التخصيص للمبتدئين: مرحبًا {{$ {first_name}}}
نشرت: 2015-12-03التخصيص هو أداة قوية. ولكن إذا لم تكن لديك أي خبرة في استخدامه كجزء من التوعية بعملائك ، فقد يكون الأمر مخيفًا بعض الشيء. بعد كل شيء ، يعني التخصيص الفعال تنظيم البيانات التي تجمعها عن عملائك ومعرفة كيفية إضافتها إلى رسائلك بطرق تضيف قيمة.
النبأ السار هو أن هناك طريقة سهلة للبدء ، نوع سهل للمبتدئين من التخصيص يقدم مزايا كبيرة: التخصيص على أساس الاسم. أي إضافة أسماء عملائك إلى الرسائل التي ترسلها إليهم. إنها طريقة بسيطة وفعالة ورائعة لإضفاء الطابع الشخصي على أصابع قدميك.
كيف يعمل التخصيص على أساس الاسم؟
يتعلق التخصيص في جوهره بأخذ المعلومات التي لديك عن عملائك - من هم ، وما الذي يهتمون به ، وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية - واستخدامها لإبلاغ رسائلك وتجاربك. قد يعني ذلك إدخال معلومات من ملفات تعريف الجمهور مباشرةً في الرسائل ، ولكن يمكن أن يعني أيضًا استخدام هذه المعلومات لتحديد إصدار الرسالة الذي يتم إرساله إلى كل عميل والمزيد .
التخصيص على أساس الاسم هو مثال على السابق. عندما ترسل رسالة باستخدام هذا النوع من التخصيص ، فإنك تسحب اسم كل مستلم من ملف تعريف العميل الخاص به وتضيفه في أي مكان تشعر أنه يعمل فيه بشكل أفضل. هذا يعني أنه سيتم تخصيص الرسالة بشكل فردي لكل مستلم للتأكد من أنه تتم معالجتها بالاسم الموجود في ملف تعريف العميل الخاص بهم.
إذا كان حل تكنولوجيا التسويق الخاص بك يدعم التخصيص المستند إلى الاسم وكنت تجمع أسماء العملاء في ملفات تعريف الجمهور ، فإن الاستفادة من هذا النوع من التخصيص يكون سهلاً مثل الإشارة إلى المكان الذي تريد إدراج أسماء العملاء فيه قبل إرسال حملاتك. بكل بساطة.
ماذا يحدث عندما لا تعرف أسماء أحد عملائك؟
واحد من شيئين. إذا قمت بإرسال حملة إلى شريحة من جمهورك ولم يقدم جميع أعضاء المقطع اسمهم ، فستخرج الرسالة كالمعتاد ، ولكن المكان الذي كان من المفترض أن يظهر فيه الاسم سيترك فارغًا. لذا ، فبدلاً من قول "مرحبًا Siobhan" أو "Hi Dikembe" ، ستقول "مرحبًا" فقط.
إذا كنت تريد ، يمكنك تعيين الإعداد الافتراضي الذي سيظهر في مكان تلك المساحة الفارغة. لكن العثور على شيء يعمل بشكل جيد أمر صعب للغاية: هل تريد حقًا تلقي إشعارات فورية موجهة إلى "أنت" أو "صديق" أو "عميل محترم"؟ (ربما يكون استخدام "هناك" - كما في "مرحبًا" - هو الخيار الأفضل.) لذلك ، عندما يكون ذلك ممكنًا ، من المنطقي استهداف رسائلك بتخصيص قائم على الاسم للعملاء في جمهورك الذين تعرف أسمائهم بالفعل.
لماذا تبدأ بالتخصيص على أساس الاسم؟
1) من السهل تصور كيفية عمل التخصيص على أساس الاسم
إذا كنت تتلقى رسائل بانتظام من التطبيقات التي قمت بتنزيلها والعلامات التجارية التي تشتري منها ، فمن المحتمل أنك تلقيت بالفعل بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا فوريًا يستخدم التخصيص المستند إلى الاسم لمخاطبتك كفرد. وهذا يجعل من الممكن تخيل الشكل الذي ستبدو عليه إضافة هذا النوع من التخصيص إلى رسائل علامتك التجارية ، مما يجعل إرسال تلك الحملة الشخصية الأولى أقل مخيفًا.
