Ürün kalitesinin iyileştirilmesi, uzun vadeli satış büyümesi ve karlılık elde etmek için en önemli şeylerden biridir. Sogeti'nin Dünya Kalite Raporu'na göre 2018, yazılım test şirketlerinin ağırlıklı olarak son kullanıcı memnuniyetini sağlamaya odaklandığı ilk yıl oldu. Ürünlerin kalitesini artırmak kolay bir iş olmasa da, işletmeleri artan gelir ve azalan maliyetlerle ödüllendirir.

Ürün kalitesini iyileştirmek isteyen işletmelerin rutin süreçlerine kalite uygulamalarını dahil etmeleri gerekir. Bu nedenle kalite, sonradan edinilen bir düşünceden ziyade, şirketlerin performansına ve günlük operasyon yönetimine içkin olmalıdır. Kalite uzmanları kalitenin farklı tanımlarını verseler de birçoğunun aklında benzer ilkeler vardır.

Ürün Kalitesinin Tanımlanması ve İyileştirilmesi

Öyleyse, bu ilkelere dayanarak ürün kalitesini nasıl tanımlayabileceğimizi ve iyileştirebileceğimizi görelim.

Kalitenin Ne Olduğunu Anlayın

Dünyaca ünlü kalite uzmanlarının yaptığı gözlem, tanım ve açıklamalardan yola çıkarak kalite tanımını iki kategoriye ayırabiliriz.

Bir yandan kalite, önceden belirlenmiş bir dizi spesifikasyonun yerine getirilmesiyle ilgilidir. Bu tanıma göre, üreticiler veya hizmet sağlayıcılar, özellikleri sayısal olarak tanımlanmış bir dizi spesifikasyonu karşılayan ürünler yaratarak kaliteye ulaşırlar.

Öte yandan, kalite tamamen müşterilerinizi memnun etmekle ilgili olabilir. Müşteri memnuniyetini elde etmek, bir dizi ölçülebilir özellik kullanmak anlamına gelir. Bir ürünün kalitesi, tüketim ve kullanım açısından müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığına göre belirlenir. Açıkçası, işletmelerin bu iki tanımın bir kombinasyonunu kullanmaya odaklanması en iyisidir. Bunu yaparak, ürünlerinizin gereksinimleri karşıladığından ve aynı anda müşterilerin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olursunuz.

Sağlam Bir Ürün Stratejisi Oluşturun

Sayısız yeni ürün denizinde öne çıkmak için mükemmel bir ürün stratejisi tasarlamanız gerekir. Bir ürünü sıfırdan tasarlamak zordur, ancak yalnızca fikriniz yoksa. Ve zaten pek çok çözüm mevcut olduğundan, benzersiz bir şey yaratmanız gerekecek. Kullanıcılarınız ve potansiyel müşterilerinizle konuşarak ilham alın.

Potansiyel müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu öğrendikten sonra, üst düzey bir ürün vizyonu geliştirmek önemlidir. Bu, sizin ve ekibinizin ürün geliştirmeye yönelik daha stratejik bir yaklaşım benimsemesini sağlayacaktır.

Sonuç olarak, net bir ürün vizyonuna sahip olmak, ürün hedefleri hakkında düşünmenize izin verecektir. Hedefler KPI işlevi görecek ve bunları önceliklendirerek ürün işlevselliği, özellikler vb. için planlar oluşturabileceksiniz.

Hedefleri belirledikten sonra, ürün yol haritanıza öncelik verebilmek için bunları net ayrıntılara çevirmeniz gerekecek. Net bir stratejiniz ve mantıklı bir ürün yol haritanız olduğunda, bunu ilk ürün vizyonunuzla karşılaştırabilirsiniz. Vizyonunuzu gözden geçirdikten sonra ürün yol haritasını ayarlayın ve düzenli olarak yapın.

Bir Kalite Yönetim Sistemi (QMS) uygulayın

Ürün için bir yol haritası tasarlamak, tasarlamak ve oluşturmak önemli olsa da, bu adımlar tek başına ürünün kalitesini varsayılan olarak belirlemeyecektir. ISO 9001 gibi bir kalite yönetim sistemi (QMS), bir işletmenin ürünlerini veya hizmetlerini nasıl oluşturacağını ve sunacağını belirleyecek bir dizi dahili kuraldır.

Bir KYS uygulamak, bir belgelendirme kuruluşu ile birlikte süreçlerinizi kendiniz denetlemenize olanak tanır. Bir kalite yönetim sistemi, 7 katı kalite ilkesine dayandığından, müşterilerinizin işinizi kendileri denetlemesi gerekmeyecektir. ISO 9001, ürünlerinizin kalitesini artırmak istiyorsanız gerekli olan kalite güvencesini sağlayan uluslararası kabul görmüş bir standarttır.

Standarda uyarak işletmenizin güvenilirliğini ve imajını geliştirirsiniz ama en önemlisi müşteri memnuniyet seviyelerini yükseltirsiniz. ISO 9001 gerekliliklerinden biri de müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmektir. Bu, daha iyi süreç entegrasyonu veya karar verme için kanıtların iyileştirilmesi gibi KYS'nin diğer gereksinimleriyle birlikte, sizi ve ekip arkadaşlarınızı yalnızca kalite için çabalamaya koşullandıracaktır.

