيادته مع هذه الحملة. لقد حققوا أيضًا ما يقرب من نصف مليون فورنت هنغاري إيرادات إضافية في أقل من شهر.

4. تقليل التخلي عن عربة التسوق من خلال تقديم هدايا صغيرة  

عندما يضيف الزائرون منتجًا إلى عربة التسوق ، فإنهم يصلون إلى المرحلة النهائية من وعي العميل ، مدركين تمامًا. لقد وجد المتسوقون المنتج المناسب تمامًا وينتظرون السعر المناسب.

أرادت شركة Beerselection أيضًا تحسين معدل عربة التسوق التي تم التخلي عنها بنسبة 58 بالمائة.

لتقليل هذه النسبة ، عرضت شركة Beerselection على تاركي العربات فتاحة زجاجات بقيمة 990 فورنت هنغاري. نتيجة لذلك ، قرر 20 في المائة من جميع تاركي سلة التسوق إكمال عملية الشراء على الفور ، مما أدى إلى توليد 895.074 فورنت هنغاري لإيرادات إضافية لمتجر الويب.

بسبب الاختيار الواسع وارتباك العملاء ، احتاجت Beerselection إلى حل يوفر خدمة مخصصة للمتسوقين عبر الإنترنت. بالتعاون مع خبراء تجربة العملاء الرقمية في OptiMonk ، أطلقوا حملات جعلت الخيارات أسهل على المتسوقين.

ساعد OptiMonk أيضًا في منح المتسوقين طعمًا للإرشادات المهنية التي يقدمها Peter و Gabor في موقعهم الفعلي. خلال فترة الاختبار التي استمرت أربعة أسابيع ، شهدت Beerselection نموًا في الإيرادات بنسبة 10 بالمائة تقريبًا على أساس سنوي.

هل ترغب في معرفة كيفية إنشاء تجارب تسوق ممتعة لكل عميل وتحقيق نتائج مماثلة لـ Beerselection؟ انقر هنا وقم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني الذي يحتوي على أكثر من 70 صفحة من النصائح وأفضل الممارسات.