Fangen Sie den schwer fassbaren Internet-Shopper ein – Dos, Don'ts und Verhaltenstrends
Veröffentlicht: 2019-11-22Indien soll einer der größten E-Commerce-Märkte der Welt werden
Unternehmen werden dabei sowohl Chancen als auch Herausforderungen gegenüberstehen
Vier Faktoren werden Unternehmen dabei helfen, den Übergang zu einem stärker auf E-Commerce ausgerichteten Marktplatz erfolgreich zu meistern
Indiens E-Commerce-Markt ist der am schnellsten wachsende der Welt. Bis 2020 soll es 120 Milliarden Dollar pro Jahr einbringen. Bis 2034 wird es wahrscheinlich die Vereinigten Staaten als zweitgrößten E-Commerce-Markt der Welt überholen.
Indische E-Commerce-Unternehmen haben eine riesige Chance. Wenn sie die Loyalität der Online-Käufer gewinnen können, werden sie am meisten von diesem Boom profitieren. Natürlich gilt auch das Gegenteil: Wenn sie Schwierigkeiten haben, Kunden zu halten, werden sie abgehängt.
Was also soll ein Online-Händler tun?
Sie müssen in die Fußstapfen ihrer Kunden treten, um die Reise, Vorlieben und Vorlieben dieser Kunden vollständig zu verstehen.
Ein neues Gefühl der Kontrolle
In der Vergangenheit hatten Einzelhändler weitgehend die Kontrolle über das Einkaufserlebnis. Heute wissen versierte Online-Käufer, dass sie viele Möglichkeiten haben, und sind eher bereit, sich vor dem Kauf umzusehen. Sie wissen, dass sie die Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis übernehmen können, und Sie müssen ihnen diese Kontrolle geben, wenn Sie sie als Kunden behalten wollen.
Was bedeutet das auf praktischer Ebene? Optionen.
Verbraucher wollen Optionen und die Möglichkeit, ihr Einkaufserlebnis zu steuern. Sie wollen entscheiden, wann und wie sie mit Einzelhändlern interagieren. Bieten Sie einen Online-Shop und eine App an? Wenn nicht, verlieren Sie möglicherweise einige Benutzer, die lieber mit dem einen oder anderen interagieren.
Ermöglicht Ihre Benutzeroberfläche eine Anpassung mit Preissortierung, Filtern, erweiterten Suchen und interaktiven Funktionen wie Vorschauen und vielen Fotos? Es sollte. Kleine Dinge sind hier wichtig; Googles „Designing a Better Experience for Shoppers“ weist sogar darauf hin, wie wichtig es ist, benutzerdefinierte Zoomstufen für Bilder bereitzustellen.
Fragen Sie sich bei der Gestaltung Ihres Einkaufserlebnisses häufig, ob Sie dem Nutzer so viel Kontrolle wie möglich geben. Wenn nicht, zwingen Sie sie möglicherweise in eine Richtung, von der Sie hoffen, dass sie gehen wird. Und das wird einfach nicht fliegen.
Ein Vertrauen auf den Inhalt
Markenloyalität kann bei modernen Verbrauchern schwer zu erreichen sein. Vermarkter wissen, dass Loyalität nicht immer vom Produkt bestimmt wird – in vielen Fällen wird sie von großartigen Inhalten angetrieben, die von einer Marke oder einem Einzelhändler veröffentlicht werden.
Auch als E-Commerce-Shop sollten Sie in Inhalte investieren. Wöchentliche (oder noch besser tägliche) Blogposts, YouTube-Videos, die Produkte hervorheben, ein Podcast über eine Branche oder einen Stil, häufige Social-Media-Posts (dazu kommen wir gleich) und herunterladbare Leitfäden oder Checklisten können großartig sein Möglichkeiten, Ihre Benutzer einzubinden.
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Natürlich ist es nicht einfach, so viele Inhalte zu produzieren. Vor allem, wenn Verbraucher nur die hochwertigsten und nützlichsten Inhalte erwarten. Aber es ist entscheidend, um Beziehungen zu Millennial-Käufern aufzubauen.
Viele Einzelhändler stellen Marketingteams ein oder vermieten ihre Content-Prozesse an Freiberufler, wenn sie dies nicht intern bewältigen können. Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung dieser Taktik.
