كيف ألهمت هذه كبيرة موظفي الموارد البشرية جهود العدالة الاجتماعية في شركتها

في Sprinklr ، نعيد تعريف تجربة العملاء الموحدة ، ونحول المحادثات على القنوات الحديثة إلى رؤى تجارية قيمة. يبحث فريقنا العالمي باستمرار عن طرق مبتكرة للارتقاء بالمستوى إلى مستوى أعلى لتعزيز تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي (AI) الرائد في الصناعة . اليوم ، نسلط الضوء على كريستينا هنري ، التي شاركت أفكارها حول العمل في Sprinklr .

بصفتها مغنية أوبرا مدربة بشكل كلاسيكي ، أرادت كريستينا هنري دائمًا وظائف من شأنها أن تمنحها مساحة للعمل في حرفتها. قادها ذلك إلى تولي مجموعة متنوعة من الأدوار الإدارية - بما في ذلك في Sprinklr ، الشركة الرائدة في برنامج إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM).

يقول Henry: "عندما كنت أقوم بإجراء بحث عن Sprinklr ، رأيت مقابلة مع المؤسس Ragy Thomas يتحدث عن كيفية تأسيسه للشركة". "لقد ذكر العمل في الاتجاه المعاكس من النتيجة التي تريدها ، مما يجعل العملاء أكثر سعادة في النهاية. كان صدى ذلك لدي عميقًا كعازف. هذه هي الطريقة التي أعيش بها حياتي ، حيث أعمل من أجل خلق تجارب لجمهوري يتردد صداها معهم ".

بعد انضمامه إلى الشركة كمساعد تنفيذي ، سعى هنري بشكل استباقي وراء فرصة جديدة — انضم في النهاية إلى فريق تطوير المواهب كشريك أول يعمل على إعداد الموظف. ربما كان من أهم مساهماتها في الشركة الدور الذي قامت به بعد وفاة جورج فلويد في إلهام Sprinklr لاتخاذ إجراءات لدعم الموظفين السود وكذلك المنظمات الخارجية.

هنا ، يشارك هنري المزيد من التفاصيل حول كيفية ظهور Sprinklr في حركة Black Lives Matter ، وكيف عززت الشركة نموها ، وما يلزم للنجاح كموظفة جديدة في أي وظيفة.

ما الذي جذبك للعمل في Sprinklr؟

لطالما كنت من النوع الذي يجب أن يؤمن بالشركة. أضع قلبي وروحي في عملي ، لذا أينما اخترت مواصلة مسيرتي المهنية ، يجب أن يكون لدي قيادة أؤمن بها بالإضافة إلى القيم التي يمكنني التوافق معها.

مؤسسنا متحمس للغاية لمساعدة الشركات على إسعاد عملائها وموظفيها. أحببت البيئة سريعة الخطى. أحببت فكرة العمل مع نائب الرئيس للمبيعات ونائب الرئيس للعمليات الإستراتيجية ونائب الرئيس لتطوير الأعمال. لقد غذى شغفي بالأرقام ونمو الأعمال والناس.

أيضًا ، مؤسسنا من أصل هندي. كان يشبهني. كان يعمل بجد. لقد ألهمنا وأعطانا الإحساس بأننا كنا فيه معًا.

أخبرنا عن رحلتك في Sprinklr. كيف تدعم الشركة نمو وتطور موظفيها؟

الشيء الوحيد الذي أحبه في Sprinklr هو روح المبادرة. يمكنك تحقيق ذلك إذا كنت تريده بشدة بما فيه الكفاية. بالعودة إلى عام 2017 ، كانت الشركة تمر بالعديد من التحولات التنظيمية بعد عام من النمو المرتفع. في ذلك الوقت كنت أدعم فريقًا قياديًا كمساعد تنفيذي ، وأتيحت لي الفرص لتحويل مهاراتي إلى مكان آخر. هذا عندما بدأت العمل. ما الذي يمكنني فعله أيضًا لمساعدة Sprinklr في هذا الوقت الحرج وكيف يمكنني المساهمة في نمو الشركة؟ أجريت محادثة مع مدير مرافقنا ، الذي منحني الفرصة للعمل كمدير مكتب كموظف مؤقت لمدة أسبوعين. كان هذا كل ما احتاجه.

