طريقة لتبسيط عملية تأهيل العملاء داخل المنظمة

الملخص: تأهيل العملاء الجدد لشركة قائمة على الخدمة أو قائمة على الحساب أو قائمة على الاشتراك. حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة من عروضك مع تقليل احتمالية حدوث مشكلات وزيادة رضا العملاء.

نظرًا لأن "العميل هو الملك" ، فإن جلب العميل "على متن الطائرة" هو الفكرة المركزية لعملية الإعداد. يعد فهم العملاء ومطالبهم أكثر أهمية من مجرد الترويج لمنتجك أو خدمتك.

ما هو إعداد العملاء؟

تهدف عملية إعداد العملاء إلى تزويد عملائك بمنتجاتك / خدماتك وفقًا للشروط والأحكام المحددة مسبقًا المتفق عليها من قبلهم. في الأساس ، إنه يفي بما وعدت به ، وقبله العميل.

تُعرف العملية التي تتضمن تقديم عملاء جدد إلى عملك وشرح لهم كيف يهدف منتجك أو خدمتك إلى معالجة مشكلتهم باسم إعداد العملاء.

تعد عملية إعداد العميل ضرورة مطلقة لنماذج الشركة القائمة على الحساب أو المستندة إلى SaaS أو القائمة على الاشتراك. بصرف النظر عن ذلك ، من المهم أيضًا للمشتريات عالية القيمة لمرة واحدة مثل السيارات الجديدة أو أي قطعة تقنية.

انه يساعدك:

• تثقيف العملاء المحتملين بشأن ما ولماذا وكيفية استخدام عروض المنتج / الخدمة الخاصة بك ،
• أعط العميل فكرة أوضح عما يمكن توقعه من عروض منتجك أو خدمتك ، و
• ببساطة قم بمعالجة جميع الفجوات بين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

عند النظر إليها بشكل جماعي ، تساعد كل هذه العناصر في تقليل الاضطراب ، مما يسمح لفريقك المتدرج بالتركيز بشكل أكبر على توسيع قاعدة المستخدمين لديك.

فوائد الإعداد الفعال للعملاء للأعمال التجارية

• يقلل من معدل إزعاج العملاء: من غير المرجح أن يشعر العملاء بعدم الرضا والتحول إلى منافسيك لأنهم يفهمون تمامًا عروضك ويتجاوبون جيدًا مع خدمتك. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يدركوا قيمة منتجاتك أو خدمتك.
• زيادة رضا العملاء: تساعد عملية الإعداد البسيطة والممتعة الشركات على زيادة مستويات رضا العملاء. ويمكن الاحتفاظ بالعملاء من خلال تشجيع الولاء على المدى الطويل.
• يعزز الإحالات: عندما تقوم بتهيئة عملائك بشكل فعال ؛ يثقون بك ، ويحللون قيمة منتجك ويشعرون بالراحة في استخدامه. كل هذه الأشياء حاسمة في تحديد ما إذا كانوا قد قرروا إرسال المزيد من الأعمال لك في شكل إحالات.
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء: من خلال استخدام عملية تأهيل فعالة ، يمكنك ترك انطباع إيجابي لدى عملائك منذ اليوم الأول وتشجيعهم على الاستمرار في استخدام منتجاتك وخدماتك.
• زيادة مشاركة العملاء: ستساعدك عملية الإعداد الجيدة التخطيط على جذب اهتمام العميل بسرعة. بصرف النظر عن ذلك ، من خلال توفير تجارب جذابة ودعم متخصص ، يمكن لفريقك المتدرب إقناعهم بسهولة بالتفاعل بشكل أعمق مع العروض.
• دعم العملاء المحسّن: يمكن للشركات التي تنجح في ضم عملاء جدد الحصول على معلومات مهمة حول احتياجاتهم أو متطلباتهم. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات تقديم خدمة أفضل لعملائها ومساعدتهم في المستقبل.

