简化组织内客户入职流程的方法

摘要：将新客户引入基于服务、基于帐户或基于订阅的公司。 这样他们就可以充分利用您的产品，同时减少客户流失的可能性并最大限度地提高客户满意度。

由于“客户为王”，让客户“加入”是引导流程的中心思想。 了解客户及其需求比简单地向他们推销您的产品或服务更重要。

什么是客户入职？

客户引导流程旨在根据客户同意的预定条款和条件向他们提供您的产品/服务。 本质上，它是遵守你所承诺的、客户接受的。

向您的企业介绍新客户并向他们解释您的产品或服务如何解决他们的问题的过程称为客户引导。

对于基于帐户、基于 SaaS 或基于订阅的公司模式来说，客户引导流程是绝对必要的。 除此之外，它对于高价值的一次性购买（例如新车或任何技术）也很重要。

它可以帮助您：

• 教育潜在客户了解什么、为什么以及如何使用您的产品/服务，
• 让客户更清楚地了解您的产品或服务的期望，以及
• 只需解决获取客户和保留客户之间的所有差距即可。

综合考虑时，所有这些元素都有助于减少客户流失，使您的入职团队能够更加专注于扩大用户群。

有效的客户引导对企业的好处

• 降低客户流失率：客户不太可能因不满意而转向您的竞争对手，因为他们完全了解您的产品并对您的服务产生良好的共鸣。 此外，他们更有可能认识到您的产品或服务的价值。
• 提高客户满意度：简单而愉快的入职流程有助于企业提高客户满意度。 通过鼓励长期忠诚度可以留住客户。
• 增加推荐：当您有效地吸引客户时； 他们信任您，分析您产品的价值并放心使用它。 所有这些因素对于决定他们是否决定以推荐的形式为您带来更多业务至关重要。
• 提高客户保留率：通过使用有效的入职流程，您可以从第一天起就给客户留下积极的印象，并鼓励他们继续使用您的产品和服务。
• 提高客户参与度：精心策划的入职流程将帮助您快速吸引客户的兴趣。 除此之外，通过提供引人入胜的体验和专业支持，您的入职团队可以轻松说服他们更深入地参与产品。
• 增强的客户支持：成功吸引新客户的企业可以获得有关他们的需求或要求的重要信息。 通过这样做，企业可以更好地服务客户并在未来为他们提供帮助。

客户入职流程中面临的挑战

• 客户流失：如果客户在入职过程中看不到您的产品的好处，那么他们是否会坚持使用并完成整个入职流程是值得怀疑的。
• 搜索客户数据：从不同媒介收集客户数据时，收集客户数据是一个很大的麻烦。 很多时候，可用的数据都是假的，会导致时间的浪费。
• 联系正确的 POC（联系人）：入职过程中的另一个主要问题是联系正确的人来拨打电话。 在打电话之前不知道该联系谁会导致时间和精力的浪费。
• 功能采用率低：您留住客户的能力取决于他们对您的商品的持续兴趣。 因此，在入职期间强调不太重要的功能可能会对产品接受度产生负面影响。
• 了解客户需求：当您对购买过程了解甚少时，了解客户的痛点可能会很困难。 因此，跨职能团队必须能够访问适当的数据，并了解如何使用这些数据来了解消费者为何以某种方式行事。
• 对所有客户一视同仁：不同的客户根据他们之前使用类似产品或服务的经验，有不同级别的入职要求。 使用个性化的入职方法为您的客户提供适合其需求的独特入职体验。
• 团队因客户查询而超负荷：客户入职团队对于协助客户找到问题的解决方案至关重要。 然而，这些团队有时会发现很难为每个消费者提供帮助，特别是在客户数量较多的时期。

如何简化入职流程/流程？

有 3 种方法可以简化客户引导流程。 这些包括：

• 手动：在这里，从联系供应商、创建供应商资料和其他（包括供应商注册、意图解释、协议 (T&C) 签署、产品列表以及使产品在您的网站上上线），一切都是手动完成的。
• 半自动化：在此过程中，一些任务是自动化的，以使过程快速。 然而，许多其他任务都是手动完成的。 例如，联系供应商，让他们了解流程、解决他们的疑问等。许多组织都按照此流程来吸引客户。
• 自动化：在这种方法中，整个过程是自动化的，不需要人工干预。 对于组织来说，这仍然不是一个可行的解决方案，因为客户引导是针对人类的，因此需要人工干预来了解他们的需求并解决他们的疑问。

