المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقابل الإعلانات التقليدية: ما النهج الذي يحقق نتائج أفضل؟

يتطلب إنشاء المحتوى وتوزيعه الكثير من الاستثمار. إذا كنت ترغب في الترويج لحسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت بحاجة إلى قسم محتوى في مؤسستك. كحد أدنى، ستحتاج إلى تعيين مؤلف إعلانات ومدير SMM ومصمم ومتخصص في الاستهداف. علاوة على ذلك، إذا قررت إطلاق النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى متخصصين إضافيين، مما يزيد من ميزانية التسويق.

يرتكب العديد من رواد الأعمال أخطاء في هذه المرحلة. إما أنهم يبدأون في إنشاء المحتوى بشكل مستقل أو يثقلون كاهل موظفيهم بالمهام. مثل هذه المحاولات لتوفير بعض المال على الترقية تؤدي إلى ضياع الوقت الشخصي، وانخفاض جودة المحتوى، ومغادرة الموظفين.

هناك طريقة أخرى لتقليل تكاليف إنتاج المحتوى وهي تحفيز العملاء على إنشاء المحتوى ومشاركته على الشبكات الاجتماعية، والترويج لسلع وخدمات شركتك مجانًا. سيوضح هذا الدليل كيف يتفوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الإعلانات التقليدية فيما يتعلق بالفعالية والتكاليف.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) هو أي محتوى غني بالمعلومات من المستخدم. يمكن أن يكون هذا المحتوى عبارة عن صورة، أو مراجعة، أو تعليق، أو فيديو، أو صوت، وما إلى ذلك. ومع الاستخدام السليم للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الخاص بالشركة ، تزداد ثقة المستهلك واهتمامه.

أحد الأشكال الرئيسية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو مراجعات المستخدمين وتقييماتهم . هذا المحتوى ضروري عند بيع المنتجات والخدمات.

تحتوي جميع مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية التي تحتوي على مجموعة كبيرة من المنتجات على نموذج للتعليقات أسفل كل بطاقة منتج والقدرة على تقييم المنتج أو الخدمة. تتيح هذه البيانات إمكانية التعرف على تفضيلات المستهلك وتقديم المنتج ذي الصلة.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهمًا جدًا للأسباب التالية:

• فهو يساعد على طمس الخط الفاصل بين العالم الحقيقي والعالم الافتراضي
• يساعد المحتوى المرئي على فهم كيف تبدو المنتجات والخدمات
• يساعد الناس على تقييم جودة وموثوقية المنتجات

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون . يمكن للمستخدمين التواصل على حساب علامة تجارية من خلال ترك التعليقات ومشاركة الآراء والمشاركة في استطلاعات الرأي ووضع علامات على الحسابات والمزيد. تعمل فرص المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على زيادة معدل التحويل لموقع الويب بأكثر من 10%.

لنأخذ مجال كتابة المهام كمثال. هناك الكثير من الطلاب الذين يلجأون إلى خدمات كتابة الأطروحات. إنها فكرة رائعة أن تطلب منهم ترك مراجعات فيديو قصيرة أو على الأقل مراجعات نصية على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة، يمكن لشركات كتابة الأطروحات بناء الثقة مع مشتركيها من خلال إظهار التجارب الإيجابية للعملاء الآخرين. ونتيجة لذلك، يزيد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من معدلات التحويل.

كيف يمكن أن يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على عملك؟

يعد محتوى UGC أداة فعالة لزيادة المبيعات. يستغرق العديد من الأشخاص وقتًا طويلاً لاتخاذ قرار الشراء حتى يتأكدوا من أن المنتج يقدم العديد من الفوائد. يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدم في شكل شهادات ومراجعات أن يحفز العملاء المترددين على شراء منتج أو خدمة.

يساعد UGC على زيادة المبيعات المتكررة. يمكنك أن تطلب من أحد العملاء مشاركة قصة نجاح، ونشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على منصاتك، ومطالبة المشتركين بدعم الشخص بالإعجابات والتعليقات.

ونتيجة لذلك، يحصل العميل على جزء من الاهتمام والقبول الاجتماعي. ولهذا السبب من المرجح جدًا أن يقوم هو أو هي بإجراء عملية شراء متكررة لتجربة نفس المشاعر الممتعة مرة أخرى.

يزيد المحتوى المخصص من الوصول الفيروسي ويجذب عملاء محتملين جدد. إذا بدأت في ذكر المشتركين في المنشورات، فسيكون الأشخاص أكثر استعدادًا لمشاركة هذه المنشورات. المزيد من عمليات إعادة النشر، ومدى وصول أكبر، ومن المرجح أن تجذب جمهورًا مستهدفًا جديدًا.

يمكنك جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك والمنصات الخارجية. إذا قمت بالترويج للملف الشخصي لشركتك في نشاطي التجاري على Google، فاطلب من عملائك ترك تعليقات هناك بانتظام. كلما حصلت على تقييمات أكثر، كلما ارتفع تصنيف ملف شركتك في النتائج. وهذا يمكن أن يجذب المزيد من العملاء المحتملين من محركات البحث.