التحديات التي تواجه عملية إعداد العملاء

• زبد العميل: إذا كان العملاء لا يرون فائدة منتجك أثناء عملية الإعداد ، فمن المشكوك فيه أنهم سوف يلتزمون به ويكملون عملية الإعداد بأكملها.
• البحث في بيانات العميل: يعد جمع بيانات العميل مشكلة كبيرة عندما يتعلق الأمر بجمع بيانات العملاء من وسائط مختلفة. في كثير من الأحيان ، تكون البيانات المتاحة مزيفة وتؤدي إلى إضاعة الوقت.
• الوصول إلى جهة الاتصال الصحيحة (نقطة الاتصال): هناك مشكلة رئيسية أخرى في عملية الإعداد وهي الوصول إلى الشخص المناسب لإجراء المكالمة. إن عدم معرفة من يجب الوصول إليه قبل إجراء مكالمة سيؤدي إلى إهدار الوقت والطاقة.
• اعتماد منخفض للميزات: تتوقف قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء على اهتمامهم المستمر ببضائعك. لذلك ، قد يكون للتركيز على الميزات الأقل أهمية أثناء الإعداد تأثير سلبي على قبول المنتج.
• فهم متطلبات العملاء: قد يكون فهم نقاط الألم لدى عملائك أمرًا صعبًا عندما يكون لديك القليل من الرؤية في رحلة الشراء. لذلك يجب أن تتمتع الفرق متعددة الوظائف بإمكانية الوصول إلى البيانات المناسبة وفهم كيفية استخدامها لفهم سبب تصرف المستهلك بطريقة معينة.
• معاملة جميع عملائك بالطريقة نفسها: لدى العملاء المختلفين مستويات مختلفة من متطلبات الإعداد بناءً على خبرتهم السابقة مع منتج أو خدمة مماثلة. استخدم أساليب الإعداد المخصصة لمنح عملائك تجربة تأهيل مميزة تناسب متطلباتهم.
• الفرق المثقلة باستفسارات العملاء: يعد فريق إعداد العملاء أمرًا بالغ الأهمية لمساعدة العملاء في إيجاد حلول لمشاكلهم. ومع ذلك ، تجد هذه الفرق أحيانًا صعوبة في مساعدة كل مستهلك ، لا سيما خلال فترات زيادة عدد العملاء على متن الطائرة.

كيف يتم تبسيط سير العمل / العملية في الإعداد؟

هناك ثلاث طرق يمكن من خلالها تبسيط عملية إعداد العميل. وتشمل هذه:

• يدوي: هنا ، يتم كل شيء يدويًا مباشرة من الاتصال بالمورد ، وإنشاء ملف تعريف البائع ، وغير ذلك (بما في ذلك تسجيل البائع ، وشرح النية ، وتوقيع الاتفاقية (T&C) ، وقائمة المنتجات ، وجعل المنتج مباشرًا على موقع الويب الخاص بك).
• شبه آلي: في هذه العملية ، يتم أتمتة عدد قليل من المهام لجعل العملية سريعة. ومع ذلك ، يتم تنفيذ الكثير من المهام الأخرى يدويًا. على سبيل المثال ، الاتصال بالموردين لجعلهم يفهمون العملية ، وحل استفساراتهم ، وما إلى ذلك. تتبع العديد من المؤسسات هذا الإجراء لإشراك عملائها.
• مؤتمتة: في هذه الطريقة ، تكون العملية بأكملها مؤتمتة ولا تتطلب أي تدخل بشري. لا يزال هذا حلاً غير قابل للتطبيق للمؤسسات حيث أن إعداد العملاء مخصص للبشر ، وبالتالي فإن التدخل البشري مطلوب لفهم احتياجاتهم وحل استفساراتهم.

ماذا لو استحوذت الأتمتة على عملية الإعداد؟

تقدم أتمتة تأهيل العملاء للمؤسسات مجموعة واسعة من المزايا ، مثل:

• يوفر الوقت ويبسط الأعمال الورقية: يعد الإعداد اليدوي عملية تتطلب استخدام الورق بشكل مكثف وتتطلب من موظفي المبيعات فحص العديد من الأوراق التي يجب على العملاء تعبئتها وتقديمها.

ومع ذلك ، باستخدام الأتمتة ، يمكنك إزالة العمليات الورقية لإنشاء مهام سير عمل واضحة وخالية من الأخطاء. يمكن الاحتفاظ بالنماذج عبر الإنترنت التي يمكن للعملاء تسجيلها وتسجيل الخروج منها بشكل آمن وإتاحتها لموظفيك في أي وقت.

• تحسين تجربة العميل: من خلال التشغيل الآلي للإعداد ، يصبح من السهل تزويد عملائك بالمعرفة التي يحتاجونها لتحقيق انتقال سلس. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء سير عمل يقوم تلقائيًا بإعلام عملائك بسياساتك وشروطك وشروطك.
• الامتثال المحسن: يدور إجراء الإعداد حول الامتثال في عدة جوانب. تقلل الأتمتة إلى حد كبير من إمكانية إغفال أي تفاصيل مهمة وتضمن الامتثال الكامل للتشريعات الحكومية أو الفيدرالية.
• تكاليف أقل على متن الطائرة: تعمل أتمتة عملية الإعداد على التخلص من المهام اليدوية المتكررة والمستهلكة للوقت. سيسمح هذا لفريقك بالتركيز على الأشياء ذات القيمة الأعلى.
• الوصول إلى الرؤى: قد يكون من الصعب جمع البيانات واستخدامها لتقديم رؤى مفيدة عند استخدام تقنيات الإعداد اليدوية. ومع ذلك ، يمكن تبسيط ذلك من خلال أتمتة عملية الإعداد.