如果自动化接管入职流程会怎样？

客户引导自动化为组织提供了广泛的好处，例如：

• 节省时间并简化文书工作：手动入职是一个纸张密集型过程，需要您的销售人员检查并归档客户必须填写的许多文书工作。

然而，通过自动化，您可以消除基于纸张的操作，以构建简单、无差错的工作流程。 客户可以填写和注销的在线表格可以安全保存并随时提供给您的员工。

• 改善客户体验：通过入职自动化，可以轻松为客户提供平稳过渡所需的知识。 例如，您可以创建一个工作流程，自动通知客户您的政策、条款和条件。
• 提高合规性：入职程序围绕多个方面的合规性展开。 自动化大大降低了忽视任何关键细节的可能性，并确保完全遵守州或联邦立法。
• 降低入职成本：自动化入职流程消除了耗时且重复的手动任务。 这将使您的团队能够专注于具有更高价值的事情。
• 获取见解：在使用手动入职技术时，收集数据并使用它来提供有用的见解可能具有挑战性。 然而，这可以通过自动化入职流程来简化。

结果，责任感将会增强，错误将会减少，管理层也会获得重要的信息。

什么是客户引导软件？

客户引导软件旨在吸引新客户，并加快和改进为基于服务、基于帐户或基于订阅的公司引入新客户的过程。

有效的客户引导解决方案可确保新客户能够充分利用您的产品，同时减少客户流失的可能性并最大限度地提高客户满意度。

早些时候，客户引导曾经是一个手动、劳动密集型的过程，需要组织内多个部门之间的大量协调。 但借助客户引导软件，企业可以加快引导流程。

通过自动执行重复性任务并提供个性化模块，该软件减轻了您团队的负担，使他们能够专注于更具战略性和影响力的活动。

客户引导软件如何帮助引导？

• 客户入职软件简化了整个入职流程，并减轻了客户成功团队的工作量。
• 除此之外，与入职相关的大量任务可以按指定的顺序完成，使您能够跟踪每项活动的完成情况。
• 帮助您自动执行重复任务，实现更高效的流程。 这有助于节省时间并降低人为错误的可能性。
• 总体而言，您的员工将能够投入更多时间与客户建立积极的融洽关系，并提供量身定制的入职体验。

为您的组织选择客户引导软件之前需要考虑的事项

从消费者注册您的产品的那一刻起，与他们互动就至关重要。 做到这一点的最佳方法是通过良好的客户引导程序。 为了确保出色的客户体验，您应该专注于客户引导软件中的某些必备功能。

• 报告/分析：通过全面分析确保做出数据驱动的决策，其中包括所有指标、KPI 和其他客户相关数据。 然而，做出此类决定所需的及时报告同样重要。 因此，请确保您的客户入门软件为您提供全面的报告和分析。
• 仪表板：入职软件应具有可配置的仪表板，以确保所有关键数据都反映在一个位置，以帮助您做出与业务相关的决策。
• 及时更新和持续改进：您还应该检查您的入门软件是否定期收到产品更新和增强功能。 这保证了软件能够跟上技术以及用户模式和行为的变化。
• 数据集中：确保所有数据（包括客户信息、提案、发票以及与客户帐户相关的其他数据）都存储在一个位置。 所有与计费相关的信息都应该可供需要的人立即访问。

最后的想法

当涉及到运营基于服务、基于 SaaS、基于订阅或基于帐户的公司模式时，吸引新客户的过程可能是成功的顺利之路，也可能是减缓增长的障碍。

除了为牢固的客户关系奠定基础之外，良好的入职体验对于留住客户和确保长期成功也至关重要。 另一方面，糟糕的入职流程可能会导致客户流失并损害您的品牌。

因此，无论您是初创企业还是成熟企业，平滑整个入职流程都变得非常重要。 您应该利用强大且创新的客户引导技术来改进您的引导流程。

该软件提供了一系列旨在改善整个客户旅程并提高整体客户满意度的功能。