Die Verbesserung der Produktqualität ist eines der wichtigsten Dinge, um langfristiges Umsatzwachstum und Rentabilität zu erzielen. Laut dem World Quality Report von Sogeti war 2018 das erste Jahr, in dem sich Softwaretestunternehmen hauptsächlich darauf konzentrierten, die Zufriedenheit der Endbenutzer zu erreichen. Und obwohl die Steigerung der Produktqualität keine leichte Aufgabe ist, belohnt sie Unternehmen mit höheren Einnahmen und geringeren Kosten.

Unternehmen, die die Produktqualität verbessern möchten, müssen Qualitätspraktiken in ihre Routineprozesse einbetten. Qualität muss also nicht nur ein nachträglicher Einfall, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Leistung und des täglichen Betriebsmanagements von Unternehmen sein. Während Qualitätsexperten unterschiedliche Definitionen von Qualität gegeben haben, haben viele von ihnen ähnliche Prinzipien im Sinn.

Definition und Verbesserung der Produktqualität

Sehen wir uns also an, wie wir die Produktqualität auf der Grundlage dieser Prinzipien definieren und verbessern können.

Verstehe, was Qualität ist

Basierend auf den Beobachtungen, Definitionen und Erklärungen der weltweit renommierten Qualitätsexperten können wir die Definition von Qualität in zwei Kategorien einteilen.

Einerseits geht es bei der Qualität darum, eine Reihe von vorgegebenen Spezifikationen zu erfüllen. Nach dieser Definition erreichen Hersteller oder Dienstleister Qualität, indem sie Produkte herstellen, deren Eigenschaften eine Reihe von numerisch definierten Spezifikationen erfüllen.

Andererseits kann es bei Qualität darum gehen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Um Kundenzufriedenheit zu erreichen, muss eine Reihe messbarer Merkmale verwendet werden. Die Qualität eines Produkts wird daran gemessen, ob es die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Verbrauch und Verwendung erfüllt. Natürlich ist es für Unternehmen am besten, sich auf die Verwendung einer Kombination dieser beiden Definitionen zu konzentrieren. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte die Anforderungen erfüllen und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Erstellen Sie eine solide Produktstrategie

Um sich in einem Meer unzähliger neuer Produkte abzuheben, müssen Sie eine brillante Produktstrategie entwickeln. Ein Produkt von Grund auf neu zu konzipieren ist schwierig, aber nur, wenn Ihnen die Ideen fehlen. Und weil es bereits so viele Lösungen gibt, müssen Sie etwas Einzigartiges schaffen. Lassen Sie sich inspirieren, indem Sie mit Ihren Nutzern und Interessenten sprechen.

Nachdem Sie erfahren haben, was Ihre potenziellen Kunden brauchen, ist es wichtig, eine Produktvision auf hohem Niveau zu entwickeln. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team einen strategischeren Ansatz für die Produktentwicklung verfolgen.

Wenn Sie also eine klare Produktvision haben, können Sie über Produktziele nachdenken. Die Ziele dienen als KPIs und durch Priorisierung können Sie Pläne für Produktfunktionalität, Features usw. erstellen.

Nachdem Sie die Ziele festgelegt haben, müssen Sie sie in klare Details übersetzen, damit Sie Ihre Produkt-Roadmap priorisieren können. Wenn Sie eine klare Strategie und eine logische Produkt-Roadmap haben, können Sie diese mit Ihrer anfänglichen Produktvision vergleichen. Nachdem Sie Ihre Vision überprüft haben, passen Sie die Produkt-Roadmap an und tun Sie dies regelmäßig.

Implementieren Sie ein Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Obwohl es wichtig ist, eine Roadmap für das Produkt zu konzipieren, sich vorzustellen und zu erstellen, bestimmen diese Schritte allein nicht standardmäßig die Qualität des Produkts. Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) wie ISO 9001 ist eine Reihe interner Regeln, die bestimmen, wie ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen erstellt und liefert.

Durch die Implementierung eines QMS können Sie Ihre Prozesse selbst zusammen mit einer Zertifizierungsstelle auditieren. Da ein Qualitätsmanagementsystem auf den 7 strengen Qualitätsprinzipien basiert, müssen Ihre Kunden Ihr Unternehmen nicht selbst auditieren. ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm zur Qualitätssicherung, die unerlässlich ist, wenn Sie die Qualität Ihrer Produkte steigern möchten.

Durch die Einhaltung des Standards verbessern Sie die Glaubwürdigkeit und das Image Ihres Unternehmens, aber vor allem steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Eine der Anforderungen von ISO 9001 ist die ständige Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Zusammen mit anderen Anforderungen des QMS, wie z. B. einer besseren Prozessintegration oder verbesserten Beweisen für die Entscheidungsfindung, wird dies Sie und Ihre Teamkollegen dazu bringen, nur nach Qualität zu streben.

