Meningkatkan kualitas produk adalah salah satu hal terpenting untuk mencapai pertumbuhan penjualan dan profitabilitas jangka panjang. Menurut Laporan Kualitas Dunia oleh Sogeti, 2018 adalah tahun pertama di mana perusahaan pengujian perangkat lunak berfokus terutama pada pencapaian kepuasan pengguna akhir. Dan meskipun meningkatkan kualitas produk bukanlah tugas yang mudah, hal itu memberi penghargaan kepada bisnis dengan peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya.

Bisnis yang ingin meningkatkan kualitas produk perlu menanamkan praktik kualitas dalam proses rutin mereka. Jadi, daripada hanya sekedar renungan, kualitas harus melekat pada kinerja perusahaan dan manajemen operasi sehari-hari. Sementara para ahli kualitas telah memberikan definisi kualitas yang berbeda, banyak dari mereka memiliki prinsip yang sama dalam pikiran.

Mendefinisikan dan Meningkatkan Kualitas Produk

Jadi mari kita lihat bagaimana kita dapat mendefinisikan dan meningkatkan kualitas produk berdasarkan prinsip-prinsip ini.

Pahami Apa Kualitas Itu?

Berdasarkan pengamatan, definisi dan penjelasan yang diberikan oleh para ahli kualitas ternama di dunia, kita dapat membagi definisi kualitas dalam dua kategori.

Di satu sisi, kualitas berkaitan dengan pemenuhan serangkaian spesifikasi yang telah ditentukan sebelumnya. Menurut definisi ini, produsen atau penyedia layanan mencapai kualitas dengan menciptakan produk yang karakteristiknya memenuhi serangkaian spesifikasi yang ditentukan secara numerik.

Di sisi lain, kualitas bisa berarti tentang memuaskan pelanggan Anda. Mencapai kepuasan pelanggan menyiratkan menggunakan seperangkat karakteristik terukur. Kualitas suatu produk ditentukan berdasarkan apakah produk tersebut memenuhi harapan pelanggan dalam hal konsumsi dan penggunaan. Jelas, yang terbaik bagi bisnis untuk berkonsentrasi menggunakan kombinasi dari dua definisi ini. Dengan demikian, Anda akan memastikan produk Anda memenuhi persyaratan dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara bersamaan.

Bangun Strategi Produk yang Solid

Untuk menonjol di lautan produk baru yang tak terhitung jumlahnya, Anda perlu menyusun strategi produk yang brilian. Mengkonseptualisasikan produk dari awal memang sulit, tetapi hanya jika Anda kekurangan ide. Dan karena begitu banyak solusi yang sudah ada, Anda harus membuat sesuatu yang unik. Temukan inspirasi dengan berbicara dengan pengguna dan prospek Anda.

Setelah mempelajari apa yang dibutuhkan prospek Anda, penting untuk mengembangkan visi produk tingkat tinggi. Ini akan memungkinkan Anda dan tim Anda untuk menggunakan pendekatan yang lebih strategis terhadap pengembangan produk.

Akibatnya, memiliki visi produk yang jelas akan membuat Anda berpikir tentang tujuan produk. Sasaran akan berfungsi sebagai KPI dan dengan memprioritaskannya, Anda akan dapat membuat rencana untuk fungsionalitas produk, fitur, dll.

Setelah menentukan sasaran, Anda perlu menerjemahkannya ke dalam detail yang jelas sehingga Anda dapat memprioritaskan peta jalan produk Anda. Ketika Anda memiliki strategi yang jelas dan peta jalan produk yang logis, Anda dapat membandingkannya dengan visi produk awal Anda. Setelah meninjau visi Anda, sesuaikan peta jalan produk dan lakukan secara teratur.

Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM)

Meskipun penting untuk membuat konsep, membayangkan, dan membuat peta jalan untuk produk, langkah-langkah ini saja tidak akan menentukan kualitas produk secara default. Sistem manajemen mutu (QMS) seperti ISO 9001 adalah seperangkat aturan internal yang akan menentukan bagaimana bisnis akan menciptakan dan memberikan produk atau layanan mereka.

Menerapkan SMM akan memungkinkan Anda untuk mengaudit proses Anda sendiri bersama dengan badan sertifikasi. Karena sistem manajemen mutu didasarkan pada 7 prinsip kualitas yang ketat, pelanggan Anda tidak perlu mengaudit bisnis Anda sendiri. ISO 9001 adalah standar yang diakui secara internasional yang memberikan jaminan kualitas, yang penting jika Anda ingin meningkatkan kualitas produk Anda.

Dengan mematuhi standar, Anda meningkatkan kredibilitas dan citra bisnis Anda, tetapi yang terpenting, Anda akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu persyaratan ISO 9001 adalah untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini, bersama dengan persyaratan lain dari SMM, seperti integrasi proses yang lebih baik atau peningkatan bukti untuk pengambilan keputusan, akan mengkondisikan Anda dan rekan tim Anda untuk hanya berjuang demi kualitas.