ما هو التسويق التقليدي؟

التسويق التقليدي يستلزم ببساطة أي نوع من التسويق الموجود قبل ظهور الإنترنت.

وتستهدف الاستراتيجيات قراء وسائل الإعلام المطبوعة مثل المجلات والصحف.

قد يحصل القراء على إعلانات طويلة على عدة صفحات، أو إعلانات صغيرة مدمجة في الرسالة الأساسية للكتاب، أو أي نوع آخر من الترويج.

والأخرى عبارة عن إعلانات في الراديو والتلفزيون. تعتمد العلامات التجارية أيضًا على تقنيات مثل البريد المباشر والتسويق عبر الهاتف والتسويق الخارجي (اللوحات الإعلانية/اللافتات). إنهم يسعون جاهدين للوصول إلى مجموعات السوق الخاصة بهم.

الفرق بين UGC والتسويق التقليدي

5 إحصائيات مقنعة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تتفوق على التسويق التقليدي

لقد كشفت العلامات التجارية عن حقيقة عميقة - حيث يعمل متابعوها كلوحات إعلانية لا مثيل لها، وتتجاوز الصناعات من عمالقة التجارة الإلكترونية إلى شاحنة الطعام المحلية المفضلة لديك أو المقهى المريح. توضح هذه الإحصائيات الخمس الفوائد المذهلة التي يوفرها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لشركتك.

#1: الصور التي ينشئها المستخدمون أكثر عرضة للتحويل بمقدار 5 مرات

تدعم الصور التي ينشئها المستخدم تحويل العملاء، وتتفوق على نظيراتها "المحترفة" أو غير التابعة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

وفقًا لبعض الأبحاث، يُظهر المستخدمون زيادة مذهلة بمقدار خمسة أضعاف في احتمالية الشراء بعد التعامل مع صورة أنشأها المستخدم.

لقد اختاروا 18 علامة تجارية من أفضل العلامات التجارية للاستفادة من منصتهم. بعد ذلك، حددوا ما يصل إلى 20 صورة مهمة لكل علامة تجارية، وقاموا بقياس أدائها استنادًا إلى الإيرادات المقدرة التي حققتها عبر الإنترنت.

أدى هذا التنظيم الدقيق إلى مجموعة بيانات قوية تضم 343 صورة. يحقق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ما متوسطه 85.09% من التحويلات، مما يتضاءل مع المحتوى الاحترافي المتواضع الذي يبلغ 17.19%.

علم النفس وراء ذلك عميق. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على تعزيز الثقة والطمأنينة، وإزالة العوائق المهمة في رحلة التسوق عبر الإنترنت.

لماذا يتفوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الباقي؟ يمكّن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون العلامات التجارية من الترويج للمنتجات بشكل عضوي، متجنبين الوقوع في مأزق الظهور بشكل مفرط أو التركيز على المبيعات.

إن جمال UGC هو أنه يمكن استخدامه خارج حدود الخلاصة الاجتماعية أيضًا. على سبيل المثال، تحقق من كيفية تنفيذ Brownie لكتاب بحث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الموقع لعرض منتجاتها ورضا عملائها.

#2: 69% من البالغين يدعون أنهم يقومون بتحميل صور شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك 87% من جيل الألفية)

تعتبر الصورة الملتقطة ذاتيًا قوية في مجال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). تشير Statista إلى أنه في عام 2018، اعتنق 69% من البالغين اتجاه السيلفي بحماس، بينما قفز 87% من جيل الألفية إلى العربة. وقد ظل هذا الاتجاه على حاله.

للوهلة الأولى، قد تتساءل: "ما المشكلة الكبيرة؟ يلتقط الناس صورًا ذاتية، فماذا في ذلك؟" ومع ذلك، تكمن الأهمية في أن ما يقرب من 3/4 جميع مستخدمي الشبكات الاجتماعية يقومون بالفعل بإنشاء محتوى ينشئه المستخدمون من خلال صور السيلفي.

هناك ثلاثة أسباب لذلك:

• الإشباع الفوري. تُعد الصور الشخصية عملية إنشاء ونشر سريعة — انقر، ثم قم بالتصفية، ثم قم بالتحميل، ثم تم.
• الأصالة تسود. إنها تجسد محتوى عضويًا وفريدًا حقًا، وتبتعد عن عروض المبيعات التقليدية.
• نهج يركز على الشخص. تركز صور السيلفي على الفرد باعتباره الموضوع، متجاوزة الترويج الوحيد للمنتج.

قبل استبعاد صور السيلفي باعتبارها مجرد اتجاه، فكر في كيفية استفادة المسوقين الأذكياء من هذه الظاهرة الثقافية. لنأخذ على سبيل المثال GoPro، العلامة التجارية التي تستفيد بسلاسة من جنون الصور الشخصية.

لا يعرض Instagram من GoPro صورًا ذاتية مذهلة ينشئها المستخدمون فحسب، بل يزيد أيضًا من تألق كاميراتهم في الحياة الواقعية.