لقد استخدمت ذلك الوقت للقاء القيادة لإيجاد فرصتي التالية. لقد تحدثت إلى كبير مسؤولي الإيرادات لدينا. كان يعرف بشكل غريزي مدى صعوبة عملي وكم أحببت الشركة. لقد أجريت أيضًا محادثة مع كبير مسؤولي الثقافة والموهبة ، الذي قال إنني سأكون مناسبًا جدًا للعمل في برنامج التأهيل مع فريق تطوير المواهب لدينا. لم أكن أعرف أول شيء عن تنمية المواهب لكنني كنت أعرف عن الناس. بدأ كل شيء هناك.

ما هي مسؤوليتك في وظيفتك الحالية؟

مسؤوليتي الأساسية هي إنشاء تجربة تأهيل استثنائية لموظفينا الجدد. أدير برامج التأهيل على مستوى العالم وأعمل مع فرق متعددة الوظائف - بما في ذلك القيادة التنفيذية والثقافة والموهبة - لتنظيم هذه التجربة.

نستضيف حدثين رئيسيين على متن الطائرة كل شهر في منطقتين زمنيتين مختلفتين. أشرف على برنامجنا من اليوم الأول إلى 180 يومًا. في البيئة الافتراضية ، من المهم لمس كل موظف جديد وجعله يشعر بالحب والدعم (حتى في حالة الوباء). على سبيل المثال ، نرسل لهم حزم رعاية مع عناصر مختارة بعناية تحمل علامة Sprinklr إلى منازلهم.

بعد وفاة جورج فلويد ، نفهم أنك لعبت دورًا نشطًا في مساعدة Sprinklr على إنشاء ثقافة انتماء أقوى. كيف كانت التجربة؟

عندما تمت مشاركة وفاة جورج فلويد ليراها العالم الذي لا يزال قائماً بعد ظهر يوم الجمعة ، لم يكن هناك أي تحول عن هذه الحقيقة. كيف يمكنني الذهاب إلى العمل وكأن شيئًا لم يحدث رغم أنني كنت أعرف جيدًا هذا المشهد وكيف أثر على مجتمعي؟

في سبتمبر 2019 ، بدأت قناة Slack غير الرسمية لجميع الموظفين السود للانضمام إليها. بعد وفاة جورج فلويد ، تواصلت مع القناة بيأس. لم أكن بخير. لم نكن بخير. لقد قلت حرفيًا ، "هذه اللحظة تحتاج إلى لحظة. إذا كان بإمكانك إجراء ذلك ، فلنتصل معًا لنكون معًا ". صرخنا وصرخنا وشاركنا مشاعرنا الصادقة. لقد كانت لحظة حساسة - وعندها أدركت أنه لا يمكن أن يكون لدي أناس أحبهم الشعور بهذه الطريقة دون مواجهة قيادتنا حيال ذلك. كنت خائفة جدا. كنت على استعداد لفقد وظيفتي. كنت مستعدًا للنتيجة التي كنت أخافها دائمًا.

بعد مشاركة مشاعرنا الخام مع مديري ، سألتني عما إذا كنت أشعر بالراحة عند التحدث إلى رئيس قسم الثقافة والموهبة حول هذا الموضوع. أجبت بنعم وشاركتني مشاعر ما يقوله شعبي وكيف كنت أشعر. قلت لها ، "إذا كان أحدنا يتألم ، فنحن جميعًا نتألم!" لقد تحدثت إلى شخصية وقيم وروح شركتنا دون خوف وشغف كبير. لقد استمعت إلى هذه التعليقات وحولتها إلى أفعال - حيث قامت بتنشيط الشركة بأكملها لمضاعفة جهود إنشاء ثقافة الشركة للجميع.

عقدنا مجموعات مناقشة مفتوحة ، وتحدثنا عن الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكننا اتخاذها معًا وكأفراد ، ووضعنا خطة لمواصلة المحادثة. أعتقد أننا أفضل من أجله. الحلفاء الذي أظهره زملائي هو شيء حتى يومنا هذا يجعلني أبكي. لقد أدهشني التعاطف والمحادثات الصعبة والخلافات الصحية وتبادل وجهات النظر حول هذه العائلة العالمية حقًا. لسنا مثاليين بأي حال من الأحوال ، لكن قيمنا تحملنا المسؤولية تجاه بعضنا البعض.