Jadikan Kualitas Bagian dari Budaya Perusahaan Anda

Menerapkan SMM itu penting, tetapi tidak cukup hanya tampak patuh. Prinsip-prinsip kualitas ini harus tertanam kuat di seluruh organisasi Anda. Seluruh tim harus berada di halaman yang sama dalam hal apa yang merupakan produk berkualitas.

Bagi sebagian orang, ini adalah produk berbiaya rendah sementara bagi yang lain merupakan solusi mutakhir. Terlepas dari apa yang Anda setujui, mintalah manajer Anda terus-menerus memperkuat gagasan itu. Ini adalah bagaimana Anda akan membuat semua orang bergabung dengan visi kualitas Anda.

Untuk membuat produk sesuai dengan spesifikasi kualitas Anda, manajemen perlu membiarkan karyawan menjadi bagian dari proses pengembangan. Jika seorang karyawan tidak merasa memiliki suara dalam sebuah proyek, kemungkinan besar mereka akan mengabaikan kebutuhan untuk memberi Anda umpan balik. Dan Anda memerlukan umpan balik ini karena karyawan Anda terhubung langsung dengan produksi. Biarkan karyawan berbicara dengan bebas tentang penyimpangan dari peta jalan produk atau persyaratan kualitas.

Anda harus memberi karyawan Anda jumlah bimbingan yang tepat selama pengembangan produk. Jika Anda terlalu banyak mengaturnya, mereka akan kehilangan kapasitas kreativitas. Jika Anda terlalu longgar, mereka tidak akan jelas tentang otoritas mereka untuk membuat keputusan independen. Izinkan karyawan Anda untuk mengamati proses bisnis dan mengatur pertemuan di mana mereka menyarankan perbaikan.

Lakukan Pengujian Produk dan Pasar

Sangat penting untuk menganalisis dan menguji produk Anda sebelum diluncurkan. Kemungkinan Anda perlu memperbaiki kesalahan, menambahkan fitur, dan menyesuaikan fungsionalitas sehingga produk memenuhi kebutuhan dan persyaratan konsumen. Anda perlu menguji produk melalui pengujian beta, serta menguji bagaimana konsumen bereaksi terhadapnya melalui pengujian pasar.

Pengujian beta akan memungkinkan Anda untuk memenuhi pengalaman pengguna yang dijanjikan dan memastikan semua komponen produk termasuk kualitas bekerja seperti yang dimaksudkan pada awalnya. Pengujian produk juga akan memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana kinerja produk Anda di dunia nyata vs. kinerjanya di lingkungan yang terkendali. Anda akan menguji produk Anda untuk kegunaan, dukungan, dan pemasaran sehingga Anda dapat mengukur validasi pelanggan dan meningkatkan kualitas produk yang sesuai.

Riset pasar akan membantu Anda memahami permintaan dan penerimaan produk Anda, memungkinkan Anda mencapai akurasi yang lebih tinggi selama peluncuran produk lengkap. Dengan melakukan uji pasar, Anda akan dapat merampingkan sistem distribusi, produksi, dan dukungan untuk produk Anda. Selain itu, Anda akan dapat mengurangi risiko investasi dan membuat perubahan pada pemasaran produk serta produk itu sendiri.

Selalu Berusaha untuk Kualitas

Jumlah produsen dan penyedia layanan tumbuh dari hari ke hari. Berdiri di lingkungan yang kompetitif seperti itu bisa sangat sulit. Namun, sebagian besar produk dan layanan mereka tidak menawarkan tingkat kualitas yang memuaskan kepada pelanggan mereka. Dengan memahami kualitas produk, Anda akan dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang bagaimana mengembangkan produk Anda dari awal hingga akhir.

Banyak ahli memiliki pendapat berbeda tentang apa yang dimaksud dengan kualitas. Ingatlah untuk membuat strategi, menerapkan SMM, menanamkan kualitas dalam budaya Anda, dan melakukan pengujian produk dan pasar secara teratur. Dengan melakukan semua ini, Anda sudah siap untuk menciptakan produk berkualitas tinggi yang akan menyenangkan pelanggan Anda dan membuat mereka kembali lagi.

Neb Ciric adalah manajer kemitraan dan penulis dengan Advisera, pemimpin pasar dalam membantu bisnis menerapkan standar ISO, ITIL, IATF, AS, dan OHSAS. Neb memiliki pengalaman beberapa tahun dalam pembuatan konten web dan saat ini menulis tentang keamanan dunia maya, manajemen kualitas, dan kepatuhan. Advisera juga menawarkan banyak kursus dan materi pembelajaran gratis di blog mereka.