9,7 % Umsatzwachstum mit Kundenwertoptimierung

Wenn Käufer den Beerselection-Laden in Budapest besuchen, können sie ein Team von hochqualifizierten Bierexperten erwarten. Seit das Team begonnen hat, diesen personalisierten, professionellen Support in den Betrieb seines Webshops zu integrieren, ist der Umsatz jährlich um 9,7 Prozent gestiegen.

Das Beerselection-Team ist ein lebendiges, junges Team, das sich für Bier begeistert. Und ihr Geschäft in Budapest bietet fast 500 Arten hochwertiger Mikrobrauereien an. Beim Aufbau ihres Webshops wollte das Team von Beerselection daher ein Online-Erlebnis schaffen, das ihre Leidenschaft und ihr Fachwissen widerspiegelt. Die größte Herausforderung bestand jedoch darin, ihre große Auswahl für den Durchschnittsbürger zugänglich zu machen und den Verbrauchern dabei zu helfen, die richtigen Mikrobrauereien für ihren spezifischen Geschmack zu entdecken. Aus diesem Grund hat sich Beerselection mit Hilfe von OptiMonk auf die Reise der Kundenwertoptimierung (CVO) begeben. Durch die personalisierte Ansprache der Besucher und die Berücksichtigung ihrer individuellen Bedürfnisse verbesserten sie den durchschnittlichen Warenkorbwert um 1.000 HUF und erhöhten die Gesamtkonversionsrate der Website um 3,7 Prozent.

Das Beerselection-Team ist zwar Experte auf diesem Gebiet, die meisten seiner Kunden sind es jedoch eindeutig nicht. Die Herausforderung für Beerselection besteht darin, diese Kunden zu den richtigen Bieren zu führen und zufriedene Kunden zu schaffen.

Die persönliche Betreuung von Kunden ist ein Kinderspiel. Ein kurzes Gespräch genügt, um die Kunden über das perfekte Bier aufzuklären. Persönliche Mitarbeiter machen es einfach, aus Hunderten von Produkten auszuwählen. Die Herausforderung besteht darin, Webshop-Kunden dieselbe personalisierte Unterstützung zu bieten.

Peter und Gabor, die Eigentümer von Beerselection, erkannten, dass sie eine vollständige Änderung ihrer Denkweise brauchten. Sie mussten sich von den klassischen Tools der Kundengewinnung und Conversion-Optimierung verabschieden. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Werte zu schaffen und Kunden zu helfen. Ihre Ziele waren:

• Helfen Sie neuen Besuchern, sich im Webstore zurechtzufinden
• Bieten Sie genau das Produkt an, das für diesen bestimmten Besucher am besten geeignet ist
• Erweitern Sie den Horizont der weniger erfahrenen Kunden
• Versichern Sie den zögernden Besuchern, dass sie eine gute Entscheidung getroffen haben
• Erhöhen Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert

Die Customer Value Optimization-Plattform von OptiMonk war der Schlüssel zum Erreichen dieser Ziele.

1. Empfehlungen für die Homepage

Google Analytics zeigt, dass die Conversion-Rate von Beerselection weit unter dem Durchschnitt liegt. Basierend auf früheren Erfahrungen wissen diese Besucher wahrscheinlich nicht einmal, was sie brauchen. Sie schauen sich nur um und sammeln Inspirationen. Sie haben nicht genug Problembewusstsein, um sofort zu kaufen.

Viele Besucher des Shops von Beerselection sind schnell von der Auswahl überwältigt und verlassen die Homepage einfach.

Die Lösung besteht darin, Besucher auf eine Zielseite zu leiten, die ihre persönlichen Vorlieben am besten widerspiegelt.

Zu diesem Zweck wurde die Sidemessage „Wählen Sie Ihr Bierpaket“ entwickelt. Es richtet sich an Besucher, die noch nicht kaufbereit sind. Es brachte Beerselection während des 26-tägigen Testzeitraums 137.186 HUF zusätzliches Einkommen.