تقوم صور السيلفي هذه بأكثر من مجرد توثيق اللحظات؛ إنهم يجسدون روح المغامرة، ويصوغون قصة تلقى صدى لدى عملاء GoPro.

#3: 47% من فرق تسويق المحتوى الأفضل أداءً تعتمد بشكل كبير على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

لقد حان الوقت لتحويل التركيز لأن أكبر القادة في مجال تسويق المحتوى يغوصون في عالم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). يقول 42% من محترفي التسويق أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو عنصر حيوي في استراتيجيتهم. والزخم يكتسب المزيد من القوة.

ما عليك سوى إلقاء نظرة سريعة على العلامات التجارية الأكثر تأثيرًا على Instagram وFacebook وTwitter، وسيظهر خيط مشترك:

• تقاسم الحب. إنهم يشاركون محتوى متابعيهم عن طيب خاطر، ويحولون المعجبين إلى متعاونين.
• مسألة الخطوبة. الرغبة في التفاعل مع تعليقات العملاء وملاحظاتهم، مما يؤدي إلى إنشاء محادثة ديناميكية ثنائية الاتجاه.
• الشخصية تسود. غرس الشعور بالشخصية التي تسد الفجوة، وإقامة اتصال أعمق مع المتابعين.

بالنسبة لأولئك المتشككين حول قابلية التوسع في مثل هذه الممارسات، فكروا في ما يلي: العلامات التجارية التي تضم الملايين من المتابعين الاجتماعيين تعبر بشكل روتيني عن تقديرها من خلال إعادة التغريدات. لذا، فإن الطريق واضح أمام العلامات التجارية ذات المتابعين الأكثر تواضعًا - أظهر لجمهورك بعض الحب.

#4: يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تحسين معدلات التحويل بشكل كبير

تتمتع جميع العلامات التجارية بالقدرة على حصد مكافآت المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). ومع ذلك، ظهرت صناعات ومجالات محددة في المقدمة، مما أدى إلى جني فوائد تحويل أعلى من خلال المشاركة الحقيقية التي ينشئها المستخدمون .

تكشف الأبحاث أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له التأثير الأكبر على معدلات التحويل في الصناعات التالية:

• الملابس والإكسسوارات - +4.3%
• الصحة والجمال – +4.67%
• الإلكترونيات - +2.11%
• المنزل والحديقة – +3.49%

بعض المجالات المتخصصة بطبيعتها أكثر استعدادًا للمبيعات المباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، نظرًا لطبيعة منتجاتها الملموسة والمرئية.

#5: بحلول عام 2027، سيتم إنشاء أكثر من 50% من المحتوى التجاري خارج نطاق التسويق

يستعد المستهلكون لتجاوز المسوقين في إنشاء المحتوى. يشير هذا التطور إلى تغيير عميق حيث تتخلى العلامات التجارية عن زمام التسويق، وتسلط الضوء على معجبيها ومتابعيها.

يشهد مشهد المحتوى التجاري التقليدي تحولًا زلزاليًا. إن ما كان يتمتع في السابق بجاذبية لا يمكن إنكارها، يواجه الآن مقاومة، خاصة من جيل الألفية الديموغرافي، الذي لديه نفور قوي من البيع العلني. وفي الوقت نفسه، وصلت الزيادة العالمية في استخدام قوالب الإعلانات إلى مستويات غير مسبوقة.

إن الفكرة الرئيسية واضحة: يجب على العلامات التجارية أن تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) بدلاً من الصمود في انتظار عودة معجزة للإعلانات المدفوعة والمحلية خارج وسائل التواصل الاجتماعي. تشير الدلائل إلى أن مثل هذا الإحياء غير مرجح.

تبتعد العلامات التجارية الرائدة عن ضخ الموارد في الإعلانات. وبدلاً من ذلك، فإنهم يتبنون استراتيجيات مبتكرة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل علامات التصنيف والهدايا والمسابقات لإثارة الإثارة بين قاعدة المعجبين بهم.

تعد حملة الهاشتاج "#AniMay" الخاصة بـ 45Hot Topic مثالًا رائعًا على مزيج رائع من مكافأة المتابعين وعرض منتجاتهم الأكثر شعبية.

خاتمة

يمكن أن يساعدك المحتوى المخصص في خفض تكاليف الإنتاج. لماذا تقضي الكثير من الوقت في البحث عن الموضوعات الشائعة عندما يقترح العملاء ما يهتمون به ويهتمون به؟ استخدم أفكار المشتركين في تخطيط المحتوى الخاص بك، ولا تنس أن تشكرهم على اقتراحاتهم.

السيرة الذاتية:

Stacey Wonder هو مسوق محتوى يستمتع بمشاركة أفضل الممارسات للتطوير الذاتي والمهن مع الآخرين. في أوقات فراغها، ستايسي مغرمة بالرقص المعاصر والأفلام الفرنسية الكلاسيكية. قد لا تتردد في التواصل معها على [email protected] أو للحصول على اقتراحات للتعاون.