2) إنها تستفيد من البيانات التي ربما تكون لديك بالفعل
في حين أن بعض أشكال التخصيص - مثل تخصيص المحتوى الديناميكي ، على سبيل المثال - تعمل بشكل أفضل عندما تكون هناك معلومات مفصلة للعميل يمكن الاعتماد عليها ، لا يتطلب التخصيص المستند إلى الاسم سوى جزء واحد من البيانات: أسماء العملاء. (كان هذا ما كنت تخمنه ، أليس كذلك؟) وعلى الرغم من عدم قيام كل عميل بتزويدك بأسمائهم ، فمن المحتمل أنك تعمل بالفعل على جمع هذه المعلومات من جمهورك عندما يكون ذلك ممكنًا ، مما يجعل من السهل البدء في استخدامك المتاح بيانات.
3) إنه متاح لجميع قنوات المراسلة الرئيسية
ربما ترسل علامتك التجارية حاليًا رسائل بريد إلكتروني فقط للوصول إلى العملاء. أو ربما تركز على قنوات المراسلة عبر الهاتف المحمول مثل دفع الإشعارات والرسائل داخل التطبيق . في كلتا الحالتين ، سيعمل التخصيص المستند إلى الاسم مع قناة المراسلة التي تختارها ، مما يتيح لك الاستمتاع بمزايا هذا النوع من التخصيص الفردي أثناء إشراك عملائك.
ما هي مزايا التخصيص على أساس الاسم؟
1) الناس متناغمون بشكل خاص مع أسمائهم - لذا فهم يلاحظون مدى وصولك
لقد مر معظمنا بتجربة التواجد في مكان ما والتفكير في أنه يتم استدعاء اسمك - فقط لمعرفة أنه اسم شخص آخر أو مجرد كلمة تبدو متشابهة. ولكن في تلك اللحظة القصيرة التي كنت متأكدًا (بشكل خاطئ) من أن شخصًا ما يحاول لفت انتباهك ، هناك تهمة ، وشعور بأنك تفتقد شيئًا مهمًا.
اتضح أن هناك بعض العلم وراء هذا الشعور. تشير الدراسات إلى أنه عندما يسمع شخص ما اسمه بصوت عالٍ ، فإنه ينشط منطقة معينة من دماغه مرتبطة بمجموعة من سلوكيات التمثيل الذاتي. يختلف رد فعلنا تجاه اسمنا بشكل واضح عن الطريقة التي نتفاعل بها مع كلمات أخرى أو حتى أسماء أخرى ، ويمكن أن يكون هذا الصدى الخاص أحد الأصول في رسائلك.
عندما تشير إلى اسم العميل ، فإنهم يلاحظون ذلك. هذا لا يعني أنهم سيكونون بالضرورة مهتمين بدعوة رسالتك إلى العمل ، ولكن هذا يعني أنهم من المحتمل بشكل خاص أن ينظروا إلى مدى وصولك واهتمامك.
2) يمكن أن يؤدي استخدام الأسماء إلى بناء العلاقة الحميمة والثقة ، وتقوية العلاقات مع العملاء
في كثير من الأحيان ، يبدو التواصل مع العملاء وكأنه عرض ترويجي عام للمبيعات يتم طرحه لأي شخص وكل شخص ممكن. يمكن أن ينفر ذلك العملاء ، ويجعلهم يشعرون بأنهم مجهولون وغير محل تقدير. لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، تحتاج العلامات التجارية إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها ، وهذا لن يحدث إذا عاملتهم بإهمال.
ومع ذلك ، لا تزال بحاجة إلى طرق لإخبار عملائك بالمبيعات القادمة وميزات التطبيق الجديدة والمعلومات الأخرى التي ستجعلهم يقدرون علامتك التجارية. يمكن أن يساعد التخصيص على أساس الاسم. يمكن أن يعزز استخدام أسماء العملاء أن علامتك التجارية تعرف من هم وتقدرهم كأفراد.