ونتيجة لذلك ، ستكون هناك زيادة في المساءلة ، وسيتم ارتكاب أخطاء أقل ، وستحصل الإدارة على معلومات مهمة.

ما هو برنامج تأهيل العملاء؟

تم تصميم برنامج Customer Onboarding لتضمين عملاء جدد وتسريع عملية جلب عملاء جدد إلى شركة قائمة على الخدمة أو قائمة على الحساب أو قائمة على الاشتراك وكذلك تحسينها.

تتأكد حلول تأهيل العملاء الفعالة من أن العملاء الجدد يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من منتجك مع تقليل احتمالية حدوث اضطراب وزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد.

في وقت سابق ، كان إعداد العملاء عملية يدوية كثيفة العمالة تتطلب الكثير من التنسيق بين الإدارات المتعددة داخل المؤسسة. ولكن مع برنامج إعداد العميل ، كان من الممكن للشركات تسريع عملية الإعداد.

من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير وحدات مخصصة ، يخفف هذا البرنامج العبء عن فريقك ، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر إستراتيجية وتأثيرًا.

كيف تساعد برامج تأهيل العملاء في الإعداد؟

• يبسط برنامج إعداد العملاء عملية الإعداد الشاملة ويقلل من الجهد المبذول لفريق نجاح العملاء.
• بصرف النظر عن ذلك ، يمكن إكمال المهام المكثفة المرتبطة بالإعداد بترتيب محدد ، مما يتيح لك تتبع اكتمال كل نشاط.
• يساعد في أتمتة مهامك المتكررة لعملية أكثر كفاءة. هذا يساعد على توفير الوقت ويقلل من احتمال حدوث خطأ بشري.
• بشكل عام ، سيتمكن فريق العمل لديك من تكريس المزيد من الوقت لبناء علاقة إيجابية مع عملائك وتقديم تجربة مخصصة على متن الطائرة.

أشياء يجب مراعاتها قبل اختيار برنامج تأهيل العملاء لمؤسستك

من اللحظة التي يشترك فيها المستهلك في منتجك ، من الأهمية بمكان التفاعل معهم. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال إجراءات إعداد العملاء الرائعة. لضمان تجارب العملاء المتميزة ، يجب التركيز على بعض الوظائف التي يجب توفرها في برامج إعداد العملاء.

• إعداد التقارير / التحليلات: يتم ضمان اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات من خلال تحليلات شاملة ، والتي تشمل جميع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات الأخرى المتعلقة بالعملاء. ومع ذلك ، فإن التقارير المطلوبة في الوقت المناسب لاتخاذ مثل هذه القرارات لا تقل أهمية. لذلك ، تأكد من أن برنامج إعداد العملاء لديك يوفر لك تقارير وتحليلات شاملة.
• لوحة المعلومات: يجب أن يحتوي برنامج Onboarding على لوحة معلومات قابلة للتكوين للتأكد من أن جميع بياناتك الهامة تنعكس في مكان واحد لمساعدتك في اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل.
• التحديثات والتحسينات المستمرة في الوقت المناسب: يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان برنامج الإعداد الخاص بك يتلقى تحديثات وتحسينات منتظمة للمنتج. هذا يضمن أن البرنامج يواكب التغييرات في كل من التكنولوجيا وأنماط المستخدم وسلوكياته.
• مركزية البيانات: تأكد من تخزين جميع بياناتك ، بما في ذلك معلومات العميل والعروض والفواتير والبيانات الأخرى ذات الصلة بحساب العميل ، في مكان واحد. يجب أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بالفوترة متاحة على الفور لمن يحتاجون إليها.

افكار اخيرة

عندما يتعلق الأمر بتشغيل نموذج شركة قائم على الخدمة ، أو SaaS ، أو قائم على الاشتراك ، أو قائم على الحساب ، يمكن أن يكون الإجراء الخاص بإدخال عملاء جدد مسارًا سلسًا للنجاح أو عقبة تؤدي إلى إبطاء النمو.

بالإضافة إلى إرساء الأساس لعلاقة قوية مع العميل ، فإن تجربة الإعداد الرائعة ضرورية للاحتفاظ بالعملاء وضمان النجاح على المدى الطويل. من ناحية أخرى ، قد تؤدي عملية الإعداد السيئة إلى غضب العميل وإلحاق الضرر بعلامتك التجارية.

لذلك ، يصبح من المهم تسهيل عملية الإعداد بالكامل سواء كنت شركة ناشئة أو شركة قائمة. يجب عليك الاستفادة من تقنيات إعداد العملاء القوية والمبتكرة لتحسين عملية الإعداد الخاصة بك.

يقدم هذا البرنامج مجموعة من الميزات المصممة لتحسين رحلة العميل بأكملها وزيادة رضا العميل بشكل عام.