Capturarea cumpărătorului pe internet evaziv - ce trebuie, nu trebuie și tendințe de comportament
Publicat: 2019-11-22India urmează să devină una dintre cele mai mari piețe de comerț electronic din lume
Companiile se vor confrunta atât cu oportunități, cât și cu provocări pe măsură ce se va întâmpla acest lucru
Patru factori vor ajuta companiile să reușească în tranziția către o piață mai puternic axată pe comerțul electronic
Piața de comerț electronic din India este cea cu cea mai rapidă creștere din lume. Până în 2020, se estimează că va aduce 120 de miliarde de dolari pe an. Până în 2034, va depăși probabil Statele Unite ca a doua cea mai mare piață de comerț electronic din lume.
Companiile indiene de comerț electronic au o oportunitate uriașă. Dacă pot capta loialitatea cumpărătorilor online, ei vor câștiga cel mai mult din acest boom. Desigur, este și opusul adevărat: dacă se luptă cu păstrarea clienților, vor rămâne în urmă.
Deci, ce trebuie să facă un comerciant online?
Trebuie să intre în pielea clienților lor pentru a înțelege complet călătoriile, aprecierile și preferințele acestor clienți.
Un nou sentiment de control
În trecut, comercianții cu amănuntul dețineau în mare parte controlul experienței de cumpărături. Astăzi, cumpărătorii online pricepuți știu că au o mulțime de opțiuni și sunt mai dispuși să se uite în jur înainte de a face o achiziție. Ei știu că pot prelua controlul asupra experienței lor de cumpărături și trebuie să le oferiți acest control dacă vreți să-i păstrați ca clienți.
Ce înseamnă asta la nivel practic? Opțiuni.
Consumatorii doresc opțiuni și capacitatea de a-și controla experiența de cumpărături. Vor să decidă când și cum interacționează cu comercianții. Oferiți un magazin online și o aplicație? Dacă nu, s-ar putea să pierzi câțiva utilizatori care preferă să interacționeze cu unul sau altul.
Interfața dvs. permite personalizarea cu sortare în funcție de preț, filtre, căutări avansate și funcții interactive, cum ar fi previzualizări și o mulțime de fotografii? Ar trebui. Lucrurile mici sunt importante aici; „Proiectarea unei experiențe mai bune pentru cumpărători” de la Google subliniază chiar importanța furnizării de niveluri de zoom personalizate pentru imagini.
Când vă proiectați experiența de cumpărături, întrebați-vă frecvent dacă oferiți utilizatorului cât mai mult control posibil. Dacă nu, s-ar putea să-i forțezi să meargă într-o direcție în care TU speri că vor merge. Și asta pur și simplu nu va zbura.
O dependență de conținut
Loialitatea mărcii poate fi greu de obținut cu consumatorii moderni. Specialiștii în marketing știu că loialitatea nu este întotdeauna determinată de produs – în multe cazuri, este determinată de conținut excelent publicat de o marcă sau de un retailer.
Chiar și ca magazin de comerț electronic, ar trebui să investești în conținut. Postările pe blog săptămânale (sau, chiar mai bine, zilnice), videoclipurile YouTube care evidențiază produse, un podcast despre o industrie sau un stil, postări frecvente pe rețelele sociale (vom ajunge la asta în curând) și ghiduri sau liste de verificare descărcabile pot fi grozave modalități de a-ți implica utilizatorii.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Desigur, să produci atât de mult conținut nu este ușor. Mai ales atunci când consumatorii se așteaptă doar la cea mai înaltă calitate și la cel mai util conținut. Dar este esențial în stabilirea relațiilor cu cumpărătorii milenari.
Mulți comercianți cu amănuntul aduc echipe de marketing sau își închiriază procesele de conținut pentru freelanceri dacă nu se pot descurca în casă. Nu subestima importanța acestei tactici.
O prezență puternică în rețelele sociale
În timp ce platformele de social media vin și pleacă, importanța social media în cumpărături este consecventă. Studiu după studiu demonstrează că deciziile de cumpărare sunt influențate de relațiile din social media. Consumatorii se bazează pe rețelele sociale pentru a-i ajuta să ia decizii de cumpărare. Ei se conectează cu mărcile și sunt influențați de campaniile de marketing social. Ei cer trimiteri.
Dacă nu profitați de rețelele sociale, veți avea dificultăți în a concura cu retaileri care o fac.
Acest lucru nu înseamnă doar postarea de link-uri de produse. Trebuie să te conectezi cu adepții tăi la nivel uman. Asta ar putea însemna organizarea de sondaje și concursuri, a pune întrebări, a începe conversații și a comenta postările altor persoane. O listă cu cele mai bune modalități de utilizare a rețelelor sociale pentru comerțul electronic ar putea umple o carte (dar dacă aveți nevoie de un început rapid, consultați ghidul lui Neil Patel).
Aruncă o privire la concurenții tăi pentru a vedea ce fac aceștia. Dacă nu se implică prea mult, ai o mare oportunitate. Dacă se angajează, ai de lucru pentru tine, dar asta înseamnă, de asemenea, că se poate face în industria ta.
O pasiune pentru aplicații
Cumpărăturile mobile sunt în tendințe. Consumatorii depind din ce în ce mai mult de aplicațiile mobile și site-urile web mobile pentru a cumpăra bunuri. Dar și aplicațiile mobile se confruntă cu un nivel foarte ridicat de abandon. Conform Raportului Ecommerce Benchmark 2019, aplicațiile pierd aproximativ 88% din utilizatorii noi la sfârșitul primei săptămâni. Această dualitate duce la o oportunitate fenomenală de a construi experiențe și angajament care vizează reținerea.
Dacă specialiștii în marketing nu folosesc marketingul bazat pe aplicații pentru a stimula implicarea, se vor confrunta cu o luptă dificilă pentru venituri.
Din fericire, instrumentele avansate le permit marketerilor să vizeze grupuri foarte specifice de utilizatori cu notificări personalizate pentru a-i aduce înapoi în aplicație. Învățarea automată, notificările push bogate și o mare varietate de opțiuni de personalizare înseamnă că specialiștii în marketing pot transmite mesajul potrivit persoanelor potrivite, la momentul potrivit, pe canalul potrivit.
Aceste strategii de implicare ajută la reducerea pierderii aplicațiilor și la creșterea gradului de implicare. Interacțiunea sporită cu o aplicație de cumpărături se transformă adesea în venituri mai mari și în valoare mai mare pe durata de viață a clienților.
Marketingul bazat pe aplicații este important acum, dar va deveni crucial pe măsură ce mai mulți oameni apelează la opțiunile de cumpărături mobile. Și cu generațiile mai tinere care fac și mai mult pe dispozitivele lor mobile, acest lucru este probabil să continue.
Și nu uitați că cumpărătorii folosesc aplicații și în timp ce fac cumpărături în magazin. Deci, acest punct este de două ori important.
O nouă generație de cumpărături în India
India este una dintre piețele de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere din lume. Aceasta vine cu o mulțime de oportunități noi, dar nu este lipsită de provocări. Deși este ușor să dobândești clienți noi, este atât de dificil să-i păstrezi. Odată cu creșterea vertiginoasă a costurilor de achiziție a clienților, cumpărătorii de pe internet trebuie să fie implicați pe drept folosind conținutul adecvat, contactul social, experiența superlativă, lăsându-i totodată să dețină controlul.
Retailerii online vor trebui să folosească strategii care să-i ajute să dezvolte urmăritori puternici și loiali într-o epocă în care loialitatea este în scădere. Retenția este ceea ce va conduce la creșterea durabilă a veniturilor pe termen lung.