這位高級人力資源助理如何激發她公司的社會正義努力

在 Sprinklr，我們正在重新定義統一的客戶體驗，將現代渠道上的對話轉化為有價值的業務洞察力。 我們的世界級團隊不斷尋找創新方法來提高標準，以利用我們行業領先的人工智能 (AI)提升客戶體驗。 今天，我們重點關注 Kristina Henry，她分享了她在 Sprinklr 工作的想法。

作為一名受過古典音樂訓練的歌劇歌手，克里斯蒂娜·亨利 (Kristina Henry) 一直想要能夠為她提供工作空間的工作。 這使她承擔了各種管理角色，包括在統一客戶體驗管理 (Unified-CXM) 軟件的領導者 Sprinklr。

“當我研究 Sprinklr 時，我看到創始人 Ragy Thomas 的採訪談到了他是如何創立公司的，”Henry 說。 “他提到從你想要的結果逆向工作，最終讓客戶更快樂。 作為一名表演者，這讓我產生瞭如此深刻的共鳴。 這就是我的生活方式，努力為我的觀眾創造與他們產生共鳴的體驗。”

加入公司擔任行政助理後，Henry 積極尋求新的機會——最終加入人才發展團隊，擔任負責員工入職培訓的高級助理。 也許她對公司最重要的貢獻之一是她在喬治·弗洛伊德（George Floyd）去世後所扮演的角色，鼓勵 Sprinklr 採取行動支持黑人員工和外部組織。

在這裡，Henry 分享了有關 Sprinklr 如何出現在 Black Lives Matter 運動中的更多細節，公司如何培育她的成長，以及作為新員工在任何工作中取得成功所需的條件。

是什麼吸引您來 Sprinklr 工作？

我一直是那種必須相信公司的人。 我全心全意地投入工作，所以無論我選擇繼續我的職業生涯，我都必須擁有我所相信的領導力以及我可以與自己保持一致的價值觀。

我們的創始人非常熱衷於幫助公司讓他們的客戶和員工更快樂。 我喜歡快節奏的環境。 我喜歡與銷售副總裁、戰略運營副總裁和業務發展副總裁一起工作的想法。 它激發了我對數字、業務增長和人的熱情。

此外，我們的創始人是印度血統。 他看起來像我。 他是一個勤奮的人。 他啟發了我們，給了我們一種我們在一起的感覺。

告訴我們您在 Sprinklr 的旅程。 公司如何支持員工的成長和發展？

我喜歡 Sprinklr 的一件事是它的企業家精神。 如果您非常想要它，您可以實現它。 早在 2017 年，該公司在經歷了高增長的一年後經歷了許多組織轉變。 當時，我以行政助理的身份支持領導團隊，這為我提供了將技能轉移到其他地方的機會。 那是我開始行動的時候。 在這個關鍵時刻，我還能做些什麼來幫助 Sprinklr，我該如何為公司的發展做出貢獻？ 我與我們的設施主管進行了交談，他讓我有機會以臨時員工的身份擔任辦公室經理兩週。 這就是我所需要的。

我利用這段時間與領導會面，尋找下一個機會。 我與我們的首席營收官進行了交談。 他本能地知道我工作有多努力，我有多愛這家公司。 我還與我們的首席文化和人才官進行了交談，他說我非常適合與我們的人才發展團隊一起參與我們的入職計劃。 我不了解人才發展的第一件事，但我了解人。 一切都從那裡開始。

你在目前的角色中負責什麼？

我的主要職責是為我們的新員工創造非凡的入職體驗。 我在全球範圍內開展我們的入職培訓計劃，並與跨職能團隊合作——包括行政領導和文化與人才——來策劃這種體驗。

我們每個月在兩個不同的時區舉辦兩次大型入職活動。 我從第一天到 180 天監督我們的計劃。 在虛擬環境中，接觸每一位新員工並讓他們感到被愛和支持（即使在大流行中）是很重要的。 例如，我們將帶有精心挑選的 Sprinklr 品牌物品的護理包發送到他們的家中。

喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 去世後，我們了解到您在幫助 Sprinklr 創造更強大的歸屬感文化方面發揮了積極作用。 那是怎樣的體驗？

週五下午，當喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 的死亡被分享給仍然屹立不倒的世界時，人們無法迴避這個事實。 即使我非常了解那個場景以及它如何影響我的社區，我怎麼能像什麼都沒發生一樣去上班呢？