Kaliteyi Şirket Kültürünüzün Bir Parçası Yapın

Bir KYS'yi uygulamak önemlidir, ancak sadece uyumlu görünmek yeterli değildir. Bu kalite ilkelerinin tüm kuruluşunuza sağlam bir şekilde yerleştirilmesi gerekir. Kaliteli bir ürünün ne olduğu konusunda tüm ekibin aynı fikirde olması gerekir.

Bazıları için düşük maliyetli bir ürün iken, diğerleri için son teknoloji bir çözümdür. Hangi konuda hemfikir olursanız olun, yöneticilerinizin fikri sürekli olarak pekiştirmesini sağlayın. Bu şekilde kalite vizyonunuzla herkesi bir araya getireceksiniz.

Kalite spesifikasyonlarınıza göre ürünler yaratmak için yönetimin, çalışanların geliştirme sürecinin bir parçası olmasına izin vermesi gerekir. Bir çalışan bir projede söz sahibi olduğunu düşünmüyorsa, büyük olasılıkla size herhangi bir geri bildirim verme ihtiyacını görmezden gelecektir. Ve bu geri bildirime ihtiyacınız var çünkü çalışanlarınız doğrudan üretime bağlı. Çalışanların ürün yol haritasından veya kalite gereksinimlerinden sapma konusunda özgürce konuşmasına izin verin.

Ürün geliştirme sırasında çalışanlarınıza tam olarak doğru miktarda rehberlik vermelisiniz. Onları çok fazla mikro yönetirseniz, yaratıcılık kapasitelerini kaybederler. Çok gevşekseniz, bağımsız kararlar verme yetkileri konusunda net olmayacaklardır. Çalışanlarınızın iş süreçlerini gözlemlemelerine ve iyileştirme önerecekleri toplantılar düzenlemelerine izin verin.

Ürün ve Pazar Testi Gerçekleştirin

Ürününüzü piyasaya sürmeden önce analiz etmek ve test etmek son derece önemlidir. Ürünün tüketicilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılaması için hataları düzeltmeniz, özellikler eklemeniz ve işlevleri ayarlamanız gerekebilir. Ürünü beta testi ile test etmeniz ve tüketicilerin buna nasıl tepki verdiğini pazar testi yoluyla test etmeniz gerekecek.

Beta testi, vaat edilen kullanıcı deneyimini karşılamanıza ve kalite dahil tüm ürün bileşenlerinin başlangıçta amaçlandığı gibi çalışmasını sağlamanıza olanak tanır. Ürün testi, ürününüzün gerçek dünyada nasıl performans gösterdiğine karşı kontrollü bir ortamdaki performansını görmenize de olanak tanır. Müşteri doğrulamasını ölçebilmeniz ve ürün kalitesini buna göre artırabilmeniz için ürününüzü kullanılabilirlik, destek ve pazarlama açısından test edeceksiniz.

Pazar araştırması, tam bir ürün lansmanı sırasında daha yüksek doğruluk elde etmenize olanak tanıyarak, ürününüze yönelik talebi ve kabulü anlamanıza yardımcı olacaktır. Pazar testleri yaparak ürününüz için dağıtım, üretim ve destek sistemlerini düzene sokabileceksiniz. Ek olarak, yatırım risklerini azaltabilecek ve ürünün yanı sıra ürünün pazarlamasında da değişiklikler yapabileceksiniz.

Daima Kalite İçin Çalışın

Üretici ve servis sağlayıcıların sayısı her geçen gün artmaktadır. Böyle bir rekabet ortamında öne çıkmak son derece zor olabilir. Bununla birlikte, ürün ve hizmetlerinin çoğu, müşterilerine tatmin edici kalite seviyeleri sunmamaktadır. Ürün kalitesini anlayarak, ürününüzü baştan sona nasıl geliştireceğiniz konusunda daha bilinçli kararlar verebileceksiniz.

Birçok uzmanın kaliteyi neyin oluşturduğu konusunda farklı görüşleri vardır. Bir strateji oluşturmayı, bir KYS uygulamayı, kaliteyi kültürünüze yerleştirmeyi ve düzenli ürün ve pazar testleri gerçekleştirmeyi unutmayın. Tüm bunları yaparak, müşterilerinizi memnun edecek ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak yüksek kaliteli ürünler yaratma yolunda ilerliyorsunuz.

Neb Ciric, işletmelerin ISO, ITIL, IATF, AS ve OHSAS standartlarını uygulamalarına yardımcı olan bir pazar lideri olan Advisera ile ortaklık yöneticisi ve yazarıdır. Neb, web içeriği oluşturma konusunda birkaç yıllık deneyime sahiptir ve şu anda siber güvenlik, kalite yönetimi ve uyumluluk hakkında yazılar yazmaktadır. Advisera ayrıca bloglarında çok sayıda ücretsiz öğrenim kursu ve materyali sunar.