Machen Sie Qualität zu einem Teil Ihrer Unternehmenskultur

Die Implementierung eines QMS ist wichtig, aber es reicht nicht aus, nur konform zu erscheinen. Diese Qualitätsprinzipien müssen in Ihrer gesamten Organisation fest verankert werden. Das gesamte Team muss sich einig sein, wenn es darum geht, was ein Qualitätsprodukt ausmacht.

Für einige ist es ein kostengünstiges Produkt, während es für andere eine hochmoderne Lösung ist. Unabhängig davon, worauf Sie sich einigen, lassen Sie Ihre Vorgesetzten die Idee ständig bekräftigen. So gewinnen Sie alle mit Ihrer Vision von Qualität an Bord.

Um Produkte nach Ihren Qualitätsvorgaben zu erstellen, muss das Management die Mitarbeiter in den Entwicklungsprozess einbeziehen. Wenn ein Mitarbeiter das Gefühl hat, bei einem Projekt kein Mitspracherecht zu haben, wird er höchstwahrscheinlich die Notwendigkeit ignorieren, Ihnen Feedback zu geben. Und Sie brauchen dieses Feedback, weil Ihre Mitarbeiter direkt mit der Produktion verbunden sind. Lassen Sie die Mitarbeiter frei über Abweichungen von der Produkt-Roadmap oder den Qualitätsanforderungen sprechen.

Sie müssen Ihren Mitarbeitern bei der Produktentwicklung genau das richtige Maß an Anleitung geben. Wenn Sie sie zu sehr im Mikromanagement verwalten, verlieren sie die Fähigkeit zur Kreativität. Wenn Sie zu locker sind, wird ihnen ihre Befugnis, unabhängige Entscheidungen zu treffen, unklar sein. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter die Geschäftsprozesse beobachten und Meetings organisieren, in denen sie Verbesserungen vorschlagen.

Führen Sie Produkt- und Markttests durch

Es ist sehr wichtig, Ihr Produkt vor der Markteinführung zu analysieren und zu testen. Möglicherweise müssen Sie Fehler beheben, Funktionen hinzufügen und die Funktionalitäten anpassen, damit das Produkt die Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher erfüllt. Sie müssen das Produkt durch Beta-Tests testen und durch Markttests testen, wie die Verbraucher darauf reagieren.

Beta-Tests ermöglichen es Ihnen, die versprochene Benutzererfahrung zu erfüllen und sicherzustellen, dass alle Produktkomponenten, einschließlich der Qualität, wie ursprünglich beabsichtigt funktionieren. Produkttests ermöglichen es Ihnen auch zu sehen, wie sich Ihr Produkt in der realen Welt im Vergleich zu seiner Leistung in einer kontrollierten Umgebung verhält. Sie testen Ihr Produkt auf Benutzerfreundlichkeit, Support und Marketing, damit Sie die Kundenvalidierung messen und die Produktqualität entsprechend verbessern können.

Marktforschung hilft Ihnen, die Nachfrage nach und die Akzeptanz Ihres Produkts zu verstehen, sodass Sie während einer vollständigen Produkteinführung eine höhere Genauigkeit erzielen können. Durch die Durchführung von Markttests können Sie die Vertriebs-, Produktions- und Supportsysteme für Ihr Produkt optimieren. Darüber hinaus können Sie Anlagerisiken mindern und Änderungen an der Vermarktung des Produkts sowie am Produkt selbst vornehmen.

Streben Sie immer nach Qualität

Die Zahl der Hersteller und Dienstleister wächst täglich. Sich in einem solchen Wettbewerbsumfeld abzuheben, kann äußerst schwierig sein. Die meisten ihrer Produkte und Dienstleistungen bieten ihren Kunden jedoch kein zufriedenstellendes Qualitätsniveau. Wenn Sie die Produktqualität verstehen, können Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihr Produkt von Anfang bis Ende entwickeln.

Viele Experten haben unterschiedliche Meinungen darüber, was Qualität ausmacht. Denken Sie daran, eine Strategie zu entwickeln, ein QMS zu implementieren, Qualität in Ihre Kultur einzubetten und regelmäßige Produkt- und Markttests durchzuführen. Indem Sie all dies tun, sind Sie auf dem besten Weg, qualitativ hochwertige Produkte zu entwickeln, die Ihre Kunden begeistern und sie dazu bringen, immer wieder zu kommen.

Neb Ciric ist Partnerschaftsmanager und Autor bei Advisera, einem Marktführer bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Implementierung von ISO-, ITIL-, IATF-, AS- und OHSAS-Standards. Neb hat mehrere Jahre Erfahrung in der Erstellung von Webinhalten und schreibt derzeit über Cybersicherheit, Qualitätsmanagement und Compliance. Advisera bietet auch eine Fülle von kostenlosen Lernkursen und Materialien auf ihrem Blog an.