التقاط متسوق الإنترنت المراوغ - ما يجب فعله وما لا يجب فعله والاتجاهات السلوكية
نشرت: 2019-11-22من المقرر أن تصبح الهند واحدة من أكبر أسواق التجارة الإلكترونية في العالم
ستواجه الشركات الفرص والتحديات عند حدوث ذلك
أربعة عوامل ستساعد الشركات على النجاح في الانتقال إلى سوق يركز بشكل أكبر على التجارة الإلكترونية
سوق التجارة الإلكترونية في الهند هو الأسرع نموًا في العالم. بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن تدر 120 مليار دولار سنويًا. بحلول عام 2034 ، من المحتمل أن تتفوق على الولايات المتحدة كثاني أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم.
تتمتع شركات التجارة الإلكترونية الهندية بفرصة هائلة. إذا تمكنوا من الحصول على ولاء المتسوقين عبر الإنترنت ، فإنهم سيحققون أقصى استفادة من هذه الطفرة. بالطبع ، العكس هو الصحيح أيضًا: إذا واجهوا صعوبات في الاحتفاظ بالعملاء ، فسوف يتخلفون عن الركب.
إذن ، ما الذي يجب أن يفعله بائع التجزئة عبر الإنترنت؟
إنهم بحاجة إلى اتخاذ موقف عملائهم لفهم رحلات هؤلاء العملاء وإعجاباتهم وتفضيلاتهم تمامًا.
إحساس جديد بالسيطرة
في الماضي ، كان تجار التجزئة يتحكمون إلى حد كبير في تجربة التسوق. اليوم ، يعرف المتسوقون الأذكياء عبر الإنترنت أن لديهم الكثير من الخيارات وهم أكثر استعدادًا للبحث حولهم قبل الشراء. إنهم يعلمون أنه يمكنهم التحكم في تجربة التسوق الخاصة بهم ، وتحتاج إلى منحهم هذا التحكم إذا كنت ستحتفظ بهم كعملاء.
ماذا يعني ذلك على المستوى العملي؟ خيارات.
يريد المستهلكون الخيارات والقدرة على التحكم في تجربة التسوق الخاصة بهم. إنهم يريدون أن يقرروا متى وكيف يتفاعلون مع بائعي التجزئة. هل تقدمون متجرًا عبر الإنترنت وتطبيقًا؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تفقد بعض المستخدمين الذين يفضلون التفاعل مع أحدهم أو الآخر.
هل تسمح واجهتك بالتخصيص من خلال الفرز حسب السعر والفلاتر وعمليات البحث المتقدمة والميزات التفاعلية مثل المعاينات والكثير من الصور؟ يجب ان. الأشياء الصغيرة مهمة هنا ؛ حتى أن "تصميم تجربة أفضل للمتسوقين" من Google يستدعي أهمية توفير مستويات تكبير مخصصة على الصور.
عندما تقوم بتصميم تجربة التسوق الخاصة بك ، اسأل نفسك كثيرًا عما إذا كنت تمنح المستخدم أكبر قدر ممكن من التحكم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تجبرهم على الاتجاه الذي تأمل أن يذهبوا إليه. وهذا لن يطير.
الاعتماد على المحتوى
قد يكون من الصعب الحصول على الولاء للعلامة التجارية مع المستهلكين المعاصرين. يعرف المسوقون أن الولاء لا يكون دائمًا مدفوعًا بالمنتج - في كثير من الحالات ، يكون مدفوعًا بمحتوى رائع تنشره علامة تجارية أو بائع تجزئة.
حتى كمتجر للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تستثمر في المحتوى. منشورات المدونات الأسبوعية (أو اليومية الأفضل) ، ومقاطع فيديو YouTube التي تسلط الضوء على المنتجات ، والبودكاست حول صناعة أو نمط ، ومنشورات الوسائط الاجتماعية المتكررة (سنصل إلى ذلك قليلاً) ، والأدلة أو قوائم المراجعة القابلة للتنزيل يمكن أن تكون رائعة طرق لإشراك المستخدمين.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
بالطبع ، إنتاج هذا القدر من المحتوى ليس بالأمر السهل. خاصة عندما يتوقع المستهلكون المحتوى الأعلى جودة والأكثر فائدة فقط. لكنها مهمة في إقامة علاقات مع المتسوقين من جيل الألفية.