2019 年 9 月，我開通了一個非官方的 Slack 頻道，供所有黑人員工加入。 喬治·弗洛伊德（George Floyd）死後，我絕望地向頻道伸出了手。 我不好。 我們不好。 我從字面上說，“這一刻需要片刻。 如果你能做到，讓我們一起打電話。” 我們大喊大叫，分享我們真誠的感受。 那是一個脆弱的時刻——就在那時，我意識到我不能讓我喜歡的人在不與我們的領導層對抗的情況下有這種感覺。 我很害怕。 我做好了丟掉工作的準備。 我為我一直擔心的結果做好了準備。

在與我的經理分享了我們的原始情感後，她問我是否願意與我們的首席文化和人才官談論這件事。 我說是的，並分享了我的人所說的話和我的感受。 我告訴她，“如果我們中的一個人在痛苦中，我們都在痛苦中！” 我毫無畏懼，滿懷熱情地談到了我們公司的性格、價值觀和靈魂。 她聽取了這些反饋並將其轉化為行動——激勵整個公司加倍努力為所有人創造公司文化。

我們舉行了公開討論組，討論了我們可以共同採取哪些可行的步驟，並製定了一個計劃來保持對話的進行。 我相信我們會做得更好。 直到今天，我的同事們所表現出的盟友關係仍讓我熱淚盈眶。 同理心、艱難的對話、健康的分歧以及圍繞這個全球大家庭交換觀點真的讓我感到驚訝。 我們無論如何都不是完美的，但我們的價值觀讓我們彼此負責。

Sprinklr 自發起以來針對 Black Lives Matter 運動發起了哪些舉措？

我為我的公司感到非常自豪，因為他們在 Sprinklr 和全世界出現並為黑人社區結盟。 我們已承諾向支持 Black Lives Matter 運動的組織提供 100 萬美元的軟件。 我們推出了 We Belong 計劃，該計劃直接支持我們員工的教育和意識，讓他們出現並成為他們真正的樣子。

我們正在學習如何像家人一樣對待彼此，以及如何尊重彼此和我們的經歷。 我們正在進行艱難的對話，從而獲得理解和同理心。 它正在進行中，我們都因此而變得更好。

作為負責新員工培訓的人，您對剛開始工作的人有什麼建議？

找到你的目的。 你的工作只是方程式的一部分。 當你在一家新公司開始工作時，不要跳過使命和價值觀。 了解公司的特點和宗旨的真正含義。 然後，找出這對您意味著什麼以及您將要做的工作。 您將在工作中度過一生的大部分時間。 你會受到周圍人的影響。 確保您花時間制定與您的生活（個人和職業）以及您想成為的人相一致的計劃。 當你這樣做時，你不會對你在任何公司或行業工作的時間感到遺憾。

在 Sprinklr 成為一名成功的員工需要什麼？

你必須渴望成長。 你必須有很好的性格。 你必須擁有心靈、技能和創造力的完美結合。 你必須成為一個團隊合作者，並願意讓較弱的員工走上一條強大的道路。 我們一起做，我們不會把彼此拋在後面。 你的角色比你的技能說話更響亮。 你必須是一個好人，在沒有人注意的時候做正確的事。 直面你的恐懼和目標。 了解我們的價值觀和資源——它們不會讓您失望。

你收到的最好的職業建議是什麼？

相信你自己。 奧普拉曾經談到要到達一個不需要說“你走，女孩”的地方，因為你已經走了。 你不需要驗證。 成為你。 去吧。 發揮你的才能和成長和學習的機會。

作為在布魯克林長大的巴拿馬和牙買加移民父母的孩子，我學會了生存技能，以確保我的安全和隱蔽。 我被教導不要激怒羽毛，不要被看到和聽到。 我知道那是出於一種讓我在這個世界上安全的強烈願望。

然而，我強迫自己對自己有新的認識。 我不會為我的熱情、聲音、性格和與他人聯繫的能力以及做我被創造要做的事情而道歉。 無論如何，我都會“去”。 我正在帶領人們在 Sprinklr 過上最好的生活。 我支持一個我相信的組織。

在 Sprinklr 尋找下一個職業機會。

Dasle Kim 是位於紐約市的 Sprinklr 文化與人才團隊的員工宣傳與社區經理。 她對數字營銷、領導力和變革管理以及企業社會責任充滿熱情。