حتى إذا كنت تحاول تشجيع شخص ما على إجراء عملية شراء ، فمن الممكن القيام بذلك بطريقة محترمة وصادقة. فكر في كيفية إخبار صديق يثق في حكمك على فرصة تعتقد أنها ستخدم اهتماماته واستخدمها كنموذج لغتك. قل اسمهم. اشرح ما هي الفوائد. ثم دع العرض يتحدث عن نفسه.
3) تتفوق الرسائل المخصصة على الرسائل غير الشخصية
يحب الناس التخصيص. هذا صحيح بشكل خاص للعملاء الأصغر سنًا ، حيث قال 90٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا إنهم يقدرون بشدة التخصيص ؛ لكن 82٪ ممن تزيد أعمارهم عن 45 عامًا يوافقون على ذلك ، مما يشير إلى أن تخصيص التوعية أمر مهم بغض النظر عن عمر جمهورك المستهدف. وعندما تلبي العلامات التجارية تلك التفضيلات وترسل رسائل مخصصة إلى عملائها ، فإنها ترى تحويلات أكثر بنسبة 27٪ من العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك .
أشياء يجب تجنبها عند استخدام التخصيص المستند إلى الاسم
1) صرف انتباه العملاء عن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
ينجح التواصل الناجح مع العملاء لأنك تبيع جمهورك على صلة كل رسالة باهتماماتهم واحتياجاتهم الشخصية ، ولأن المعلومات التي تشاركها ذات قيمة بالنسبة لهم كأفراد. إذا كانت إضافة اسم العميل إلى رسالتك تعزز هذا الهدف ، فإن هذا النوع من التخصيص يكون منطقيًا. ولكن إذا كان تضمين اسمه يبدو مزعجًا أو في غير محله ، فأنت بذلك تخاطر بجذب الانتباه بعيدًا عما تحاول الرسالة إيصاله ، مما يجعل جهودك تأتي بنتائج عكسية.
2) الزحف على عملائك
إذا تم القيام به بشكل خاطئ ، فقد يكون التخصيص مخيفًا - والعملاء المخادعون ليسوا عملاء سعداء. التخصيص المستند إلى الاسم أقل عرضة لهذه المشكلة من بعض أشكال التخصيص ، ولكن لا يزال يتعين عليك التفكير فيما إذا كان استخدامك للتخصيص من المحتمل أن يفرك العملاء بطريقة خاطئة.
أحد الأشياء الكبيرة التي يجب تجنبها هو إرسال رسائل بتخصيص قائم على الاسم إلى العملاء الذين لم يشاركوا عن قصد اسمهم مع علامتك التجارية. غالبًا ما يكون وجود شخص غريب يخاطبك بالاسم أمرًا مزعجًا وغير سار ، وينطبق الشيء نفسه عندما تسمع من علامة تجارية. تتطلب العلاقة القوية قبولًا من كلا الجانبين: لا تحاول إجبارها عن طريق تقليد علاقة حميمة لم تكسبها بعد.
3) الإفراط في الاستخدام
يمكن أن يضيف التخصيص المستند إلى الاسم الكثير إلى رسائلك - ولكن إذا قمت بتضمين أسماء العملاء في كل حملة ترسلها ، فقد يشعر حتى الأعضاء المخلصون من جمهورك أنها كثيرة جدًا. نظرًا لأن تضمين الأسماء طريقة رائعة لجذب انتباه العملاء ، ففكر في استخدام هذا النوع من التخصيص في المواقف التي يوجد فيها شيء خاص تريد إبرازه: على سبيل المثال ، ترويج مقنع بشكل غير عادي ، أو ميزة رئيسية جديدة للتطبيق ، أو جزء من المحتوى من المرجح بشكل خاص أن تكون ذات فائدة للأشخاص الذين يتلقونها.
ماذا الان؟
يعد التخصيص المستند إلى الاسم نقطة انطلاق رائعة عندما يتعلق الأمر بالتخصيص الفردي للتواصل الذي ترسله إلى عملائك ، ولكن لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد. تحقق من مقالتنا حول كيفية الاستخدام الفعال والجذاب لمجموعة كاملة من خيارات التخصيص لمعرفة المزيد!