يجلب العديد من تجار التجزئة فرقًا للتسويق أو يوظفون عمليات المحتوى الخاصة بهم إلى العاملين لحسابهم الخاص إذا لم يتمكنوا من التعامل معها في المنزل. لا تقلل من أهمية هذا التكتيك.
حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي
بينما تأتي منصات التواصل الاجتماعي وتذهب ، فإن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسوق ثابتة. تثبت الدراسة بعد الدراسة أن قرارات الشراء تتأثر بعلاقات وسائل التواصل الاجتماعي. يعتمد المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء. يتواصلون مع العلامات التجارية ويتأثرون بحملات التسويق الاجتماعي. يطلبون الإحالات.
إذا كنت لا تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي ، فستواجه صعوبة في التنافس مع تجار التجزئة الذين يفعلون ذلك.
هذا لا يعني فقط نشر روابط المنتج. تحتاج إلى التواصل مع متابعيك على المستوى البشري. قد يعني ذلك إجراء استطلاعات الرأي والمسابقات وطرح الأسئلة وبدء المحادثات والتعليق على مشاركات الآخرين. يمكن أن تملأ قائمة بأفضل الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية كتابًا (ولكن إذا كنت بحاجة إلى بداية سريعة ، فراجع دليل نيل باتيل).
ألق نظرة على منافسيك لمعرفة ما يفعلونه. إذا لم يحصلوا على قدر كبير من المشاركة ، فلديك فرصة كبيرة. إذا كانوا يحصلون على مشاركة ، فإن عملك قد توقف عن العمل - ولكن هذا يعني أيضًا أنه يمكن القيام به في مجال عملك.
ولع بالتطبيقات
التسوق عبر الهاتف المحمول يتجه نحو الارتفاع. أصبح المستهلكون يعتمدون بشكل متزايد على تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الأجهزة المحمولة لشراء السلع. لكن تطبيقات الأجهزة المحمولة تواجه أيضًا مستوى عالٍ جدًا من الاضطراب. وفقًا لتقرير معيار التجارة الإلكترونية لعام 2019 ، تفقد التطبيقات حوالي 88٪ من المستخدمين الجدد في نهاية الأسبوع الأول. تؤدي هذه الازدواجية إلى فرصة استثنائية لبناء الخبرات والمشاركة الهادفة إلى الاحتفاظ بها.
إذا لم يستخدم المسوقون التسويق المستند إلى التطبيق لزيادة المشاركة ، فسيواجهون معركة شاقة من أجل الإيرادات.
لحسن الحظ ، تتيح الأدوات المتقدمة للمسوقين استهداف مجموعات محددة للغاية من المستخدمين بإشعارات مخصصة لإعادتهم إلى التطبيق. يعني التعلم الآلي والإشعارات الفورية ومجموعة متنوعة من خيارات التخصيص أن المسوقين يمكنهم توصيل الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وعلى القناة الصحيحة.
تساعد استراتيجيات المشاركة هذه في تقليل اضطراب التطبيق وزيادة التفاعل. غالبًا ما تتحول المشاركة المتزايدة مع تطبيق التسوق إلى مزيد من الإيرادات وقيمة أعلى للعميل.
يُعد التسويق المستند إلى التطبيقات أمرًا مهمًا الآن ، ولكن من المقرر أن يصبح أمرًا بالغ الأهمية حيث يتجه المزيد من الأشخاص إلى خيارات التسوق عبر الأجهزة المحمولة. ومع قيام الأجيال الشابة بعمل المزيد على أجهزتهم المحمولة ، فمن المرجح أن يستمر هذا.
ولا تنس أن المتسوقين يستخدمون التطبيقات أثناء التسوق في المتجر أيضًا. لذلك ، هذه النقطة مهمة بشكل مضاعف.
جيل جديد من التسوق في الهند
الهند هي واحدة من أسواق التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا في العالم. يأتي ذلك مع الكثير من الفرص الجديدة - لكن لا يخلو من التحديات. في حين أنه من السهل اكتساب عملاء جدد ، فإنه من الصعب للغاية الاحتفاظ بهم. مع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء ، يحتاج المتسوقون عبر الإنترنت إلى المشاركة بشكل صحيح باستخدام المحتوى المناسب والتواصل الاجتماعي والتجربة الفائقة مع السماح لهم بالتحكم.
سيحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى استخدام استراتيجيات تساعدهم على تطوير متابعين أقوياء ومخلصين في عصر يتراجع فيه الولاء. الاستبقاء هو ما يدفع نمو الإيرادات المستدام على المدى الطويل.