Eine starke Social-Media-Präsenz
Während Social-Media-Plattformen kommen und gehen, ist die Bedeutung von Social Media beim Einkaufen konstant. Studie um Studie beweist, dass Kaufentscheidungen von Social-Media-Beziehungen beeinflusst werden. Verbraucher verlassen sich auf soziale Medien, um Kaufentscheidungen zu treffen. Sie verbinden sich mit Marken und werden von Social-Marketing-Kampagnen beeinflusst. Sie fragen nach Empfehlungen.
Wenn Sie die Vorteile sozialer Medien nicht nutzen, werden Sie es schwer haben, mit Einzelhändlern zu konkurrieren, die dies tun.
Dies bedeutet nicht nur das Posten von Produktlinks. Sie müssen sich auf menschlicher Ebene mit Ihren Followern verbinden. Das kann bedeuten, Umfragen und Wettbewerbe durchzuführen, Fragen zu stellen, Gespräche zu beginnen und die Beiträge anderer Leute zu kommentieren. Eine Liste der besten Möglichkeiten, soziale Medien für den E-Commerce zu nutzen, könnte ein Buch füllen (aber wenn Sie einen schnellen Einstieg benötigen, sehen Sie sich den Leitfaden von Neil Patel an).
Schauen Sie sich Ihre Konkurrenten an, um zu sehen, was sie tun. Wenn sie nicht viel Engagement bekommen, haben Sie eine große Chance. Wenn sie sich engagieren, haben Sie Ihre Arbeit vor sich – aber das bedeutet auch, dass dies in Ihrer Branche möglich ist.
Eine Vorliebe für Apps
Mobile Shopping liegt im Trend. Verbraucher verlassen sich beim Kauf von Waren zunehmend auf mobile Apps und mobile Websites. Aber auch mobile Apps sind einer sehr hohen Abwanderung ausgesetzt. Laut dem E-Commerce Benchmark Report 2019 verlieren Apps am Ende der ersten Woche etwa 88 % der neuen Nutzer. Diese Dualität führt zu einer phänomenalen Gelegenheit, Erfahrungen und Engagement aufzubauen, die auf Bindung abzielen.
Wenn Vermarkter kein App-basiertes Marketing verwenden, um das Engagement zu steigern, stehen sie vor einem harten Kampf um Einnahmen.
Glücklicherweise können Marketer mit fortschrittlichen Tools ganz bestimmte Benutzergruppen mit personalisierten Benachrichtigungen ansprechen, um sie wieder in die App zu bringen. Maschinelles Lernen, reichhaltige Push-Benachrichtigungen und eine Vielzahl von Personalisierungsoptionen sorgen dafür, dass Marketer die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die richtigen Personen übermitteln können.
Diese Engagement-Strategien tragen dazu bei, die App-Abwanderung zu reduzieren und das Engagement zu steigern. Ein erhöhtes Engagement mit einer Shopping-App führt oft zu mehr Umsatz und einem höheren Customer Lifetime Value.
App-basiertes Marketing ist jetzt wichtig, aber es wird entscheidend werden, da immer mehr Menschen sich mobilen Einkaufsmöglichkeiten zuwenden. Und da jüngere Generationen noch mehr auf ihren mobilen Geräten tun, wird dies wahrscheinlich anhalten.
Und vergessen Sie nicht, dass Käufer auch Apps verwenden, während sie im Geschäft einkaufen. Dieser Punkt ist also doppelt wichtig.
Eine neue Generation des Einkaufens in Indien
Indien ist einer der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Märkte der Welt. Das bringt viele neue Möglichkeiten mit sich – ist aber nicht ohne Herausforderungen. So einfach es ist, neue Kunden zu gewinnen, so schwierig ist es, sie zu halten. Da die Kosten für die Kundenakquise in die Höhe schießen, müssen Internetkäufer richtig mit den richtigen Inhalten, sozialer Reichweite und einem erstklassigen Erlebnis angesprochen werden, während sie gleichzeitig die Kontrolle behalten.
Online-Händler müssen Strategien anwenden, die ihnen helfen, in einer Zeit, in der die Loyalität abnimmt, eine starke, loyale Fangemeinde aufzubauen. Kundenbindung ist der Motor für nachhaltiges langfristiges Umsatzwachstum.