ما هي المبادرات التي أطلقتها Sprinklr منذ ذلك الحين ردًا على حركة Black Lives Matter؟

أنا فخور جدًا بشركتي للطريقة التي ظهروا بها وتحالفوا مع مجتمع السود في Sprinklr والعالم. لقد خصصنا مليون دولار من البرامج للمنظمات التي تدعم حركة Black Lives Matter. لقد أطلقنا مبادرة نحن ننتمي ، والتي تدعم بشكل مباشر تعليم وتوعية موظفينا الذين يظهرون ويتصرفون بالضبط كما هم.

نتعلم كيف نتعامل مع بعضنا البعض مثل الأسرة وكيف نحترم بعضنا البعض وخبراتنا. نجري محادثات صعبة تؤدي إلى التفاهم والتعاطف. إنه مستمر ونحن جميعًا أفضل من أجله.

باعتبارك شخصًا يدير توجيهًا لموظف جديد ، ما هي النصيحة التي لديك لمن يبدأ في العمل؟

ابحث عن هدفك. عملك هو مجرد جزء واحد من المعادلة. عندما تبدأ في شركة جديدة ، لا تتخطى المهمة والقيم. تعرف على ما تعنيه شخصية الشركة والغرض منها حقًا. بعد ذلك ، اكتشف ما يعنيه ذلك بالنسبة لك وللعمل الذي ستقوم به. سوف تقضي أجزاء كبيرة من حياتك في العمل. سوف تتأثر بالناس من حولك. تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لإنشاء خطة تتوافق مع حياتك (شخصيًا ومهنيًا) ومع من تريد أن تكون في العالم. عندما تفعل ذلك ، لن تشعر بأي ندم على الوقت الذي قضيته في العمل في أي شركة أو صناعة.

ما الذي يتطلبه النجاح كموظف في Sprinklr؟

يجب أن تكون جائعًا للنمو. يجب أن يكون لديك شخصية رائعة. يجب أن يكون لديك مزيج مثالي من القلب والمهارة والإبداع. يجب أن تكون لاعبًا جماعيًا وأن تكون على استعداد لنقل الموظف الأضعف إلى طريق القوة. نحن نفعل ذلك معًا ، ولا نترك بعضنا البعض وراءنا. شخصيتك تتحدث بصوت أعلى من مهارتك. عليك أن تكون شخصًا صالحًا يفعل الشيء الصحيح عندما لا ينظر إليه أحد. عالج مخاوفك وأهدافك وجهاً لوجه. اعتمد على قيمنا ومواردنا - فهي لن تخذلك.

ما هي أفضل نصيحة مهنية تلقيتها؟

عليك ان تؤمن بنفسك. تحدثت أوبرا ذات مرة عن الوصول إلى مكان لا تحتاج فيه إلى قول "اذهب يا فتاة" لأنك ذهبت بالفعل. أنت لا تحتاج إلى التحقق من صحة. كن انت. أذهب خلفها. اعتمد على مواهبك وفرصك للنمو والتعلم.

كطفل لأبوين مهاجرين من بنما وجامايكا نشأت في بروكلين ، تعلمت مهارات البقاء على قيد الحياة لإبقائي آمنًا ومخفيًا. لقد تعلمت ألا أزعج الريش وأن أكون مرئيًا ولا أسمع. كنت أعلم أن ذلك جاء من رغبة عميقة في إبقائي آمنًا في هذا العالم.

ومع ذلك ، فقد أجبرت نفسي على فهم جديد لي. لا أعتذر عن شغفي وصوتي وشخصيتي وقدرتي على التواصل مع الآخرين والقيام بما خُلقت لأفعله. أنا "ذاهب" مهما حدث. أنا أقود الناس ليعيشوا أفضل حياتهم في Sprinklr. أنا أدعم منظمة أؤمن بها.

ابحث عن فرصتك المهنية التالية مع Sprinklr.

Dasle Kim هو مدير مناصرة الموظفين والمجتمع في فريق الثقافة والموهبة في Sprinklr ، ومقرها في مدينة نيويورك. إنها شغوفة بالتسويق الرقمي والقيادة وإدارة التغيير والمسؤولية الاجتماعية للشركات.