2. Empfehlungen für wiederkehrende Besucher

Wiederkehrende Besucher befinden sich weiter im Kaufprozess. Sie sind normalerweise produktbewusste Besucher. Sie kennen nicht nur eine Produktkategorie, die eine Lösung für ihre Probleme bieten kann, sondern kennen ein oder zwei spezifische Produkte. Die Herausforderung besteht darin, dass sie sich noch nicht sicher sind, ob das jeweilige Produkt die beste Lösung für sie ist.

Um die Entscheidung und Auswahl zwischen Produkten zu erleichtern, hat Beerselection ein Begrüßungs-Popup für wiederkehrende Besucher eingerichtet. Diese Nachricht zeigt die genauen Produktbesucher bei ihrem letzten Besuch an. Und es war dank der ShopRenter-OptiMonk-Integration, die auch für eine andere beliebte E-Commerce-Plattform, Shopify, verfügbar ist, vollautomatisch.

Wie alle Beerselection-Kampagnen war auch dieses Popup Teil einer 26-tägigen Testphase. Rund 50 Prozent der wiederkehrenden Besucher sahen die Willkommensnachricht, die andere Hälfte nicht. Die Testergebnisse sprechen für sich. Besucher, die das Popup gesehen haben, haben 220.770 HUF mehr ausgegeben als diejenigen, die diese Produktempfehlung nicht gesehen haben.

3. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert mit kostenlosem Versand

Das Google Analytics-Konto von beerselection.hu zeigte auch, dass der durchschnittliche Warenkorbwert bei etwa 11.800 HUF liegt. Da der Webshop eine kostenlose Lieferung über 15.000 HUF anbietet, lohnt es sich, die Bedingungen für die kostenlose Lieferung mitzuteilen. Besonders für diejenigen, die ungefähr den durchschnittlichen Warenkorbwert ausgeben, weil es viel einfacher ist, sie davon zu überzeugen, ein paar Flaschen Bier mehr in den Warenkorb zu legen – und im Gegenzug ist die Lieferung kostenlos.

Es ist eine Win-Win-Situation. Besucher müssen nicht für den Versand bezahlen, und der durchschnittliche Warenkorbwert des Webshops steigt ebenfalls.

Der Warenkorbwert war nicht die einzige Kennzahl, die Beerselection mit dieser Kampagne steigern konnte. Sie verdienten auch fast eine halbe Million HUF zusätzliche Einnahmen in weniger als einem Monat.

4. Verringern Sie die Aufgabe des Einkaufswagens, indem Sie kleine Geschenke bereitstellen  

Wenn Besucher ein Produkt in den Einkaufswagen legen, erreichen sie die letzte Phase der Kundenwahrnehmung, bei vollem Bewusstsein. Käufer haben das Produkt gefunden, das perfekt passt, und warten nur noch auf den richtigen Preis.

Beerselection wollte auch seine 58-prozentige Rate abgebrochener Warenkörbe verbessern.

Um diesen Prozentsatz zu reduzieren, bot Beerselection Warenkorbabbrechern einen Flaschenöffner im Wert von 990 HUF an. Infolgedessen entschieden sich 20 Prozent aller Warenkorbabbrecher, ihren Kauf sofort abzuschließen, was 895.074 HUF zusätzliche Einnahmen für den Webshop generierte.

Aufgrund der großen Auswahl und der Verwirrung der Kunden benötigte Beerselection eine Lösung, die Online-Käufern einen personalisierten Service bietet. Zusammen mit den Experten für digitale Kundenerfahrung von OptiMonk starteten sie Kampagnen, die den Käufern die Auswahl erleichterten.

OptiMonk half auch dabei, Käufern einen Vorgeschmack auf die professionelle Beratung zu geben, die Peter und Gabor an ihrem stationären Standort bieten. Während der vierwöchigen Testphase verzeichnete Beerselection im Jahresvergleich ein Umsatzwachstum von fast 10 Prozent.

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