Creștere de 9,7% a veniturilor cu optimizarea valorii clienților

Atunci când cumpărătorii vizitează magazinul Beerselection din Budapesta, se pot aștepta la o echipă de experți cu înaltă cunoștință în bere. De când echipa a început să încorporeze acest suport personalizat și profesional în funcționarea magazinului lor web, veniturile au crescut cu 9,7% pe an.

Echipa Beerselection este o echipă tânără, vibrantă, pasionată de bere. Iar magazinul lor din Budapesta oferă aproape 500 de tipuri de microbeuturi de calitate. Așa că, atunci când a fost vorba de construirea magazinului lor web, echipa Beerselection a dorit să construiască o experiență online care să reflecte pasiunea și expertiza lor. Dar cea mai mare provocare a fost să facă selecția lor largă accesibilă pentru o persoană obișnuită și să ajute consumatorii să descopere microbeuturile potrivite pentru gusturile lor specifice. De aceea, Beerselection s-a angajat în călătoria Customer Value Optimization (CVO) cu ajutorul OptiMonk. Adresându-se vizitatorilor într-un mod personalizat și ținând cont de nevoile lor individuale, aceștia au îmbunătățit valoarea medie a coșului cu 1.000 HUF și au crescut rata generală de conversie a site-ului cu 3,7 la sută.

În timp ce echipa Beerselection este experți în acest subiect, majoritatea clienților lor în mod clar nu sunt. Provocarea pentru Beerselection este îndrumarea acestor clienți către berile potrivite și crearea de clienți mulțumiți.

Servirea clienților este o briză în persoană. O scurtă conversație este suficientă pentru a educa clienții despre berea perfectă. Personalul personal vă ajută să alegeți dintre sute de produse. Provocarea este să ofere aceeași asistență personalizată clienților magazinelor web.

Peter și Gabor, proprietarii Beerselection, și-au dat seama că au nevoie de o schimbare completă a mentalității. Trebuiau să renunțe la instrumentele clasice de achiziție de clienți și optimizarea conversiilor. Dar, în schimb, concentrați-vă pe crearea de valoare și pe a ajuta clienții. Obiectivele lor au fost:

• Ajutați noii vizitatori să navigheze în magazinul web
• Oferiți produsul exact care se potrivește cel mai bine pentru acel vizitator
• Lărgiți orizontul clienților mai puțin experimentați
• Asigurați-i pe vizitatorii care ezită că au luat o decizie bună
• Creșteți valoarea medie a coșului

Platforma OptiMonk Customer Value Optimization a fost cheia în atingerea acestor obiective.

1. Recomandări pentru pagina de pornire

Google Analytics arată că rata de conversie a Beerselection este mult sub medie.. Pe baza experienței anterioare, acești vizitatori probabil nici măcar nu știu de ce au nevoie. Ei doar se uită în jur și își adună inspirație. Nu au suficientă conștientizare a problemelor pentru a cumpăra imediat.

Mulți vizitatori ai magazinului Beerselection sunt rapid copleșiți de alegere și pur și simplu părăsesc pagina de pornire.

Soluția este direcționarea vizitatorilor către o pagină de destinație care reflectă cel mai bine preferințele lor personale.

Mesajul lateral „Selectează-ți pachetul de bere” a fost conceput în acest scop. Acesta vizează vizitatorii care nu sunt încă pregătiți să cumpere. Acesta a adus 137.186 HUF venituri suplimentare pentru Beerselection în timpul perioadei de testare de 26 de zile.

2. Recomandările vizitatorilor care revin

Vizitatorii care revin sunt mai departe de-a lungul procesului de cumpărare. De obicei, sunt vizitatori conștienți de produs. Nu numai că sunt familiarizați cu o categorie de produse care poate oferi o soluție la problemele lor, dar cunosc unul sau două produse specifice. Provocarea este că nu sunt încă siguri că produsul respectiv este cea mai bună soluție pentru ei.

Pentru a facilita decizia și alegerea dintre produse, Beerselection a creat o fereastră pop-up de bun venit pentru vizitatorii care revin. Acest mesaj afișează exact vizitatorii de produse vizualizate la ultima lor vizită. Și a fost complet automat, datorită integrării ShopRenter-OptiMonk – care este disponibilă și pentru o altă platformă populară de comerț electronic, Shopify.

La fel ca toate campaniile Beerselection, această fereastră pop-up a făcut parte dintr-o perioadă de probă de 26 de zile. Aproximativ 50% dintre vizitatorii care au revenit au văzut mesajul de bun venit, în timp ce cealaltă jumătate nu l-au văzut. Rezultatele testelor vorbesc de la sine. Vizitatorii care au văzut popup-ul au cheltuit cu 220.770 HUF mai mult decât cei care nu au văzut această recomandare de produs.

3. Creșteți valoarea medie a coșului cu transport gratuit

Contul Google Analytics al beerselection.hu a dezvăluit, de asemenea, că valoarea medie a coșului este de aproximativ 11.800 HUF. Întrucât magazinul online oferă livrare gratuită peste 15.000 HUF, merită să comunicați condițiile de livrare gratuită. Mai ales pentru cei care cheltuiesc în jurul valorii medii ale coșului pentru că este mult mai ușor să-i convingi să mai adauge câteva sticle de bere în coș – iar în schimb, livrarea este gratuită.

Este o situație win-win. Vizitatorii nu trebuie să plătească pentru transport, iar valoarea medie a coșului magazinului web crește și ea.

Valoarea coșului nu a fost singurul indicator pe care Beerselection a putut crește odată cu această campanie. De asemenea, au câștigat aproape jumătate de milion de HUF venituri suplimentare în mai puțin de o lună.

4. Reduceți abandonul cărucioarelor prin oferirea de mici cadouri  

Când vizitatorii adaugă un produs în coș, ajung la etapa finală de conștientizare a clienților, pe deplin conștienți. Cumpărătorii au găsit produsul care se potrivește perfect și așteaptă pur și simplu prețul potrivit.

De asemenea, Beerselection a dorit să-și îmbunătățească rata de 58 la sută a cărucioarelor abandonate.

Pentru a reduce acest procent, Beerselection a oferit celor care abandonau cărucioarele un deschizător de sticle în valoare de 990 HUF. Drept urmare, 20% dintre toți cei care au abandonat cărucioarele au decis să își finalizeze imediat achiziția, generând un venit suplimentar de 895.074 HUF pentru magazinul online.

Din cauza unei selecții largi și a confuziei clienților, Beerselection avea nevoie de o soluție care să ofere servicii personalizate cumpărătorilor online. Împreună cu experții în experiența digitală a clienților de la OptiMonk, au lansat campanii care au făcut alegerile mai ușoare pentru cumpărători.

OptiMonk a ajutat, de asemenea, să le ofere cumpărătorilor o gustare a îndrumării profesionale pe care Peter și Gabor le oferă în locația lor fizică. Pe parcursul perioadei de testare de patru săptămâni, Beerselection a înregistrat o creștere de aproape 10% a veniturilor de la an la an.

Doriți să învățați cum să creați experiențe de cumpărături încântătoare pentru fiecare client și să obțineți rezultate similare cu Beerselection? Faceți clic aici și descărcați cartea noastră electronică gratuită care conține peste 70 de pagini de sfaturi și bune practici.